GetAway Vacations zastąpiło 3 aplikacje jedną skrzynką odbiorczą

GetAway Vacations z siedzibą w Vermont to czołowa firma zajmująca się wynajmem wakacyjnym. Umożliwia podróżnym niezapomniane wakacje, od uroczego domu w stylu stodoły po elegancki apartament ze wszystkimi udogodnieniami luksusowego kurortu, a właścicielom drugich domów pomaga uzyskać dodatkowy dochód z ich wynajmu.

Firma wspiera właścicieli domów w całym procesie wynajmu, od sprzątania i utrzymania nieruchomości po promowanie obiektów na wielu stronach internetowych i obsługę przyjazdów gości. Podobnie jak w tradycyjnym biurze podróży, zespół GetAway Vacations stale komunikuje się z wieloma interesariuszami, takimi jak właściciele domów, goście, biura podróży i inni partnerzy, a większość tej komunikacji odbywa się przez e-mail.

Przed wdrożeniem Drag zespół miał trudności ze wspólnym prowadzeniem korespondencji e-mailowej. Wymienianie e-maili na potrzeby komunikacji wewnętrznej, często z dodawaniem do DW lub przekazywaniem dalej, było uciążliwe. Nie było jasne, kto z zespołu odpowiada za daną rozmowę, przez co na te same e-maile często odpowiadano więcej niż raz albo w ogóle nikt na nie nie odpowiadał.

Do tego zespół używał Trello do śledzenia zadań, które często wynikały z e-maili, oraz do dokumentowania procedur firmy. Oznaczało to ciągłe przełączanie się między aplikacjami i stałą ręczną pracę, by zarówno Gmail, jak i Trello były aktualne.

“Drag dał nam dużo przejrzystości i zjednoczył nasz zespół. Pozwolił zebrać cały zespół, by wspólnie zarządzać e-mailami i zadaniami, zamiast pracować w odizolowanych silosach, w różnych narzędziach.”

Fred Cercena

Właściciel @ GetAway Vacations

Opinia przetłumaczona z angielskiego.

Właściciel, Fred Cercena, zaczął szukać alternatyw. Zrozumiał, że potrzebują narzędzia, które pomoże im komunikować się e-mailowo jako zespół i połączy e-maile oraz zadania w codziennym przepływie pracy. Wypróbowali różne rozwiązania typu wspólna skrzynka odbiorcza, ale kolejne narzędzia oznaczały większą złożoność, droższe subskrypcje i więcej utrzymania, a do tego zespół wciąż był rozproszony, bo nadal potrzebował Trello do zadań i Gmaila do osobistych skrzynek.

Fred zobaczył w Drag rozwiązanie, które mogło zjednoczyć jego zespół, było bardziej opłacalne i działało bezpośrednio w Gmailu, gdzie spędzają większość dnia. Zespół przeniósł do tablic Drag swoje wspólne skrzynki odbiorcze, a także zadania z Trello. Cały zespół korzysta z Drag i jest na bieżąco we wszystkich obszarach firmy.

Zespół prowadzi w Drag szereg przepływów pracy, korzystając z tablic Grup Google, tablic wspólnych skrzynek odbiorczych i pustych tablic. Do zadań osobistych każdy ma własną tablicę zadań, niewspółdzieloną z innymi. Zespół korzysta też ze wspólnych tablic zadań do zarządzania zadaniami, które realizuje razem.

Tablica Reservations jest połączona z adresem reservations@ i udostępniona konsultantom ds. rezerwacji, którzy koordynują nowe zapytania z RingCentral, Booking.com i innych systemów. Jest też tablica OTA, do której trafiają formularze wdrożeniowe od internetowych biur podróży (OTA). Na tablicy Onboarding zespół zarządza wprowadzaniem nowych obiektów do swojego portfolio. Wspólna skrzynka odbiorcza info@ zbiera wszystkie ogólne zapytania.

Firma ma też tablicę Owner Leads, na której zarządza nowymi zapytaniami od właścicieli domów zainteresowanych wystawieniem swoich nieruchomości w GetAway Vacations, oraz tablicę Accounts, do której trafiają paragony, rachunki i inne dokumenty wysyłane z systemów takich jak QuickBooks.

“Drag jest tak prosty, a zarazem tak skuteczny. Ich centrum pomocy jest bardzo intuicyjne i łatwo znaleźć w nim przydatne materiały, w przeciwieństwie do wielu programów, których konfiguracja wymaga mnóstwa pomocy.”

Fred Cercena

Właściciel @ GetAway Vacations

Opinia przetłumaczona z angielskiego.

Więcej historii klientów

Absolute Marketing

20 godz.oszczędności miesięcznie

Przeczytaj historię

Mossy Oak Properties

1,800e-maili obsłużonych miesięcznie

Przeczytaj historię