ITサービスデスクをシンプルに
依頼の振り分け、インシデントの追跡、資産の管理。すべてチームがすでに見ている受信トレイから行えます。
チケットが届く場所にあるITヘルプデスク
ITに関する依頼の多くはメールで届きます。Dragは、IT部門の共有受信トレイを、チケット管理、割り当て、SLA監視、自動化を備えたビジュアルなサービスデスクに変えます。重厚なITSMツールを導入する必要はありません。
社員はいつもどおりit@にメールを送るだけ。チームはカンバンボードで、すべての依頼が分類され、優先度が付き、割り当てられた状態で確認できます。カードは新規、対応中、待機中、解決済みへと移動させます。
1ライセンスあたり月額US$12から · 7日間の無料トライアル
ITサービスボード
ビジュアルなボードでのチケット仕分け
ITの受信トレイに届くメールはすべてチケットカードになります。ハードウェア、ソフトウェア、アクセス、ネットワークといった種類で分類し、適切な技術者に割り当て、優先度を設定し、解決までのステージを追跡します。
よくある依頼への自動化
パスワードのリセットはセキュリティチームへ、ハードウェアの依頼は調達部門へ自動で割り当て、受信時には受付確認メールを送信。振り分けはDragの自動化に任せて、チームは問題の解決に集中できます。
よくある質問に答えるナレッジベース
よくあるITの質問に、毎回人が対応する必要はありません。定型返信のライブラリを作り、DragのAIであるVarleyに、パスワードポリシー、VPNの設定、プリンターの設定といった既知の問題への回答を提案させましょう。
ITサービスのワークフローのために設計
社内のIT依頼をカテゴリ別に振り分け
キーワードや送信者でチケットを自動割り当て
ハードウェアとソフトウェアの依頼を分けて追跡
優先度とSLAリマインダーを設定
社内メモで取引先と連携
エスカレーションをシニアエンジニアに振り分ける
受付確認メールを自動送信
チケット件数と解決時間のレポート
あらゆるチームのためのDrag
Drag · Varley搭載
チームとVarleyが一緒に働く受信トレイ
Gmailチーム向けの共有受信トレイ、ボード、ライブチャット、WhatsApp。DragのAI「Varley」がUS$18から含まれます。さらに、お使いのAIツールから操作できるMCPサーバーも。
