VentasCómo CBH Homes ahorra 2 horas por agente, todos los días
90%
Menos correos en las bandejas de entrada individuales
2 h
Ahorro por agente al día
600
Correos gestionados al día
CBH Homes, la constructora de viviendas n.º 1 de Idaho con 28 años de trayectoria, transformó el flujo de trabajo de correo de su equipo de ventas al reemplazar el caos de Grupos de Google por los tableros kanban centralizados de Drag.
Fundada hace 28 años, CBH Homes es la constructora de viviendas número 1 de Idaho. Se dedica a convertir a sus clientes en fans entusiastas, haciendo todo lo posible para que el proceso de compra sea sencillo, agradable y divertido.
El equipo de ventas de CBH Homes está formado por profesionales de alto rendimiento que atienden a un gran volumen de compradores en un entorno de ritmo muy rápido, y llegan a gestionar hasta 600 correos al día. El equipo se organiza en tres centros de ventas divididos por zonas del valle. Cada persona hace sus propias ventas, pero suele estar en terreno mostrando casas, así que es importante que todos los miembros del equipo conozcan a los compradores de su zona.
La mayor parte de su comunicación con compradores y agentes inmobiliarios externos depende del correo. Como se reúnen con frecuencia fuera de la oficina, les resulta todavía más difícil coordinar todas las consultas entrantes y mantener la coherencia en todo el equipo.
Antes de Drag, el equipo de CBH Homes gestionaba sus correos y flujos de trabajo con varios Grupos de Google, cada uno con cinco a siete miembros. Sin embargo, esta configuración tenía varios problemas. Todos los miembros del grupo recibían todos los correos en sus bandejas individuales. Cada consulta de un comprador o agente inmobiliario aparecía literalmente 7 veces en Gmail. Esto saturaba las bandejas de los agentes y hacía más difícil identificar qué consultas eran responsabilidad de cada uno.
Los agentes de ventas dedicaban mucho tiempo a revisar consultas y descartar información redundante. Eso les quitaba un tiempo valioso que deberían haber usado para vender más. Con la información dispersa y duplicada en distintas bandejas de entrada, al equipo directivo le resultaba muy difícil conocer el estado de las consultas y las tareas.
Intentaron usar etiquetas de Gmail para organizar los correos entrantes e identificar quién estaba trabajando en qué. Sin embargo, cada persona seguía teniendo su propia bandeja de entrada y era difícil lograr coherencia entre equipos. Si un compañero marcaba algo como “Completado” en su bandeja, eso no se reflejaba para el resto del equipo.
“¡Drag es la extensión de flujo de trabajo de mis sueños: une Gmail + Trello para crear magia organizativa!”
Madison Ingraham
Administración de Datos y TI @ CBH Homes
Testimonio traducido del inglés.
Madison Ingraham, administradora de datos y TI en CBH Homes, encontró Drag y se enamoró de inmediato. Al combinar un diseño kanban visual, una bandeja de entrada compartida colaborativa, asignaciones de tareas claras y sin correos duplicados, todo trabajando directamente dentro de Gmail, Drag parecía la solución perfecta.
Empezaron implementando Drag en su flujo de trabajo de ventas. Desde la implementación, sus agentes de ventas comenzaron a ahorrar de inmediato al menos 2 horas al día, mientras que la dirección ganó más visibilidad sobre lo que pasa en su pipeline.
Integraron sus Grupos de Google con tableros de Drag, así que las consultas que llegan a cada departamento de ventas ahora van a un único lugar centralizado en vez de a las bandejas de entrada de cada persona. Los agentes ya no pierden tiempo revisando información repetida. La asignación de tareas también es mucho más clara, igual que su estado.
Usan los tableros de Drag en vista kanban, con tableros de ventas normalmente divididos en columnas según el tipo de correo o tarea, como “Visitas”, para cuando un agente inmobiliario externo muestra una de sus casas, y “NHO Scheduling”, para cuando los equipos tienen que agendar la New Home Orientation (orientación de vivienda nueva) con el comprador. Algunos equipos también dan a cada compañero su propia columna para usarla como lista de tareas.
“Drag cambió por completo la forma en que nuestro equipo usa el correo: eliminó el trabajo duplicado y los correos que se pasaban por alto, ¡y generó MENOS correos para todos! ¡Nos ENCANTA Drag!”
TPTroy Parquer
Coordinador sénior de transacciones @ CBH Homes
Testimonio traducido del inglés.
La opción de chat interno también les ahorra muchísimo tiempo a los equipos. Les permite pedir orientación de forma rápida y sencilla sobre cómo manejar ciertas situaciones, y la usan para saber quién ha visto un correo informativo antes de archivarlo. Las fechas de vencimiento también son muy útiles. A los equipos les encanta que se añadan automáticamente a sus calendarios para ayudarles a mantenerse organizados.
La prueba con el equipo de ventas salió tan bien que CBH Homes decidió implementar Drag también en su equipo de Servicios de Construcción. Curiosamente, el caso de uso de este equipo es un poco distinto. En lugar de Grupos de Google, usan bandejas de entrada compartidas para gestionar varias partes interesadas y flujos de trabajo, como la comunicación con contratistas, los permisos de construcción, la emisión de órdenes de compra y la contabilidad.
“¡Es genial tener una solución universal y escalable que aporta coherencia entre los distintos equipos de nuestra organización!”
Madison Ingraham
Administración de Datos y TI @ CBH Homes
Testimonio traducido del inglés.
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