Simplifique o seu service desk de TI
Faça a triagem de solicitações, acompanhe incidentes e gerencie ativos. Tudo pela caixa de entrada que a sua equipe já monitora.
Um help desk de TI que fica onde os chamados chegam
A maioria das solicitações de TI chega por e-mail. A Drag transforma a caixa de entrada compartilhada de TI em um service desk visual, com acompanhamento de chamados, atribuição, monitoramento de SLA e automação, sem implantar uma ferramenta de ITSM pesada.
Os colaboradores mandam e-mail para it@ como sempre. A sua equipe vê um painel kanban com cada solicitação categorizada, priorizada e atribuída. Mova os cards por Novo, Em andamento, Aguardando e Resolvido.
Por usuário, a partir de US$ 12/mês · teste grátis de 7 dias
Painel de serviços de TI
Triagem de chamados em um painel visual
Cada e-mail enviado para a caixa de entrada de TI vira um card de chamado. Categorize por tipo: hardware, software, acesso, rede. Atribua ao técnico certo, defina a prioridade e acompanhe pelas etapas de resolução.
Automações para solicitações comuns
Atribua automaticamente as redefinições de senha à equipe de segurança, encaminhe pedidos de hardware para compras e envie e-mails de confirmação de recebimento. As automações da Drag cuidam do encaminhamento para a sua equipe cuidar das soluções.
Base de conhecimento para perguntas recorrentes
Perguntas comuns de TI não precisam de uma pessoa toda vez. Monte uma biblioteca de respostas prontas e deixe a Varley, a IA da Drag, sugerir respostas para problemas conhecidos: políticas de senha, configuração de VPN, configuração de impressora.
Feito para os fluxos de serviços de TI
Faça a triagem das solicitações de TI por categoria
Atribua chamados automaticamente por palavra-chave ou remetente
Acompanhe pedidos de hardware e de software separadamente
Defina níveis de prioridade e lembretes de SLA
Colabore com fornecedores por meio de notas internas
Encaminhe escalonamentos para engenheiros seniores
Envie e-mails de confirmação de recebimento automaticamente
Gere relatórios de volume de chamados e tempos de resolução
A Drag para todas as equipes
Drag · com a Varley
A caixa de entrada onde a sua equipe e a Varley trabalham juntas
Caixa de entrada compartilhada, painéis, chat ao vivo e WhatsApp para equipes que usam o Gmail, com a Varley, a IA da Drag, incluída a partir de US$ 18. E ainda um servidor MCP que as suas próprias ferramentas de IA podem usar.
