Kayako est une plateforme de support solide, et son agent Kay de 2026 résout les tickets de bout en bout. Mais son nouveau modèle facture 1 $ US pour chaque ticket résolu par l'IA, sans frais de licence : la facture augmente donc avec votre automatisation et doit être anticipée. Drag transforme le Gmail par lequel passe déjà votre support en helpdesk : rédaction IA, étiquetage, analyse du sentiment et résumés inclus dans la licence dès 18 $ US, une facture fixe quel que soit le volume, avec tableaux, centre d'aide, chat en direct et son propre serveur MCP. Voici la comparaison honnête, côte à côte.
Sommaire
Le verdict
La meilleure alternative à Kayako pour les équipes Gmail est Drag : elle transforme le Google Workspace par lequel passe déjà votre adresse de support en helpdesk, avec la rédaction par IA, l'étiquetage, l'analyse du sentiment et les résumés inclus dans la licence dès 18 $ US, sur une facture forfaitaire et prévisible, là où le modèle 2026 de Kayako facture 1 $ US chaque ticket résolu par son IA. Avec Drag, un humain valide ce qui part, et le support vit dans le Gmail que vous utilisez déjà : rien à migrer. Kayako reste le meilleur choix pour les équipes qui veulent dès aujourd'hui une résolution entièrement autonome, ainsi que les files réseaux sociaux et voix dans une même vue.
Choisissez Drag si vous…
- votre support fonctionne par e-mail dans Google Workspace
- vous voulez une facture fixe et prévisible, avec la rédaction, l’étiquetage, l’analyse du sentiment et les résumés par IA inclus dans la licence dès 18 $ US
- vous voulez que des humains approuvent ce qui part, sans compteur par ticket
Choisissez Kayako si vous…
- vous voulez un agent IA autonome qui résout les tickets de bout en bout, avec une tarification à l’usage
- vous voulez une couverture multicanale incluant les réseaux sociaux et la voix dans une seule vue. Nous le disons clairement plus bas.
Vous comparez d'autres helpdesks ? Consultez notre guide des meilleurs logiciels de helpdesk pour une comparaison plus large.
Drag vs Kayako en un coup d'œil
| Fonctionnalité | Drag | Kayako |
|---|---|---|
| Tarifs et forfaits | ||
| Modèle de tarification | Fixe par licence, de 12 à 24 $ US, IA incluse dès 18 $ US | À l'usage : 1 $ US par ticket résolu par l'IA, sans frais de licence (Kayako One, modèle 2026) |
| Prévisibilité | La même facture chaque mois | La facture augmente avec le volume de résolutions |
| Formule gratuite | Essai de 7 jours, sans carte | Non (essai sur demande) |
| Plateforme et accès | ||
| Où vous travaillez | Dans Gmail + applications autonomes | Plateforme autonome |
| Flux de travail Kanban | check_circle | cancel |
| IA et automatisation | ||
| Approche de l'IA | Varley inclus dans la licence ; brouillons à valider, l'Agent résout avec Pro | Agent Kay : d'abord des brouillons, puis une résolution autonome de bout en bout |
| Serveur MCP (gérez la boîte de réception depuis des clients IA) | Oui, 47 outils | Non |
| Canaux et support | ||
| Canaux | E-mail + chat en direct + WhatsApp | E-mail, chat, réseaux sociaux et voix dans une seule vue |
| Centre d'aide | Oui, fondé sur l'IA | Oui, multimarque |
| Rapports | Intégrés, exportables | Intégré |
Vérifié en juillet 2026 ; vérifiez les informations à jour sur le site de chaque éditeur.
Pourquoi les équipes sur Gmail choisissent Drag
Tarifs
Une facture qui n'augmente pas avec votre succès.
Le modèle 2026 de Kayako facture 1 $ US pour chaque ticket résolu par son IA : plus vous automatisez, plus vous payez, et les utilisateurs qui l'évaluent décrivent la prévision du volume comme le point difficile. Varley, l'IA de Drag, est incluse dans la licence dès 18 $ US, avec des crédits IA mensuels : la facture suit la taille de votre équipe, pas votre nombre de tickets.
- Drag : de 12 à 24 $ US par licence, IA incluse dès 18 $ US, une facture fixe quel que soit le volume.
- Kayako : 1 $ US par ticket résolu par l'IA, la facture augmente donc à chaque résolution.
IA
Une IA que votre équipe valide, incluse dans la licence.
Varley, l'IA de Drag, est inclus dans la licence : brouillons de réponse fondés sur vos sources, étiquetage automatique, résumés de conversations et réponses tirées de vos documents, à valider par votre équipe. Quand vous êtes prêt, avec Pro, Varley résout les conversations en autonomie, inclus dans la licence au lieu d'être facturé 1 $ US par ticket comme chez Kayako.
- Drag : Varley inclus dans la licence (brouillons, étiquetage, résumés, réponses à partir de vos documents), validé par un humain, plus les Agents sur Pro.
- Kayako : Kay rédige d'abord des brouillons, puis résout de bout en bout en autonomie, avec une facturation au ticket.
Varley · l'IA de Drag
Une IA, quatre façons de travailler.
Varley, l'IA de Drag, connaît votre centre d'aide, vos documents et vos conversations passées. Il rédige et étiquette chaque e-mail, répond à votre équipe dans le Copilote, agit dans Stripe, Slack et HubSpot quand vous validez et, avec Pro, résout les conversations en autonomie. Chaque licence Plus et Pro comprend des crédits IA mensuels, sans option IA facturée par licence.
Kayako facture son IA 1 $ US par ticket résolu, une facture qui grimpe avec le volume.
- CopiloteInterrogez Varley, puis laissez-le agir
- AgentsVarley résout les conversations en autonomie
- IntelligenceCe que sait Varley, et les outils dans lesquels il agit
- AssistancesVarley dans chaque e-mail : brouillons, étiquettes, résumés
Inclus dans Plus. Pro double l'utilisation. Les gros utilisateurs peuvent recharger à tout moment.
Varley résout lui-même les demandes courantes.
Sur Pro, l'Agent de Varley lit l'e-mail, vérifie votre politique, agit dans des outils comme Stripe, répond dans le ton de votre équipe et clôt la conversation. Tout ce dont il n'est pas sûr est transmis à votre équipe, avec tout ce qu'il a trouvé. Inclus dans Pro.
Kay, l'agent de Kayako, résout déjà en autonomie, facturé 1 $ US par ticket.
J'ai été débité deux fois ce mois-ci
Antoine Mercier · Client
- 9:38:13
A lu l'e-mail d'Antoine
Facturation · Urgent
- 9:38:15
A vérifié votre politique de remboursement
Doubles débits : remboursement intégral
- 9:38:18
A trouvé les deux débits dans Stripe
49 $ US le 12 avril, deux fois
- 9:38:22
A remboursé le doublon
49 $ US recrédités sur la carte d'Antoine
- 9:38:30
A répondu à Antoine
Politique citée, dans le ton de votre équipe
- 9:38:35
A fermé la conversation
Consigné, avec ses sources
Connectez Claude à votre boîte de réception en deux minutes environ.
Collez une URL dans les paramètres de Claude, saisissez votre clé API une seule fois, et votre boîte de réception s'ouvre à 47 outils en lecture et en écriture, WhatsApp compris, avec le forfait Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot et Cursor se connectent de la même façon. Ensuite, il suffit de demander :
Résume les fils non lus de Support et attribue la facturation à Camille.
Étiquette tout ce qui mentionne un remboursement et déplace-le dans En cours.
Quel a été notre délai de première réponse cette semaine par rapport à la semaine dernière ?
Kayako n'a pas de serveur MCP officiel ; son IA fonctionne dans Kayako au lieu d'ouvrir la boîte de réception à vos outils d'IA.
Découvrir le serveur MCPServeur MCP
@dragapp/mcp-server
47
outils · 12 catégories · lecture + écriture
https://app.dragapp.com/mcp
collez dans Claude › Paramètres › Connecteurs
+ tout client MCPNatif Gmail
Le support là où vivent déjà vos e-mails.
Kayako est une plateforme vers laquelle vous migrez ; Drag s'installe dans le Google Workspace qu'utilise déjà votre adresse de support : tableaux, attribution, détection des collisions, automatisations, et applications autonomes quand vous le souhaitez. Pas de migration, pas de nouveau système de référence.
- Drag : s'installe dans le Gmail que votre support utilise déjà. Pas de migration, pas de nouveau système de référence.
- Kayako : une plateforme distincte vers laquelle vous transférez votre support.
Flux de travail
Un flux de travail visible.
Les tableaux Kanban transforment la file en cartes qui avancent par étapes, lisibles d'un coup d'œil par toute l'équipe, avec attribution round robin et détection des collisions intégrées.
- Drag : tableaux Kanban, attribution round robin et détection des collisions, dans Gmail.
- Kayako : vues par file et par ticket, sans flux de travail en tableau Kanban.
Tarifs : Drag vs Kayako
Le modèle 2026 de Kayako n'a pas de frais de licence : vous payez 1 $ US pour chaque ticket résolu par son IA, soit 1 000 $ US pour un mois à 1 000 conversations traitées par l'IA. Drag pour cinq licences Pro coûte 120 $ US, Varley inclus ; les équipes qui résolvent à ce volume rechargent au fil de l'eau. Simulez votre équipe dans le calculateur de coûts.
Drag vs Kayako, fonctionnalité par fonctionnalité
Le niveau de détail pour ceux qui évaluent, avec des captures d'écran du produit Drag quand elles clarifient l'affirmation.
Boîte de réception partagée
Les deux centralisent les conversations d'une équipe avec attribution et historique. Le Single View de Kayako unifie davantage de canaux ; Drag ajoute des tableaux Kanban et vit dans Gmail. Oui pour les deux, sous des formes différentes.
- Drag : une file partagée avec attribution et historique, plus des tableaux Kanban, dans Gmail.
- Kayako : une Single View qui réunit davantage de canaux au même endroit.
L'IA sur le ticket
Vraiment solides des deux côtés, avec des tarifs et des modes de contrôle différents. Kay rédige d'abord, puis passe à une résolution autonome de bout en bout, facturée à la résolution. Varley rédige pour validation, inclus dans la licence, et sur Pro résout de lui-même, IA incluse. Vérifiez les deux : Kay a plus de recul sur l'autonomie complète ; Varley fait le travail dans Gmail, facturé à la licence.
- Drag : six assistances incluses dans la licence, validées par un humain, à prix fixe.
- Kayako : Kay rédige d'abord des brouillons, puis résout de bout en bout en autonomie, avec une facturation à la résolution.
Règles d'automatisation
Les deux font du routage par condition et action ; les règles de Drag s'étendent aux déplacements sur les tableaux et aux déclencheurs natifs Gmail. Égalité, notée honnêtement.
- Drag : routage par conditions et actions, qui s'étend aux déplacements dans le tableau et aux déclencheurs natifs Gmail.
- Kayako : routage par conditions et actions sur l'ensemble de ses canaux.
Rapports
Les deux proposent des rapports sur le temps de réponse et l'activité ; ceux de Drag s'exportent dans tous les forfaits payants. Égalité, avec une nuance.
- Drag : rapports de temps de réponse et d'activité, exportables sur toutes les formules payantes et consultables via MCP.
- Kayako : rapports intégrés sur le temps de réponse et l'activité.
Centre d'aide et chat en direct
Les deux proposent des centres d'aide (le support multimarque de Kayako est réel ; celui de Drag est sourcé par l'IA) et des widgets de chat. Le chat de Drag arrive dans la même file Gmail que les e-mails. Oui pour les deux.
- Drag : un centre d'aide alimenté par l'IA et un widget de chat qui arrive dans la même file Gmail que l'e-mail.
- Kayako : centre d'aide et widgets de chat multimarques.
Canaux
Avantage Kayako : réseaux sociaux et voix comme files à part entière dans une seule vue. Drag couvre l'e-mail, le chat en direct et WhatsApp. Un point honnête en défaveur de Drag.
- Kayako : réseaux sociaux et voix comme files à part entière dans une seule vue.
- Drag : e-mail, chat en direct et WhatsApp. Pas de files pour les réseaux sociaux ni pour la voix.
Modèle de coûts
La section que le virage de 2026 rend décisive : facturation à l'usage contre licences forfaitaires. Coche pour Drag côté prévisibilité ; coche pour Kayako uniquement si votre volume de résolutions est faible et stable.
- Drag : 120 $ US par mois pour cinq licences Pro, IA incluse.
- Kayako : 1 $ US par ticket résolu par l'IA, soit 1 000 $ US pour 1 000 résolutions ; confortable uniquement avec un volume faible et stable.
Si vous changez d'outil : ce que vous gardez, ce qui change
La vraie question que se pose une équipe Kayako n'est pas « Drag est-il moins cher ? », mais « qu'advient-il de notre façon de travailler aujourd'hui ? ». Voici la réponse franche.
Vous gardez
Votre adresse e-mail et votre historique (Gmail devient la source de référence, rien n'est migré), vos modèles et macros (recréés en une heure), le contenu de votre centre d'aide (importé ou reconstruit et fondé sur l'IA) et les réflexes e-mail de votre équipe.
Ce qui change
La vue unique multicanal devient une file centrée sur Gmail (les files réseaux sociaux et voix devront trouver une autre place, nous le disons clairement) ; la résolution autonome devient des assistances validées par un humain, à moins que vous n'ajoutiez une couche d'agent ; et la facture cesse de bouger : fini les prévisions de volume de résolutions, que les utilisateurs de longue date de Kayako décrivent comme le casse-tête budgétaire récurrent, en plus des hausses de prix signalées au fil des transitions de la plateforme.
Quand Kayako convient mieux
Trois cas réels.
- Autonomie totale aujourd'hui : Le fait que Kay résolve des tickets de bout en bout sans relecture humaine est réellement en avance sur les assistances de Drag, qui gardent un humain dans la boucle.
- Vraiment multicanal : les réseaux sociaux et la voix comme files à part entière, dans une seule vue.
- Volume faible et stable : avec quelques centaines de résolutions IA par mois et aucune licence à payer, le modèle à l'usage peut réellement revenir moins cher que la tarification par licence ; faites vos propres calculs avant de décider.
Si c'est votre cas, restez, avec notre bénédiction ; cette page s'adresse à l'équipe qui travaille d'abord dans Gmail et veut la couche IA à un prix fixe et prévisible.
Passer de Kayako à Drag, c'est rapide
Aucun projet de migration : Drag s'installe dans le Gmail par lequel passe déjà votre adresse de support. Connectez les boîtes de réception partagées, configurez les tableaux, recréez les modèles, invitez l'équipe. La plupart des équipes traitent leur file d'attente le jour même. L'essai de 7 jours vous dira si Drag vous convient plus vite que n'importe quelle page de comparaison.
Ce qu'en disent nos clients
“Ce que nous apprécions le plus dans Drag, c'est de voir d'un coup d'œil où en est chaque client dans son processus d'onboarding, grâce aux colonnes, aux tâches et aux étiquettes. C'est essentiel pour nous, car Waste Logics est une entreprise en croissance, et cette transparence nous permet de travailler plus vite et plus intelligemment.”
Témoignage traduit de l'anglais.
“Drag n'a tout simplement pas d'équivalent. Nous avons une excellente relation avec leur équipe, c'est incroyablement simple à utiliser, ça répond à tous nos besoins et le prix est juste !”
Témoignage traduit de l'anglais.
“Drag nous a apporté beaucoup de transparence et a soudé notre équipe. Grâce à Drag, toute l'équipe gère désormais les e-mails et les tâches de manière collaborative, au lieu de travailler en silos sur des outils différents.”
Témoignage traduit de l'anglais.
Questions fréquentes
Drag est-il une bonne alternative à Kayako ?
Pour les équipes Gmail et Google Workspace, oui : rédaction par IA, étiquetage, analyse du sentiment et résumés inclus dès 18 $ US par utilisateur sur une facture fixe, avec tableaux, centre d'aide, chat en direct et WhatsApp, dans la boîte de réception que vous utilisez déjà. Ce n'est pas le bon choix si vous avez besoin dès aujourd'hui de files pour les réseaux sociaux et la voix, ou d'une résolution entièrement autonome.
Quelle est la principale différence entre Drag et Kayako ?
Le modèle tarifaire et la gouvernance de l'IA. Le modèle 2026 de Kayako facture 1 $ US par ticket résolu par l'IA, sans frais de licence ; Drag facture des licences forfaitaires avec l'IA incluse. Kay, l'IA de Kayako, résout de façon autonome ; les assistances de Drag laissent un humain valider ce qui part.
Combien coûte Kayako en 2026 ?
Kayako a fusionné ses offres en Kayako One : 1 $ US par ticket résolu par son IA, sans frais de licence ni de mise en place, sans forfait gratuit. Un mois à 1 000 résolutions IA est facturé 1 000 $ US ; les coûts augmentent directement avec le volume d'automatisation.
Drag est-il moins cher que Kayako ?
Cela dépend du volume, et nous montrons le calcul : cinq licences Drag Pro coûtent 120 $ US par mois avec Varley, l’IA de Drag, incluse. Kayako est moins cher en dessous d’environ 120 résolutions IA par mois ; au-delà, son 1 $ US par ticket ne cesse de grimper, alors que le prix de Drag reste par licence et que seuls les très gros volumes nécessitent une recharge.
Kayako facture-t-il toujours par agent ?
Non. Les utilisateurs de longue date ont connu les plans par licence (puis un modèle à 79 $ US par licence) ; le virage Kayako One de 2026 a supprimé entièrement les frais par licence au profit de 1 $ US par résolution IA. Si vous êtes sur un ancien plan, faites le calcul de la migration avant le renouvellement.
Drag a-t-il une IA comme Kay, celle de Kayako ?
Les deux résolvent désormais en autonomie. Drag inclut Varley, son IA, dans la licence : il rédige des brouillons que votre équipe approuve, étiquette, résume et répond à partir de vos documents, et dans Pro, l'Agent de Varley résout les conversations de bout en bout. Kay résout à 1 $ US par ticket.
Puis-je gérer ma boîte de réception depuis Claude ou ChatGPT avec Drag ?
Oui : Drag propose un Serveur MCP avec 47 outils, pour que Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot ou Cursor puissent lire, rédiger, attribuer, étiqueter et produire des rapports sur votre boîte de réception partagée sur simple prompt. Kayako ne propose pas de serveur MCP.
Drag a-t-il un centre d'aide et un chat en direct comme Kayako ?
Oui, les deux : un centre d'aide fondé sur l'IA et un widget de chat dont les conversations arrivent dans la même file Gmail que les e-mails, avec un responsable par conversation.
Drag propose-t-il un forfait gratuit ?
Drag propose un essai de 7 jours sans carte bancaire ; formules payantes coûtent 12 $ US, 18 $ US (IA incluse à partir de là) et 24 $ US par utilisateur, facturés annuellement. Kayako n'a pas de formule gratuite.
Quels canaux Drag prend-il en charge ?
L'e-mail (Gmail et Google Workspace), un widget de chat en direct pour votre site web, et WhatsApp. Les files de réseaux sociaux et de voix sont le terrain de Kayako, et nous le disons franchement.
La tarification à l'usage de Kayako offre-t-elle un bon rapport qualité-prix ?
À volume faible et stable, c'est possible : pas de licences, vous ne payez que les résolutions. Le risque décrit dans les avis, c'est la dérive des prévisions : l'automatisation réussit plus vite que prévu au budget, et la facture suit. Les modèles à licence forfaitaire échangent ce plafond contre la prévisibilité.
Drag fonctionne-t-il en dehors de Gmail ?
Non : Drag est réservé à Gmail et Google Workspace, dans Gmail et sous forme d'applications web, de bureau et mobiles autonomes sur le même compte. Kayako est indépendant du fournisseur de messagerie.
Comment se comparent les rapports ?
Les deux proposent des rapports sur le temps de réponse et l'activité ; ceux de Drag sont exportables dans tous les forfaits payants et, via MCP, interrogeables depuis un assistant IA en une phrase.
De quoi se plaignent les utilisateurs de Kayako dans leurs avis ?
Les thèmes récurrents des avis publics : des changements de tarifs et des surprises de facturation au fil des transitions de la plateforme, une interface que certains jugent datée, et une qualité de support variable depuis le changement de propriétaire. Nous les citons comme des retours d'utilisateurs, pas comme nos propres affirmations.
À qui Kayako convient-il le mieux ?
Les équipes qui veulent dès aujourd'hui une résolution autonome par IA sur l'e-mail, le chat, les réseaux sociaux et la voix, avec un volume assez faible ou prévisible pour que la facturation à la résolution reste supportable.
Comment passer de Kayako à Drag ?
Installez Drag dans le Google Workspace qu'utilise déjà votre adresse de support, connectez les boîtes de réception partagées, recréez les modèles et les macros, importez ou reconstruisez le contenu du centre d'aide, invitez l'équipe. Gmail devient le système de référence ; la plupart des équipes changent en un après-midi.
