eesel fait une seule chose, et bien : il se place par-dessus votre helpdesk existant et répond aux tickets avec l'IA, facturé à l'interaction. Ce qui veut dire que vous payez toujours le helpdesk en dessous, et que le compteur tourne par-dessus. Drag, c'est l'autre architecture : la boîte de réception partagée de l'équipe elle-même, dans le Gmail que vous utilisez déjà, avec la rédaction, l'étiquetage et le tri par IA inclus dans le prix de la licence, dès 12 $ US par utilisateur et par mois. Si vous étudiez eesel parce que les e-mails de support sont devenus lourds, cette page fait le calcul dans les deux sens.
Sommaire
Le verdict
eesel et Drag résolvent des problèmes voisins avec des architectures opposées. eesel est une couche IA : il lui faut un helpdesk ou une plateforme de documentation en dessous, il répond automatiquement à une partie des questions entrantes et il facture à l'usage, donc la facture augmente avec votre volume de tickets. Drag est l'espace de support lui-même : des boîtes de réception partagées avec tableaux, responsables et notes sur Gmail, avec Varley, l'IA de Drag, incluse dans la licence, donc pour la plupart des équipes la facture suit la taille de l'équipe, pas le volume de tickets. Si vous utilisez Zendesk ou Intercom et voulez y greffer de la déviation, eesel est un achat raisonnable. Si c'est le helpdesk lui-même qui vous pèse, remplacer toute la pile par Drag coûte moins cher que de facturer l'IA au compteur par-dessus.
Choisissez Drag si vous…
- Vous voulez la boîte de réception et l'IA dans un seul produit, avec des crédits IA inclus dans la licence
- Vous gérez votre support via des adresses Gmail comme support@ et voulez un responsable pour chaque e-mail
- Vous préférez une facture qui suit l'effectif plutôt que le volume de tickets
- Vous voulez un serveur MCP inclus, pour piloter la boîte de réception depuis Claude ou ChatGPT
- Vous voulez un essai de 7 jours sans carte et sans appel pour estimer votre usage
Choisissez eesel si vous…
- Gardent leur helpdesk actuel et veulent y ajouter la déflexion par IA
- Vous avez un volume de tickets élevé et régulier, pour lequel la tarification à la tâche est plus avantageuse que la tarification à la licence
- Vous avez besoin d'une IA entraînée sur de nombreuses sources qui répond dans vos outils existants
- Vous voulez réduire le volume de demandes sans changer l'outil de travail de l'équipe
Vous comparez plusieurs agents ? Consultez notre sélection des meilleures alternatives à eesel en 2026 pour le panorama plus large.
Drag vs eesel en un coup d'œil
| Fonctionnalité | Drag | eesel |
|---|---|---|
| De quoi s'agit-il | ||
| De quoi s'agit-il | La boîte de réception partagée elle-même | Une couche IA sur votre helpdesk |
| Nécessite un helpdesk en dessous | Non, il en remplace un pour l'e-mail | Oui, par conception |
| Fonctionne dans Gmail | Nativement : extension ou application autonome | Intégration e-mail générique ; Gmail ne figure pas parmi ses neuf intégrations de helpdesk |
| Tarifs et IA | ||
| Modèle de tarification | Par licence, de 12 $ US à 24 $ US, forfaitaire | À la tâche : 0,40 $ US par ticket, sans frais de plateforme, sans frais par licence, sans minimum |
| IA incluse | Dès 18 $ US, Varley dans la licence avec des crédits IA mensuels | L'IA est le produit ; chaque tâche qu'elle traite est facturée à l'usage |
| Gratuit pour commencer | Essai de 7 jours, sans carte | 50 $ US d'usage gratuit plus 2 générations d'articles de blog, sans carte |
| Flux de travail et configuration | ||
| Où se trouve la file | Dans Drag : tableaux, responsables, notes, échéances | Dans le helpdesk sous-jacent |
| Flux de travail Kanban | check_circle | cancel |
| Serveur MCP | Oui, 47 outils | cancel |
| Note | 4,7 sur plus de 1 200 avis | Pas directement comparable |
Tarifs et fonctionnalités vérifiés en juillet 2026 ; vérifiez les informations à jour sur le site de chaque éditeur.
Pourquoi les équipes choisissent Drag
Plateforme
Un produit, une facture.
Le modèle d'eesel suppose une pile : un helpdesk en dessous, l'IA d'eesel par-dessus, deux produits et deux factures avant que quiconque réponde à un e-mail. Drag ramène tout cela à un seul : la boîte de réception partagée est le produit, l'IA est intégrée, et la facture est de 12 à 24 $ US par licence, prix fixe. Pour une équipe dont le support vit déjà dans Gmail, la différence d'architecture fait la décision : les intégrations de helpdesk nommées d'eesel sont Zendesk, Intercom, Freshdesk et leurs semblables, l'e-mail étant pris en charge comme canal générique, tandis que Drag est bâti sur Gmail lui-même, avec tableaux, responsables et IA natifs de la boîte de réception que l'équipe ouvre déjà chaque matin. L'un de ces produits considère votre pile comme la destination ; l'autre la traite comme un canal de plus.
Tarifs
Une IA que vous budgétez, au lieu de devoir la prévoir.
Une tarification au ticket signifie que la ligne IA de votre budget suit votre mois le plus chargé : le tableau d'exemple d'eesel va de 40 $ US pour 100 tickets à 400 $ US pour 1 000, honnête et transparent, mais cela reste une prévision, pas un chiffre. L'IA de Drag est incluse dans la licence dès le plan à 18 $ US, sans limite : la ligne budgétaire correspond à l'effectif multiplié par une constante, et un mois difficile coûte exactement autant qu'un mois calme.
IA
Une IA que votre équipe utilise, pas un logiciel que vous devez développer.
eesel est vraiment simple pour ce qu'il est, mais ce qu'il est, c'est un projet d'intégration : des sources à connecter, une base de connaissances à entretenir, des taux de déviation à ajuster. L'IA de Drag fonctionne là où l'équipe travaille déjà, en rédigeant, étiquetant, résumant et triant dans la boîte de réception, avec un serveur MCP sur la formule Pro pour que la même boîte de réception puisse être pilotée depuis Claude ou ChatGPT. Rien à entraîner d'ici mardi.
Varley · l'IA de Drag
IA incluse dans la licence.
Varley, l'IA de Drag, connaît votre centre d'aide, vos documents et vos conversations passées. Il rédige et étiquette chaque e-mail, répond à votre équipe dans le Copilote, agit dans Stripe, Slack et HubSpot quand vous validez et, avec Pro, résout les conversations en autonomie. Chaque licence Plus et Pro comprend des crédits IA mensuels, sans option IA facturée par licence.
L'IA d'eesel s'achète au résultat, 0,40 $ US par conversation résolue : excellent pour la déviation, et muet sur tout le reste qu'une boîte de réception de support a besoin de rédiger, d'étiqueter ou de résumer.
- CopiloteInterrogez Varley, puis laissez-le agir
- AgentsVarley résout les conversations en autonomie
- IntelligenceCe que sait Varley, et les outils dans lesquels il agit
- AssistancesVarley dans chaque e-mail : brouillons, étiquettes, résumés
Inclus dans Plus. Pro double l'utilisation. Les gros utilisateurs peuvent recharger à tout moment.
Varley résout lui-même les demandes courantes.
Sur Pro, l'Agent de Varley lit l'e-mail, vérifie votre politique, agit dans des outils comme Stripe, répond dans le ton de votre équipe et clôt la conversation. Tout ce dont il n'est pas sûr est transmis à votre équipe, avec tout ce qu'il a trouvé. Inclus dans Pro.
Rendons à César ce qui est à César : la résolution autonome est le produit phare d'eesel, disponible dès aujourd'hui par-dessus le helpdesk sous-jacent. La différence tient à l'endroit où chacun travaille. eesel répond en amont de votre pile d'outils ; Varley travaille dans la boîte de réception même de l'équipe, entouré des tableaux, des responsables et de l'historique.
J'ai été débité deux fois ce mois-ci
Antoine Mercier · Client
- 9:38:13
A lu l'e-mail d'Antoine
Facturation · Urgent
- 9:38:15
A vérifié votre politique de remboursement
Doubles débits : remboursement intégral
- 9:38:18
A trouvé les deux débits dans Stripe
49 $ US le 12 avril, deux fois
- 9:38:22
A remboursé le doublon
49 $ US recrédités sur la carte d'Antoine
- 9:38:30
A répondu à Antoine
Politique citée, dans le ton de votre équipe
- 9:38:35
A fermé la conversation
Consigné, avec ses sources
Connectez Claude à votre boîte de réception en deux minutes environ.
Collez une URL dans les paramètres de Claude, saisissez votre clé API une seule fois, et votre boîte de réception s'ouvre à 47 outils en lecture et en écriture, WhatsApp compris, avec le forfait Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot et Cursor se connectent de la même façon. Ensuite, il suffit de demander :
Résume les fils non lus de Support et attribue la facturation à Camille.
Étiquette tout ce qui mentionne un remboursement et déplace-le dans En cours.
Quel a été notre délai de première réponse cette semaine par rapport à la semaine dernière ?
L'IA d'eesel répond dans votre helpdesk ; il ne publie pas de serveur MCP, ce n'est donc pas un espace que vos autres outils d'IA peuvent piloter.
Découvrir le serveur MCPServeur MCP
@dragapp/mcp-server
47
outils · 12 catégories · lecture + écriture
https://app.dragapp.com/mcp
collez dans Claude › Paramètres › Connecteurs
+ tout client MCPComparaison des tarifs : à la tâche ou par licence
Voici la comparaison qui tranche la plupart des évaluations, chiffrée honnêtement. Une équipe de support de 5 personnes sur Drag Plus paie 18 $ US × 5 = 90 $ US par mois, soit 1 080 $ US par an, avec l'IA sur chaque e-mail, sans limite. La même équipe qui ajoute eesel à un helpdesk existant paie 0,40 $ US par ticket traité (d'après le tableau d'exemple publié par eesel lui-même, 40 $ US pour 100 tickets par mois et 400 $ US pour 1 000), en plus des licences du helpdesk, et le compteur d'IA devient une ligne budgétaire qui varie avec le volume : un mois chargé coûte plus qu'un mois calme, et la croissance est facturée deux fois, une fois en licences de helpdesk et une fois en tâches. Simulez les deux scénarios dans notre comparateur en direct de notre rapport sur les tarifs ou le calculateur de coûts.
Drag, cinq licences avec Varley
$90 / mois, tarif fixe
Une seule facture. Conversations illimitées, Varley (l'IA de Drag), e-mail + chat en direct + WhatsApp, tableaux et un centre d'aide.
Voir tous les tarifseesel, 500 tickets par mois
$200 / mois + helpdesk
Des frais à la tâche de 0,40 $ US par ticket, le chiffre publié par eesel lui-même pour 500 tickets, qui s'ajoutent à votre abonnement Zendesk, Intercom ou Freshdesk. Les licences du helpdesk sont facturées en dessous.
Source : eesel.ai/pricing et tarifs de Drag, juillet 2026. Comparez les deux modèles avec votre volume réel dans le notre rapport sur les tarifs de l'IA pour le support.
| Tickets par mois | Coût mensuel |
|---|---|
| 100 | $40 |
| 500 | $200 |
| 1,000 | $400 |
| 2,500 | $1,000 |
Le contre-argument honnête : à très fort volume avec de bons taux de déflexion, la tarification à la tâche peut battre la tarification par licence, car une résolution par l'IA coûte quelques centimes alors qu'une minute humaine, non. Ce calcul favorise eesel précisément quand le volume de tickets est élevé, que la déflexion est prouvée et que le helpdesk sous-jacent reste en place quoi qu'il arrive. Si l'une de ces trois conditions n'est pas remplie chez vous, le compteur est la façon la plus chère d'acheter de l'IA.
La tarification d'eesel ne compte qu'un seul changement documenté dans son propre changelog : l'ajout, en avril 2026, d'une facturation à l'usage en plus de ses formules, avec des tarifs par ticket transparents. Un seul changement daté ne fait pas un historique : cette page présente donc ci-dessus l'intégralité des tarifs actuels d'eesel et se passe de chronologie plutôt que d'en inventer une.
Drag vs eesel, fonctionnalité par fonctionnalité
Le niveau de détail pour ceux qui évaluent. Là où eesel est plus fort, nous le disons et l'indiquons clairement.
File d'attente
La file de support.
eesel dévie les demandes en amont d'une file qui vit ailleurs, dans le helpdesk que vous conservez. Drag est la file : les adresses partagées deviennent des tableaux, chaque e-mail est une carte avec un responsable, des notes internes et des échéances, et « qui s'en occupe ? » se voit au lieu de se demander. Si c'est la file elle-même qui est en désordre, un logiciel de déviation ne fait que repeindre la porte d'entrée du mauvais bâtiment.
Drag : la file elle-même : les adresses partagées deviennent des tableaux, chaque e-mail une carte avec un responsable, des notes internes et des échéances.
eesel : dévie les demandes en amont d'une file qui vit ailleurs, dans le helpdesk que vous conservez.
Automatisation
Résolution autonome.
L'agent IA d'eesel résout les tickets de bout en bout à 0,40 $ US l'unité, et à fort volume avec une base de connaissances solide, l'économie est réelle. L'automatisation de Drag fonctionne dans la boîte de réception (règles, attribution round robin, tri par IA), plus l'Agent de Varley pour la résolution autonome, et la différence honnête tient au périmètre : eesel automatise la réponse, Drag automatise toute l'activité qui l'entoure, y compris les responsables, le routage et le suivi.
Source : eesel.ai/pricing, juillet 2026.
IA
Rédaction et tri par IA.
Les deux produits rédigent. eesel rédige dans l'éditeur de votre helpdesk à partir de vos sources connectées ; Drag rédige dans Gmail dans le ton de votre équipe, étiquette et résume les conversations, et l'inclut dans la licence, avec des crédits IA mensuels. La question décisive n'est pas lequel rédige le mieux, mais dans quelle boîte de réception votre équipe se trouve réellement quand elle a besoin du brouillon.
Drag : rédige dans Gmail avec la voix de votre équipe, étiquette et résume les conversations, inclus dans la licence.
eesel : rédige dans l'éditeur de votre helpdesk à partir de vos sources connectées, facturé à la tâche.
Où vous travaillez
Là où votre équipe travaille vraiment.
La promesse d'eesel, c'est « là où travaillent vos coéquipiers, sans nouveaux tableaux de bord », et sa liste d'intégrations montre ce que cela signifie : neuf helpdesks et outils de documentation nommés, plus Slack, Teams et un canal Email générique qui rédige et envoie depuis votre boîte de réception. La version de Drag de cette promesse est plus étroite et plus profonde : elle est bâtie spécifiquement sur Gmail, en extension ou en application autonome, avec les mêmes tableaux dans les deux cas. Si le support de votre équipe passe par des adresses Gmail, l'un de ces produits est votre terrain natif et l'autre vous atteint via un adaptateur de canal.
Drag : Natif Gmail, en extension ou en application autonome web, bureau et mobile.
eesel : neuf intégrations nommées de helpdesk et de documentation, plus un canal Email générique ; Gmail n'est pas cité.
Points de contact
Aussi un helpdesk, pas seulement un outil qui répond.
Drag fournit aussi les points de contact côté client : un centre d'aide alimenté par l'IA et un widget de chat en direct dont les conversations arrivent dans la boîte de réception partagée sous forme de cartes. eesel répond au sein des outils que vous apportez. Si vous n'avez pas encore de helpdesk, l'un de ces deux produits vous oblige d'abord à en acheter un, et ce n'est pas Drag.
Drag : centre d'aide + chat en direct inclus, les conversations arrivent sur les mêmes tableaux.
eesel : couche de déviation ; c'est à vous de fournir l'outillage face aux clients.
Rapports
Rapports.
eesel mesure la déviation : combien de tickets son IA a résolus, dans les tableaux de bord du helpdesk sous-jacent. Drag mesure l'activité : temps de réponse, volume et charge de travail par coéquipier et par adresse partagée, mesurés là où le travail se fait. Si « à quelle vitesse répondons-nous vraiment ? » est un chiffre que vous voulez voir à l'écran, ce sont les rapports de Drag, et ils sont fournis avec la licence plutôt qu'avec le tableau de bord d'un second produit.
Drag : temps de réponse, volume et charge de travail par coéquipier et par adresse partagée, mesurés là où le travail se fait.
eesel : nombre de demandes déviées, dans les tableaux de bord du helpdesk sous-jacent.
Si vous changez d'outil : ce que vous gardez, ce qui change
Ce que vous conservez
Tout, car Drag fonctionne sur le Gmail que votre équipe utilise déjà : les adresses, l'historique et les comptes restent en place, et les tableaux sont opérationnels en quelques minutes via l'extension ou l'application autonome. Évaluer eesel, c'est le mouvement inverse : on part du principe que la pile de helpdesk reste en place et on y ajoute quelque chose. Passer à Drag tient donc moins de la migration que de la soustraction : un seul produit là où il y en avait deux.
La note honnête
Si vous utilisez Zendesk ou Intercom, avec un volume élevé et stable, une base de connaissances soignée et une déflexion avérée, le calcul par ticket d'eesel peut réellement battre la tarification par licence, et vous devriez utiliser leur calculateur avant le nôtre. L'argument de cette page s'adresse à l'équipe dont le support vit dans l'e-mail, dont la pile d'outils est le surcoût et dont le volume reste à échelle humaine : pour cette équipe, le compteur est la façon coûteuse d'acheter de l'IA, et c'est la pile qu'il faut remplacer.
Les points forts d'eesel
Pour être francs, eesel est le meilleur choix si :
- Avec vos propres outils : il ajoute l'IA à Zendesk, Intercom, Freshdesk et aux outils de documentation sans déplacer personne.
- Déflexion à grande échelle : les équipes à fort volume dotées de bonnes bases de connaissances obtiennent une vraie rentabilité par ticket.
- Entraînement multi-sources : il lit la documentation, les anciens tickets et les wikis, où qu'ils se trouvent.
Si c'est votre situation, achetez-le en toute confiance. Si votre situation est « le support vit dans Gmail et c'est la pile d'outils qui pose problème », lisez la suite.
Rien à migrer
Drag fonctionne sur le Gmail que votre équipe utilise déjà : ajoutez l'extension ou ouvrez l'application web, connectez support@, invitez l'équipe, et les tableaux sont opérationnels en quelques minutes, sans rien exporter et sans rien faire tourner en parallèle. Partir se fait de la même manière, à l'envers, car vos e-mails n'ont jamais quitté Gmail. Évaluer eesel, à l'inverse, revient à évaluer le maintien de toute votre pile de helpdesk en l'état, ce qui est précisément l'hypothèse que cette page remet en question.
Ce qu'en disent nos clients
“Ce que nous apprécions le plus dans Drag, c'est de voir d'un coup d'œil où en est chaque client dans son processus d'onboarding, grâce aux colonnes, aux tâches et aux étiquettes. C'est essentiel pour nous, car Waste Logics est une entreprise en croissance, et cette transparence nous permet de travailler plus vite et plus intelligemment.”
Témoignage traduit de l'anglais.
“Drag n'a tout simplement pas d'équivalent. Nous avons une excellente relation avec leur équipe, c'est incroyablement simple à utiliser, ça répond à tous nos besoins et le prix est juste !”
Témoignage traduit de l'anglais.
“Drag nous a apporté beaucoup de transparence et a soudé notre équipe. Grâce à Drag, toute l'équipe gère désormais les e-mails et les tâches de manière collaborative, au lieu de travailler en silos sur des outils différents.”
Témoignage traduit de l'anglais.
Questions fréquentes
Drag est-il une bonne alternative à eesel ?
Pour les équipes sur Gmail, oui, et par conception : eesel ajoute de l'IA à un helpdesk que vous continuez de payer, tandis que Drag est la boîte de réception de support elle-même, IA incluse dès 18 $ US par utilisateur et par mois. Si votre support passe par des adresses Gmail, Drag remplace la pile sur laquelle eesel viendrait se greffer.
Combien coûte eesel ?
0,40 $ US par ticket, facturé par ticket ou conversation de helpdesk traité plutôt que par réponse, sans frais de plateforme, sans frais par licence et sans minimum ; les tâches légères sont gratuites et les plus lourdes, comme les brouillons d'articles de blog, coûtent 4,00 $ US. Un engagement annuel de 300 $ US par mois donne 25 % de remise, et un niveau Enterprise ajoute des frais de plateforme de 1 000 $ US par mois en plus de l'usage. Vérifié sur eesel.ai/pricing en juillet 2026. En pratique, la facture correspond à cela plus votre helpdesk actuel, puisqu'eesel en nécessite un en dessous.
eesel fonctionne-t-il sans helpdesk ?
eesel est conçu comme une couche par-dessus des outils existants (helpdesks, documentation, chat), selon son propre positionnement ; la réponse honnête, c'est donc que vous apportez la pile et qu'eesel apporte les réponses. Drag inverse la logique : c'est la pile, sur Gmail.
La tarification de l'IA à la tâche est-elle moins chère qu'à la licence ?
À fort volume, avec une déflexion avérée, c'est possible. Pour la plupart des petites et moyennes équipes, une licence forfaitaire avec IA incluse est à la fois moins chère et prévisible, et c'est la comparaison faite sur cette page.
Drag a-t-il une IA comme celle d'eesel ?
L'IA de Drag rédige, étiquette, résume et trie dans la boîte de réception partagée, incluse dès la formule à 18 $ US, et son serveur MCP permet de piloter toute la boîte de réception depuis Claude ou ChatGPT. Elle répond au nom de votre équipe, dans la boîte de réception de votre équipe, au lieu de faire barrage devant un helpdesk séparé.
Puis-je essayer les deux ?
L'essai de 7 jours de Drag ne demande aucune carte bancaire. eesel offre 50 $ US d'utilisation gratuite et deux générations d'articles de blog gratuites, avec toutes les fonctionnalités débloquées et sans carte bancaire, d'après sa propre page de tarifs en juillet 2026. Essayer Drag ne coûte rien et n'exige aucun changement de votre pile d'outils, ce qui facilite l'ordre de l'évaluation.
eesel fonctionne-t-il avec Gmail ?
eesel propose une intégration Email générique qui rédige et envoie depuis votre boîte de réception, et ses neuf intégrations de helpdesk nommées (Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub, Gorgias, Help Scout, Front, Salesforce et Jira Service Management) n'incluent pas Gmail. L'e-mail fonctionne donc comme un canal ; Gmail en tant que pile de support d'une équipe n'est pas ce autour de quoi eesel est conçu, et c'est exactement ce qu'est Drag.
Puis-je gérer ma boîte de réception depuis Claude ou ChatGPT avec Drag ?
Oui : le serveur MCP de Drag expose 47 outils, en lecture et en écriture, pour que Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot ou Cursor puissent trier, rédiger, attribuer et produire des rapports sur la file d'attente. eesel ne propose pas de serveur MCP.
Drag propose-t-il un forfait gratuit ?
Un essai de 7 jours sans carte bancaire ; les offres payantes coûtent 12 $ US, 18 $ US (IA incluse à partir de ce niveau) et 24 $ US par utilisateur, facturés annuellement.
Drag fonctionne-t-il en dehors de Gmail ?
Drag repose sur Google Workspace comme système de référence et fonctionne comme extension Gmail ou dans ses propres applications web, de bureau et mobiles. Les équipes sous Outlook devraient plutôt choisir parmi les outils de notre sélection d'alternatives ; nous le disons clairement.
