Simplifica tu mesa de servicio de TI
Clasifica solicitudes, sigue incidencias y gestiona activos. Todo desde la bandeja de entrada que tu equipo ya revisa.
Un help desk de TI que vive donde llegan los tickets
La mayoría de las solicitudes de TI llegan por correo. Drag convierte la bandeja de entrada compartida de TI en un service desk visual con seguimiento de tickets, asignación, monitoreo de SLA y automatización, sin implementar una pesada herramienta de ITSM.
Los empleados escriben a it@ como siempre. Tu equipo ve un tablero kanban con cada solicitud clasificada, priorizada y asignada. Mueve las tarjetas por Nuevo, En curso, En espera y Resuelto.
Por licencia, desde US$12/mes · prueba gratis de 7 días
Tablero de servicios de TI
Clasificación de tickets en un tablero visual
Cada correo que llega a tu bandeja de entrada de TI se convierte en una tarjeta de ticket. Clasifícalos por tipo: hardware, software, accesos, red. Asígnalos al técnico adecuado, define la prioridad y haz el seguimiento por las etapas de resolución.
Automatizaciones para solicitudes comunes
Asigna automáticamente los restablecimientos de contraseña al equipo de seguridad, envía las solicitudes de hardware a compras y manda correos de confirmación de recepción. Las automatizaciones de Drag se encargan del enrutamiento para que tu equipo se encargue de las soluciones.
Base de conocimientos para preguntas repetidas
Las preguntas de TI comunes no necesitan a una persona cada vez. Crea una biblioteca de respuestas predefinidas y deja que Varley, la IA de Drag, sugiera respuestas para problemas conocidos: políticas de contraseñas, configuración de VPN, configuración de impresoras.
Diseñado para flujos de trabajo de servicios de TI
Clasifica por categoría las solicitudes de TI entrantes
Asigna tickets automáticamente por palabra clave o remitente
Sigue por separado las solicitudes de hardware y de software
Define niveles de prioridad y recordatorios de SLA
Colabora con proveedores mediante notas internas
Escalar los casos a ingenieros sénior
Envía correos de acuse de recibo automáticamente
Informes sobre volumen de tickets y tiempos de resolución
Drag para todos los equipos
Drag · con Varley
La bandeja de entrada en la que tu equipo y Varley trabajan juntos
Bandeja de entrada compartida, tableros, chat en vivo y WhatsApp para equipos de Gmail, con Varley, la IA de Drag, incluida desde US$18. Además, un servidor MCP que tus propias herramientas de IA pueden controlar.
