A Waste Logics faz o onboarding de clientes 125% mais rápido com a Drag

Sediada na Inglaterra, a Waste Logics é uma solução de software online para gestão de resíduos que facilita o atendimento das necessidades operacionais do dia a dia das empresas de gestão de resíduos. Ela conta com a confiança de empresas de aluguel de caçambas e de resíduos comerciais, estações de transbordo de resíduos, instalações de recuperação de materiais recicláveis e processadores de sucata metálica.

A equipe de Sucesso do Cliente e Onboarding da Waste Logics é formada por 10 pessoas, vindas de diferentes áreas da gestão de resíduos. Toda a equipe trabalha remotamente, então a transparência é fundamental. É essencial que a equipe entregue resultados rápidos e excelentes aos clientes, seja nas dúvidas de suporte do dia a dia, seja no onboarding. Trocar de software costuma ser um momento muito estressante, por isso é importante que a transição seja a mais tranquila possível.

Antes da Drag, a equipe de Sucesso do Cliente gerenciava a comunicação com os clientes por contas de e-mail individuais. Essa configuração trazia vários desafios. Não era fácil colaborar quando a equipe precisava da ajuda de um colega sem encaminhar sequências inteiras de e-mails. Faltavam transparência e atualizações em tempo real. Quando alguém da equipe estava de férias ou de licença médica, não era simples garantir que o cliente continuasse recebendo o mesmo nível de atendimento.

Isso estava causando atrasos nas respostas aos e-mails e falta de atualizações de dados em tempo real para a equipe de gestão. A diretora de operações (COO), Holly Jenkins, começou então a procurar soluções que trouxessem transparência e colaboração a todo o processo de onboarding. Com uma equipe em trabalho remoto, isso era vital.

“A Drag permitiu que a nossa equipe colaborasse em todo o processo de onboarding, o que melhorou o tempo entre o cadastro e a entrada em operação e deixou os clientes muito satisfeitos.”

Holly Jenkins

Diretora de operações (COO) @ Waste Logics

Holly já havia considerado aplicativos como Trello e Zendesk. No entanto, eles não ofereciam colaboração, transparência e facilidade de uso suficientes. A equipe percebeu que precisava de uma solução que não fosse um aplicativo totalmente novo, mas que se integrasse a um produto que já conhecia e adorava.

Holly conheceu a Drag enquanto pesquisava integrações com o Gmail e decidiu experimentar. Hoje, a equipe da Waste Logics gerencia suas listas de tarefas pessoais, projetos da equipe, contas e onboarding diretamente no Gmail com a Drag.

Eles configuraram principalmente duas caixas de entrada compartilhadas, usadas em dois painéis, para os membros relevantes da equipe. Esses painéis usam marcadores, automações e modelos para que a equipe trabalhe de forma consistente em diferentes fluxos de trabalho. Por exemplo, a equipe consegue ver facilmente se um e-mail cabe a cada um tratar pessoalmente, graças às automações simples e inteligentes que adicionam o responsável e o marcador correspondentes. Assim, os membros da equipe não precisam ler desnecessariamente cada e-mail recebido.

“A Drag nos tornou mais eficientes ao permitir que monitoremos todos os e-mails e assumamos os e-mails de colegas que estão fora do escritório, o que ajuda a melhorar nosso atendimento como um todo e nosso tempo de resposta.”

SN

Sabrina Naseem

Equipe de Sucesso do Cliente @ Waste Logics

A equipe tem conseguido usar sua caixa de entrada compartilhada, na forma de um painel da Drag, para conduzir os clientes pelo processo de onboarding com tranquilidade, usando colunas de tarefas a fazer e em andamento. Agora eles conseguem colaborar nos e-mails e ajudar uns aos outros com as solicitações dos clientes. Eles também podem criar e usar painéis pessoais da Drag, para que todos os membros da equipe tenham um lugar para registrar sua lista de tarefas e manter as tarefas em dia.

Desde a implantação da Drag, a equipe de Sucesso do Cliente da Waste Logics conquistou tempos de resposta menores, prazos mais curtos entre o onboarding e a entrada em operação e mais transparência para a equipe de gestão.

“O que mais gostamos na Drag é a possibilidade de ver rapidamente em que ponto do processo de onboarding cada cliente está, por meio de colunas, tarefas e marcadores. Isso tem sido crucial para nós porque a Waste Logics é uma empresa em crescimento, e essa transparência nos permite trabalhar de forma mais rápida e inteligente.”

Holly Jenkins

Diretora de operações (COO) @ Waste Logics

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