VentesComment CBH Homes fait gagner 2 heures par agent, chaque jour
90 %
Moins d'e-mails dans les boîtes de réception individuelles
2 h
Gagnées par agent et par jour
600
E-mails traités par jour
Constructeur de maisons n° 1 de l'Idaho avec 28 ans d'activité, CBH Homes a transformé le flux de travail e-mail de son équipe commerciale en remplaçant le chaos de Google Groupes par les tableaux kanban centralisés de Drag.
Fondée il y a 28 ans, CBH Homes est le premier constructeur de maisons de l'Idaho. L'entreprise s'attache à faire de ses clients de véritables fans en faisant tout pour rendre le processus d'achat simple, agréable et ludique.
L'équipe commerciale de CBH Homes est composée de personnes très performantes qui gèrent un grand volume d'acheteurs dans un environnement au rythme effréné, avec jusqu'à 600 e-mails par jour. L'équipe est organisée en trois centres de vente répartis par zone autour de la vallée. Chacun réalise ses propres ventes mais est souvent sur le terrain pour faire visiter des maisons : il est donc important que tous les membres de l'équipe connaissent les acheteurs de leur zone.
L'essentiel de leurs échanges avec les acheteurs et les agents immobiliers externes passe par l'e-mail. Comme ils sont souvent en rendez-vous hors du bureau, il leur est encore plus difficile de coordonner toutes les demandes entrantes et de garantir une cohérence d'ensemble.
Avant Drag, l'équipe de CBH Homes gérait ses e-mails et ses flux de travail via plusieurs groupes Google, chacun comptant cinq à sept membres. Cette organisation posait plusieurs problèmes. Tous les membres du groupe recevaient tous les e-mails dans leur boîte de réception individuelle. Chaque demande d'un acheteur ou d'un agent immobilier se chargeait littéralement 7 fois dans Gmail. Les boîtes de réception des agents étaient encombrées, et il devenait plus difficile de savoir quelles demandes relevaient de chacun.
Les commerciaux passaient beaucoup de temps à trier les demandes et à éliminer les informations redondantes. Ce temps précieux aurait dû servir à vendre davantage. Avec des informations dispersées et dupliquées entre différentes boîtes de réception, il devenait très difficile pour l'équipe de direction de connaître l'état des demandes et des tâches.
Ils ont essayé d'utiliser les libellés Gmail pour organiser les e-mails entrants et savoir qui travaillait sur quoi. Mais chacun avait toujours sa propre boîte de réception, et il était difficile d'assurer la cohérence entre les équipes. Si un coéquipier marquait un élément comme « Terminé » dans sa boîte de réception, le reste de l'équipe ne le voyait pas.
“Drag, c'est l'extension de flux de travail dont je rêvais : elle réunit Gmail et Trello pour créer une vraie magie organisationnelle !”
Madison Ingraham
Administration des données et IT @ CBH Homes
Témoignage traduit de l'anglais.
Madison Ingraham, administratrice des données et responsable IT chez CBH Homes, a découvert Drag et a immédiatement eu un coup de cœur. Avec une disposition kanban visuelle, une boîte de réception partagée collaborative, une attribution claire des tâches et aucun e-mail en double, le tout directement dans Gmail, Drag semblait être la solution parfaite.
Ils ont d'abord déployé Drag pour leur flux de travail commercial. Dès la mise en place, leurs commerciaux ont commencé à gagner au moins 2 heures par jour, tandis que la direction a gagné en visibilité sur ce qui se passe dans le pipeline.
Ils ont intégré leurs Google Groupes aux tableaux Drag : les demandes arrivant dans chaque service commercial aboutissent désormais dans un seul endroit centralisé au lieu des boîtes de réception individuelles. Les commerciaux n'ont plus à perdre de temps à parcourir des informations redondantes. L'attribution des tâches est aussi beaucoup plus claire, tout comme leur statut.
Ils utilisent les tableaux Drag en vue Kanban, les tableaux commerciaux étant généralement organisés en colonnes par type d'e-mail ou de tâche, comme « Visites » quand un agent immobilier extérieur fait visiter l'une de leurs maisons, et « Planification NHO » quand les équipes doivent planifier la New Home Orientation avec l'acheteur. Certaines équipes attribuent aussi à chaque coéquipier sa propre colonne, qui sert de liste de tâches.
“Drag a complètement changé la façon dont notre équipe utilise l'e-mail : fini le travail en double et les e-mails oubliés, et MOINS d'e-mails pour tout le monde ! Nous ADORONS Drag !”
TPTroy Parquer
Coordinateur senior des transactions @ CBH Homes
Témoignage traduit de l'anglais.
L'option de chat interne fait aussi gagner énormément de temps aux équipes. Elle leur permet d'obtenir rapidement et facilement des conseils sur la façon de gérer certaines situations, et elles s'en servent pour savoir qui a vu un e-mail informatif avant de l'archiver. Les échéances sont aussi extrêmement utiles. Les équipes apprécient qu'elles s'ajoutent automatiquement à leur agenda pour les aider à rester organisées.
L'expérience avec l'équipe commerciale s'est si bien passée que CBH Homes a décidé de déployer Drag aussi pour son équipe Construction Services. Fait intéressant, le cas d'usage de cette équipe est un peu différent. Au lieu de Google Groupes, elle utilise des boîtes de réception partagées pour gérer de nombreux interlocuteurs et flux de travail, dont la communication avec les partenaires de chantier, les permis de construire, l'émission des bons de commande et la comptabilité.
“C'est vraiment agréable d'avoir une solution universelle et évolutive qui apporte de la cohérence entre les différentes équipes de notre organisation !”
Madison Ingraham
Administration des données et IT @ CBH Homes
Témoignage traduit de l'anglais.
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