Lista de transmissão do WhatsApp: como criar e usar

A lista de transmissão do WhatsApp é uma ferramenta essencial para a comunicação profissional. As empresas podem usá-la para destacar ofertas, divulgar produtos e enviar relatórios relevantes para clientes e parceiros. Com uma lista de transmissão, quem usa o WhatsApp Business consegue se comunicar com vários contatos de uma só vez. Não é preciso enviar a mesma informação repetidas vezes. Neste artigo, vamos ver as listas de transmissão do WhatsApp como estratégia de comunicação e como otimizá-las.

O que é, exatamente, uma lista de transmissão do WhatsApp?

Uma lista de transmissão do WhatsApp é uma forma de enviar mensagens simultâneas para vários contatos. Por exemplo, a equipe de vendas usa o WhatsApp para avisar os clientes sobre ofertas em andamento. Mas copiar e colar toma muito tempo e pode causar perda de produtividade. Com uma lista de transmissão, o WhatsApp envia mensagens individuais para todos os contatos escolhidos. A partir daí, o destinatário pode decidir continuar a conversa, e o atendente recebe a notificação individual. Cada lista de transmissão criada no WhatsApp Business comporta até 256 contatos. Por isso, é uma opção interessante (e gratuita) para pequenas empresas que lidam com volumes menores de mensagens diárias. Para configurá-la, basta ter uma conta comercial.

Qual é a diferença entre uma lista de transmissão e um grupo no WhatsApp?

Os grupos do WhatsApp são conversas entre vários contatos. Ou seja, todos os membros podem ver (e, dependendo da configuração, responder) as mensagens enviadas na conversa. Já as listas de transmissão criam conversas individuais. Só quem envia consegue ver quais contatos estão recebendo a mensagem em massa, o que protege a identidade dos destinatários e funciona melhor para a comunicação empresarial.

Quando usar uma lista de transmissão do WhatsApp?

Em alguns cenários, uma lista de transmissão ajuda as equipes que trabalham no WhatsApp a se manterem organizadas e produtivas.

Segmentação de clientes

A segmentação do público faz toda a diferença em campanhas de prospecção de novos clientes. Uma das formas como as empresas estão aprimorando isso é usando IA generativa no marketing para automatizar a segmentação e personalizar as mensagens com mais eficácia. Se você usa o WhatsApp para equipes de marketing, use essas listas como estratégia de organização. Você pode usar conversas anteriores como filtro para criar listas com base nos interesses dos clientes. Se um cliente já perguntou sobre roupas esportivas, por exemplo, ele pode ser adicionado a uma lista de estilo de vida ativo. Depois, quando houver uma campanha alinhada a um interesse específico, a lista já estará pronta. Artigo relacionado: Agendar mensagens no WhatsApp

Comunicados e relatórios

Às vezes, uma empresa precisa enviar newsletters e comunicados operacionais para vários contatos ao mesmo tempo. A lista de transmissão permite, por exemplo, informar os clientes sobre o horário de funcionamento, as políticas de troca e outras informações relevantes.

Compra e venda

A sua equipe de vendas no WhatsApp precisa acompanhar as conversas de perto para garantir a taxa de conversão. Uma lista de transmissão funciona como primeiro contato, tanto na venda direta quanto no B2B. Depois de receber a mensagem, o cliente interessado responde e o vendedor segue o fluxo de trabalho da empresa. As compras com fornecedores também podem ser organizadas por meio de uma lista de transmissão no WhatsApp. Nesse caso, o responsável pela logística e pela gestão de estoque pode entrar em contato com vários fornecedores e prestadores de serviço de uma vez pelo WhatsApp, pedindo orçamentos. A partir das respostas, ele pode seguir o processo diretamente com cada opção.

Lançamentos de produtos e serviços

Uma lista de transmissão é um ótimo recurso durante uma campanha de lançamento e na inclusão de produtos e serviços no catálogo da empresa. Isso porque, além da segmentação, você pode maximizar os esforços da campanha com o envio de mensagens em massa. Depois, é possível monitorar e acompanhar as taxas de conversão, o que ajuda a definir o ciclo de lançamento como um todo. Além de levar seu produto rapidamente até a caixa de entrada do cliente, a lista de transmissão é uma forma de comunicação que serve como referência a longo prazo.

Como criar uma lista de transmissão no WhatsApp

• Abra o aplicativo WhatsApp Business (não é possível criar uma lista no WhatsApp para computador);
• Toque em Menu > Nova transmissão;
• Selecione os contatos desejados;
• Toque no ícone de confirmação e pronto. Agora, as mensagens enviadas vão aparecer para todos os contatos da lista.

Lembre-se de que apenas os contatos que salvaram o seu número no WhatsApp vão receber as mensagens da sua lista de transmissão.

O impacto do CRM no WhatsApp

O CRM (gestão do relacionamento com o cliente) é um aspecto fundamental de qualquer negócio. Ter uma lista de contatos segmentada, baseada em dados e útil pode facilitar a gestão dos recursos de vendas e marketing da sua empresa. Como a maioria dos clientes no mundo usa o WhatsApp como principal forma de comunicação pessoal, o CRM para WhatsApp ganhou popularidade. Por isso, depois de criar esse canal de informação, você precisa registrar e analisar as interações com os clientes. As equipes que gerenciam essas conversas podem acompanhar os resultados obtidos com base em filtros específicos de cada empresa e da sua base de contatos Transforme o WhatsApp em um espaço de trabalho colaborativo

As limitações de uma lista de transmissão do WhatsApp

A lista de transmissão do WhatsApp é um recurso importante, mas não atende a todas as necessidades das equipes de hoje. É uma ferramenta bastante simples, então não inclui recursos usados no dia a dia das interações com clientes, como:

Métricas de clientes

Os dados são cada vez mais decisivos para a tomada de decisões estratégicas. Por isso, as equipes que usam o WhatsApp como principal canal de interação precisam acompanhar as informações das conversas com os clientes. Dados como taxas de conversão de vendas, métricas de atendimento ao cliente e testes A/B de links promocionais, entre outros, não estão disponíveis hoje no WhatsApp. Por exemplo, ao testar o sucesso de uma campanha de marketing enviada pela lista de transmissão, você precisa verificar manualmente quantas conversas foram abertas pelos destinatários ou quantos responderam. Isso pode ser confuso e demorado quando há campanhas simultâneas. Além disso, você ainda precisa exportar os dados para uma ferramenta de análise ou planilha. Artigo relacionado: Como desbloquear uma conta do WhatsApp

Automação de mensagens

Outra limitação ao usar uma lista de transmissão do WhatsApp é a falta de automação. Não existe um protocolo nativo no WhatsApp Business para dar continuidade às conversas conforme os clientes respondem.

Integrações

Em geral, as equipes usam o WhatsApp junto com outras ferramentas de negócio que fazem parte do fluxo de trabalho. Por exemplo, ao usar o WhatsApp para atendimento ao cliente, você precisa ler a mensagem, filtrar as tarefas relacionadas e adicioná-las ao sistema de chamados para que um atendente trabalhe nelas. Ou, se a empresa trabalha com implantação de software B2B, o período de onboarding pode ser complicado. Uma mensagem para todos os novos usuários pela lista de transmissão é o ponto de partida. Se surgirem dificuldades, você vai precisar adicionar individualmente ao sistema de chamados de suporte todos os usuários que precisam de ajuda. Isso significa que cada tarefa leva mais tempo para ser concluída.

O que usar no lugar de uma lista de transmissão do WhatsApp?

Uma caixa de entrada compartilhada para WhatsApp é uma solução criada para facilitar a comunicação em massa e a colaboração no WhatsApp. Uma ferramenta de caixa de entrada compartilhada compatível com o WhatsApp, como a DragApp, é uma forma de centralizar o seu trabalho na plataforma em que ele começa. Ou seja, as equipes que lidam com muitas mensagens de WhatsApp todos os dias podem transformar uma simples lista de conversas em um espaço de colaboração. Cada conversa tem um card de tarefa automático, ao qual a equipe pode adicionar informações importantes, como prazos, arquivos, notas e tags. Assim, quando você abre a caixa de entrada, tudo o que precisa para continuar a tarefa já está lá. Veja um exemplo:

Métricas personalizadas

Além de facilitar a gestão de todas as conversas iniciadas por uma lista de transmissão, a DragApp tem ferramentas de análise que acompanham dados essenciais sobre elas. É possível, por exemplo, filtrar as interações do WhatsApp por tag ou palavra-chave e analisar tempos de resposta, taxa de conclusão de chamados de atendimento e volume de respostas a campanhas de marketing, entre outros dados importantes. Leia mais: Estatísticas do WhatsApp

Sequências de mensagens

As automações são uma ótima forma de otimizar as listas de transmissão. Com as mensagens automáticas do WhatsApp, você pode oferecer soluções mais rápidas para os problemas dos clientes, lembrar os contatos de promoções e enviar informações adicionais sobre seus produtos que podem converter leads em vendas. A Drag inclui sequências automatizadas. As equipes podem escrever modelos de mensagem para interações recorrentes com clientes com base em filtros e palavras-chave. Depois, criam regras específicas para cada sequência. Com essas automações, você não precisa enviar respostas repetitivas às perguntas frequentes. Você também pode incluir campos personalizados no texto, o que evita o tom impessoal de uma lista de transmissão comum.

Integrações

Um dos destaques da DragApp é a integração com mais de 5.000 ferramentas de negócio. Além de permitir a integração entre WhatsApp e Gmail em um espaço de trabalho coletivo, a Drag oferece integração com o Zapier, que ajuda as equipes a criar fluxos de trabalho automatizados entre diferentes plataformas.

CRM personalizado

Por fim, a Drag oferece a lista de contatos definitiva, com campos personalizados. Além de campos como telefone, nome e empresa, cada contato inclui espaço para outras informações relevantes para o fluxo de trabalho da empresa. Você pode incluir campos como o departamento em que o contato trabalha, áreas de interesse, valor do contrato, localização etc. Esse recurso contribui para um sistema de CRM eficiente, que pode ser usado para desenvolver novos produtos e serviços, além de futuras estratégias para a empresa. Artigo semelhante: Como fazer backup das conversas do WhatsApp

Conclusão

A lista de transmissão do WhatsApp é um recurso que facilita o envio de mensagens repetitivas pela sua equipe. No entanto, é preciso combiná-la com ferramentas que otimizem as informações obtidas nessas conversas. Com uma caixa de entrada compartilhada, as equipes podem fazer atendimento ao cliente, marketing, vendas e operações diretamente pelas conversas do WhatsApp, de forma organizada e produtiva, que se adapta às necessidades delas. Elas também podem acompanhar e monitorar os dados dessas interações para continuar melhorando o trabalho.

FAQ da lista de transmissão do WhatsApp

• O que é, exatamente, uma lista de transmissão do WhatsApp?

Uma lista de transmissão é uma lista personalizada de contatos no WhatsApp. Quando você envia uma mensagem para essa lista, todos os contatos selecionados recebem uma mensagem individual.

• Quantos contatos posso adicionar à lista de transmissão do WhatsApp?

Cada lista de transmissão permite até 256 contatos.

• Listas de transmissão e grupos do WhatsApp são a mesma coisa?

Não. Um grupo do WhatsApp envia uma única mensagem para todos os membros na mesma conversa. Com a lista de transmissão, cada contato recebe uma mensagem individual.

• Posso automatizar listas de transmissão no WhatsApp?

Não. Para enviar uma mensagem para uma lista de transmissão, você precisa escrevê-la manualmente ou usar um modelo de mensagem.

• Como usar as listas de transmissão do WhatsApp para CRM?

O CRM pode ser feito manualmente, com a ajuda de uma ferramenta de CRM ou com uma caixa de entrada compartilhada. A partir desse processo, você pode criar listas de transmissão com base na segmentação de contatos da sua empresa.

• Qual é a melhor alternativa a uma lista de transmissão no WhatsApp?

Uma caixa de entrada compartilhada, como a DragApp, otimiza os resultados de uma lista de transmissão. Ela oferece métricas de engajamento, automação de mensagens e organização de CRM, transformando o WhatsApp em uma ferramenta perfeita para a comunicação empresarial. Otimize o WhatsApp com uma caixa de entrada compartilhada