Re:amaze est un helpdesk e-commerce solide, à son meilleur quand vos agents travaillent les données de commande Shopify dans le ticket. Mais il coûte de 29 $ US à 69 $ US par utilisateur, son automatisation est un routage par règles plutôt que de la rédaction, et son Starter forfaitaire à 59 $ US est plafonné à 500 conversations. Drag transforme en helpdesk le Gmail par lequel passent déjà les e-mails de votre boutique : rédaction IA incluse dès 18 $ US, conversations illimitées, tableaux, centre d'aide, chat en direct et son propre serveur MCP. Voici la comparaison honnête, côte à côte.
Sommaire
Le verdict
La meilleure alternative à Re:amaze pour les équipes Gmail est Drag : elle transforme le Google Workspace par lequel passent déjà les e-mails de votre boutique en helpdesk, avec une IA conversationnelle (rédaction, étiquetage, analyse du sentiment et résumés) incluse dans la licence dès 18 $ US et sans plafond de conversations, là où Re:amaze coûte de 29 à 69 $ US par utilisateur avec un routage à base de règles plutôt que de la rédaction. La particularité de Drag est que le support vit dans le Gmail que vous utilisez déjà : aucun nouveau système de référence vers lequel migrer. Re:amaze reste le meilleur choix pour les boutiques qui ont besoin d'actions Shopify avancées sur les commandes depuis le ticket, des SMS et de la VoIP comme files à part entière, ou de la formule Starter forfaitaire pour faible volume.
Choisissez Drag si vous…
- le support de votre boutique passe surtout par l’e-mail
- votre équipe vit dans Google Workspace
- vous voulez une IA conversationnelle (rédaction, étiquetage, analyse du sentiment, résumés) incluse dans la licence plutôt qu’un routage basé sur des règles, sans plafond de conversations
Choisissez Re:amaze si vous…
- vous avez besoin d’actions avancées sur les commandes Shopify au sein du ticket
- SMS et VoIP comme files à part entière
- ou la formule Starter à prix fixe pour faibles volumes. Nous le disons clairement ci-dessous.
Vous cherchez d'autres options ? Consultez notre sélection des meilleures alternatives à Re:amaze en 2026 pour une comparaison plus large.
Drag vs Re:amaze en un coup d'œil
| Fonctionnalité | Drag | Re:amaze |
|---|---|---|
| Tarifs et forfaits | ||
| Prix d'entrée (par utilisateur/mois, annuel) | 12 $ US par utilisateur | 29 $ US par utilisateur (Starter à 59 $ US forfaitaire, plafonné à 500 conversations) |
| Limites de conversations | Aucun, quel que soit le plan | Starter plafonné à 500 conversations traitées |
| Plateforme et accès | ||
| Où vous travaillez | Dans Gmail + applications autonomes | Application autonome |
| Flux de travail Kanban | check_circle | cancel |
| IA et rapports | ||
| Rédaction IA et assistances conversationnelles | Inclus dès 18 $ US | Routage par règles uniquement, sans rédaction |
| Serveur MCP (gérez la boîte de réception depuis des clients IA) | Oui, 47 outils | Non |
| Rapports | Intégrés, exportables | Jugés limités par les utilisateurs |
| Canaux et support | ||
| Actions sur les commandes Shopify dans le fil | Non | Oui, avancées (son vrai point fort) |
| Canaux SMS et VoIP | cancel | check_circle |
| Centre d'aide + chat en direct | Oui, les deux, dans la file Gmail | Oui, les deux |
| Oui | Via des canaux | |
Tarifs et fonctionnalités vérifiés en juin 2026 ; vérifiez les informations à jour sur le site de chaque éditeur.
Pourquoi les équipes sur Gmail choisissent Drag
IA
Une IA qui rédige, pas seulement qui achemine.
L'automatisation de Re:amaze, ce sont des règles : si l'objet contient X, router vers Y. Utile, mais personne ne rédige vos réponses. Drag inclut Varley, son IA, dès 18 $ US : brouillons de réponse fondés sur vos sources, étiquetage automatique, résumés de fils, réponses tirées de tout ce que sait votre équipe et actions dans vos outils, la couche conversationnelle qui fait vraiment gagner des minutes sur chaque ticket.
- Drag : Varley dès 18 $ US, avec des brouillons fondés sur vos sources, l'étiquetage et des résumés sur le ticket.
- Re:amaze : un routage par règles qui catégorise, mais personne ne rédige vos réponses.
Tarifs
Pas de calcul de conversations.
La formule Starter de Re:amaze est plafonnée à 500 conversations traitées, et la seule issue est une tarification par utilisateur à partir de 29 $ US. Drag n'impose aucune limite de conversations, quelle que soit la formule : un bon mois ne vous oblige jamais à changer d'offre.
- Drag : de 12 à 24 $ US par licence, avec l'IA incluse dès 18 $ US, et aucune limite de conversations, quelle que soit la formule.
- Re:amaze : la formule Starter à 59 $ US fixes est plafonnée à 500 conversations traitées, puis la tarification passe par utilisateur à partir de 29 $ US.
Varley · l'IA de Drag
Une IA, quatre façons de travailler.
Varley, l'IA de Drag, connaît votre centre d'aide, vos documents et vos conversations passées. Il rédige et étiquette chaque e-mail, répond à votre équipe dans le Copilote, agit dans Stripe, Slack et HubSpot quand vous validez et, avec Pro, résout les conversations en autonomie. Chaque licence Plus et Pro comprend des crédits IA mensuels, sans option IA facturée par licence.
Re:amaze propose un routage fondé sur des règles plutôt qu'une rédaction conversationnelle.
- CopiloteInterrogez Varley, puis laissez-le agir
- AgentsVarley résout les conversations en autonomie
- IntelligenceCe que sait Varley, et les outils dans lesquels il agit
- AssistancesVarley dans chaque e-mail : brouillons, étiquettes, résumés
Inclus dans Plus. Pro double l'utilisation. Les gros utilisateurs peuvent recharger à tout moment.
Varley résout lui-même les demandes courantes.
Sur Pro, l'Agent de Varley lit l'e-mail, vérifie votre politique, agit dans des outils comme Stripe, répond dans le ton de votre équipe et clôt la conversation. Tout ce dont il n'est pas sûr est transmis à votre équipe, avec tout ce qu'il a trouvé. Inclus dans Pro.
Re:amaze propose une automatisation par règles, mais aucun agent de résolution autonome de ce type.
J'ai été débité deux fois ce mois-ci
Antoine Mercier · Client
- 9:38:13
A lu l'e-mail d'Antoine
Facturation · Urgent
- 9:38:15
A vérifié votre politique de remboursement
Doubles débits : remboursement intégral
- 9:38:18
A trouvé les deux débits dans Stripe
49 $ US le 12 avril, deux fois
- 9:38:22
A remboursé le doublon
49 $ US recrédités sur la carte d'Antoine
- 9:38:30
A répondu à Antoine
Politique citée, dans le ton de votre équipe
- 9:38:35
A fermé la conversation
Consigné, avec ses sources
Connectez Claude à votre boîte de réception en deux minutes environ.
Collez une URL dans les paramètres de Claude, saisissez votre clé API une seule fois, et votre boîte de réception s'ouvre à 47 outils en lecture et en écriture, WhatsApp compris, avec le forfait Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot et Cursor se connectent de la même façon. Ensuite, il suffit de demander :
Résume les fils non lus de Support et attribue la facturation à Camille.
Étiquette tout ce qui mentionne un remboursement et déplace-le dans En cours.
Quel a été notre délai de première réponse cette semaine par rapport à la semaine dernière ?
Re:amaze n'a pas de serveur MCP officiel ; seul un serveur communautaire non affilié existe.
Découvrir le serveur MCPServeur MCP
@dragapp/mcp-server
47
outils · 12 catégories · lecture + écriture
https://app.dragapp.com/mcp
collez dans Claude › Paramètres › Connecteurs
+ tout client MCPNatif Gmail
Le support là où vivent déjà vos e-mails.
Pour la plupart des boutiques, l'adresse support@ passe déjà par Google Workspace. Drag transforme ce Gmail en helpdesk : tableaux, attribution, détection des collisions, automatisations, avec des applications web, de bureau et mobiles autonomes quand vous le souhaitez. Pas de migration d'adresse, pas de nouveau système de référence.
- Drag : transforme le Gmail qu'utilise déjà l'adresse e-mail de votre boutique en helpdesk, avec des applications autonomes sur les mêmes données.
- Re:amaze : une application autonome et un système de référence distinct vers lequel migrer.
Rapports
Des rapports qui répondent aux questions du vendredi.
Délai de première réponse et temps de réponse moyen, activité quotidienne, volume clôturé, filtrables et exportables, alors que les avis décrivent les rapports de Re:amaze comme limités.
- Drag : délai de première réponse et temps de réponse moyen, activité quotidienne et volume clôturé, filtrables et exportables.
- Re:amaze : les utilisateurs jugent ses rapports limités pour les équipes pilotées par les indicateurs.
Tarifs : Drag vs Re:amaze
Re:amaze pour une équipe de cinq sur Pro coûte 245 $ US par mois. Drag avec Varley pour les mêmes cinq personnes : 90 $ US. Ajustez les curseurs selon votre équipe.
Fonctionnalités IA
Drag Plus (IA incluse)
2 160 $ US/an
18 $ US/utilisateur/mois × 10 licences · IA incluse
Re:amaze Pro
à partir de 5 880 $ US/an+
49 $ US/utilisateur/mois × 10 licences · L'automatisation de Re:amaze est un routage par règles, pas de la rédaction ; Pro/Plus (49 $ US à 69 $ US par licence) est le niveau le plus proche. Un Starter forfaitaire à 59 $ US existe, mais il est plafonné à 500 conversations.
Votre équipe économise au moins 3 720 $ US/an avec Drag.
Estimation fondée sur les prix annuels par licence, juillet 2026. Re:amaze est indiqué autour de Pro ; il existe une formule Starter forfaitaire à 59 $ US, mais plafonnée à 500 conversations avec réponse. Vérifiez les tarifs en vigueur sur le site de chaque éditeur.
Drag vs Re:amaze, fonctionnalité par fonctionnalité
Le niveau de détail pour ceux qui évaluent. Chaque affirmation s'appuie sur une capture d'écran du produit Drag et, quand nous indiquons une limite de Re:amaze, sur une source citée.
Boîte de réception partagée et tableaux
Les deux offrent à l'équipe une file unique avec attribution et notes. Drag ajoute des tableaux Kanban : une conversation devient une carte qui avance par étapes visibles par toute l'équipe ; Re:amaze organise par canal et par filtres de statut. Oui pour les deux sur la boîte de réception ; les tableaux sont propres à Drag.
- Drag : une file partagée avec attribution et notes, plus des tableaux Kanban où chaque conversation est une carte qui avance d'étape en étape.
- Re:amaze : une seule boîte de réception partagée, organisée par filtres de canal et de statut plutôt que par tableaux.
L'IA sur le ticket
Drag : des brouillons fondés sur vos connaissances, l'étiquetage automatique, l'analyse du sentiment et des résumés, inclus dès 18 $ US. Re:amaze : des flux de travail et des intentions qui routent et classent ; les avis relèvent l'absence d'aide à la rédaction. Pour l'IA conversationnelle, oui chez Drag, non chez Re:amaze.
- Drag à partir de 18 $ US : brouillons fondés sur vos contenus, étiquetage automatique, analyse du sentiment et résumés sur le ticket.
- Re:amaze : des flux de travail et des intentions qui routent et catégorisent ; les avis d’utilisateurs relèvent l’absence d’aide à la rédaction.
Source : pages de tarifs et de fonctionnalités des fournisseurs, juillet 2026.
Règles d'automatisation
Les deux gèrent bien le routage par règles : conditions sur l'expéditeur, l'objet, le canal ; actions sur l'attribution et les étiquettes. Égalité, notée honnêtement, les règles de Drag s'étendant aux déplacements sur les tableaux.
- Drag : conditions sur l'expéditeur, l'objet et le canal ; actions sur l'attribution, les étiquettes et les déplacements dans le tableau.
- Re:amaze : routage et catégorisation fondés sur des règles, bien faits.
Rapports
Drag propose des rapports sur le temps de réponse, l'activité et la résolution, avec export CSV. Les rapports de Re:amaze sont le reproche récurrent dans les avis : jugés limités pour les équipes qui pilotent par les chiffres. Oui chez Drag ; partiel chez Re:amaze.
- Drag : rapports de temps de réponse, d'activité et de résolution avec export CSV.
- Re:amaze : les utilisateurs jugent ses rapports limités pour les équipes pilotées par les indicateurs.
Source : pages de tarifs et de fonctionnalités des fournisseurs, juillet 2026.
Centre d'aide et chat en direct
Une vraie parité sur l'existence des fonctions : les deux proposent un centre d'aide et un widget de chat pour les clients. La différence tient à l'endroit où arrivent les conversations : chez Drag, dans la même file Gmail que les e-mails, avec un responsable par conversation ; chez Re:amaze, dans son application. Vérifiez les deux et notez la différence de routage.
- Drag : un centre d'aide et un chat en direct qui arrivent dans la même file Gmail que l'e-mail, avec un responsable par fil.
- Re:amaze : un centre d'aide et un chat en direct qui vivent dans son application.
Canaux
Re:amaze l'emporte : e-mail, chat, réseaux sociaux, SMS et VoIP comme files à part entière. Drag couvre l'e-mail, le chat en direct et WhatsApp. Si vous avez besoin de SMS ou de VoIP, écartez Drag, tout simplement.
- Re:amaze : e-mail, chat, réseaux sociaux, SMS et VoIP comme files à part entière.
- Drag : e-mail, chat en direct et WhatsApp. Ni SMS ni VoIP.
Source : pages de tarifs et de fonctionnalités des fournisseurs, juillet 2026.
Données de boutique et Shopify
Re:amaze l'emporte nettement : données de commande et actions sur la boutique directement dans le ticket. Drag n'a pas d'intégration e-commerce. Si vos agents passent leurs journées à consulter des commandes, cette section suffit à vous faire rester sur Re:amaze ou à vous orienter vers Gorgias. Croix honnête pour Drag.
- Re:amaze : données de commande et actions sur la boutique dans le ticket, son véritable point fort.
- Drag : pas d'intégration avec la boutique ; les agents ouvrent l'administration de la boutique dans un onglet.
Source : pages de tarifs et de fonctionnalités des fournisseurs, juillet 2026.
Si vous changez d'outil : ce que vous gardez, ce qui change
La vraie question que se pose une équipe Re:amaze n'est pas « Drag est-il moins cher ? », mais « qu'advient-il de notre façon de travailler aujourd'hui ? ». Voici la réponse franche.
Vous gardez
Votre adresse e-mail et votre historique (Gmail reste la source de référence, rien n'est migré), vos modèles (recréés en une heure), les réflexes de votre équipe avec l'e-mail lui-même, et le contenu de votre centre d'aide (importé ou reconstruit et fondé sur l'IA).
Ce qui change
Les vues de tickets deviennent des tableaux ; l'automatisation par règles seules devient règles plus rédaction par IA ; et, disons-le honnêtement une fois de plus, vous perdez les données de commande Shopify dans le ticket, si bien que les agents ouvrent l'administration de la boutique dans un onglet. Pour les boutiques centrées sur l'e-mail, l'échange revient à gagner des minutes par réponse contre un changement d'onglet par recherche de commande ; pour celles centrées sur les opérations de commande, c'est le mauvais échange, et la section suivante est pour vous.
Quand Re:amaze convient mieux
Trois cas réels.
- Flux de travail Shopify avancés : les actions sur les commandes depuis le ticket sont le terrain de Re:amaze ; Drag n'en propose aucune.
- Vraiment multicanal : SMS et VoIP comme files à part entière.
- Un tout petit volume sur une facture forfaitaire : le Starter à 59 $ US est vraiment bon marché tant que vous restez sous les 500 conversations.
Si c'est votre cas, restez, avec notre bénédiction ; cette page s'adresse à la boutique qui travaille d'abord dans Gmail, dont le support passe surtout par e-mail et qui veut la couche IA sans payer le prix par utilisateur d'une suite e-commerce.
Passer de Re:amaze à Drag, c'est rapide
Aucun projet de migration : Drag s'installe dans le Gmail par lequel passent déjà les e-mails de votre boutique. Connectez les adresses partagées, configurez les tableaux, importez les modèles, invitez l'équipe. La plupart des boutiques traitent leur file d'attente le jour même. L'essai de 7 jours vous dira si Drag vous convient plus vite que n'importe quelle page de comparaison.
Ce qu'en disent nos clients
“Ce que nous apprécions le plus dans Drag, c'est de voir d'un coup d'œil où en est chaque client dans son processus d'onboarding, grâce aux colonnes, aux tâches et aux étiquettes. C'est essentiel pour nous, car Waste Logics est une entreprise en croissance, et cette transparence nous permet de travailler plus vite et plus intelligemment.”
Témoignage traduit de l'anglais.
“Drag n'a tout simplement pas d'équivalent. Nous avons une excellente relation avec leur équipe, c'est incroyablement simple à utiliser, ça répond à tous nos besoins et le prix est juste !”
Témoignage traduit de l'anglais.
“Drag nous a apporté beaucoup de transparence et a soudé notre équipe. Grâce à Drag, toute l'équipe gère désormais les e-mails et les tâches de manière collaborative, au lieu de travailler en silos sur des outils différents.”
Témoignage traduit de l'anglais.
Questions fréquentes
Drag est-il une bonne alternative à Re:amaze ?
Pour les équipes Gmail et Google Workspace dont le support passe surtout par e-mail, oui : rédaction par IA incluse dès 18 $ US, conversations illimitées, tableaux, centre d'aide, chat en direct et WhatsApp, dans la boîte de réception que vous utilisez déjà. Ce n'est pas le bon choix si vous avez besoin d'actions sur les commandes Shopify dans la conversation ou de files SMS et VoIP.
Quelle est la principale différence entre Drag et Re:amaze ?
Où se fait le support et ce que fait l'automatisation. Drag fonctionne dans Gmail avec une IA conversationnelle (rédaction, étiquetage, analyse du sentiment) incluse dans la licence. Re:amaze est un helpdesk e-commerce autonome dont l'automatisation repose sur un routage par règles, avec une intégration poussée à Shopify comme principal atout.
Drag est-il moins cher que Re:amaze ?
En général, oui. Drag coûte de 12 $ US à 24 $ US par utilisateur, avec l'IA dès 18 $ US ; Re:amaze coûte de 29 $ US à 69 $ US par utilisateur, ou un forfait de 59 $ US plafonné à 500 conversations. Cinq licences avec IA : $90 sur Drag, contre 245 $ US sur Re:amaze Pro.
Re:amaze a-t-il une IA comme Drag ?
Son automatisation repose sur des règles : routage, catégorisation, flux de travail. Elle n'inclut pas les assistances conversationnelles que Drag propose dès 18 $ US : brouillons fondés sur vos données, étiquetage automatique, analyse du sentiment, résumés.
Re:amaze limite-t-il les conversations ?
La formule Starter forfaitaire à 59 $ US est plafonnée à 500 conversations traitées par mois ; les formules par utilisateur ne le sont pas. Drag n'impose aucune limite de conversations, quelle que soit la formule.
Drag s'intègre-t-il à Shopify comme Re:amaze ?
Non, et nous le disons clairement : Drag n'a pas d'intégration e-commerce. Si les actions sur les commandes depuis le ticket sont essentielles, Re:amaze ou Gorgias convient mieux.
Puis-je gérer ma boîte de réception depuis Claude ou ChatGPT avec Drag ?
Oui : Drag propose un Serveur MCP avec 47 outils, pour que Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot ou Cursor puissent lire, rédiger, attribuer, étiqueter et produire des rapports sur votre boîte de réception partagée sur simple prompt. Re:amaze n'a pas de serveur MCP.
Drag a-t-il un chat en direct et un centre d'aide comme Re:amaze ?
Oui, les deux, et ils arrivent dans la même file Gmail que l'e-mail : un centre d'aide fondé sur l'IA pour le libre-service et un widget de chat en direct dont les conversations deviennent des cartes, avec les mêmes tableaux, responsables et IA.
Drag propose-t-il un forfait gratuit ?
Drag propose un essai de 7 jours sans carte bancaire ; les formules payantes coûtent 12 $ US, 18 $ US (IA incluse à partir de là) et 24 $ US par utilisateur, facturés annuellement.
Re:amaze propose-t-il un forfait gratuit ?
Il propose une offre gratuite et un essai de 14 jours avec les fonctionnalités Plus ; les forfaits payants vont de 29 $ US à 69 $ US par utilisateur, ou le forfait Starter à 59 $ US fixe dans la limite de son plafond de conversations.
Quels canaux Drag prend-il en charge ?
L'e-mail (Gmail et Google Workspace), un widget de chat en direct pour votre site web, et WhatsApp. Drag ne prend en charge ni les SMS, ni la VoIP, ni les files de réseaux sociaux ; c'est le terrain de Re:amaze.
Drag est-il adapté au support e-commerce ?
Pour les boutiques dont le support passe surtout par e-mail et qui travaillent sur Google Workspace, oui, avec rédaction par IA et conversations illimitées à des prix par licence plus bas. Les boutiques dont les agents manipulent toute la journée des données de commande dans les tickets seront mieux servies par Re:amaze ou Gorgias, et nous vous y orientons plutôt que de survendre.
Drag fonctionne-t-il en dehors de Gmail ?
Non : Drag est réservé à Gmail et Google Workspace, et fonctionne dans Gmail et sous forme d'applications web, de bureau et mobiles autonomes sur le même compte. Re:amaze est indépendant du fournisseur de messagerie.
Comment se comparent les rapports ?
Drag inclut des rapports sur le temps de réponse, l'activité et la résolution, avec export, dans ses forfaits ; les rapports sont la critique la plus récurrente des utilisateurs de Re:amaze, jugés limités pour les équipes pilotées par les indicateurs.
À qui Re:amaze convient-il le mieux ?
Les équipes e-commerce, notamment sur Shopify, qui veulent les données de commande et les actions de la boutique dans le ticket, ainsi que des files multicanales incluant les SMS et la VoIP, et qui acceptent pour cela une tarification de helpdesk par utilisateur.
Comment passer de Re:amaze à Drag ?
Installez Drag dans le Google Workspace qu'utilise déjà votre adresse de support, connectez les boîtes de réception partagées, recréez les modèles, invitez l'équipe. Aucune migration de données ; Gmail reste le système de référence. La plupart des équipes migrent en un après-midi.
