eesel fa bene una cosa sola: si appoggia sul tuo help desk attuale e risponde ai ticket con l'IA, con prezzi per interazione. Quindi continui a pagare l'help desk sottostante, e il contatore gira in più. Drag è l'altra architettura: la casella di posta condivisa del team stessa, sul Gmail che usi già, con bozze, etichettatura e smistamento con IA inclusi nel prezzo della licenza, a partire da 12 USD per utente al mese. Se stai valutando eesel perché le email di assistenza sono diventate troppe, questa pagina fa i conti in entrambi i modi.
Indice
Il verdetto
eesel e Drag risolvono problemi vicini con architetture opposte. eesel è un livello IA: ha bisogno di un help desk o di una piattaforma di documentazione sottostante, risponde automaticamente a una parte delle domande in arrivo e si paga a consumo, quindi la fattura cresce con il volume dei ticket. Drag è la superficie di assistenza stessa: caselle di posta condivise con bacheche, responsabili e note su Gmail, con Varley, l'IA di Drag, inclusa nella licenza, quindi per la maggior parte dei team la fattura cresce con le dimensioni del team, non con il volume dei ticket. Se usi Zendesk o Intercom e vuoi aggiungere la deflection, eesel è un acquisto ragionevole. Se è proprio l'help desk il costo che mal sopporti, sostituire lo stack con Drag costa meno che pagare a consumo un'IA sopra di esso.
Scegli Drag se…
- Vuoi la casella di posta e l'IA in un solo prodotto, con crediti IA inclusi nella licenza
- Gestisci l'assistenza da indirizzi Gmail come support@ e vuoi un responsabile per ogni email
- Preferisci che il costo cresca con il numero di persone piuttosto che con il volume di ticket
- Vuoi un server MCP incluso, così la casella di posta funziona da Claude o ChatGPT
- Vuoi una prova di 7 giorni senza carta e senza una chiamata per stimare i consumi
Scegli eesel se…
- Vogliono mantenere il loro help desk attuale e aggiungervi la deflessione con IA
- Hai volumi di ticket alti e costanti, per cui il prezzo a operazione conviene più di quello per licenza
- Ti serve un'IA addestrata su molte fonti che risponda dentro gli strumenti che già usi
- Vuoi la deflessione delle richieste senza cambiare il posto in cui lavora il team
Stai confrontando più di un agente? Leggi la nostra migliori alternative a eesel per il 2026 per la panoramica più ampia.
Drag vs eesel in sintesi
| Funzionalità | Drag | eesel |
|---|---|---|
| Che cos'è | ||
| Che cos'è | La casella di posta condivisa vera e propria | Un livello di IA sopra il tuo help desk |
| Richiede un help desk sottostante | No, ne sostituisce uno per l'email | Sì, per scelta progettuale |
| Funziona in Gmail | In modo nativo: estensione o app autonoma | Integrazione email generica; Gmail non compare tra le sue nove integrazioni con help desk |
| Prezzi e IA | ||
| Modello di prezzo | Per licenza, da 12 a 24 USD, fisso | Per attività: 0,40 USD a ticket, nessun costo di piattaforma, nessun costo per licenza, nessun minimo |
| IA inclusa | Da 18 USD, Varley nella licenza con crediti IA mensili | L'IA è il prodotto: ogni attività che gestisce viene conteggiata |
| Gratis per iniziare | Prova di 7 giorni, senza carta | 50 USD di utilizzo gratuito più 2 generazioni di articoli per il blog, senza carta |
| Flusso di lavoro e configurazione | ||
| Dove vive la coda | In Drag: bacheche, responsabili, note, scadenze | Nell'help desk sottostante |
| Flusso di lavoro Kanban | check_circle | cancel |
| Server MCP | Sì, 47 strumenti | cancel |
| Valutazione | 4,7 su oltre 1.200 recensioni | Non direttamente confrontabile |
Prezzi e funzionalità verificati a luglio 2026; verifica i dettagli aggiornati sul sito di ciascun fornitore.
Perché i team scelgono Drag
Piattaforma
Un prodotto, una fattura.
Il modello di eesel presuppone uno stack: un help desk sotto, l'IA di eesel sopra, due prodotti e due fatture prima che qualcuno risponda a un'email. Drag riduce tutto a uno: la casella di posta condivisa è il prodotto, l'IA è inclusa e la fattura è di 12-24 USD per licenza, fissa. Per un team la cui assistenza vive già in Gmail, la differenza architetturale è la decisione: le integrazioni con help desk specifici di eesel sono Zendesk, Intercom, Freshdesk e simili, con l'email supportata come canale generico, mentre Drag è costruito su Gmail stesso, con bacheche, responsabili e IA nativi nella casella che il team apre già ogni mattina. Uno di questi prodotti tratta il tuo stack come destinazione; l'altro lo tratta come un canale in più.
Prezzi
IA che metti a budget, non che devi prevedere.
Il prezzo a ticket significa che la voce IA del tuo budget si muove con il tuo mese più intenso: la tabella d'esempio della stessa eesel va da 40 USD per 100 ticket a 400 USD per 1.000, onesta e trasparente, ma pur sempre una previsione e non un numero. L'IA di Drag è inclusa nella licenza dal piano da 18 USD, senza limiti, quindi la voce di budget è il numero di persone per una costante, e un mese difficile costa esattamente quanto uno tranquillo.
IA
IA che il tuo team usa, non software che devi sviluppare.
eesel è davvero semplice per quello che è, ma quello che è resta un progetto di integrazione: fonti da collegare, una knowledge base da curare, tassi di deflection da regolare. L'IA di Drag lavora dove il team lavora già, scrivendo bozze, etichettando, riassumendo e smistando dentro la casella di posta, con un server MCP nel piano Pro così la stessa casella si può gestire da Claude o ChatGPT. Niente da addestrare prima di martedì.
Varley · l'IA di Drag
IA inclusa nella licenza.
Varley, l'IA di Drag, conosce il tuo centro assistenza, i tuoi documenti e le conversazioni passate. Redige bozze ed etichetta ogni email, risponde al tuo team nel Copilota, agisce in Stripe, Slack e HubSpot quando approvi e, su Pro, risolve le conversazioni in autonomia. Ogni licenza Plus e Pro include crediti IA mensili, senza componenti aggiuntivi IA per licenza.
L'IA di eesel si acquista a risultato, 0,40 USD per conversazione risolta: eccellente per la deflection, e muta su tutto il resto che una casella di assistenza ha bisogno di vedere redatto, etichettato o riassunto.
- CopilotaChiedi a Varley, poi lascialo agire
- AgentiVarley risolve le conversazioni in autonomia
- IntelligenzaCosa sa Varley e gli strumenti in cui agisce
- AssistenzeVarley in ogni email: bozze, etichette, riepiloghi
Incluso in Plus. Pro ha il doppio dell'utilizzo. Chi lo usa intensamente può ricaricare in qualsiasi momento.
Varley risolve in autonomia quelle di routine.
Su Pro, l'Agente di Varley legge l'email, controlla la tua policy, agisce in strumenti come Stripe, risponde con la voce del tuo team e chiude la conversazione. Tutto ciò su cui non è sicuro passa al tuo team, con tutto ciò che ha trovato. Incluso in Pro.
Riconosciamolo senza riserve: la risoluzione autonoma è il prodotto principale di eesel, disponibile oggi sopra l'help desk sottostante. La differenza è dove lavora ciascuno. eesel risponde davanti al tuo stack; Varley lavora dentro la casella del team, con bacheche, responsabili e cronologia intorno.
Questo mese mi è stato addebitato due volte
Andrea Conti · Cliente
- 9:38:13
Ha letto l'email di Andrea
Fatturazione · Urgente
- 9:38:15
Ha controllato la tua politica di rimborso
Addebiti duplicati: rimborso totale
- 9:38:18
Trovati entrambi gli addebiti in Stripe
49 USD il 12 aprile, due volte
- 9:38:22
Rimborsato il duplicato
49 USD riaccreditati sulla carta di Andrea
- 9:38:30
Ha risposto ad Andrea
Policy citata, con la voce del tuo team
- 9:38:35
Ha chiuso la conversazione
Registrata, con le sue fonti
Collega Claude alla tua casella di posta in circa due minuti.
Incolla un URL nelle impostazioni di Claude, inserisci una volta la tua chiave API e la tua casella ti mette a disposizione 47 strumenti con lettura e scrittura complete, WhatsApp incluso, nel piano Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot e Cursor si collegano allo stesso modo. Poi basta chiedere:
Riassumi i thread non letti di Assistenza e assegna la fatturazione a Giulia.
Etichetta tutto ciò che parla di rimborsi e spostalo nella colonna In corso.
Qual è stato il nostro tempo di prima risposta questa settimana rispetto alla scorsa?
L'IA di eesel risponde dentro il tuo help desk; non pubblica un server MCP, quindi non è una superficie che i tuoi altri strumenti IA possono gestire.
Scopri il server MCPServer MCP
@dragapp/mcp-server
47
strumenti · 12 categorie · lettura + scrittura
https://app.dragapp.com/mcp
incolla in Claude › Impostazioni › Connettori
+ qualsiasi client MCPConfronto prezzi: per attività o per licenza
Ecco il confronto che decide la maggior parte delle valutazioni, fatto con onestà. Un team di assistenza di 5 persone su Drag Plus paga 18 USD × 5 = 90 USD al mese, 1.080 USD l'anno, con l'IA su ogni email, senza limiti. Lo stesso team che aggiunge eesel a un help desk esistente paga 0,40 USD per ticket gestito (secondo la tabella di esempio pubblicata da eesel stessa, 40 USD con 100 ticket al mese e 400 USD con 1.000), oltre alle licenze dell'help desk, e il contatore dell'IA è una voce di budget che si muove con il volume: un mese intenso costa più di uno tranquillo, e la crescita si paga due volte, una nelle licenze dell'help desk e una nelle operazioni. Simula entrambi gli scenari nella comparatore dal vivo nel nostro report sui prezzi o il calcolatore dei costi.
Drag, cinque licenze con Varley
$90 / mese, tariffa fissa
Una sola fattura. Conversazioni illimitate, Varley (l'IA di Drag), email + live chat + WhatsApp, bacheche e un centro assistenza.
Vedi tutti i prezzieesel, 500 ticket al mese
$200 / mese + help desk
Costi per attività di 0,40 USD a ticket, la cifra pubblicata dalla stessa eesel per 500 ticket, che si sommano al tuo abbonamento a Zendesk, Intercom o Freshdesk. Le licenze dell'help desk vengono fatturate a parte, sotto.
Fonte: eesel.ai/pricing e prezzi di Drag, luglio 2026. Simula entrambi i modelli sul tuo volume reale nel il nostro report sui prezzi dell'IA per l'assistenza.
| Ticket al mese | Costo mensile |
|---|---|
| 100 | $40 |
| 500 | $200 |
| 1,000 | $400 |
| 2,500 | $1,000 |
Il contro-argomento onesto: con volumi molto alti e buoni tassi di deflessione, il prezzo per attività può battere quello per licenza, perché una risoluzione con IA costa centesimi mentre un minuto di lavoro umano no. Quel calcolo favorisce eesel proprio quando il volume di ticket è alto, la deflessione è dimostrata e l'help desk sottostante resta comunque. Se anche una sola di queste tre condizioni non vale per te, il contatore è il modo costoso di comprare l'IA.
I prezzi di eesel hanno un solo cambiamento documentato nel suo changelog: l'aggiunta, ad aprile 2026, della fatturazione a consumo accanto ai piani, con tariffe trasparenti per ticket. Un solo cambiamento datato non fa una storia, quindi questa pagina riporta sopra per intero i prezzi attuali di eesel e salta la cronologia invece di inventarne una.
Drag vs eesel, funzionalità per funzionalità
Il livello di dettaglio per chi valuta. Dove eesel è più forte, lo diciamo e lo segnaliamo chiaramente.
Coda
La coda di assistenza.
eesel fa deflection davanti a una coda che vive altrove, nell'help desk che mantieni. Drag è la coda: gli indirizzi condivisi diventano bacheche, ogni email è una scheda con un responsabile, note interne e scadenze, e “chi se ne occupa” si vede invece di doverlo chiedere. Se il disordine è nella coda stessa, un software di deflection lucida la porta d'ingresso dell'edificio sbagliato.
Drag: la coda stessa: gli indirizzi condivisi diventano bacheche, ogni email una scheda con un responsabile, note interne e scadenze.
eesel: fa deflection davanti a una coda che vive altrove, nell'help desk che mantieni.
Automazione
Risoluzione autonoma.
L'agente IA di eesel risolve i ticket end-to-end a 0,40 USD l'uno, e con volumi elevati e una knowledge base solida è un'economia reale. Le automazioni di Drag funzionano dentro la casella di posta (regole, assegnazione round robin, smistamento IA), più l'Agente di Varley per la risoluzione autonoma, e la differenza onesta è la portata: eesel automatizza la risposta, Drag automatizza l'operatività attorno a essa, compresi responsabilità, instradamento e follow-up.
Fonte: eesel.ai/pricing, luglio 2026.
IA
Bozze e smistamento con IA.
Entrambi i prodotti scrivono bozze. eesel scrive dentro l'editor del tuo help desk a partire dalle fonti collegate; Drag scrive dentro Gmail con il tono del tuo team, etichetta e riassume i thread, e lo include nella licenza, con crediti IA mensili. La domanda decisiva non è quale scriva meglio, ma in quale casella di posta si trova davvero il tuo team quando ha bisogno della bozza.
Drag: scrive bozze dentro Gmail con la voce del tuo team, etichetta e riassume le conversazioni, incluso nella licenza.
eesel: scrive bozze nell'editor del tuo help desk partendo dalle fonti collegate, con addebito per attività.
Dove lavori
Dove lavora davvero il tuo team.
La promessa di eesel è “dove lavorano i tuoi colleghi, nessuna nuova dashboard”, e il suo elenco di integrazioni mostra cosa significa: nove help desk e strumenti di documentazione specifici, più Slack, Teams e un canale Email generico che scrive bozze e invia dalla tua casella. La versione di Drag di questa promessa è più ristretta e più profonda: è costruito specificamente su Gmail, come estensione o app autonoma, con le stesse bacheche in entrambi i casi. Se l'assistenza del tuo team passa da indirizzi Gmail, uno dei due è il tuo terreno nativo e l'altro ti raggiunge tramite un adattatore di canale.
Drag: Nativo per Gmail, come estensione o come app autonoma per web, desktop e mobile.
eesel: nove integrazioni con help desk e strumenti di documentazione specifici più un canale Email generico; Gmail non compare.
Superfici
Anche un help desk, non solo qualcosa che risponde.
Drag offre anche i canali rivolti ai clienti: un centro assistenza con IA basata sui tuoi contenuti e un widget di live chat le cui conversazioni arrivano nella casella condivisa come schede. eesel risponde dentro i canali che porti tu. Se non hai ancora un help desk, uno di questi due prodotti ti obbliga a comprarne uno prima, e non è Drag.
Drag: centro assistenza + live chat inclusi, le conversazioni arrivano nelle stesse bacheche.
eesel: livello di deflection; lo stack rivolto ai clienti devi metterlo tu.
Report
Report.
eesel fa report sulla deflection: quanti ticket ha risolto la sua IA, dentro le dashboard dell'help desk sottostante. Drag fa report sull'operatività: tempi di risposta, volumi e carico di lavoro per collega e per indirizzo condiviso, misurati dove avviene il lavoro. Se “quanto velocemente rispondiamo davvero” è un numero che vuoi vedere su uno schermo, quelli sono i report di Drag, e sono compresi nella licenza invece che nella dashboard di un secondo prodotto.
Drag: tempi di risposta, volume e carico di lavoro per collega e per indirizzo condiviso, misurati dove si svolge il lavoro.
eesel: conteggi di deflection, dentro le dashboard dell'help desk sottostante.
Se cambi: cosa resta e cosa cambia
Cosa conservi
Tutto, perché Drag funziona sul Gmail che il tuo team usa già: indirizzi, cronologia e account restano, e le bacheche sono operative in pochi minuti tramite l'estensione o l'app autonoma. Valutare eesel è il movimento opposto: presuppone che lo stack di help desk resti e ci aggiunge qualcosa, quindi passare a Drag non è tanto una migrazione quanto una sottrazione: un prodotto dove prima ce n'erano due.
La nota onesta
Se usi Zendesk o Intercom, hai un volume alto e stabile, una knowledge base ben curata e una deflessione comprovata, i conti a ticket di eesel possono davvero battere il prezzo per licenza, e dovresti usare il loro calcolatore prima del nostro. L'argomento di questa pagina riguarda il team la cui assistenza vive nella posta, per cui lo stack di strumenti è il costo in più e il cui volume è a misura d'uomo: per quel team, il contatore è il modo più caro di comprare l'IA, e lo stack è ciò che va sostituito.
Dove vince eesel
A dirla tutta, eesel è la scelta migliore se:
- Con i tuoi strumenti: aggiunge l'IA a Zendesk, Intercom, Freshdesk e agli strumenti di documentazione senza spostare nessuno.
- Deflessione su larga scala: i team con volumi elevati e buone knowledge base ottengono un'economia per ticket reale.
- Addestramento su più fonti: legge documentazione, ticket passati e wiki ovunque si trovino.
Se è la tua situazione, compralo pure. Se invece la situazione è “l'assistenza vive in Gmail e il problema sono gli strumenti accumulati”, continua a leggere.
Non c'è nulla da migrare
Drag funziona sul Gmail che il tuo team usa già: aggiungi l'estensione o apri l'app web, collega support@, invita il team e le bacheche sono operative in pochi minuti, senza esportare nulla e senza nulla da far girare in parallelo. Andarsene è lo stesso percorso al contrario, perché la tua posta non ha mai lasciato Gmail. Valutare eesel, invece, significa valutare l'intero stack di help desk che resta dov'è, ed è proprio il presupposto che questa pagina mette in discussione.
Cosa dicono i clienti
“Quello che apprezziamo di più di Drag è la possibilità di vedere a colpo d'occhio a che punto è un cliente nel suo processo di onboarding, grazie a colonne, attività ed etichette. È stato fondamentale per noi perché Waste Logics è un'azienda in crescita e questa trasparenza ci permette di lavorare in modo più rapido e intelligente.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
“Non c'è davvero paragone quando si parla di Drag. Abbiamo un ottimo rapporto con il loro team, è incredibilmente facile da usare, risponde a tutte le nostre esigenze e il prezzo è giusto!”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
“Drag ci ha dato tanta trasparenza e ha unito il nostro team. Ci ha permesso di riunire tutto il team per gestire email e attività in modo collaborativo, invece di lavorare a compartimenti stagni, con strumenti diversi.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
Domande frequenti
Drag è una buona alternativa a eesel?
Per i team su Gmail, sì, e per architettura: eesel aggiunge IA a un help desk che continui a pagare, mentre Drag è la casella di assistenza stessa, con IA inclusa da 18 USD per utente al mese. Se la tua assistenza passa da indirizzi Gmail, Drag sostituisce lo stack su cui eesel si appoggerebbe.
Quanto costa eesel?
0,40 USD per ticket, fatturati per ticket o conversazione di help desk gestita e non per risposta, senza costo di piattaforma, senza costo per licenza e senza minimi; le attività leggere sono gratuite e quelle pesanti, come le bozze per il blog, costano 4,00 USD. Un impegno annuale da 300 USD al mese dà uno sconto del 25% e il livello Enterprise aggiunge un costo di piattaforma di 1.000 USD al mese oltre all’utilizzo. Verificato su eesel.ai/pricing a luglio 2026. In pratica il conto è questo più il tuo help desk attuale, perché eesel ne richiede uno sottostante.
eesel funziona senza un help desk?
eesel è pensato come un livello sopra gli strumenti esistenti (help desk, documentazione, chat), secondo il suo stesso posizionamento, quindi la risposta onesta è che lo stack lo porti tu e le risposte le porta eesel. Drag ribalta la cosa: è lo stack, su Gmail.
Il prezzo dell'IA per attività costa meno di quello per licenza?
Con volumi elevati e una deflessione comprovata, può esserlo. Per la maggior parte dei team piccoli e medi, una licenza fissa con IA inclusa è sia più economica sia prevedibile, ed è il confronto sviluppato in questa pagina.
Drag ha un'IA come quella di eesel?
L'IA di Drag scrive bozze, applica etichette, riassume e smista dentro la casella di posta condivisa, inclusa dal piano da 18 USD, e il suo server MCP permette di gestire l'intera casella da Claude o ChatGPT. Risponde come il tuo team, nella posta del tuo team, invece di deviare le richieste davanti a un help desk separato.
Posso provarli entrambi?
La prova di 7 giorni di Drag non richiede la carta. eesel offre 50 USD di utilizzo gratuito più due generazioni di blog gratuite, con tutte le funzionalità sbloccate e nessuna carta di credito richiesta, secondo la sua pagina dei prezzi a luglio 2026. Provare Drag non costa nulla e non richiede di cambiare stack, il che rende facile decidere da dove iniziare la valutazione.
eesel funziona con Gmail?
eesel elenca un'integrazione Email generica che scrive bozze e invia dalla tua casella, e le sue nove integrazioni con help desk specifici (Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub, Gorgias, Help Scout, Front, Salesforce e Jira Service Management) non includono Gmail. Quindi l'email funziona come canale; Gmail come stack di assistenza di un team non è ciò attorno a cui eesel è costruito, ed è esattamente ciò che è Drag.
Posso gestire la mia casella di posta da Claude o ChatGPT con Drag?
Sì: il server MCP di Drag offre 47 strumenti, in lettura e scrittura, così Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot o Cursor possono smistare, scrivere bozze, assegnare e generare report sulla coda. eesel non offre un server MCP.
Drag ha un piano gratuito?
Una prova di 7 giorni senza carta; i piani a pagamento costano 12 USD, 18 USD (IA inclusa da qui) e 24 USD per utente con fatturazione annuale.
Drag funziona fuori da Gmail?
Drag è costruito su Google Workspace come sistema di riferimento e funziona come estensione di Gmail o nelle sue app web, desktop e mobile. I team che usano Outlook dovrebbero scegliere tra gli strumenti della nostra rassegna di alternative; lo diciamo chiaramente.
