Liste de diffusion WhatsApp : comment la créer et l'utiliser

La liste de diffusion WhatsApp est un outil essentiel de la communication professionnelle. Les entreprises s'en servent pour mettre en avant leurs offres, promouvoir leurs produits et envoyer des informations utiles à leurs clients et partenaires. Avec une liste de diffusion, les utilisateurs de WhatsApp Business peuvent écrire à plusieurs contacts en une seule fois, sans avoir à envoyer la même information encore et encore. Dans cet article, nous voyons comment utiliser les listes de diffusion WhatsApp dans votre stratégie de communication, et comment en tirer le meilleur parti.

Qu'est-ce qu'une liste de diffusion WhatsApp, exactement ?

Une liste de diffusion WhatsApp permet d'envoyer le même message à plusieurs contacts simultanément. Par exemple, l'équipe commerciale utilise WhatsApp pour informer les clients des offres en cours. Mais faire des copier-coller prend beaucoup de temps et nuit à la productivité. Avec une liste de diffusion, WhatsApp envoie un message individuel à chacun des contacts choisis. Le destinataire peut ensuite décider de poursuivre la conversation, et le conseiller reçoit une notification individuelle. Chaque liste de diffusion créée sur WhatsApp Business peut contenir jusqu'à 256 contacts. C'est donc une option intéressante (et gratuite) pour les petites entreprises qui gèrent un volume quotidien de messages limité. Il suffit d'un compte professionnel pour la configurer.

Quelle est la différence entre une liste de diffusion et un groupe WhatsApp ?

Les groupes WhatsApp sont des conversations entre plusieurs contacts : tous les membres voient les messages envoyés dans la discussion (et, selon les paramètres, peuvent y répondre). Les listes de diffusion, elles, créent des discussions individuelles. Seul l'expéditeur voit quels contacts reçoivent le message diffusé, ce qui protège l'identité des destinataires et convient mieux à la communication professionnelle.

Quand utiliser une liste de diffusion WhatsApp ?

Dans certaines situations, une liste de diffusion aide les équipes qui travaillent sur WhatsApp à rester organisées et productives.

Segmentation de la clientèle

Le ciblage de l'audience fait toute la différence dans les campagnes de prospection. Certaines entreprises l'améliorent en utilisant l'IA générative dans leur marketing pour automatiser le ciblage et personnaliser plus efficacement leurs messages. Si votre équipe marketing utilise WhatsApp, servez-vous de ces listes pour vous organiser. Vous pouvez filtrer vos conversations passées pour créer des listes selon les centres d'intérêt des clients. Si un client a déjà posé une question sur des vêtements de sport, par exemple, vous pouvez l'ajouter à une liste « mode de vie actif ». Ainsi, lorsqu'une campagne correspond à un intérêt précis, la liste est prête.

Annonces et informations

Une entreprise doit parfois envoyer des lettres d'information ou des annonces pratiques à plusieurs contacts en même temps. La liste de diffusion permet, par exemple, d'informer vos clients de vos horaires d'ouverture, de votre politique d'échange ou d'autres informations utiles.

Achats et ventes

Votre équipe commerciale sur WhatsApp doit suivre ses conversations de près pour assurer son taux de conversion. Une liste de diffusion sert de premier contact, aussi bien en vente directe qu'en B2B. Après avoir reçu le message, le client intéressé répond et le commercial suit le processus de l'entreprise. Les achats auprès des fournisseurs peuvent aussi s'organiser avec une liste de diffusion WhatsApp. Le responsable de la logistique et des stocks peut ainsi contacter plusieurs fournisseurs et prestataires à la fois sur WhatsApp pour leur demander des devis. À partir des réponses, il poursuit la démarche directement avec chacun d'eux.

Lancements de produits et de services

Une liste de diffusion est un excellent atout lors d'une campagne de lancement et de l'ajout de produits et services au catalogue de l'entreprise. En plus du ciblage, vous pouvez démultiplier l'effet de la campagne grâce à l'envoi en masse. Suivez ensuite les taux de conversion, ce qui aide à définir l'ensemble du cycle de lancement. En plus de faire arriver rapidement votre produit dans la messagerie du client, une liste de diffusion constitue un support de communication qui sert de référence sur le long terme.

Comment créer une liste de diffusion sur WhatsApp

• Ouvrez l'application WhatsApp Business (vous ne pouvez pas créer de liste depuis WhatsApp sur ordinateur) ;
• Touchez Plus d'options > Nouvelle diffusion ;
• Sélectionnez les contacts concernés ;
• Touchez l'icône de coche, et le tour est joué. Les messages que vous enverrez parviendront désormais à tous les contacts de la liste.

Gardez à l'esprit que seuls les contacts qui ont enregistré votre numéro dans leur répertoire recevront les messages de votre liste de diffusion.

L'intérêt d'un CRM pour WhatsApp

Le CRM (gestion de la relation client) est un pilier de toute entreprise. Une liste de contacts segmentée, fondée sur les données et réellement utile facilite la gestion de vos ressources commerciales et marketing. Comme la plupart des clients dans le monde utilisent WhatsApp comme principal moyen de communication personnelle, le CRM pour WhatsApp gagne en popularité. Une fois ce canal d'information en place, vous devez donc enregistrer et analyser vos échanges avec les clients. Les équipes qui gèrent ces conversations peuvent suivre leurs résultats grâce à des filtres propres à chaque entreprise et à sa base de contacts. Transformez WhatsApp en espace de travail collaboratif

Les limites d'une liste de diffusion WhatsApp

La liste de diffusion WhatsApp est une fonction importante, mais elle ne répond pas à tous les besoins des équipes d'aujourd'hui. C'est un outil assez simple, qui ne comprend pas les ressources utilisées au quotidien dans la relation client, comme :

Les indicateurs clients

Les données sont de plus en plus déterminantes dans la prise de décisions stratégiques. Les équipes qui font de WhatsApp leur principal canal d'échange doivent donc suivre les informations liées à leurs conversations avec les clients. Des données comme les taux de conversion des ventes, les indicateurs du service client ou les tests A/B de liens promotionnels, entre autres, ne sont pas disponibles aujourd'hui dans WhatsApp. Par exemple, pour mesurer le succès d'une campagne marketing envoyée via une liste de diffusion, vous devez vérifier à la main combien de conversations les destinataires ont ouvertes ou combien ont répondu. Cela devient vite confus et chronophage quand plusieurs campagnes tournent en même temps. Et il vous faut encore exporter les données vers un outil d'analyse ou un tableur. Article associé : Comment débloquer un compte WhatsApp

L'automatisation des messages

Autre limite de la liste de diffusion WhatsApp : l'absence d'automatisation. WhatsApp Business ne propose aucun mécanisme natif pour poursuivre les conversations à mesure que les clients répondent.

Les intégrations

En général, les équipes utilisent WhatsApp avec d'autres outils professionnels qui font partie de leur flux de travail. Par exemple, quand vous utilisez WhatsApp pour le service client, vous devez lire le message, repérer les tâches associées et les ajouter à l'outil de tickets pour qu'un conseiller s'en occupe. Ou, si votre entreprise déploie des logiciels B2B, la période d'onboarding peut être délicate. Un message envoyé à tous les nouveaux utilisateurs via une liste de diffusion sert de point de départ. Si des difficultés surviennent, vous devez ajouter un par un à l'outil de tickets tous les utilisateurs qui ont besoin d'aide. Chaque tâche prend donc plus de temps.

Par quoi remplacer une liste de diffusion WhatsApp ?

Une boîte de réception partagée pour WhatsApp est une solution conçue pour faciliter la communication de masse et la collaboration sur WhatsApp. Un outil de boîte de réception partagée compatible avec WhatsApp, comme DragApp, permet de centraliser votre travail là où il commence. Autrement dit, les équipes qui traitent de nombreux messages WhatsApp chaque jour peuvent transformer une simple liste de conversations en espace de collaboration. Chaque discussion dispose automatiquement d'une carte de tâche, à laquelle l'équipe peut ajouter des informations importantes comme des échéances, des fichiers, des notes et des étiquettes. Ainsi, quand vous ouvrez la boîte de réception, tout ce dont vous avez besoin pour poursuivre la tâche est déjà là. En voici un exemple :

Des indicateurs personnalisés

En plus de faciliter la gestion de toutes les conversations lancées par une liste de diffusion, DragApp propose des outils d'analyse qui suivent leurs données essentielles. Vous pouvez par exemple filtrer les échanges WhatsApp par étiquette ou par mot-clé et analyser les temps de réponse, le taux de résolution des tickets du service client et le volume de réponses aux campagnes marketing, entre autres données importantes.

Des séquences de messages

Les automatisations sont un excellent moyen d'optimiser les listes de diffusion. Avec les messages automatiques WhatsApp, vous pouvez résoudre plus vite les problèmes des clients, rappeler vos promotions à vos contacts et envoyer des informations complémentaires sur vos produits qui transforment les prospects en ventes. Drag inclut des séquences automatisées. Les équipes peuvent rédiger des modèles de messages pour les échanges récurrents avec les clients, à partir de filtres et de mots-clés, puis créer des règles propres à chaque séquence. Grâce à ces automatisations, plus besoin d'envoyer des réponses répétitives aux questions fréquentes. Vous pouvez aussi insérer des champs personnalisés dans le texte, ce qui évite le ton impersonnel d'une liste de diffusion classique.

Des intégrations

L'un des points forts de DragApp est son intégration avec plus de 5 000 outils professionnels. En plus de permettre l'intégration de WhatsApp et Gmail dans un espace de travail commun, Drag prend en charge l'intégration avec Zapier, qui aide les équipes à créer des flux de travail automatisés entre différentes plateformes.

Un CRM personnalisé

Enfin, Drag propose une liste de contacts complète avec des champs personnalisés. En plus des champs comme le numéro de téléphone, le nom et l'entreprise, chaque contact dispose d'espace pour d'autres informations utiles au fonctionnement de l'entreprise. Vous pouvez ajouter des champs comme le service où travaille le contact, ses centres d'intérêt, la valeur du contrat, sa localisation, etc. Cette fonction contribue à un système de CRM efficace, utile pour développer de nouveaux produits et services ainsi que les futures stratégies de l'entreprise. Article similaire : Comment sauvegarder et restaurer vos discussions WhatsApp

Conclusion

La liste de diffusion WhatsApp facilite l'envoi de messages répétitifs pour votre équipe. Il faut toutefois la combiner avec des outils qui exploitent les informations tirées de ces conversations. Avec une boîte de réception partagée, les équipes peuvent gérer le service client, le marketing, les ventes et les opérations directement depuis les discussions WhatsApp, de façon organisée et productive, et adaptée à leurs besoins. Elles peuvent aussi suivre et analyser les données de ces échanges pour continuer à améliorer leur travail.

Liste de diffusion WhatsApp : questions fréquentes

Qu'est-ce qu'une liste de diffusion WhatsApp, exactement ?

Une liste de diffusion est une liste de contacts personnalisée dans WhatsApp. Lorsque vous envoyez un message à cette liste, chacun des contacts sélectionnés reçoit un message individuel.

Combien de contacts peut-on ajouter à une liste de diffusion WhatsApp ?

Chaque liste de diffusion peut contenir jusqu'à 256 contacts.

Une liste de diffusion et un groupe WhatsApp, est-ce la même chose ?

Non. Dans un groupe WhatsApp, tous les membres reçoivent un seul et même message dans la même discussion. Avec une liste de diffusion, chaque contact reçoit un message individuel.

Peut-on automatiser les listes de diffusion sur WhatsApp ?

Non. Pour envoyer un message à une liste de diffusion, vous devez le rédiger vous-même ou utiliser un modèle de message.

Comment utiliser les listes de diffusion WhatsApp pour la gestion de la relation client ?

La gestion de la relation client peut se faire à la main, avec un outil de CRM ou avec une boîte de réception partagée. À partir de ce travail, vous pouvez créer des listes de diffusion selon la segmentation des contacts de votre entreprise.

Quelle est la meilleure alternative à une liste de diffusion WhatsApp ?

Une boîte de réception partagée, comme DragApp, optimise les résultats d'une liste de diffusion. Elle offre des indicateurs d'engagement, l'automatisation des messages et une organisation de type CRM, ce qui fait de WhatsApp un outil idéal pour la communication professionnelle. Optimisez WhatsApp avec une boîte de réception partagée