Como a CBH Homes economiza 2 horas por vendedor, todos os dias

Fundada há 28 anos, a CBH Homes é a construtora nº 1 de Idaho. A empresa se dedica a transformar seus clientes em fãs apaixonados, fazendo tudo o que pode para tornar o processo de compra simples, agradável e divertido.

A equipe de vendas da CBH Homes é formada por profissionais de alto desempenho que atendem um grande volume de compradores em um ambiente muito acelerado, precisando gerenciar até 600 e-mails por dia. A equipe está estruturada em três centros de vendas divididos por área ao redor do vale. Cada pessoa faz suas próprias vendas, mas costuma estar em campo mostrando casas, por isso é importante que todos os membros da equipe conheçam os compradores da sua região.

A maior parte da comunicação com compradores e corretores externos depende principalmente do e-mail. As frequentes reuniões fora do escritório tornam ainda mais difícil coordenar todas as solicitações recebidas e garantir consistência em toda a equipe.

Antes da Drag, a equipe da CBH Homes gerenciava seus e-mails e fluxos de trabalho por meio de uma série de Grupos do Google, cada um com cinco a sete membros. Porém, essa configuração trazia vários desafios. Todos os membros do grupo recebiam todos os e-mails em suas caixas de entrada individuais. Cada solicitação de um comprador ou corretor chegava literalmente 7 vezes no Gmail. Isso lotava as caixas de entrada dos vendedores e dificultava identificar quais solicitações eram de responsabilidade de cada um.

Os vendedores passavam muito tempo analisando solicitações e descartando informações redundantes. Isso consumia um tempo valioso que deveria ser usado para vender mais. Com informações espalhadas e duplicadas em diferentes caixas de entrada, ficava muito difícil para a gestão entender o status das solicitações e tarefas.

Eles tentaram usar marcadores do Gmail para organizar os e-mails recebidos e identificar quem estava trabalhando em quê. Porém, cada pessoa continuava com sua própria caixa de entrada, e era difícil criar consistência entre as equipes. Se alguém marcava um item como “Concluído” na sua caixa de entrada, isso não aparecia para o resto da equipe.

“A Drag é a extensão de fluxo de trabalho dos meus sonhos, unindo Gmail + Trello para criar uma mágica organizacional!”

Madison Ingraham

Administração de dados e TI @ CBH Homes

Madison Ingraham, de Administração de dados e TI da CBH Homes, encontrou a Drag e se apaixonou na hora. Unindo um layout kanban visual, uma caixa de entrada compartilhada colaborativa, atribuição clara de tarefas e nenhuma duplicação de e-mails, tudo funcionando diretamente no Gmail, a Drag parecia a solução perfeita.

Eles começaram implementando a Drag no fluxo de vendas. Desde a implementação, os vendedores passaram a economizar imediatamente pelo menos 2 horas por dia, enquanto a gestão ganhou mais visibilidade sobre o que acontece no pipeline.

Eles integraram os Grupos do Google aos painéis da Drag, então as solicitações que chegam a cada departamento de vendas agora vão para um único lugar centralizado, em vez de para as caixas de entrada de cada pessoa. Os vendedores não precisam mais perder tempo com informações redundantes. A atribuição de tarefas também ficou muito mais clara, assim como o status de cada uma.

Eles usam os painéis da Drag na visualização kanban, com os painéis de vendas normalmente divididos em colunas por tipo de e-mail ou tarefa, como “Visitas”, para quando um corretor externo mostra uma de suas casas, e “Agendamento de NHO”, para quando as equipes precisam agendar a New Home Orientation (orientação da casa nova) com o comprador. Algumas equipes também dão a cada membro sua própria coluna, que funciona como lista de tarefas.

“A Drag mudou completamente a forma como nossa equipe usa o e-mail, eliminando trabalho em dobro e e-mails perdidos e criando MENOS e-mails para todo mundo! Nós AMAMOS a Drag!”

TP

Troy Parquer

Coordenador sênior de transações @ CBH Homes

A opção de chat interno também economiza muito tempo das equipes. Ela permite obter orientação de forma rápida e fácil sobre como lidar com determinadas situações, e eles a usam para identificar quem já viu um e-mail informativo antes de arquivá-lo. Os prazos também ajudam muito. As equipes adoram que eles sejam adicionados automaticamente às suas agendas, o que ajuda a manter tudo organizado.

O teste com a equipe de vendas deu tão certo que a CBH Homes decidiu implementar a Drag também na equipe de Serviços de Construção. Curiosamente, o caso de uso dessa equipe é um pouco diferente. Em vez de Grupos do Google, eles usam caixas de entrada compartilhadas para gerenciar diversas partes interessadas e fluxos de trabalho, incluindo a comunicação com parceiros de obra, licenças de construção, emissão de pedidos de compra e contabilidade.

“É muito bom ter uma solução universal e escalável que traz consistência às diferentes equipes da nossa organização!”

Madison Ingraham

Administração de dados e TI @ CBH Homes

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