Kayako è una piattaforma di assistenza valida, e il suo agente Kay del 2026 risolve i ticket dall'inizio alla fine. Ma il nuovo modello fa pagare 1 USD per ogni ticket risolto dall'IA, senza costo per licenza, quindi la fattura cresce con l'automazione e va prevista. Drag trasforma il Gmail da cui già passa la tua assistenza nell'help desk: bozze IA, etichettatura, sentiment e riepiloghi inclusi nella licenza da 18 USD, una fattura fissa qualunque sia il volume, con bacheche, centro assistenza, live chat e il proprio server MCP. Ecco il confronto onesto, fianco a fianco.
Indice
Il verdetto
La migliore alternativa a Kayako per i team su Gmail è Drag: trasforma il Google Workspace da cui passa già il tuo indirizzo di assistenza nel tuo help desk, con bozze, etichettatura, analisi del sentiment e riepiloghi con IA inclusi nella licenza da 18 USD, in una fattura fissa e prevedibile, mentre il modello 2026 di Kayako addebita 1 USD per ogni ticket risolto dalla sua IA. Con Drag è sempre una persona ad approvare ciò che viene inviato, e l'assistenza vive dentro il Gmail che usi già, quindi non c'è nulla da migrare. Kayako resta la scelta migliore per i team che vogliono oggi una risoluzione autonoma dall'inizio alla fine, con code social e voce in un'unica vista.
Scegli Drag se…
- la tua assistenza passa per email su Google Workspace
- vuoi una fattura fissa e prevedibile, con bozze, etichettatura, analisi del sentiment e riepiloghi con IA inclusi nella licenza da 18 USD
- vuoi che siano persone ad approvare ciò che viene inviato, senza costi per ticket
Scegli Kayako se…
- vuoi un agente IA autonomo che risolva i ticket dall'inizio alla fine con prezzi a consumo
- vuoi una copertura multicanale, social e voce inclusi, in un'unica vista. Lo diciamo chiaramente qui sotto.
Stai confrontando altri help desk? Leggi la nostra guida ai migliori software di help desk per un confronto più ampio.
Drag vs Kayako in sintesi
| Funzionalità | Drag | Kayako |
|---|---|---|
| Prezzi e piani | ||
| Modello di prezzo | Fisso per licenza, da 12 a 24 USD, IA inclusa da 18 USD | A consumo: 1 USD per ticket risolto dall'IA, nessun costo per licenza (Kayako One, modello 2026) |
| Prevedibilità | Stessa fattura ogni mese | La fattura cresce con il volume di risoluzioni |
| Piano gratuito | Prova di 7 giorni, senza carta | No (prova su richiesta) |
| Piattaforma e accesso | ||
| Dove lavori | Dentro Gmail + app autonome | Piattaforma autonoma |
| Flusso di lavoro Kanban | check_circle | cancel |
| IA e automazione | ||
| Approccio all’IA | Varley nella licenza; bozze da approvare, l'Agente risolve su Pro | Agente Kay: prima le bozze, poi la risoluzione autonoma dall'inizio alla fine |
| Server MCP (gestisci la casella dai client IA) | Sì, 47 strumenti | No |
| Canali e assistenza | ||
| Canali | Email + live chat + WhatsApp | Email, chat, social e voce in un'unica vista |
| Centro assistenza | Sì, basato sull'IA | Sì, multimarca |
| Report | Integrati ed esportabili | Integrato |
Verificato a luglio 2026; verifica i dettagli aggiornati sul sito di ciascun fornitore.
Perché i team su Gmail scelgono Drag
Prezzi
Una fattura che non cresce con il tuo successo.
Il modello 2026 di Kayako fa pagare 1 USD per ogni ticket risolto dalla sua IA: più automatizzi, più paghi, e chi lo recensisce indica la previsione dei volumi come la parte difficile. Varley, l'IA di Drag, è inclusa nella licenza da 18 USD, con crediti IA mensili: la fattura segue la dimensione del team, non il numero di ticket.
- Drag: da 12 a 24 USD a licenza, IA inclusa da 18 USD, una fattura fissa qualunque sia il volume.
- Kayako: 1 USD per ticket risolto dall'IA, quindi la fattura cresce a ogni risoluzione.
IA
IA approvata dal tuo team, inclusa nella licenza.
Varley, l'IA di Drag, è incluso nella licenza: bozze di risposta fondate sui tuoi contenuti, etichettatura automatica, riepiloghi delle conversazioni e risposte dai tuoi documenti, da far approvare al tuo team. Quando sei pronto, su Pro, Varley risolve le conversazioni in autonomia, incluso nella licenza invece di essere fatturato 1 USD a ticket come su Kayako.
- Drag: Varley nella licenza (bozze, etichettatura, riepiloghi, risposte in base ai tuoi documenti), con approvazione umana, più gli Agenti su Pro.
- Kayako: Kay prima scrive le bozze, poi risolve in autonomia dall'inizio alla fine, con addebito per ticket.
Varley · l'IA di Drag
Un'IA, quattro modi di lavorare.
Varley, l'IA di Drag, conosce il tuo centro assistenza, i tuoi documenti e le conversazioni passate. Redige bozze ed etichetta ogni email, risponde al tuo team nel Copilota, agisce in Stripe, Slack e HubSpot quando approvi e, su Pro, risolve le conversazioni in autonomia. Ogni licenza Plus e Pro include crediti IA mensili, senza componenti aggiuntivi IA per licenza.
Kayako fa pagare la sua IA 1 USD per ticket risolto, una fattura che cresce con il volume.
- CopilotaChiedi a Varley, poi lascialo agire
- AgentiVarley risolve le conversazioni in autonomia
- IntelligenzaCosa sa Varley e gli strumenti in cui agisce
- AssistenzeVarley in ogni email: bozze, etichette, riepiloghi
Incluso in Plus. Pro ha il doppio dell'utilizzo. Chi lo usa intensamente può ricaricare in qualsiasi momento.
Varley risolve in autonomia quelle di routine.
Su Pro, l'Agente di Varley legge l'email, controlla la tua policy, agisce in strumenti come Stripe, risponde con la voce del tuo team e chiude la conversazione. Tutto ciò su cui non è sicuro passa al tuo team, con tutto ciò che ha trovato. Incluso in Pro.
Kay di Kayako risolve già in autonomia, con un addebito di 1 USD per ticket.
Questo mese mi è stato addebitato due volte
Andrea Conti · Cliente
- 9:38:13
Ha letto l'email di Andrea
Fatturazione · Urgente
- 9:38:15
Ha controllato la tua politica di rimborso
Addebiti duplicati: rimborso totale
- 9:38:18
Trovati entrambi gli addebiti in Stripe
49 USD il 12 aprile, due volte
- 9:38:22
Rimborsato il duplicato
49 USD riaccreditati sulla carta di Andrea
- 9:38:30
Ha risposto ad Andrea
Policy citata, con la voce del tuo team
- 9:38:35
Ha chiuso la conversazione
Registrata, con le sue fonti
Collega Claude alla tua casella di posta in circa due minuti.
Incolla un URL nelle impostazioni di Claude, inserisci una volta la tua chiave API e la tua casella ti mette a disposizione 47 strumenti con lettura e scrittura complete, WhatsApp incluso, nel piano Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot e Cursor si collegano allo stesso modo. Poi basta chiedere:
Riassumi i thread non letti di Assistenza e assegna la fatturazione a Giulia.
Etichetta tutto ciò che parla di rimborsi e spostalo nella colonna In corso.
Qual è stato il nostro tempo di prima risposta questa settimana rispetto alla scorsa?
Kayako non ha un server MCP ufficiale; la sua IA lavora dentro Kayako invece di aprire la casella di posta ai tuoi strumenti di IA.
Scopri il server MCPServer MCP
@dragapp/mcp-server
47
strumenti · 12 categorie · lettura + scrittura
https://app.dragapp.com/mcp
incolla in Claude › Impostazioni › Connettori
+ qualsiasi client MCPNativo per Gmail
L'assistenza dove vive già la tua posta.
Kayako è una piattaforma verso cui trasferirti; Drag si installa nel Google Workspace che già usa il tuo indirizzo di assistenza: bacheche, assegnazione, rilevamento delle collisioni, automazioni e app autonome quando le vuoi. Nessuna migrazione, nessun nuovo sistema di riferimento.
- Drag: si installa nel Gmail che il tuo team di assistenza usa già. Nessuna migrazione, nessun nuovo sistema di riferimento.
- Kayako: una piattaforma separata su cui trasferire la tua assistenza.
Flusso di lavoro
Un flusso di lavoro che puoi vedere.
Le bacheche Kanban trasformano la coda in schede che avanzano tra fasi leggibili da tutto il team a colpo d'occhio, con assegnazione round robin e rilevamento delle collisioni integrati.
- Drag: bacheche Kanban, assegnazione round robin e rilevamento delle collisioni, dentro Gmail.
- Kayako: viste di coda e ticket, senza un flusso di lavoro su bacheca Kanban.
Prezzi: Drag vs Kayako
Il modello 2026 di Kayako non prevede costi per licenza: paghi 1 USD per ogni ticket risolto dalla sua IA, quindi 1.000 conversazioni gestite dall'IA costano 1.000 USD quel mese. Drag con cinque licenze Pro costa 120 USD, con Varley incluso; i team che risolvono a quel volume ricaricano man mano. Simula il tuo team nel calcolatore dei costi.
Drag vs Kayako, funzionalità per funzionalità
Il livello di dettaglio per chi valuta, con screenshot del prodotto Drag dove chiariscono l'affermazione.
Casella di posta condivisa
Entrambi centralizzano le conversazioni del team con assegnazione e storico. Single View di Kayako unifica più canali; Drag aggiunge le bacheche Kanban e vive dentro Gmail. Sì per entrambi, con forme diverse.
- Drag: un'unica coda condivisa con assegnazione e cronologia, più bacheche Kanban, dentro Gmail.
- Kayako: una Single View che riunisce più canali in un unico posto.
IA sul ticket
Davvero forti da entrambe le parti, con prezzi e controlli diversi. Kay prima scrive bozze, poi passa alla risoluzione autonoma completa, fatturata a risoluzione. Varley scrive bozze da approvare, incluso nella licenza, e nel piano Pro risolve da solo, IA inclusa. Prova entrambi: Kay ha una storia più lunga di autonomia completa; Varley fa il lavoro dentro Gmail, con prezzo per licenza.
- Drag: sei Assistenze incluse nella licenza, con approvazione umana, a prezzo fisso.
- Kayako: Kay prima scrive le bozze, poi risolve in autonomia dall'inizio alla fine, con addebito per risoluzione.
Regole di automazione
Entrambi smistano con condizioni e azioni; le regole di Drag si estendono agli spostamenti tra bacheche e ai trigger nativi di Gmail. Parità, segnalata onestamente.
- Drag: instradamento basato su condizioni e azioni, esteso agli spostamenti in bacheca e ai trigger nativi di Gmail.
- Kayako: instradamento basato su condizioni e azioni su tutti i suoi canali.
Report
Entrambi offrono report su tempi di risposta e attività; quelli di Drag si esportano in tutti i piani a pagamento. Parità, con una nota.
- Drag: report su tempi di risposta e attività, esportabili su ogni piano a pagamento e consultabili tramite MCP.
- Kayako: report integrati su tempi di risposta e attività.
Centro assistenza e live chat
Entrambi offrono centri assistenza (il supporto multimarca di Kayako è reale; quello di Drag è fondato sull'IA) e widget di chat. La chat di Drag arriva nella stessa coda di Gmail delle email. Sì per entrambi.
- Drag: centro assistenza basato sull'IA e un widget di chat che arriva nella stessa coda Gmail delle email.
- Kayako: centro assistenza e widget di chat multi-brand.
Canali
Vince Kayako: social e voce come code di primo piano in un'unica vista. Drag copre email, live chat e WhatsApp. Un punto onesto a sfavore di Drag.
- Kayako: social e voce come code di primo piano in un'unica vista.
- Drag: email, live chat e WhatsApp. Niente code per social o voce.
Modello di costo
La sezione che la svolta del 2026 rende decisiva: fatturazione a consumo contro licenze a prezzo fisso. Sì per Drag sulla prevedibilità; sì per Kayako solo se il tuo volume di risoluzioni è basso e stabile.
- Drag: 120 USD al mese per cinque licenze Pro, IA inclusa.
- Kayako: 1 USD per ticket risolto dall'IA, quindi 1.000 risoluzioni costano 1.000 USD; sostenibile solo con volumi bassi e stabili.
Se cambi: cosa resta e cosa cambia
La domanda onesta che si fa un team su Kayako non è “Drag costa meno?”, ma “cosa succede al modo in cui lavoriamo oggi?”. Ecco la risposta diretta.
Mantieni
Il tuo indirizzo email e lo storico (Gmail diventa l'archivio di riferimento, non si migra nulla), i tuoi modelli e le macro (ricreati in un'ora), i contenuti del centro assistenza (importati o ricostruiti con base IA) e la memoria muscolare del tuo team con l'email.
Cosa cambia
La Single View multicanale diventa una coda centrata su Gmail (le code social e voce avrebbero bisogno di un'altra sistemazione, lo diciamo chiaramente); la risoluzione autonoma diventa un insieme di assistenze approvate da una persona, a meno che e finché non aggiungi un livello di agente; e la fattura smette di muoversi: basta prevedere il volume delle risoluzioni, che gli utenti Kayako di lunga data descrivono come il grattacapo ricorrente del budget, insieme agli aumenti di prezzo segnalati durante le transizioni della piattaforma.
Quando Kayako è più adatto
Tre casi reali.
- Autonomia completa oggi: Il fatto che Kay risolva i ticket dall'inizio alla fine senza revisione umana è davvero un passo avanti rispetto agli aiuti di Drag con supervisione umana.
- Vero multicanale: social e voce come code di primo livello in un'unica vista.
- Volume basso e stabile: con qualche centinaio di risoluzioni IA al mese e nessuna licenza da pagare, il modello a consumo può davvero costare meno del prezzo per licenza; fai i tuoi calcoli prima di decidere.
Se ti riconosci in questo, resta pure con la nostra benedizione; questa pagina è per il team che lavora prima di tutto su Gmail e vuole il livello IA a un prezzo fisso e prevedibile.
Passare da Kayako a Drag è rapido
Nessun progetto di migrazione: Drag si installa nel Gmail da cui passa già il tuo indirizzo di assistenza. Collega le caselle condivise, configura le bacheche, ricrea i modelli, invita il team. La maggior parte dei team lavora già la coda nel pomeriggio stesso. La prova di 7 giorni ti dice se Drag fa per te più in fretta di qualsiasi pagina di confronto.
Cosa dicono i clienti
“Quello che apprezziamo di più di Drag è la possibilità di vedere a colpo d'occhio a che punto è un cliente nel suo processo di onboarding, grazie a colonne, attività ed etichette. È stato fondamentale per noi perché Waste Logics è un'azienda in crescita e questa trasparenza ci permette di lavorare in modo più rapido e intelligente.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
“Non c'è davvero paragone quando si parla di Drag. Abbiamo un ottimo rapporto con il loro team, è incredibilmente facile da usare, risponde a tutte le nostre esigenze e il prezzo è giusto!”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
“Drag ci ha dato tanta trasparenza e ha unito il nostro team. Ci ha permesso di riunire tutto il team per gestire email e attività in modo collaborativo, invece di lavorare a compartimenti stagni, con strumenti diversi.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
Domande frequenti
Drag è una buona alternativa a Kayako?
Per i team su Gmail e Google Workspace, sì: bozze, etichettatura, analisi del sentiment e riepiloghi con IA inclusi da 18 USD per utente con una fattura fissa, più bacheche, centro assistenza, live chat e WhatsApp, dentro la casella che usi già. Non fa per te se oggi ti servono code per social e telefono o una risoluzione completamente autonoma.
Qual è la differenza principale tra Drag e Kayako?
Il modello di prezzo e la governance dell'IA. Il modello 2026 di Kayako addebita 1 USD per ogni ticket risolto dall'IA, senza costi per licenza; Drag addebita licenze a prezzo fisso con l'IA inclusa. Kay di Kayako risolve in autonomia; le assistenze di Drag lasciano a una persona l'approvazione di ciò che viene inviato.
Quanto costa Kayako nel 2026?
Kayako è confluito in Kayako One: 1 USD per ogni ticket risolto dalla sua IA, nessun costo per licenza o di attivazione, nessun piano gratuito. Un mese con 1.000 risoluzioni IA costa 1.000 USD; i costi crescono direttamente con il volume di automazione.
Drag costa meno di Kayako?
Dipende dal volume, e mostriamo i conti: cinque licenze Drag Pro costano 120 USD al mese con Varley, l'IA di Drag, inclusa. Kayako costa meno sotto le 120 risoluzioni IA al mese circa; oltre quella soglia, il suo 1 USD per ticket continua a salire, mentre il prezzo di Drag resta per licenza e solo volumi molto alti richiedono ricariche.
Kayako fa ancora pagare per operatore?
No. Gli utenti di lunga data conoscevano i piani per licenza (e poi un modello da 79 USD per licenza); la svolta di Kayako One nel 2026 ha eliminato del tutto i costi per licenza a favore di 1 USD per risoluzione IA. Se hai un piano legacy, conviene rifare i conti della migrazione prima del rinnovo.
Drag ha un'IA come Kay di Kayako?
Ora entrambi risolvono in autonomia. Drag include Varley, la sua IA, nella licenza: scrive bozze che il tuo team approva, etichetta, riassume e risponde a partire dai tuoi documenti, e nel piano Pro l'Agente di Varley risolve le conversazioni dall'inizio alla fine. Kay risolve a 1 USD per ticket.
Posso gestire la mia casella di posta da Claude o ChatGPT con Drag?
Sì: Drag offre un Server MCP con 47 strumenti, così Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot o Cursor possono leggere, scrivere bozze, assegnare, etichettare e creare report sulla tua casella di posta condivisa con un prompt. Kayako non offre un server MCP.
Drag ha un centro assistenza e una live chat come Kayako?
Sì, entrambi: un centro assistenza basato sull'IA e un widget di chat le cui conversazioni arrivano nella stessa coda di Gmail delle email, con un responsabile per ogni conversazione.
Drag ha un piano gratuito?
Drag offre una prova di 7 giorni senza carta di credito; piani a pagamento costano 12, 18 (IA inclusa da qui in su) e 24 USD per utente con fatturazione annuale. Kayako non ha un piano gratuito.
Quali canali supporta Drag?
Email (Gmail e Google Workspace), un widget di live chat per il sito e WhatsApp. Le code social e voce sono il territorio di Kayako, e lo diciamo chiaramente.
Il prezzo a consumo di Kayako è conveniente?
Con volumi bassi e stabili può esserlo: niente licenze, paghi solo le risoluzioni. Il rischio descritto nelle recensioni è lo scostamento dalle previsioni: l'automazione funziona più in fretta del previsto e la fattura la segue. I modelli a licenza fissa scambiano quel tetto con la prevedibilità.
Drag funziona fuori da Gmail?
No: Drag è solo per Gmail e Google Workspace, dentro Gmail e come app web, desktop e mobile autonome sullo stesso account. Kayako non dipende da alcun provider.
Come si confrontano i report?
Entrambi offrono report su tempi di risposta e attività; quelli di Drag sono esportabili in tutti i piani a pagamento e, tramite MCP, interrogabili da un assistente IA con una sola frase.
Di cosa si lamentano i recensori di Kayako?
I temi ricorrenti nelle recensioni pubbliche: cambi di prezzo e sorprese in fattura durante le transizioni della piattaforma, un'interfaccia che alcuni definiscono datata e una qualità dell'assistenza altalenante dal cambio di proprietà. Li citiamo come quanto riportato dagli utenti nelle recensioni, non come nostre affermazioni.
Per chi è ideale Kayako?
Team che vogliono oggi una risoluzione autonoma con IA su email, chat, social e voce, con volumi abbastanza bassi o prevedibili da rendere sostenibile la fatturazione a risoluzione.
Come passo da Kayako a Drag?
Installa Drag nel Google Workspace che già usa il tuo indirizzo di assistenza, collega le caselle condivise, ricrea modelli e macro, importa o ricostruisci i contenuti del centro assistenza e invita il team. Gmail diventa il sistema di riferimento; la maggior parte dei team passa a Drag in un pomeriggio.
