Lista rozsyłania WhatsApp (lista ogłoszeniowa): jak ją utworzyć i jej używać

Lista rozsyłania WhatsApp (w aplikacji: lista ogłoszeniowa) to podstawowe narzędzie komunikacji biznesowej. Firmy mogą z niej korzystać, żeby promować oferty, reklamować produkty i wysyłać istotne raporty klientom i partnerom. Dzięki liście rozsyłania użytkownicy WhatsApp Business mogą jednocześnie wysłać wiadomość do wielu kontaktów. Nie trzeba w kółko rozsyłać tych samych informacji. W tym artykule przyjrzymy się listom rozsyłania w WhatsApp jako strategii komunikacji i podpowiemy, jak najlepiej je wykorzystać.

Czym właściwie jest lista rozsyłania WhatsApp?

Lista rozsyłania WhatsApp to sposób na wysłanie tej samej wiadomości do wielu kontaktów jednocześnie. Na przykład zespół sprzedaży używa WhatsAppa, żeby informować klientów o bieżących ofertach. Kopiowanie i wklejanie zajmuje jednak dużo czasu i może obniżać produktywność. Dzięki liście rozsyłania WhatsApp wysyła indywidualne wiadomości do wszystkich wybranych kontaktów. Odbiorca może potem zdecydować, czy kontynuować rozmowę, a pracownik dostaje indywidualne powiadomienie. Każda lista ogłoszeniowa utworzona w WhatsApp Business obsługuje do 256 kontaktów. To więc ciekawa (i darmowa) opcja dla małych firm, które obsługują mniejszą liczbę wiadomości dziennie. Do jej skonfigurowania wystarczy konto firmowe.

Czym różni się lista rozsyłania od grupy w WhatsApp?

Grupy WhatsApp to rozmowy między wieloma kontaktami. Oznacza to, że wszyscy uczestnicy widzą wiadomości wysłane w rozmowie (i, zależnie od ustawień, mogą na nie odpowiadać). Listy rozsyłania tworzą natomiast indywidualne czaty. Tylko nadawca widzi, które kontakty otrzymują masową wiadomość, co chroni tożsamość odbiorców i najlepiej sprawdza się w komunikacji biznesowej.

Kiedy warto korzystać z listy rozsyłania WhatsApp?

W niektórych sytuacjach lista rozsyłania pomaga zespołom pracującym na WhatsAppie zachować porządek i produktywność.

Segmentacja klientów

Dobre dopasowanie odbiorców ma ogromne znaczenie w kampaniach skierowanych do nowych klientów. Jednym ze sposobów, w jaki firmy to usprawniają, jest generatywna AI w marketingu, która pozwala automatyzować targetowanie i skuteczniej personalizować wiadomości. Jeśli Twój zespół marketingu korzysta z WhatsAppa, listy rozsyłania mogą być sposobem na uporządkowanie pracy. Możesz używać wcześniejszych rozmów jako filtra i tworzyć listy według zainteresowań klientów. Jeśli na przykład klient pytał wcześniej o odzież sportową, możesz dodać go do listy „aktywny tryb życia”. Gdy pojawi się kampania związana z konkretnym zainteresowaniem, lista jest gotowa.

Ogłoszenia i komunikaty

Czasem firma musi wysłać newsletter lub komunikat organizacyjny do wielu kontaktów jednocześnie. Lista rozsyłania pozwala na przykład poinformować klientów o godzinach otwarcia, zasadach wymiany towaru i innych ważnych sprawach.

Sprzedaż i zakupy

Zespół sprzedaży pracujący na WhatsAppie musi być na bieżąco z rozmowami, żeby dbać o współczynnik konwersji. Lista rozsyłania sprawdza się jako pierwszy kontakt, zarówno w sprzedaży bezpośredniej, jak i B2B. Po otrzymaniu wiadomości zainteresowany klient odpowiada, a handlowiec postępuje zgodnie z procesem przyjętym w firmie. Przez listę rozsyłania w WhatsApp można też organizować zakupy od dostawców. Kierownik logistyki i gospodarki magazynowej może wtedy za jednym razem poprosić przez WhatsApp wielu dostawców i usługodawców o wyceny. Na podstawie odpowiedzi może kontynuować rozmowy bezpośrednio z każdym z nich.

Wprowadzanie produktów i usług na rynek

Lista rozsyłania to świetne narzędzie w czasie kampanii premierowej i przy wprowadzaniu nowych produktów i usług do oferty firmy. Oprócz precyzyjnego dotarcia do odbiorców pozwala zwiększyć efekt kampanii dzięki masowej wysyłce wiadomości. Potem możesz monitorować i śledzić współczynniki konwersji, co pomaga zaplanować cały cykl wprowadzania produktu. Lista rozsyłania nie tylko szybko dostarcza informację o produkcie do skrzynki klienta, ale też pozostaje formą komunikacji, do której można wracać w przyszłości.

Jak utworzyć listę rozsyłania w WhatsApp

• Otwórz aplikację WhatsApp Business (listy nie utworzysz w WhatsApp na komputerze);
• Kliknij Więcej opcji > Nowa lista ogłoszeniowa;
• Wybierz odpowiednie kontakty;
• Kliknij ikonę znacznika wyboru i gotowe. Wysłane wiadomości trafią teraz do wszystkich kontaktów z listy.

Pamiętaj, że wiadomości z listy rozsyłania otrzymają tylko kontakty, które mają Twój numer zapisany w WhatsApp.

Znaczenie CRM w WhatsApp

CRM (zarządzanie relacjami z klientami) to podstawa każdej firmy. Posegmentowana, oparta na danych i użyteczna lista kontaktów ułatwia zarządzanie zasobami sprzedażowymi i marketingowymi firmy. Ponieważ większość klientów na świecie używa WhatsAppa jako głównego narzędzia komunikacji prywatnej, CRM w WhatsApp zyskuje na popularności. Po uruchomieniu takiego kanału informacji trzeba więc rejestrować i analizować interakcje z klientami. Zespoły, które prowadzą te rozmowy, mogą śledzić wyniki według filtrów dopasowanych do firmy i jej bazy kontaktów. Zamień WhatsApp we wspólną przestrzeń roboczą zespołu

Ograniczenia listy rozsyłania WhatsApp

Lista rozsyłania WhatsApp to ważna funkcja, ale nie zaspokaja wszystkich potrzeb współczesnych zespołów. To dość proste narzędzie, więc brakuje w nim rozwiązań używanych na co dzień w kontaktach z klientami, takich jak:

Wskaźniki dotyczące klientów

Dane są coraz ważniejsze przy podejmowaniu strategicznych decyzji. Dlatego zespoły, dla których WhatsApp jest głównym kanałem kontaktu, muszą monitorować informacje o swoich czatach z klientami. Takie dane jak współczynniki konwersji sprzedaży, wskaźniki obsługi klienta czy testy A/B linków promocyjnych nie są obecnie dostępne w WhatsAppie. Gdy na przykład sprawdzasz skuteczność kampanii marketingowej wysłanej przez listę rozsyłania, musisz ręcznie policzyć, ile rozmów otworzyli odbiorcy albo ilu z nich odpowiedziało. Przy kilku kampaniach jednocześnie robi się to chaotyczne i czasochłonne. Do tego dane i tak trzeba wyeksportować do narzędzia analitycznego lub arkusza kalkulacyjnego. Powiązany artykuł: Jak odblokować konto WhatsApp

Automatyzacja wiadomości

Kolejnym ograniczeniem listy rozsyłania WhatsApp jest brak automatyzacji. WhatsApp Business nie ma wbudowanego mechanizmu, który prowadziłby dalej rozmowę, gdy klienci odpowiadają.

Integracje

Zespoły zwykle używają WhatsAppa razem z innymi narzędziami biznesowymi, które są częścią ich procesów. Na przykład w obsłudze klienta przez WhatsApp trzeba przeczytać wiadomość, wyodrębnić związane z nią zadania i dodać je do systemu zgłoszeń, żeby zajął się nimi konsultant. Albo jeśli firma zajmuje się wdrożeniami oprogramowania B2B, okres onboardingu nowych użytkowników bywa trudny. Wiadomość do wszystkich nowych użytkowników wysłana przez listę rozsyłania to punkt wyjścia. Jeśli pojawią się trudności, każdego użytkownika, który potrzebuje pomocy, trzeba osobno dodać do systemu zgłoszeń. Przez to każde zadanie trwa dłużej.

Czego używać zamiast listy rozsyłania WhatsApp?

Wspólna skrzynka odbiorcza WhatsApp to rozwiązanie stworzone, by ułatwić masową komunikację i współpracę na WhatsAppie. Narzędzie do wspólnej skrzynki odbiorczej zgodne z WhatsAppem, takie jak DragApp, pozwala skupić pracę na platformie, na której się ona zaczyna. Oznacza to, że zespoły, które codziennie obsługują wiele wiadomości WhatsApp, mogą zamienić zwykłą listę rozmów w przestrzeń do współpracy. Każdy czat ma automatycznie tworzoną kartę zadania, do której zespół może dodać ważne informacje, takie jak terminy, pliki, notatki i etykiety. Gdy otwierasz skrzynkę, wszystko, czego potrzebujesz do dalszej pracy nad zadaniem, już tam jest. Oto przykład:

Własne wskaźniki

DragApp nie tylko ułatwia zarządzanie wszystkimi czatami rozpoczętymi przez listę rozsyłania, ale ma też narzędzia analityczne, które śledzą najważniejsze dane na ich temat. Możesz na przykład filtrować interakcje WhatsApp według etykiety lub słowa kluczowego i analizować czasy odpowiedzi, odsetek zamkniętych zgłoszeń w obsłudze klienta, liczbę odpowiedzi na kampanie marketingowe i inne ważne dane.

Sekwencje wiadomości

Automatyzacje to świetny sposób na lepsze wykorzystanie list rozsyłania. Dzięki automatycznym wiadomościom w WhatsApp możesz szybciej rozwiązywać problemy klientów, przypominać kontaktom o promocjach i wysyłać dodatkowe informacje o produktach, które pomagają zamieniać leady w sprzedaż. Drag ma wbudowane sekwencje automatyczne. Zespoły mogą przygotować szablony wiadomości do powtarzających się kontaktów z klientami na podstawie filtrów i słów kluczowych. Potem tworzą konkretne reguły dla każdej sekwencji. Dzięki tym automatyzacjom nie musisz wysyłać w kółko tych samych odpowiedzi na najczęstsze pytania. W treści możesz też umieszczać pola niestandardowe, co pozwala uniknąć bezosobowego tonu typowej listy rozsyłania.

Integracje

Jedną z mocnych stron DragApp jest integracja z ponad 5000 narzędzi biznesowych. Oprócz integracji WhatsApp i Gmaila we wspólnej przestrzeni roboczej Drag obsługuje integrację z Zapierem, która pomaga zespołom tworzyć automatyczne przepływy pracy między różnymi platformami.

Własny CRM

Wreszcie Drag oferuje rozbudowaną listę kontaktów z polami niestandardowymi. Oprócz pól takich jak numer telefonu, imię i nazwisko czy firma każdy kontakt ma miejsce na inne informacje ważne dla procesów w Twojej firmie. Możesz dodać pola takie jak dział, w którym pracuje kontakt, obszary zainteresowań, wartość umowy, lokalizacja i inne. Ta funkcja wspiera sprawny system CRM, który można wykorzystać przy tworzeniu nowych produktów i usług oraz przyszłych strategii firmy. Podobny artykuł: Jak zrobić kopię zapasową czatów WhatsApp

Podsumowanie

Lista rozsyłania WhatsApp to funkcja, która ułatwia zespołowi wysyłanie powtarzalnych wiadomości. Warto jednak połączyć ją z narzędziami, które pozwalają lepiej wykorzystać informacje zebrane w tych rozmowach. Dzięki wspólnej skrzynce odbiorczej zespoły mogą prowadzić obsługę klienta, marketing, sprzedaż i operacje bezpośrednio z czatów WhatsApp, w uporządkowany i wydajny sposób dopasowany do ich potrzeb. Mogą też śledzić i monitorować dane z tych interakcji, żeby stale ulepszać swoją pracę.

Lista rozsyłania WhatsApp: najczęściej zadawane pytania

Czym właściwie jest lista rozsyłania WhatsApp?

Lista rozsyłania (w aplikacji: lista ogłoszeniowa) to własna lista kontaktów w WhatsAppie. Gdy wysyłasz wiadomość na tę listę, wszystkie wybrane kontakty otrzymują ją jako indywidualną wiadomość.

Ile kontaktów mogę dodać do listy rozsyłania WhatsApp?

Każda lista rozsyłania może zawierać do 256 kontaktów.

Czy lista rozsyłania i czat grupowy w WhatsApp to to samo?

Nie. Grupa WhatsApp wysyła wszystkim uczestnikom jedną wiadomość w tym samym czacie. W przypadku listy rozsyłania każdy kontakt otrzymuje indywidualną wiadomość.

Czy mogę zautomatyzować listy rozsyłania w WhatsApp?

Nie. Żeby wysłać wiadomość na listę rozsyłania, musisz napisać ją ręcznie albo użyć szablonu wiadomości.

Jak wykorzystać listy rozsyłania WhatsApp w CRM?

CRM można prowadzić ręcznie, przy pomocy narzędzia CRM albo za pomocą wspólnej skrzynki odbiorczej. Na tej podstawie możesz tworzyć listy rozsyłania według segmentacji kontaktów w Twojej firmie.

Jaka jest najlepsza alternatywa dla listy rozsyłania w WhatsApp?

Wspólna skrzynka odbiorcza, taka jak DragApp, pozwala lepiej wykorzystać wyniki listy rozsyłania. Oferuje wskaźniki zaangażowania, automatyzację wiadomości i uporządkowany CRM, dzięki czemu WhatsApp staje się doskonałym narzędziem do komunikacji biznesowej. Usprawnij WhatsApp dzięki wspólnej skrzynce odbiorczej