Simplifiez votre helpdesk informatique
Triez les demandes, suivez les incidents et gérez le parc. Le tout depuis la boîte de réception que votre équipe surveille déjà.
Un helpdesk informatique qui vit là où arrivent les tickets
La plupart des demandes informatiques arrivent par e-mail. Drag transforme la boîte de réception partagée de votre service informatique en helpdesk visuel, avec suivi des tickets, attribution, surveillance des SLA et automatisation, sans déployer un outil ITSM lourd.
Les collaborateurs écrivent à it@ comme d'habitude. Votre équipe voit un tableau kanban où chaque demande est catégorisée, priorisée et attribuée. Faites avancer les cartes entre Nouveau, En cours, En attente et Résolu.
Par licence, à partir de 12 $ US/mois · essai gratuit de 7 jours
Tableau des services IT
Tri des tickets sur un tableau visuel
Chaque e-mail envoyé à votre boîte informatique devient une carte de ticket. Classez par type : matériel, logiciel, accès, réseau. Attribuez au bon technicien, définissez la priorité et suivez chaque demande jusqu'à sa résolution.
Automatisations pour les demandes courantes
Attribuez automatiquement les réinitialisations de mot de passe à l'équipe sécurité, envoyez les demandes de matériel aux achats et envoyez des accusés de réception. Les automatisations de Drag gèrent le routage pour que votre équipe se concentre sur les solutions.
Base de connaissances pour les questions récurrentes
Les questions informatiques courantes n'ont pas besoin d'un humain à chaque fois. Constituez une bibliothèque de réponses prédéfinies et laissez Varley, l'IA de Drag, suggérer des réponses aux problèmes connus : politique de mots de passe, configuration du VPN, configuration des imprimantes.
Conçu pour les flux de travail des services informatiques
Triez par catégorie les demandes informatiques entrantes
Attribution automatique des tickets par mot-clé ou expéditeur
Suivez séparément les demandes matérielles et logicielles
Définir des niveaux de priorité et des rappels de SLA
Collaborez avec les fournisseurs grâce aux notes internes
Transmettre les escalades aux ingénieurs seniors
Envoyez automatiquement des accusés de réception
Rapports sur le volume de tickets et les délais de résolution
Drag pour toutes les équipes
Drag · avec Varley
La boîte de réception où votre équipe et Varley travaillent ensemble
Boîte de réception partagée, tableaux, chat en direct et WhatsApp pour les équipes Gmail, avec Varley, l'IA de Drag, inclus dès 18 $ US. Et un serveur MCP que vos propres outils d'IA peuvent piloter.
