ReisenGetAway Vacations hat 3 Apps durch einen Posteingang ersetzt
3 Apps
Ersetzt durch Drag
50 %
Schnellere E-Mail-Antworten
100%
Team vereint in Gmail
GetAway Vacations, ein führender Anbieter von Ferienunterkünften in Vermont, hat drei separate Apps in Drag zusammengeführt und die E-Mail- und Aufgabenverwaltung des Teams direkt in Gmail vereint.
GetAway Vacations mit Sitz in Vermont ist ein führender Anbieter von Ferienunterkünften. Das Unternehmen ermöglicht Reisenden unvergessliche Urlaube, vom charmanten Haus im Scheunenstil bis zur schicken Eigentumswohnung mit allen Annehmlichkeiten eines Luxusresorts, und hilft Besitzern von Zweitwohnungen, durch Vermietung zusätzliche Einnahmen zu erzielen.
Das Unternehmen unterstützt Eigentümer im gesamten Vermietungsprozess, von der Reinigung oder Instandhaltung der Unterkunft über die Vermarktung auf zahlreichen Websites bis zur Gästeanreise. Wie ein klassisches Reiseunternehmen kommuniziert das Team von GetAway Vacations ständig mit vielen Beteiligten wie Eigentümern, Gästen, Reisebüros und weiteren Partnern, und der Großteil dieser Kommunikation läuft per E-Mail.
Bevor das Team Drag einführte, tat es sich schwer damit, E-Mail-Konversationen gemeinsam zu bearbeiten. Das ständige Hin und Her interner E-Mails, oft mit CC oder Weiterleitungen, war mühsam. Dadurch war unklar, welches Teammitglied für welche Konversation zuständig war, und oft wurden dieselben E-Mails mehrfach beantwortet oder gingen ganz unter.
Darüber hinaus nutzte das Team Trello, um Teamaufgaben zu verfolgen, die oft aus E-Mails entstanden, und um Unternehmensabläufe zu dokumentieren. Das bedeutete ständiges Wechseln zwischen verschiedenen Apps und dauernde Handarbeit, damit Gmail und Trello auf dem gleichen Stand blieben.
„Drag hat uns viel Transparenz gebracht und unser Team geeint. Wir konnten das gesamte Team zusammenbringen, um E-Mails und Aufgaben gemeinsam zu bearbeiten, statt isoliert in verschiedenen Tools zu arbeiten.“
Fred Cercena
Inhaber @ GetAway Vacations
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
Inhaber Fred Cercena begann, nach Alternativen zu suchen. Er erkannte, dass sie ein Tool brauchten, mit dem sie als Team per E-Mail kommunizieren und E-Mails und Aufgaben in ihre täglichen Abläufe integrieren konnten. Sie probierten verschiedene Shared-Inbox-Lösungen aus, doch zusätzliche Tools brachten mehr Komplexität, höhere Abokosten und mehr Wartung, und das Team blieb trotzdem zersplittert, weil es weiterhin Trello für Aufgaben und Gmail für die persönlichen Posteingänge brauchte.
Fred sah in Drag eine Lösung, die das Team zusammenbringt, kostengünstiger ist und direkt in Gmail funktioniert, wo alle den Großteil ihres Tages verbringen. Das Team migrierte seine gemeinsamen Postfächer sowie die Aufgaben aus Trello in Drag-Boards. Das gesamte Team nutzt Drag und bleibt über alle Geschäftsbereiche hinweg auf dem gleichen Stand.
Das Team steuert in Drag eine Reihe von Workflows mit einer Mischung aus Google-Groups-Boards, Shared-Inbox-Boards und leeren Boards. Für persönliche Aufgaben hat jede Person ihr eigenes Aufgaben-Board, das nicht mit anderen geteilt wird. Gemeinsame Aufgaben-Boards nutzt das Team für Aufgaben, die es zusammen erledigen muss.
Das Reservierungs-Board ist mit der E-Mail-Adresse reservations@ verknüpft und mit den Reservierungsmitarbeitern geteilt, um neue Anfragen aus RingCentral, Booking.com und anderen Systemen zu koordinieren. Außerdem gibt es ein OTA-Board, in dem die Onboarding-Formulare von Online-Reisebüros eingehen. Im Onboarding-Board steuert das Team die Aufnahme neuer Unterkünfte in sein Portfolio. Das gemeinsame Postfach info@ dient als Sammelstelle für allgemeine Anfragen.
Außerdem gibt es ein Board für Eigentümer-Leads, in dem neue Anfragen von Eigentümern bearbeitet werden, die ihre Unterkunft über GetAway Vacations anbieten möchten, und ein Accounts-Board, in dem Belege, Rechnungen und andere Dokumente aus Systemen wie QuickBooks eingehen.
„Drag ist so einfach und doch so leistungsstark. Das Help Center ist sehr intuitiv, und man findet leicht nützliches Material, ganz anders als bei so vielen Programmen, die für die Einrichtung viel Hilfe brauchen.“
Fred Cercena
Inhaber @ GetAway Vacations
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
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