Lista broadcast WhatsApp: come crearla e come usarla

La lista broadcast di WhatsApp è uno strumento fondamentale per la comunicazione professionale. Le aziende possono usarla per mettere in evidenza offerte, promuovere prodotti e inviare aggiornamenti utili a clienti e partner. Con una lista broadcast, chi usa WhatsApp Business può inviare un messaggio a più contatti contemporaneamente, senza dover mandare le stesse informazioni più e più volte. In questo articolo vediamo come usare le liste broadcast di WhatsApp come strategia di comunicazione e come ottimizzarle.

Che cos'è esattamente una lista broadcast di WhatsApp?

Una lista broadcast di WhatsApp è un modo per inviare lo stesso messaggio a più contatti contemporaneamente. Per esempio, il team commerciale usa WhatsApp per informare i clienti sulle offerte in corso. Copiare e incollare, però, richiede molto tempo e fa perdere produttività. Con una lista broadcast, WhatsApp invia un messaggio individuale a ciascuno dei contatti scelti. A quel punto il destinatario può decidere di continuare la conversazione, e l'operatore riceve la notifica nella singola chat. Ogni lista broadcast creata su WhatsApp Business supporta fino a 256 contatti. È quindi un'opzione interessante (e gratuita) per le piccole imprese che gestiscono volumi di messaggi giornalieri contenuti. Per configurarla basta un account business.

Qual è la differenza tra una lista broadcast e un gruppo su WhatsApp?

I gruppi WhatsApp sono conversazioni tra più contatti: tutti i membri vedono i messaggi inviati nella conversazione (e, a seconda delle impostazioni, possono rispondere). Le liste broadcast, invece, creano chat individuali. Solo il mittente può vedere quali contatti ricevono il messaggio inviato in blocco, il che protegge l'identità dei destinatari ed è la soluzione più adatta alla comunicazione aziendale.

Quando usare una lista broadcast di WhatsApp?

In alcuni casi, una lista broadcast aiuta i team che lavorano su WhatsApp a restare organizzati e produttivi.

Segmentazione dei clienti

La scelta del pubblico fa tutta la differenza nelle campagne per acquisire nuovi clienti. Uno dei modi in cui le aziende la stanno migliorando è l'uso dell'IA generativa nel marketing, per automatizzare la segmentazione e personalizzare i messaggi in modo più efficace. Se usi WhatsApp per il marketing, queste liste diventano una strategia di organizzazione. Puoi usare le conversazioni passate come filtro per creare liste in base agli interessi dei clienti. Se un cliente ha chiesto informazioni sull'abbigliamento sportivo, per esempio, puoi aggiungerlo a una lista dedicata a uno stile di vita attivo. Così, quando parte una campagna legata a quell'interesse, la lista è già pronta.

Annunci e comunicazioni

A volte un'azienda deve inviare newsletter e comunicazioni operative a più contatti nello stesso momento. Con la lista broadcast puoi, per esempio, informare i clienti sugli orari di apertura, sulle politiche di cambio e su altre informazioni utili.

Acquisti e vendite

Il tuo team commerciale su WhatsApp deve restare aggiornato sulle conversazioni per garantire il tasso di conversione. Una lista broadcast funziona come primo contatto, sia nella vendita diretta sia nel B2B. Dopo aver ricevuto il messaggio, il cliente interessato risponde e il commerciale segue il flusso di lavoro dell'azienda. Anche gli acquisti dai fornitori possono essere organizzati tramite una lista broadcast su WhatsApp. In questo caso, il responsabile della logistica e della gestione del magazzino può contattare più fornitori e prestatori di servizi in una volta sola per chiedere dei preventivi. In base alle risposte, può poi proseguire direttamente con ciascuno di loro.

Lancio di prodotti e servizi

La lista broadcast è una grande risorsa durante una campagna di lancio e quando si aggiungono nuovi prodotti e servizi al catalogo dell'azienda. Oltre alla segmentazione, infatti, ti permette di massimizzare l'impatto della campagna grazie all'invio massivo dei messaggi. Poi puoi monitorare e misurare i tassi di conversione, il che aiuta a definire l'intero ciclo di lancio. Oltre a portare rapidamente il tuo prodotto nella chat del cliente, la lista broadcast è una forma di comunicazione che resta come riferimento nel tempo.

Come creare una lista broadcast su WhatsApp

• Apri l'app WhatsApp Business (non puoi creare una lista da WhatsApp sul computer);
• Tocca Altre opzioni > Nuovo broadcast;
• Seleziona i contatti che ti interessano;
• Tocca l'icona con il segno di spunta e il gioco è fatto. Ora i messaggi che invii arriveranno a tutti i contatti della lista.

Tieni presente che solo i contatti che hanno salvato il tuo numero in rubrica ricevono i messaggi della tua lista broadcast.

L'impatto del CRM per WhatsApp

Il CRM (Customer Relationship Management, cioè la gestione delle relazioni con i clienti) è un aspetto fondamentale di qualsiasi attività. Avere una lista di contatti segmentata, basata sui dati e utile può semplificare la gestione delle risorse di vendita e marketing della tua azienda. Dato che la maggior parte dei clienti nel mondo usa WhatsApp come principale mezzo di comunicazione personale, il CRM per WhatsApp è diventato sempre più diffuso. Per questo, dopo aver creato questo canale di informazione, devi registrare e analizzare le interazioni con i clienti. I team che gestiscono queste conversazioni possono misurare i risultati ottenuti con filtri specifici per ogni azienda e per la sua base di contatti Trasforma WhatsApp in uno spazio di lavoro collaborativo

I limiti di una lista broadcast di WhatsApp

La lista broadcast di WhatsApp è una funzione importante, ma non soddisfa tutte le esigenze dei team di oggi. È uno strumento piuttosto semplice, quindi non include risorse che si usano ogni giorno nelle interazioni con i clienti, come:

Metriche sui clienti

I dati sono sempre più decisivi per le scelte strategiche. Per questo, i team che usano WhatsApp come principale canale di interazione devono monitorare le informazioni sulle chat con i clienti. Dati come i tassi di conversione delle vendite, le metriche del servizio clienti e gli A/B test dei link promozionali, tra gli altri, oggi non sono disponibili su WhatsApp. Per esempio, quando vuoi misurare il successo di una campagna di marketing inviata tramite la lista broadcast, devi controllare a mano quante conversazioni sono state aperte dai destinatari o quanti hanno risposto. Con più campagne in contemporanea diventa confuso e richiede molto tempo. In più, devi comunque esportare i dati in uno strumento di analisi o in un foglio di calcolo. Articolo correlato: Come sbloccare un account WhatsApp

Automazione dei messaggi

Un altro limite della lista broadcast di WhatsApp è la mancanza di automazione. In WhatsApp Business non esiste un meccanismo nativo per portare avanti le conversazioni man mano che i clienti rispondono.

Integrazioni

In genere i team usano WhatsApp insieme ad altri strumenti aziendali che fanno parte del loro flusso di lavoro. Per esempio, quando usi WhatsApp per l'assistenza clienti, devi leggere il messaggio, individuare le attività collegate e inserirle nel sistema di ticketing perché un operatore se ne occupi. Oppure, se l'azienda implementa software B2B, il periodo di onboarding può essere delicato. Un messaggio a tutti i nuovi utenti tramite lista broadcast è il punto di partenza. Se sorgono difficoltà, dovrai aggiungere uno per uno al sistema di ticketing dell'assistenza tutti gli utenti che hanno bisogno di aiuto. Così ogni attività richiede più tempo.

Cosa usare al posto di una lista broadcast di WhatsApp?

Una casella di posta condivisa per WhatsApp è una soluzione pensata per facilitare la comunicazione di massa e la collaborazione su WhatsApp. Uno strumento di casella di posta condivisa compatibile con WhatsApp, come DragApp, permette di centralizzare il lavoro sulla piattaforma in cui nasce. In altre parole, i team che gestiscono ogni giorno molti messaggi WhatsApp possono trasformare un semplice elenco di conversazioni in uno spazio di collaborazione. Ogni chat ha una scheda attività automatica, a cui il team può aggiungere informazioni importanti come scadenze, file, note ed etichette. Così, quando apri la casella di posta, trovi già tutto ciò che ti serve per portare avanti l'attività. Ecco un esempio:

Metriche personalizzate

Oltre a semplificare la gestione di tutte le chat avviate con una lista broadcast, DragApp offre strumenti di analisi che misurano i dati essenziali su queste conversazioni. Puoi, per esempio, filtrare le interazioni WhatsApp per etichetta o parola chiave e analizzare i tempi di risposta, il tasso di chiusura dei ticket dell'assistenza e il volume di risposte alle campagne di marketing, oltre ad altri dati importanti.

Sequenze di messaggi

Le automazioni sono un ottimo modo per ottimizzare le liste broadcast. Con i messaggi automatici di WhatsApp puoi offrire soluzioni più rapide ai problemi dei clienti, ricordare le promozioni ai contatti e inviare informazioni aggiuntive sui tuoi prodotti che possono trasformare i contatti in vendite. Drag include sequenze automatiche. I team possono scrivere modelli di messaggio per le interazioni ricorrenti con i clienti, basati su filtri e parole chiave, e poi creare regole specifiche per ogni sequenza. Con queste automazioni non devi più inviare a mano risposte ripetitive alle domande frequenti. Puoi anche inserire campi personalizzati nel testo, evitando il tono impersonale di una lista broadcast standard.

Integrazioni

Uno dei punti di forza di DragApp è l'integrazione con più di 5.000 strumenti aziendali. Oltre a permettere l'integrazione tra WhatsApp e Gmail in uno spazio di lavoro comune, Drag supporta l'integrazione con Zapier, che aiuta i team a creare flussi di lavoro automatici tra piattaforme diverse.

CRM personalizzato

Infine, Drag offre la lista contatti per eccellenza, con campi personalizzati. Oltre a campi come numero di telefono, nome e azienda, ogni contatto ha spazio per altre informazioni utili al flusso di lavoro dell'azienda. Puoi aggiungere campi come il reparto in cui lavora il contatto, le aree di interesse, il valore del contratto, la località e così via. Questa funzione contribuisce a un sistema CRM efficiente, utile per sviluppare nuovi prodotti e servizi e per le strategie future dell'azienda. Articolo simile: Come fare il backup delle chat di WhatsApp

Conclusione

La lista broadcast di WhatsApp è una funzione che semplifica l'invio di messaggi ripetitivi per il tuo team. Serve però affiancarla a strumenti che valorizzino le informazioni raccolte in queste conversazioni. Con una casella di posta condivisa, i team possono gestire assistenza clienti, marketing, vendite e operazioni direttamente dalle chat di WhatsApp, in modo organizzato, produttivo e adattabile alle loro esigenze. E possono anche monitorare e analizzare i dati di queste interazioni per continuare a migliorare il proprio lavoro.

Domande frequenti sulla lista broadcast di WhatsApp

Che cos'è esattamente una lista broadcast di WhatsApp?

Una lista broadcast è un elenco personalizzato di contatti su WhatsApp. Quando invii un messaggio a questa lista, ogni contatto selezionato lo riceve come messaggio individuale.

Quanti contatti posso aggiungere a una lista broadcast di WhatsApp?

Ogni lista broadcast può contenere fino a 256 contatti.

Liste broadcast e gruppi WhatsApp sono la stessa cosa?

No, un gruppo WhatsApp invia a tutti i membri un unico messaggio nella stessa chat. Con la lista broadcast, invece, ogni contatto riceve un messaggio individuale.

Posso automatizzare le liste broadcast su WhatsApp?

No, per inviare un messaggio a una lista broadcast devi scriverlo a mano oppure usare un modello di messaggio.

Come si usano le liste broadcast di WhatsApp per il CRM?

Il CRM si può fare a mano, con l'aiuto di uno strumento CRM o con una casella di posta condivisa. Partendo da questo lavoro, puoi creare liste broadcast basate sulla segmentazione dei contatti della tua azienda.

Qual è la migliore alternativa a una lista broadcast su WhatsApp?

Una casella di posta condivisa, come DragApp, ottimizza i risultati di una lista broadcast. Offre metriche di coinvolgimento, automazione dei messaggi e organizzazione del CRM, e trasforma WhatsApp in uno strumento perfetto per la comunicazione aziendale. Ottimizza WhatsApp con una casella di posta condivisa