Hiver è uno strumento di casella di posta condivisa valido e maturo. Ma il suo prezzo sale da 25 a 85 USD per licenza, ogni piano ha un minimo di 2 licenze e oltre le cinque le licenze si vendono a blocchi, quindi un team di dieci persone spende da 3.000 a 10.200 USD all'anno. Drag fa lo stesso lavoro di base dentro Gmail, con IA inclusa da 18 USD, senza blocchi di licenze, con app autonome e il proprio server MCP. Ecco il confronto onesto, fianco a fianco.
Indice
Il punto di vista del fondatore
Una nota personale di Nick, cofondatore di Drag
Tra tutti i nostri concorrenti, Hiver è quello che rispettiamo di più. Sono in prima linea nello sviluppo di nuovi prodotti, hanno puntato sull'assistenza clienti come unico mercato e crescono anno dopo anno. Il problema è che spesso lo fanno a spese dei clienti ai margini, quelli che non riescono a rinnovare con i continui aumenti di prezzo. I piani di cui la maggior parte dei team ha davvero bisogno lo dicono chiaramente: il loro piano Pro è passato da 37 USD nel 2021 a 55 USD oggi, più di una licenza Drag completa con l'IA inclusa.
Se proprio dobbiamo perdere una vendita, siamo contenti che sia a favore di Hiver. Anche se, con la nostra app web, il server MCP e Varley, succede molto più di rado.
Il verdetto
Per la maggior parte dei team su Gmail, Drag è l'alternativa a Hiver più conveniente: offre lo stesso flusso di lavoro con casella condivisa, bacheche, assegnazioni, automazioni e IA a circa un terzo o la metà del prezzo, con IA inclusa invece che a pagamento, nessun minimo di licenze e un server MCP proprio. Hiver è più adatto se ti serve un multicanale di prim'ordine (telefono e SMS) dentro la casella o se la tua azienda usa Outlook come standard.
Scegli Drag se…
- Vuoi la stessa potenza della casella condivisa in Gmail per molto meno: da 12 a 24 USD per licenza, tutto incluso.
- Vuoi l'IA a partire da una licenza da 18 USD; l'IA di Hiver parte dal piano Growth da 25 USD.
- Non vuoi minimi o pacchetti di licenze: paghi le licenze che usi.
- Vuoi gestire la tua casella di posta da Claude, ChatGPT o Cursor (Drag ha un proprio server MCP).
- Vuoi un'app autonoma oltre all'estensione per Gmail, così puoi crescere senza cambiare strumento.
- Vuoi una casella di posta condivisa che non riempia Gmail di etichette condivise.
Scegli Hiver se…
- Ti serve un supporto multicanale di prim'ordine (voce, SMS e live chat) integrato nella casella di posta.
- La tua azienda usa Outlook come standard e vuoi il supporto nativo per Outlook oltre a Gmail.
- Ti servono i suoi strumenti specifici di QA automatizzato e analisi per una grande operazione di assistenza.
Cerchi altre opzioni? Consulta la nostra guida alle migliori alternative a Hiver per il 2026 per un confronto più ampio.
Drag vs Hiver in sintesi
| Funzionalità | Drag | Hiver |
|---|---|---|
| Prezzi e piani | ||
| Prezzo di partenza (per licenza al mese, fatturazione annuale) | $12 | 25 USD (Growth) |
| Piano standard più alto | 24 USD (Pro) | 85 USD (Elite) |
| Costo dell’IA | Incluso da 18 USD | Incluso dal piano Growth da 25 USD |
| Minimo di licenze | Nessuno | Minimo 2 licenze |
| Limiti di conversazioni | Nessuno | Nessuno |
| Piattaforma e accesso | ||
| Funziona dentro Gmail | check_circle | check_circle |
| App autonoma web/desktop/mobile | check_circle | cancel |
| Supporto per Outlook | cancel | check_circle |
| Aggiunge etichette condivise al tuo Gmail | cancel | check_circle |
| Duplicazione delle email tra caselle di posta | No (basato sui permessi) | Sincronizzazione delle etichette + delega |
| IA e automazione | ||
| IA inclusa | Varley, incluso nella licenza da 18 USD | Componente aggiuntivo / livelli superiori |
| Server MCP (gestisci la casella dai client IA) | check_circle | cancel |
| Regole di automazione | check_circle | check_circle |
| Etichettatura automatica / sentiment | check_circle | Sì (piani con IA) |
| Funzionalità di assistenza | ||
| Centro assistenza per i clienti | check_circle | Componente aggiuntivo / livelli superiori |
| Widget di live chat | check_circle | Sì (piani multicanale) |
| Sì (Pro) | check_circle | |
| Bacheche / vista Kanban | check_circle | check_circle |
Prezzi e funzionalità verificati a settembre 2026; verifica i dettagli aggiornati sul sito di ciascun fornitore.
Perché i team su Gmail scelgono Drag
Prezzi
La stessa casella di posta condivisa, a una frazione del prezzo.
Drag svolge il compito principale di Hiver, trasforma Gmail in una casella di posta condivisa con bacheche, assegnazioni, automazioni e IA, ma a un prezzo molto più basso e lineare. Hiver costa 25 USD (Growth), 55 USD (Pro) e 85 USD (Elite) a licenza, con un minimo di 2 licenze in ogni piano. Drag costa da 12 a 24 USD a licenza in tutti i piani, con IA inclusa da 18 USD e nessun minimo di licenze.
- Drag: da 12 a 24 USD a licenza, IA inclusa da 18 USD, nessun blocco di licenze.
- Hiver: da 25 a 85 USD per licenza, minimo 2 licenze, licenze a blocchi oltre le cinque.
- Un team di dieci persone: circa 2.160 USD/anno su Drag Plus contro 3.000 USD/anno su Hiver Growth.
Fonte: pagine dei prezzi di Drag e Hiver, settembre 2026.
Varley · l'IA di Drag
Un'IA, quattro modi di lavorare.
Varley, l'IA di Drag, conosce il tuo centro assistenza, i tuoi documenti e le conversazioni passate. Redige bozze ed etichetta ogni email, risponde al tuo team nel Copilota, agisce in Stripe, Slack e HubSpot quando approvi e, su Pro, risolve le conversazioni in autonomia. Ogni licenza Plus e Pro include crediti IA mensili, senza componenti aggiuntivi IA per licenza.
L'IA di Hiver è inclusa nei piani a partire da Growth a 25 USD, un prezzo d'ingresso complessivo più alto.
- CopilotaChiedi a Varley, poi lascialo agire
- AgentiVarley risolve le conversazioni in autonomia
- IntelligenzaCosa sa Varley e gli strumenti in cui agisce
- AssistenzeVarley in ogni email: bozze, etichette, riepiloghi
Incluso in Plus. Pro ha il doppio dell'utilizzo. Chi lo usa intensamente può ricaricare in qualsiasi momento.
Varley risolve in autonomia quelle di routine.
Su Pro, l'Agente di Varley legge l'email, controlla la tua policy, agisce in strumenti come Stripe, risponde con la voce del tuo team e chiude la conversazione. Tutto ciò su cui non è sicuro passa al tuo team, con tutto ciò che ha trovato. Incluso in Pro.
Hiver ha assistenti IA per scrivere bozze e smistare, ma nessun agente di risoluzione autonoma di questo tipo.
Questo mese mi è stato addebitato due volte
Andrea Conti · Cliente
- 9:38:13
Ha letto l'email di Andrea
Fatturazione · Urgente
- 9:38:15
Ha controllato la tua politica di rimborso
Addebiti duplicati: rimborso totale
- 9:38:18
Trovati entrambi gli addebiti in Stripe
49 USD il 12 aprile, due volte
- 9:38:22
Rimborsato il duplicato
49 USD riaccreditati sulla carta di Andrea
- 9:38:30
Ha risposto ad Andrea
Policy citata, con la voce del tuo team
- 9:38:35
Ha chiuso la conversazione
Registrata, con le sue fonti
Collega Claude alla tua casella di posta in circa due minuti.
Incolla un URL nelle impostazioni di Claude, inserisci una volta la tua chiave API e la tua casella ti mette a disposizione 47 strumenti con lettura e scrittura complete, WhatsApp incluso, nel piano Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot e Cursor si collegano allo stesso modo. Poi basta chiedere:
Riassumi i thread non letti di Assistenza e assegna la fatturazione a Giulia.
Etichetta tutto ciò che parla di rimborsi e spostalo nella colonna In corso.
Qual è stato il nostro tempo di prima risposta questa settimana rispetto alla scorsa?
Hiver non ha un server MCP ufficiale; esistono solo wrapper di terze parti.
Scopri il server MCPServer MCP
@dragapp/mcp-server
47
strumenti · 12 categorie · lettura + scrittura
https://app.dragapp.com/mcp
incolla in Claude › Impostazioni › Connettori
+ qualsiasi client MCPFlessibilità
Una casella, due modi di lavorare, senza essere vincolati all'estensione.
Hiver, come la maggior parte delle caselle di posta condivise per Gmail, vive come estensione. Drag funziona come estensione per Chrome o come app completa e autonoma per web, desktop e mobile, con gli stessi dati e le stesse bacheche. Parti da Gmail e cresci fino a una vera app senza cambiare strumento né dover formare di nuovo il team.
- Drag: estensione per Chrome o app autonoma web, desktop e mobile, stessi dati, stesse bacheche.
- Hiver: basato su un'estensione, nessuna app autonoma.
Assistenza
Centro assistenza e live chat inclusi.
Drag include un centro assistenza per i clienti basato sull'IA e un widget di live chat le cui conversazioni arrivano nella tua casella di posta condivisa di Gmail come schede, con le stesse bacheche, assegnazioni e IA. Con Hiver, il centro assistenza per i clienti e il multicanale completo sono nei piani superiori.
- Centro assistenza basato sull’IA che devia le domande ripetitive con una knowledge base sempre aggiornata.
- Widget di live chat le cui conversazioni arrivano come schede nella tua casella di posta condivisa di Gmail.
- Hiver: centro assistenza per i clienti e multicanale completo solo nei piani superiori.
Sicurezza
Un Gmail più pulito e un modello di sicurezza più pulito.
Due cose che gli utenti di Hiver notano quando passano a Drag. Primo, Drag non riempie il tuo Gmail di etichette condivise come fanno gli strumenti basati sulle etichette: la tua casella resta pulita. Secondo, Drag usa un accesso basato sui permessi invece di sincronizzare etichette condivise nella casella di ogni membro e affidarsi alla delega di Gmail: l'accesso viene concesso a una casella di posta condivisa e revocato all'istante quando qualcuno lascia l'azienda, senza duplicare email e senza conservarle sui server di Drag. Drag è Google Cloud Partner con verifica CASA Tier 2 e conformità al GDPR.
- Drag: accesso basato sui permessi, revocato all'istante con effetto immediato. Nessuna duplicazione delle email.
- Non archivia le email sui propri server. Google Cloud Partner, CASA Tier 2, GDPR.
- Hiver: sincronizzazione delle etichette + delega tramite le caselle dei singoli membri; valuta l'offboarding e la residenza dei dati.
Fonte: documentazione di Hiver sulla casella di posta condivisa (sincronizzazione delle etichette + delega); centro sicurezza e fiducia di Drag.
Prezzi: Drag vs Hiver
Guarda la differenza in base alle dimensioni del tuo team. La maggior parte dei team Hiver parte da Growth, e quasi tutti vogliono l'IA, quindi il confronto realistico è Drag Plus (IA inclusa, 18 USD) contro Hiver Growth (25 USD, IA inclusa da questo piano in su).
Funzionalità IA
Drag Plus (IA inclusa)
2.160 USD/anno
18 USD/utente/mese × 10 licenze · IA inclusa
Hiver Growth (IA inclusa)
da 3.000 USD/anno+
25 USD/utente/mese × 10 licenze · L’IA è inclusa nei piani da Growth in su; Pro ed Elite costano di più (55-85 USD/licenza).
Il tuo team risparmia almeno 840 USD/anno con Drag.
Stima basata sui prezzi annuali per licenza, settembre 2026 (con fatturazione mensile da 35 a 95 USD). Hiver indicato su Growth; Pro (55 USD) ed Elite (85 USD) costano di più. Hiver ha un minimo di 2 licenze, vendute in blocchi da 5 oltre i cinque utenti. Verifica i prezzi attuali sul sito di ciascun fornitore.
Confronto prezzi: Drag vs Hiver
Ogni barra va dal piano pubblicato più economico di quel prodotto a quello più caro, letti dalla sua pagina dei prezzi ad agosto 2026. L'intera fascia di Drag finisce sotto il punto in cui inizia quella di Hiver.
- Drag$12$24tutto incluso
- Hiver$25$85
Dalla licenza d'ingresso al piano per licenza più costoso pubblicato, 2026. Non sono inclusi i piani Enterprise con prezzo su richiesta.
Prezzi tratti dalla pagina dei prezzi di ciascun fornitore, settembre 2026; i dati storici sono supportati da acquisizioni della pagina dei prezzi del fornitore su web.archive.org.
Storia dei prezzi di Hiver: come una licenza da 7 USD è arrivata a costare da 25 a 85 USD
Il prezzo d'ingresso di Hiver è passato da 7 USD nel 2021 a 25 USD oggi, un aumento di 3,5 volte in cinque anni. La tendenza non si è mai invertita, ed è un fattore da mettere in conto in una scelta pluriennale.
Prezzi tratti dalla pagina dei prezzi di ciascun fornitore, settembre 2026; i dati storici sono supportati da acquisizioni della pagina dei prezzi del fornitore su web.archive.org.
| Strumento | 2021–26 | Basis | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | 2026 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Drag | +$4(+50%) | per licenza | $8 | $5 | $8 | $8 | nessuna acquisizione | $12 |
| Hiver | +$18(+257%) | per utente | $7 | $15 | $15 | $19 | $19 | $25 |
| Inflazione (CPI USA) | +23% | riferimento | $12 | $12.96 | $13.49 | $13.88 | $14.26 | $14.78 |
| Quando | Strumenti | Base / intermedio | IA |
|---|---|---|---|
| 2021 | Lite / Growth / Pro / Elite | Da 7 USD per utente al mese, con fatturazione annuale | Era pre-IA |
| 2022 | Lite ritirato; Growth è il piano minimo | Da 15 USD | Era pre-IA |
| 2024 | La stessa gamma di piani | Da 19 USD | Arrivano le prime funzionalità IA |
| 2025 | Aggiunto un piano gratuito | Da 19 USD | IA venduta come componente aggiuntivo da ~20 USD/licenza |
| 2026 | Growth / Pro / Elite | $25 / $55 / $85 | IA inclusa nei piani da Growth in su; diverse funzionalità indicate come "in arrivo" |
Drag vs Hiver, funzionalità per funzionalità
Il livello di dettaglio per chi valuta. Ogni affermazione è supportata da uno screenshot del prodotto Drag e, quando indichiamo un limite di Hiver, da una fonte citata.
Prezzo e struttura delle licenze
Drag costa da 12 a 24 USD a licenza senza minimi. Hiver va da 25 a 85 USD a licenza, richiede un minimo di 2 licenze e oltre le cinque le vende a blocchi.
- Drag: Starter 12 USD, Plus 18 USD (IA inclusa), Pro 24 USD. Nessun minimo di licenze, nessun blocco di licenze.
- Hiver: 25 USD Growth, 55 USD Pro, 85 USD Elite, minimo 2 licenze, licenze a blocchi oltre le cinque.
Fonte: prezzi di Drag, pagina dei prezzi di Hiver.
IA
Drag include Varley, la sua IA, nella licenza da 18 USD. Hiver fa pagare circa 20 USD a licenza per l'IA come componente aggiuntivo separato.
- Drag Plus 18 USD: Varley redige bozze, etichetta, risponde dai tuoi documenti e agisce nei tuoi strumenti.
- Hiver: IA inclusa solo dal livello Growth da 25 USD in su, con diverse funzionalità IA ancora indicate come "in arrivo".
Fonte: pagina dei prezzi di Hiver (componente aggiuntivo IA); prodotto Drag.
Server MCP
Drag pubblica un server MCP con 47 strumenti. Hiver non ha un server MCP.
- 47 strumenti, lettura e scrittura complete da Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot, Cursor o Claude Code.
- Hiver: nessun server MCP.
Fonte: integrazioni di Hiver; MCP per l'assistenza clienti
App autonome o estensione
Drag funziona in Gmail o come app autonoma. Hiver si basa su un'estensione.
- Drag: estensione per Chrome o app autonoma web, desktop e mobile, stessi dati.
- Hiver: basato su un'estensione, nessuna app autonoma.
Un Gmail più pulito (senza il caos delle etichette)
Drag non aggiunge etichette condivise alla tua casella di posta. Hiver sì.
- Drag: nessuna etichetta condivisa che intasa la barra laterale di Gmail. La tua posta resta in ordine.
- Hiver: aggiunge etichette condivise al tuo Gmail, che aumentano con ogni casella condivisa.
Fonte: documentazione di Hiver sulla casella di posta condivisa.
Sicurezza e offboarding
Drag usa un accesso basato sui permessi con revoca immediata. Hiver usa la sincronizzazione delle etichette e la delega di Gmail.
- Drag: nessuna duplicazione delle email, revoca immediata, non conserva le email sui propri server. Google Cloud Partner, CASA Tier 2, GDPR.
- Hiver: sincronizzazione delle etichette + delega tramite gli account Google dei singoli membri; valuta l'offboarding e la residenza dei dati.
Fonte: documentazione di Hiver sulla casella di posta condivisa; centro fiducia di Drag.
Centro assistenza e live chat
Drag include entrambi. Hiver riserva il centro assistenza e il multicanale completo ai piani superiori.
- Drag: centro assistenza basato sull'IA più un widget di live chat che arriva nella tua posta.
- Hiver: centro assistenza e multicanale nei piani superiori o come componenti aggiuntivi.
Quando Hiver è più adatto
A dirla tutta, Hiver è la scelta migliore per alcuni team:
- Ti serve un multicanale di prim'ordine nella casella di posta. Hiver offre voce, SMS, live chat e WhatsApp come canali integrati; se l'assistenza telefonica e via SMS è centrale per la tua attività, questa profondità conta.
- Usi Outlook. Hiver supporta Outlook in modo nativo oltre a Gmail; Drag è focalizzato su Gmail e Google Workspace.
- Ti servono i suoi strumenti specifici di QA e analisi per un'operazione di assistenza grande e strutturata.
Se questi aspetti sono centrali nel tuo modo di lavorare, Hiver è una scelta ragionevole. Per la maggior parte dei team su Gmail che vogliono lo stesso flusso di lavoro con casella condivisa a un prezzo più basso e lineare, con IA inclusa e un server MCP, Drag è la scelta più adatta.
Passare da Hiver a Drag è rapido
Drag si installa in Gmail in pochi minuti, senza progetti di migrazione dei dati e senza dover imparare una nuova app. Importa le tue caselle di posta condivise, invita il team e continua a lavorare dove lavori già.
Cosa dicono i clienti
“Quello che apprezziamo di più di Drag è la possibilità di vedere a colpo d'occhio a che punto è un cliente nel suo processo di onboarding, grazie a colonne, attività ed etichette. È stato fondamentale per noi perché Waste Logics è un'azienda in crescita e questa trasparenza ci permette di lavorare in modo più rapido e intelligente.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
“Non c'è davvero paragone quando si parla di Drag. Abbiamo un ottimo rapporto con il loro team, è incredibilmente facile da usare, risponde a tutte le nostre esigenze e il prezzo è giusto!”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
“Drag ci ha dato tanta trasparenza e ha unito il nostro team. Ci ha permesso di riunire tutto il team per gestire email e attività in modo collaborativo, invece di lavorare a compartimenti stagni, con strumenti diversi.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
Domande frequenti
Drag è una buona alternativa a Hiver?
Sì, per i team su Gmail. Drag offre lo stesso flusso di lavoro della casella condivisa, bacheche, assegnazioni, automazioni e IA a un prezzo molto più basso e lineare (da 12 a 24 USD per licenza), con l'IA inclusa dalla licenza da 18 USD contro i 25 USD della soglia d'ingresso IA di Hiver, nessun minimo di licenze e un proprio server MCP. Hiver è più adatto se ti servono canali voce e SMS di prim'ordine o il supporto nativo per Outlook.
Quanto costa meno Drag rispetto a Hiver?
Parecchio. Drag costa da 12 a 24 USD a licenza, con IA inclusa da 18 USD. Hiver va da 25 a 85 USD a licenza. Per un team di dieci persone che vuole l'IA si parla di circa 2.160 USD l'anno con Drag Plus contro circa 3.000 USD con Hiver Growth, e il divario si allarga parecchio nei piani superiori di Hiver.
Drag funziona dentro Gmail come Hiver?
Sì. Drag trasforma Gmail direttamente in una casella di posta condivisa, con bacheche, assegnazioni e IA. A differenza di Hiver, offre anche app autonome per web, desktop e dispositivi mobili, e non riempie il tuo Gmail di etichette condivise.
Hiver fa pagare a parte l'IA?
Per lo più no. L'IA di Hiver ora è inclusa nei piani a pagamento a partire dal piano Growth da 25 USD, con diverse funzionalità IA ancora indicate come “in arrivo” nella sua pagina dei prezzi ad agosto 2026. Drag include Varley, la sua IA, dal piano Plus da 18 USD, un punto d'ingresso complessivo più basso.
Drag ha un server MCP e Hiver no?
Esatto. Drag pubblica un proprio server MCP (47 strumenti, in lettura e scrittura), così puoi gestire la tua casella di posta da Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot o Cursor. Hiver non offre un server MCP.
Quali sono i prezzi di Hiver nel 2026?
Non più: da settembre 2026 il piano gratuito è sparito dalla pagina dei prezzi di Hiver, che propone Growth a 25 USD, Pro a 55 USD ed Elite a 85 USD per licenza con fatturazione annuale (35, 65 e 95 USD al mese), con una prova di 7 giorni di Elite, un minimo di 2 licenze e l'IA inclusa nei piani. Hiver ora vende anche Hiver Omni, una versione omnicanale autonoma, agli stessi prezzi.
Drag ha una prova gratuita?
Sì, una prova di 7 giorni. I piani sono Starter a 12 USD, Plus a 18 USD (IA inclusa) e Pro a 24 USD a licenza con fatturazione annuale.
Drag supporta Outlook?
No. Drag si concentra su Gmail e Google Workspace. Se il tuo team usa Outlook, Hiver lo supporta in modo nativo, ed è uno dei casi in cui Hiver è più adatto.
Passare da Hiver creerà disagi al mio team?
No. Drag si installa in Gmail in pochi minuti, senza progetti di migrazione dei dati e senza dover formare di nuovo il team su un'app separata. Il tuo team continua a lavorare in Gmail.
Drag aggiunge etichette al mio Gmail come Hiver?
No. Drag non riempie la tua casella di etichette condivise. Mantiene Gmail pulito e ti offre comunque caselle condivise, bacheche e assegnazioni.
I miei dati sono al sicuro con Drag?
Sì. Drag usa un accesso basato sui permessi (revocato all'istante quando qualcuno se ne va), non duplica le email tra caselle e non conserva le tue email sui propri server. È Google Cloud Partner con verifica CASA Tier 2 ed è conforme al GDPR.
Drag ha bacheche e Kanban come Hiver?
Sì. Drag organizza le caselle condivise in bacheche con colonne e assegnazioni, inclusa una vista Kanban, direttamente in Gmail.
Drag include un centro assistenza e una live chat?
Sì, entrambi inclusi: un centro assistenza per i clienti basato sull'IA e un widget di live chat che confluisce nella tua casella di posta condivisa Gmail. Su Hiver si trovano nei piani superiori o multicanale.
Drag offre automazioni come Hiver?
Sì. Drag supporta regole di automazione, etichettatura automatica e assegnazione: l'automazione essenziale che si aspetta un team che lascia Hiver.
Quanti utenti supporta Drag?
Qualsiasi numero, senza minimi né pacchetti di licenze. Drag è usato da oltre 240.000 utenti in più di 50 paesi dal 2017.
Posso generare report sull'assistenza da Drag?
Sì, sia nell'app sia, caso unico, tramite il suo server MCP. Puoi chiedere a un client IA come Claude i tempi di risposta e l'attività con un semplice prompt.
