Re:amaze è un help desk per l'ecommerce valido, al suo meglio quando i tuoi operatori lavorano sui dati degli ordini Shopify dentro il ticket. Ma costa da 29 a 69 USD per utente, la sua automazione è un instradamento basato su regole invece della stesura di bozze e il suo Starter fisso da 59 USD è limitato a 500 conversazioni. Drag trasforma in help desk il Gmail da cui passa già la posta del tuo negozio: bozze IA incluse da 18 USD, conversazioni illimitate, bacheche, centro assistenza, live chat e il suo server MCP. Ecco il confronto onesto, fianco a fianco.
Indice
Il verdetto
La migliore alternativa a Re:amaze per i team su Gmail è Drag: trasforma il Google Workspace da cui passa già l'email del tuo negozio nel tuo help desk, con IA conversazionale (bozze, etichettatura, analisi del sentiment e riepiloghi) inclusa nella licenza da 18 USD e senza limiti di conversazioni, mentre Re:amaze costa da 29 a 69 USD per utente, con un instradamento basato su regole invece della stesura di bozze. Il tratto distintivo di Drag è che l'assistenza vive dentro il Gmail che usi già, quindi non c'è un nuovo sistema di riferimento verso cui migrare. Re:amaze resta la scelta migliore per i negozi che hanno bisogno di azioni avanzate sugli ordini Shopify dentro il ticket, di SMS e VoIP come code di primo livello, o del piano Starter a prezzo fisso per volumi bassi.
Scegli Drag se…
- l'assistenza del tuo negozio passa soprattutto per email
- il tuo team vive in Google Workspace
- vuoi un'IA conversazionale (bozze, etichettatura, analisi del sentiment, riepiloghi) inclusa nella licenza invece di un instradamento basato su regole, senza limiti di conversazioni
Scegli Re:amaze se…
- ti servono azioni avanzate sugli ordini Shopify direttamente nel ticket
- SMS e VoIP come code di primo piano
- o il piano Starter a prezzo fisso per bassi volumi. Lo diciamo chiaramente qui sotto.
Cerchi altre opzioni? Consulta la nostra guida alle migliori alternative a Re:amaze per il 2026 per un confronto più ampio.
Drag vs Re:amaze in sintesi
| Funzionalità | Drag | Re:amaze |
|---|---|---|
| Prezzi e piani | ||
| Prezzo d'ingresso (per utente/mese, annuale) | 12 USD per utente | 29 USD per utente (Starter a tariffa fissa da 59 USD, limite di 500 conversazioni) |
| Limiti di conversazioni | Nessuno, in nessun piano | Starter limitato a 500 conversazioni con risposta |
| Piattaforma e accesso | ||
| Dove lavori | Dentro Gmail + app autonome | App autonoma |
| Flusso di lavoro Kanban | check_circle | cancel |
| IA e report | ||
| Bozze IA e Assistenze conversazionali | Incluso da 18 USD | Solo instradamento basato su regole, nessuna bozza |
| Server MCP (gestisci la casella dai client IA) | Sì, 47 strumenti | No |
| Report | Integrati ed esportabili | I recensori lo descrivono come limitato |
| Canali e assistenza | ||
| Azioni sugli ordini Shopify direttamente nel thread | No | Sì, avanzate (il suo vero punto di forza) |
| Canali SMS e VoIP | cancel | check_circle |
| Centro assistenza + live chat | Sì, entrambi nella coda di Gmail | Sì, entrambi |
| Sì | Tramite i canali | |
Prezzi e funzionalità verificati a giugno 2026; verifica i dettagli aggiornati sul sito di ciascun fornitore.
Perché i team su Gmail scelgono Drag
IA
IA che scrive, non si limita a smistare.
L'automazione di Re:amaze è fatta di regole: se l'oggetto contiene X, invia a Y. Utile, ma nessuno scrive le tue risposte. Drag include Varley, la sua IA, da 18 USD: bozze di risposta fondate su fonti, etichettatura automatica, riassunti dei thread, risposte basate su tutto ciò che il tuo team sa e azioni nei tuoi strumenti, il livello conversazionale che toglie davvero minuti a ogni ticket.
- Drag: Varley da 18 USD, con bozze basate sui tuoi contenuti, etichettatura e riepiloghi sul ticket.
- Re:amaze: instradamento basato su regole che categorizza, ma nessuno scrive le bozze delle tue risposte.
Prezzi
Niente calcoli sulle conversazioni.
Il piano Starter di Re:amaze si ferma a 500 conversazioni con risposta e l'unica via d'uscita è il prezzo per utente da 29 USD. Drag non ha limiti di conversazioni in nessun piano, quindi un mese positivo non ti costringe mai a discutere di un upgrade.
- Drag: da 12 a 24 USD a licenza, con IA inclusa da 18 USD e nessun limite di conversazioni su alcun piano.
- Re:amaze: il piano Starter a prezzo fisso di 59 USD si ferma a 500 conversazioni con risposta, poi si passa al prezzo per utente da 29 USD.
Varley · l'IA di Drag
Un'IA, quattro modi di lavorare.
Varley, l'IA di Drag, conosce il tuo centro assistenza, i tuoi documenti e le conversazioni passate. Redige bozze ed etichetta ogni email, risponde al tuo team nel Copilota, agisce in Stripe, Slack e HubSpot quando approvi e, su Pro, risolve le conversazioni in autonomia. Ogni licenza Plus e Pro include crediti IA mensili, senza componenti aggiuntivi IA per licenza.
Re:amaze offre un instradamento basato su regole, non la stesura conversazionale delle risposte.
- CopilotaChiedi a Varley, poi lascialo agire
- AgentiVarley risolve le conversazioni in autonomia
- IntelligenzaCosa sa Varley e gli strumenti in cui agisce
- AssistenzeVarley in ogni email: bozze, etichette, riepiloghi
Incluso in Plus. Pro ha il doppio dell'utilizzo. Chi lo usa intensamente può ricaricare in qualsiasi momento.
Varley risolve in autonomia quelle di routine.
Su Pro, l'Agente di Varley legge l'email, controlla la tua policy, agisce in strumenti come Stripe, risponde con la voce del tuo team e chiude la conversazione. Tutto ciò su cui non è sicuro passa al tuo team, con tutto ciò che ha trovato. Incluso in Pro.
Re:amaze ha automazioni basate su regole, ma nessun agente di risoluzione autonomo di questo tipo.
Questo mese mi è stato addebitato due volte
Andrea Conti · Cliente
- 9:38:13
Ha letto l'email di Andrea
Fatturazione · Urgente
- 9:38:15
Ha controllato la tua politica di rimborso
Addebiti duplicati: rimborso totale
- 9:38:18
Trovati entrambi gli addebiti in Stripe
49 USD il 12 aprile, due volte
- 9:38:22
Rimborsato il duplicato
49 USD riaccreditati sulla carta di Andrea
- 9:38:30
Ha risposto ad Andrea
Policy citata, con la voce del tuo team
- 9:38:35
Ha chiuso la conversazione
Registrata, con le sue fonti
Collega Claude alla tua casella di posta in circa due minuti.
Incolla un URL nelle impostazioni di Claude, inserisci una volta la tua chiave API e la tua casella ti mette a disposizione 47 strumenti con lettura e scrittura complete, WhatsApp incluso, nel piano Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot e Cursor si collegano allo stesso modo. Poi basta chiedere:
Riassumi i thread non letti di Assistenza e assegna la fatturazione a Giulia.
Etichetta tutto ciò che parla di rimborsi e spostalo nella colonna In corso.
Qual è stato il nostro tempo di prima risposta questa settimana rispetto alla scorsa?
Re:amaze non ha un server MCP ufficiale; esiste solo un server della community non affiliato.
Scopri il server MCPServer MCP
@dragapp/mcp-server
47
strumenti · 12 categorie · lettura + scrittura
https://app.dragapp.com/mcp
incolla in Claude › Impostazioni › Connettori
+ qualsiasi client MCPNativo per Gmail
L'assistenza dove vive già la tua posta.
Nella maggior parte dei negozi, l'indirizzo support@ passa già da Google Workspace. Drag trasforma quel Gmail nell'help desk: bacheche, assegnazione, rilevamento delle collisioni, automazioni, con app web, desktop e mobile autonome quando ti servono. Nessuna migrazione dell'indirizzo, nessun nuovo sistema di riferimento.
- Drag: trasforma il Gmail che già usi per le email del tuo store nell'help desk, più app autonome sugli stessi dati.
- Re:amaze: un'app a sé stante e un sistema di riferimento separato verso cui migrare.
Report
Report che rispondono alle domande del venerdì.
Tempo di prima risposta e tempo medio di risposta, attività giornaliera, volume di conversazioni chiuse, filtrabili ed esportabili, mentre le recensioni descrivono i report di Re:amaze come limitati.
- Drag: tempo di prima risposta e tempo medio di risposta, attività giornaliera e volume di conversazioni chiuse, filtrabili ed esportabili.
- Re:amaze: i recensori descrivono i report come limitati per i team guidati dalle metriche.
Prezzi: Drag vs Re:amaze
Re:amaze per un team di cinque persone su Pro costa 245 USD al mese. Drag con Varley per le stesse cinque persone: 90 USD. Regola i cursori in base al tuo team.
Funzionalità IA
Drag Plus (IA inclusa)
2.160 USD/anno
18 USD/utente/mese × 10 licenze · IA inclusa
Re:amaze Pro
da 5.880 USD/anno+
49 USD/utente/mese × 10 licenze · L'automazione di Re:amaze è un instradamento basato su regole, non la stesura di bozze; Pro/Plus (49-69 USD a licenza) è il piano più vicino. Esiste uno Starter fisso da 59 USD, ma è limitato a 500 conversazioni.
Il tuo team risparmia almeno 3.720 USD/anno con Drag.
Stima basata sui prezzi annuali per licenza, luglio 2026. Re:amaze indicato intorno a Pro; esiste uno Starter fisso da 59 USD, ma con un limite di 500 conversazioni con risposta. Verifica i prezzi attuali sul sito di ciascun fornitore.
Drag vs Re:amaze, funzionalità per funzionalità
Il livello di dettaglio per chi valuta. Ogni affermazione è supportata da uno screenshot del prodotto Drag e, quando indichiamo un limite di Re:amaze, da una fonte citata.
Casella di posta condivisa e bacheche
Entrambi offrono al team un'unica coda con assegnazione e note. Drag aggiunge le bacheche Kanban, così una conversazione è una scheda che avanza per fasi visibili a tutto il team; Re:amaze organizza per canale e filtri di stato. Sì per entrambi sulla casella di posta; le bacheche sono di Drag.
- Drag: un'unica coda condivisa con assegnazione e note, più bacheche Kanban in cui una conversazione è una scheda che avanza per fasi.
- Re:amaze: una sola casella di posta condivisa, organizzata con filtri per canale e stato invece che con bacheche.
IA sul ticket
Drag: bozze basate sulle tue conoscenze, etichettatura automatica, analisi del sentiment, riepiloghi, inclusi da 18 USD. Re:amaze: flussi di lavoro e intenti che instradano e classificano; le recensioni segnalano l'assenza di assistenza alla scrittura. Sulla IA conversazionale, sì per Drag, no per Re:amaze.
- Drag da 18 USD: bozze basate sui tuoi contenuti, etichettatura automatica, analisi del sentiment e riassunti sul ticket.
- Re:amaze: flussi di lavoro e intent che instradano e categorizzano; i recensori notano l'assenza di assistenza alla scrittura.
Fonte: pagine dei prezzi e delle funzionalità dei fornitori, luglio 2026.
Regole di automazione
Entrambi gestiscono bene lo smistamento basato su regole: condizioni su mittente, oggetto e canale; azioni su assegnazione ed etichette. Parità, segnalata onestamente, con le regole di Drag che si estendono agli spostamenti tra bacheche.
- Drag: condizioni su mittente, oggetto e canale; azioni su assegnazione, etichette e spostamenti in bacheca.
- Re:amaze: instradamento e categorizzazione basati su regole, fatti bene.
Report
Drag offre report su tempi di risposta, attività e risoluzione con esportazione CSV. I report di Re:amaze sono la lamentela ricorrente nelle recensioni: descritti come limitati per i team che lavorano sui numeri. Sì per Drag; parziale per Re:amaze.
- Drag: report su tempi di risposta, attività e risoluzione con esportazione CSV.
- Re:amaze: i recensori descrivono i report come limitati per i team guidati dalle metriche.
Fonte: pagine dei prezzi e delle funzionalità dei fornitori, luglio 2026.
Centro assistenza e live chat
Parità reale sulla carta: entrambi offrono un centro assistenza e un widget di chat per i clienti. La differenza è dove arrivano le conversazioni: quelle di Drag finiscono nella stessa coda di Gmail delle email, con un responsabile per conversazione; quelle di Re:amaze vivono nella sua app. Prova entrambi e nota la differenza di instradamento.
- Drag: centro assistenza e live chat che confluiscono nella stessa coda di Gmail delle email, con un responsabile per conversazione.
- Re:amaze: centro assistenza e live chat che vivono nella sua app.
Canali
Vince Re:amaze: email, chat, social, SMS e VoIP come code di primo piano. Drag copre email, live chat e WhatsApp. Se ti servono SMS o VoIP, scarta Drag, senza giri di parole.
- Re:amaze: email, chat, social, SMS e VoIP come code di primo piano.
- Drag: email, live chat e WhatsApp. Niente SMS né VoIP.
Fonte: pagine dei prezzi e delle funzionalità dei fornitori, luglio 2026.
Dati del negozio e Shopify
Qui Re:amaze vince nettamente: dati degli ordini e azioni sul negozio direttamente nel ticket. Drag non ha un'integrazione con i negozi. Se i tuoi operatori passano la giornata a consultare ordini, già questa sezione dovrebbe tenerti su Re:amaze o farti passare a Gorgias. Una X onesta per Drag.
- Re:amaze: dati degli ordini e azioni sul negozio nel ticket, il suo vero punto di forza.
- Drag: nessuna integrazione con lo store; gli operatori aprono il pannello di amministrazione dello store in un'altra scheda.
Fonte: pagine dei prezzi e delle funzionalità dei fornitori, luglio 2026.
Se cambi: cosa resta e cosa cambia
La domanda onesta che si fa un team su Re:amaze non è “Drag costa meno?”, ma “cosa succede al modo in cui lavoriamo oggi?”. Ecco la risposta diretta.
Mantieni
Il tuo indirizzo email e lo storico (Gmail resta l'archivio di riferimento, non si migra nulla), i tuoi modelli (ricreati in un'ora), la memoria muscolare del tuo team con l'email stessa e i contenuti del centro assistenza (importati o ricostruiti con base IA).
Cosa cambia
Le viste dei ticket diventano bacheche; l'automazione basata solo su regole diventa regole più bozze con IA; e, detto onestamente ancora una volta, perdi i dati degli ordini Shopify dentro il ticket, quindi gli operatori aprono il pannello di amministrazione del negozio in un'altra scheda. Per i negozi in cui prevale l'email, lo scambio è qualche minuto risparmiato per ogni risposta contro un cambio di scheda per ogni consultazione d'ordine; per i negozi in cui prevale la gestione degli ordini è lo scambio sbagliato, e la prossima sezione fa per te.
Quando Re:amaze è più adatto
Tre casi reali.
- Flussi di lavoro avanzati con Shopify: le azioni sugli ordini dentro il ticket sono territorio di Re:amaze; Drag non ne ha.
- Vero multicanale: SMS e VoIP come code di primo piano.
- Volumi minimi con una fattura fissa: lo Starter da 59 USD è davvero economico entro le 500 conversazioni.
Se ti riconosci in questo, resta pure con la nostra benedizione; questa pagina è per il negozio che lavora prima di tutto su Gmail, con un'assistenza soprattutto via email, e che vuole il livello IA senza pagare prezzi per utente da suite ecommerce.
Passare da Re:amaze a Drag è rapido
Nessun progetto di migrazione: Drag si installa nel Gmail da cui passa già la posta del tuo negozio. Collega gli indirizzi condivisi, configura le bacheche, importa i modelli, invita il team. La maggior parte dei negozi lavora già la coda nel pomeriggio stesso. La prova di 7 giorni ti dice se Drag fa per te più in fretta di qualsiasi pagina di confronto.
Cosa dicono i clienti
“Quello che apprezziamo di più di Drag è la possibilità di vedere a colpo d'occhio a che punto è un cliente nel suo processo di onboarding, grazie a colonne, attività ed etichette. È stato fondamentale per noi perché Waste Logics è un'azienda in crescita e questa trasparenza ci permette di lavorare in modo più rapido e intelligente.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
“Non c'è davvero paragone quando si parla di Drag. Abbiamo un ottimo rapporto con il loro team, è incredibilmente facile da usare, risponde a tutte le nostre esigenze e il prezzo è giusto!”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
“Drag ci ha dato tanta trasparenza e ha unito il nostro team. Ci ha permesso di riunire tutto il team per gestire email e attività in modo collaborativo, invece di lavorare a compartimenti stagni, con strumenti diversi.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
Domande frequenti
Drag è una buona alternativa a Re:amaze?
Per i team su Gmail e Google Workspace la cui assistenza passa soprattutto via email, sì: bozze con IA incluse da 18 USD, conversazioni illimitate, bacheche, centro assistenza, live chat e WhatsApp, dentro la casella che usi già. Non fa per te se ti servono azioni sugli ordini Shopify direttamente nella conversazione o code per SMS e VoIP.
Qual è la differenza principale tra Drag e Re:amaze?
Dove si svolge l'assistenza e cosa fa l'automazione. Drag lavora dentro Gmail con un'IA conversazionale (bozze, etichettatura, sentiment) inclusa nella licenza. Re:amaze è un helpdesk autonomo per l'ecommerce la cui automazione è uno smistamento basato su regole, con l'integrazione profonda con Shopify come punto di forza principale.
Drag costa meno di Re:amaze?
Di solito sì. Drag costa da 12 a 24 USD per utente, con IA da 18 USD; Re:amaze costa da 29 a 69 USD per utente, oppure 59 USD fissi con un limite di 500 conversazioni. Cinque licenze con IA: $90 su Drag contro i 245 USD di Re:amaze Pro.
Re:amaze ha un'IA come Drag?
La sua automazione è basata su regole: instradamento, categorizzazione, flussi di lavoro. Non include gli aiuti conversazionali che Drag offre da 18 USD: bozze basate su fonti, etichettatura automatica, sentiment, riepiloghi.
Re:amaze limita le conversazioni?
Lo Starter a prezzo fisso da 59 USD ha un limite di 500 conversazioni con risposta al mese; i piani per utente no. Drag non ha limiti di conversazioni in nessun piano.
Drag si integra con Shopify come Re:amaze?
No, e lo diciamo chiaramente: Drag non ha integrazioni con i negozi online. Se le azioni sugli ordini dentro il ticket sono centrali, Re:amaze o Gorgias è più adatto.
Posso gestire la mia casella di posta da Claude o ChatGPT con Drag?
Sì: Drag offre un Server MCP con 47 strumenti, così Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot o Cursor possono leggere, scrivere bozze, assegnare, etichettare e creare report sulla tua casella di posta condivisa con un prompt. Re:amaze non ha un server MCP.
Drag ha live chat e centro assistenza come Re:amaze?
Sì, entrambi, e arrivano nella stessa coda di Gmail delle email: un centro assistenza basato sull'IA per il self-service e un widget di live chat le cui conversazioni diventano schede con le stesse bacheche, gli stessi responsabili e la stessa IA.
Drag ha un piano gratuito?
Drag offre una prova di 7 giorni senza carta di credito; i piani a pagamento costano 12, 18 (IA inclusa da qui in su) e 24 USD per utente, con fatturazione annuale.
Re:amaze ha un piano gratuito?
Offre un piano gratuito e una prova di 14 giorni con le funzionalità Plus; i piani a pagamento vanno da 29 a 69 USD per utente, oppure lo Starter a 59 USD fissi entro il suo limite di conversazioni.
Quali canali supporta Drag?
Email (Gmail e Google Workspace), un widget di live chat per il sito e WhatsApp. Non supporta SMS, VoIP né code social; quello è il territorio di Re:amaze.
Drag va bene per l'assistenza ecommerce?
Per i negozi la cui assistenza passa soprattutto via email e che lavorano su Google Workspace, sì, con bozze IA e conversazioni illimitate a prezzi per licenza più bassi. I negozi i cui operatori lavorano tutto il giorno sui dati degli ordini dentro i ticket stanno meglio con Re:amaze o Gorgias, e preferiamo indirizzarti lì piuttosto che venderti qualcosa che non fa per te.
Drag funziona fuori da Gmail?
No: Drag è solo per Gmail e Google Workspace e funziona dentro Gmail e come app web, desktop e mobile autonome sullo stesso account. Re:amaze non dipende da alcun provider.
Come si confrontano i report?
Drag include nei suoi piani report su tempi di risposta, attività e risoluzioni, con esportazione; i report di Re:amaze sono la critica più ricorrente nelle recensioni, descritti come limitati per i team guidati dalle metriche.
Per chi è ideale Re:amaze?
Team ecommerce, soprattutto su Shopify, che vogliono i dati degli ordini e le azioni sullo store dentro il ticket e code multicanale con SMS e VoIP, e che per questo accettano il prezzo per utente di un help desk.
Come passo da Re:amaze a Drag?
Installa Drag nel Google Workspace che già usa il tuo indirizzo di assistenza, collega le caselle condivise, ricrea i modelli e invita il team. Nessuna migrazione di dati; Gmail resta il sistema di riferimento. La maggior parte dei team passa a Drag in un pomeriggio.
