Customer SuccessWaste Logics intègre ses clients 125 % plus vite avec Drag
125%
Onboarding client plus rapide
200%
Des temps de réponse plus courts
100%
De la transparence pour la direction
Waste Logics, éditeur d'un logiciel en ligne de gestion des déchets, a considérablement accéléré l'onboarding de ses clients en remplaçant des boîtes de réception individuelles éparpillées par les tableaux partagés et collaboratifs de Drag.
Basée en Angleterre, Waste Logics est une solution logicielle en ligne de gestion des déchets qui aide les entreprises du secteur à répondre plus facilement à leurs besoins opérationnels quotidiens. Elle a la confiance des loueurs de bennes et des entreprises de déchets commerciaux, des centres de transfert, des centres de tri et des récupérateurs de métaux.
L'équipe Customer Success et Onboarding de Waste Logics compte 10 personnes issues de différents horizons de la gestion des déchets. Toute l'équipe travaille à distance, la transparence est donc essentielle. Il est crucial pour l'équipe d'obtenir des résultats rapides et remarquables pour ses clients, qu'il s'agisse des demandes de support quotidiennes ou de l'onboarding. Changer de logiciel est réputé être une période très stressante, il est donc important que la transition se fasse le plus en douceur possible.
Avant Drag, l'équipe Customer Success gérait sa communication avec les clients depuis des comptes de messagerie individuels. Cette organisation posait plusieurs problèmes. Il n'était pas facile de collaborer quand l'équipe avait besoin de l'aide d'un collègue sans transférer des fils d'e-mails entiers. La transparence et les mises à jour en temps réel faisaient défaut. Quand un membre de l'équipe était en congé ou en arrêt maladie, il n'était pas simple de garantir au client le même niveau de service.
Cela entraînait des retards dans les réponses aux e-mails et un manque de données à jour en temps réel pour l'équipe de direction. La directrice des opérations, Holly Jenkins, a alors cherché des solutions pour apporter transparence et collaboration à tout le processus d'onboarding. Avec une équipe en télétravail, c'était vital.
“Drag a permis à notre équipe de collaborer sur les projets tout au long du processus d'onboarding, ce qui a amélioré les délais entre l'inscription et la mise en service et rendu nos clients très satisfaits.”
Holly Jenkins
Directeur des opérations @ Waste Logics
Témoignage traduit de l'anglais.
Holly avait déjà envisagé des applications comme Trello et Zendesk. Mais elles n'offraient pas assez de collaboration, de transparence ni de simplicité d'utilisation. L'équipe a compris qu'il lui fallait une solution qui ne soit pas une application entièrement nouvelle, mais qui s'intègre à un produit qu'elle connaissait et appréciait déjà.
Holly a découvert Drag en cherchant des intégrations pour Gmail et a décidé de l'essayer. Aujourd'hui, l'équipe de Waste Logics gère ses listes de tâches personnelles, ses projets d'équipe, ses comptes et l'onboarding directement depuis Gmail avec Drag.
Ils ont principalement mis en place deux boîtes de réception partagées, utilisées sur deux tableaux, pour les membres de l'équipe concernés. Ces tableaux utilisent des étiquettes, des automatisations et des modèles pour que l'équipe travaille de façon cohérente d'un flux de travail à l'autre. Par exemple, l'équipe voit facilement si un e-mail requiert une action personnelle de sa part grâce à des automatisations simples et astucieuses qui ajoutent le responsable et l'étiquette appropriés. Les membres de l'équipe n'ont donc pas besoin de lire inutilement chaque e-mail reçu.
“Drag nous a rendus plus efficaces en nous permettant de suivre tous les e-mails et de prendre en charge ceux des collègues absents du bureau, ce qui contribue à améliorer notre service dans son ensemble et notre temps de réponse.”
SNSabrina Naseem
Équipe Customer Success @ Waste Logics
Témoignage traduit de l'anglais.
L'équipe a pu utiliser sa boîte de réception partagée, sous la forme d'un tableau Drag, pour faire avancer les clients sans accroc dans le processus d'onboarding grâce à des colonnes « À faire » et « En cours ». Ses membres peuvent désormais collaborer sur les e-mails et s'entraider sur les demandes des clients. Ils peuvent aussi créer et utiliser des tableaux Drag personnels, ce qui offre à chacun un endroit pour noter sa liste de tâches et garder le contrôle sur son travail.
Depuis l'adoption de Drag, l'équipe Customer Success de Waste Logics a réduit ses temps de réponse, raccourci le délai entre l'onboarding et la mise en production, et gagné en transparence vis-à-vis de la direction.
“Ce que nous apprécions le plus dans Drag, c'est de voir d'un coup d'œil où en est chaque client dans son processus d'onboarding, grâce aux colonnes, aux tâches et aux étiquettes. C'est essentiel pour nous, car Waste Logics est une entreprise en croissance, et cette transparence nous permet de travailler plus vite et plus intelligemment.”
Holly Jenkins
Directrice des opérations (COO) @ Waste Logics
Témoignage traduit de l'anglais.
Drag · avec Varley
La boîte de réception où votre équipe et Varley travaillent ensemble
Boîte de réception partagée, tableaux, chat en direct et WhatsApp pour les équipes Gmail, avec Varley, l'IA de Drag, inclus dès 18 $ US. Et un serveur MCP que vos propres outils d'IA peuvent piloter.
