Re:amazeは優れたEコマース向けヘルプデスクで、担当者がチケット内でShopifyの注文データを扱う場合に最も力を発揮します。しかし、料金は1ユーザーあたりUS$29〜US$69で、自動化は下書き作成ではなくルールベースの振り分けにとどまり、定額US$59のStarterは会話数500件が上限です。Dragは、ストアのメールがすでに届いているGmailをヘルプデスクに変えます：US$18からAIによる下書き作成が含まれ、会話数無制限、ボード、ヘルプセンター、ライブチャット、そして独自のMCPサーバーを備えています。以下に、正直な比較を並べてご紹介します。
結論
Gmailを使うチームにとって最適なRe:amazeの代替はDragです。ストアのメールがすでに通っているGoogle Workspaceをそのままヘルプデスクに変え、会話型AI（下書き、タグ付け、感情分析、要約）をUS$18からライセンスに含め、会話数の上限もありません。一方、Re:amazeは1ユーザーあたりUS$29〜US$69で、下書き作成ではなくルールベースのルーティングです。Dragならではの特長は、サポートがいつものGmailの中で完結することで、新しい記録システムへの移行は必要ありません。チケット内でShopifyの注文を細かく操作する必要があるストア、SMSやVoIPを主要なキューとして扱いたいストア、または少ない件数向けの定額Starterプランを求めるストアには、引き続きRe:amazeが適しています。
Dragがおすすめなのは、こんな場合…
- ストアのサポートが主にメールの場合
- チームがGoogle Workspaceで仕事をしている場合
- ルールベースのルーティングではなく、対話型AI（下書き、タグ付け、感情分析、要約）をライセンス内で、会話数の上限なしで使いたい場合
Re:amazeがおすすめなのは、こんな場合…
- チケット内でShopifyの注文を細かく操作する必要がある場合
- SMSとVoIPを正式なキューとして扱える
- または、少量向けの定額Starterプラン。この点は下で率直にお伝えします。
ほかの選択肢もお探しですか？より幅広い比較は 2026年版Re:amazeの代替ツールおすすめ をご覧ください。
Drag vs Re:amaze 早わかり
| 機能 | Drag | Re:amaze |
|---|---|---|
| 料金とプラン | ||
| エントリー価格（1ユーザーあたり月額、年払い） | 1ユーザーあたりUS$12 | 1ユーザーあたりUS$29（Starterは定額US$59、会話数500件まで） |
| 会話数の上限 | どのプランにもなし | Starterは応答済み500件が上限 |
| プラットフォームとアクセス | ||
| 作業場所 | Gmail内 + 単体アプリ | 単体アプリ |
| カンバンワークフロー | check_circle | cancel |
| AIとレポート | ||
| AIによる下書きと対話型のアシスト | US$18から含まれる | ルールベースの振り分けのみ、下書き作成なし |
| MCPサーバー（AIクライアントから受信トレイを操作） | はい、47のツール | いいえ |
| レポート | 標準搭載、エクスポート可能 | 物足りないとレビュアーは評価 |
| チャネルとサポート | ||
| スレッド内でShopifyの注文操作 | いいえ | はい、高度（本当の強み） |
| SMSとVoIPのチャネル | cancel | check_circle |
| ヘルプセンター+ライブチャット | はい、両方ともGmailのキューに | はい、両方 |
| はい | チャネル経由 | |
料金と機能は2026年6月に確認したものです。最新の詳細は各ベンダーのサイトでご確認ください。
GmailのチームがDragを選ぶ理由
AI
振り分けるだけでなく、文章も書くAI。
Re:amazeの自動化はルールです：件名にXが含まれていればYに振り分ける。便利ですが、返信の下書きは誰も書いてくれません。DragはUS$18からAIのVarleyを含んでいます：根拠に基づく返信の下書き、自動タグ付け、スレッドの要約、チームが知っているすべての情報をもとにした回答、ツール上での対応。チケットごとの作業時間を実際に短縮する、対話型の機能です。
- Drag：US$18からVarleyを利用可能。チケット上で根拠のある下書き、タグ付け、要約を行います。
- Re:amaze：ルールベースで分類はしてくれますが、返信の下書きは誰も作ってくれません。
料金
会話数の計算は不要。
Re:amazeのStarterは応答済み会話500件が上限で、それ以上はユーザー単位の課金（US$29から）に移るしかありません。Dragはどのプランにも会話数の上限がないため、忙しい月があってもアップグレードの話にはなりません。
- Drag：1ライセンスUS$12〜US$24、US$18からAI込み。どのプランにも会話数の上限はありません。
- Re:amaze：定額US$59のStarterは応答済み会話500件が上限で、それを超えると1ユーザーあたりUS$29からの課金になります。
Varley · DragのAI
1つのAI、4つの働き方。
DragのAIであるVarleyは、ヘルプセンター、ドキュメント、過去の会話を把握しています。すべてのメールの下書きとタグ付けを行い、コパイロットでチームの質問に答え、承認すればStripe、Slack、HubSpotでアクションを実行し、Proでは会話を自律的に解決します。すべてのPlusとProのライセンスに毎月のAIクレジットが付き、ライセンスごとのAIアドオンはありません。
Re:amazeが提供するのは、会話型の下書き作成ではなくルールベースのルーティングです。
- コパイロットVarleyに聞いて、実行まで任せる
- エージェントVarleyが会話を自律的に解決
- インテリジェンスVarleyが知っていることと、操作できるツール
- アシストすべてのメールにVarley：下書き、タグ、要約
Plusに含まれます。Proは2倍の利用量。ヘビーユーザーはいつでも追加購入できます。
定型的なものはVarleyが自分で解決します。
Proでは、Varleyのエージェントがメールを読み、ポリシーを確認し、Stripeなどのツールで対応し、チームの口調で返信して、会話を完了させます。確信が持てないものは、調べた内容をすべて添えてチームに回します。Proに含まれています。
Re:amazeにはルールベースの自動化はありますが、このような自律的に解決するエージェントはありません。
今月2回請求されています
加藤 誠 · 顧客
- 9:38:13
加藤さんのメールを読みました
請求 · 緊急
- 9:38:15
返金ポリシーを確認しました
二重請求：全額返金
- 9:38:18
Stripeで両方の請求を確認
4月12日にUS$49が2回
- 9:38:22
重複分を返金しました
US$49を加藤さんのカードに返金
- 9:38:30
加藤さんに返信しました
ポリシーを引用し、チームの口調で
- 9:38:35
会話を完了しました
情報源とともに記録
約2分でClaudeを受信トレイに接続。
Claudeの設定にURLを1つ貼り付け、APIキーを1回入力するだけで、受信トレイを47 個のツールとして使えるようになります。読み取りと書き込みに完全対応し、WhatsAppも含まれます（Proプラン）。ChatGPT、Gemini、Copilot、Cursorも同じ方法で接続できます。あとは頼むだけです：
サポートの未読スレッドを要約して、請求関連を佐藤さんに割り当てて。
返金に触れているものすべてにラベルを付けて、対応中に移動して。
今週の初回返信時間は先週と比べてどう？
Re:amazeには公式のMCPサーバーがなく、無関係のコミュニティが作ったサーバーがあるだけです。
MCPサーバーを詳しく見るMCPサーバー
@dragapp/mcp-server
47
ツール · 12カテゴリ · 読み取り + 書き込み
https://app.dragapp.com/mcp
Claude › 設定 › コネクタに貼り付け
+ あらゆるMCPクライアントGmailネイティブ
メールがある場所で、そのままサポート。
多くのストアのsupport@は、すでにGoogle Workspaceを経由しています。Dragは、そのGmailをヘルプデスクに変えます：ボード、割り当て、二重対応の防止、自動化に加え、必要に応じてスタンドアロンのウェブアプリ、デスクトップアプリ、モバイルアプリも使えます。アドレスの移行も、新しい管理システムも不要です。
- Drag：ストアのメールですでに使っているGmailをヘルプデスクに変え、同じデータを使うスタンドアロンアプリも提供。
- Re:amaze：移行先となる独立したアプリとデータ基盤が別途必要です。
レポート
金曜日の「で、どうだった？」に答えるレポート。
初回応答時間と平均応答時間、日々のアクティビティ、完了件数を、絞り込みもエクスポートも可能。レビューではRe:amazeのレポート機能は限定的と評されています。
- Drag：初回応答時間と平均応答時間、日々のアクティビティ、完了件数。絞り込みもエクスポートも可能。
- Re:amaze：指標を重視するチームにとってレポートは物足りない、とレビュアーは評価しています。
料金：Drag vs Re:amaze
Re:amazeのProで5人のチームなら月額US$245。同じ5人でVarley付きのDragならUS$90です。スライダーをチームに合わせて調整してみてください。
AI機能
Drag Plus（AI込み）
US$2,160/年
US$18/ユーザー/月 × 10 ライセンス · AI込み
Re:amaze Pro
最低US$5,880/年+
US$49/ユーザー/月 × 10ライセンス · Re:amazeの自動化はルールベースの振り分けで、下書き作成ではありません。最も近いのはPro／Plus（1ライセンスUS$49〜US$69）です。定額US$59のStarterもありますが、会話数は500件が上限です。
Dragなら、チームで年間少なくともUS$3,720を節約できます。
2026年7月時点の、年払いでのライセンス単位の料金に基づく概算です。Re:amazeはProを基準に表示しています。US$59定額のStarterもありますが、対応済み会話500件までの上限があります。最新の料金は各社のサイトでご確認ください。
Drag vs Re:amaze 機能別比較
評価担当者向けの詳細。各主張にはDragの製品スクリーンショットを添え、Re:amazeの制約に触れる箇所には出典を明記しています。
共有受信トレイとボード
どちらも、割り当てとメモを備えた1つのキューをチームに提供します。Dragはカンバンボードを加えるので、会話はチームが見渡せる段階を進んでいくカードになります。Re:amazeはチャネルとステータスのフィルターで整理します。受信トレイはどちらも対応、ボードはDragのみです。
- Drag：割り当てとメモを備えたひとつの共有キューに、会話がカードとしてステージを進むカンバンボードも。
- Re:amaze：共有受信トレイは1つで、ボードではなくチャネルやステータスのフィルターで整理します。
チケットにAI
Drag：ナレッジに基づく下書き、自動タグ付け、感情分析、要約をUS$18から標準搭載。Re:amaze：ルーティングと分類を行うワークフローとインテント。レビューでは下書きアシストがない点が指摘されています。会話型AIはDragが対応、Re:amazeは非対応。
- DragはUS$18から： 根拠に基づく下書き、自動タグ付け、感情分析、チケット上の要約。
- Re:amaze： ルーティングと分類を行うワークフローとインテント。レビューでは、下書き支援機能がないことが指摘されています。
出典：各ベンダーの料金ページと機能ページ（2026年7月）。
自動化ルール
どちらもルールベースのルーティングをしっかりこなします。送信者、件名、チャネルの条件と、割り当てやタグのアクション。率直に言って同等で、Dragのルールはボード間の移動にまで広がります。
- Drag：送信者、件名、チャネルを条件に、割り当て、タグ、ボード移動をアクションに設定。
- Re:amaze：ルールベースのルーティングと分類を、しっかりこなします。
レポート
Dragは応答時間、アクティビティ、解決のレポートをCSVエクスポート付きで提供します。Re:amazeのレポート機能はレビューで繰り返し不満が挙がる点で、数字で管理するチームには物足りないとされています。Dragは対応、Re:amazeは一部対応。
- Drag：応答時間、アクティビティ、解決のレポートをCSVエクスポート付きで。
- Re:amaze：指標を重視するチームにとってレポートは物足りない、とレビュアーは評価しています。
出典：各ベンダーの料金ページと機能ページ（2026年7月）。
ヘルプセンターとライブチャット
機能の有無では本当に互角です。どちらも顧客向けのヘルプセンターとチャットウィジェットを備えています。違いは会話がどこに届くかです。Dragではメールと同じGmailのキューに流れ込み、スレッドごとに担当者が1人決まります。Re：amazeではアプリの中に置かれます。両方を確認し、ルーティングの違いに注目してください。
- Drag：ヘルプセンターとライブチャットがメールと同じGmailキューに流れ込み、1スレッドにつき担当者は1人。
- Re:amaze：ヘルプセンターとライブチャットは同社アプリ内で完結します。
チャネル
Re:amazeの勝ちです。メール、チャット、SNS、SMS、VoIPをすべて正式なキューとして扱えます。Dragが対応するのはメール、ライブチャット、WhatsAppです。SMSやVoIPが必要なら、正直に言ってDragは候補から外してください。
- Re:amaze：メール、チャット、SNS、SMS、VoIPをすべて正式なキューとして扱えます。
- Drag：メール、ライブチャット、WhatsApp。SMSとVoIPは非対応。
出典：各ベンダーの料金ページと機能ページ（2026年7月）。
ストアデータとShopify
ここはRe:amazeの圧勝です。注文データやストア操作をチケット内で扱えます。Dragにはストア連携がありません。担当者が注文の確認に追われているなら、このセクションだけでもRe:amazeに残る十分な理由になります。乗り換えるなら Gorgias。Dragについても正直に解約の方法をご案内します。
- Re:amaze：注文データやストア操作をチケット内で扱えます。これは本物の強みです。
- Drag：ストア連携はなし。担当者は別タブでストアの管理画面を開きます。
出典：各ベンダーの料金ページと機能ページ（2026年7月）。
乗り換える場合：引き継げるもの、変わるもの
Re:amazeを使うチームが本当に問うべきなのは「Dragのほうが安いか」ではなく、「今の仕事の進め方はどうなるのか」です。率直にお答えします。
引き継げるもの
メールアドレスと履歴（Gmailが引き続き記録の基盤なので移行は不要）、テンプレート（1時間で再作成）、チームのメール操作の慣れ、ヘルプセンターのコンテンツ（インポートするか、AIの根拠として再構築）。
変わること
チケットの表示はボードになり、ルールのみの自動化はルールとAI下書きの組み合わせになります。そしてもう一度正直に言えば、チケット内のShopify注文データは使えなくなるため、担当者は別タブでストアの管理画面を開くことになります。メール中心のストアなら、返信ごとに節約できる数分と、注文確認のたびのタブ切り替えとの交換です。注文処理中心のストアにとっては割に合わない交換なので、次のセクションをご覧ください。
Re:amazeが向いている場合
本当に当てはまる3つのケース。
- Shopifyとの高度なワークフロー： チケット内での注文操作はRe:amazeの領域で、Dragにはまったくありません。
- 本格的なマルチチャネル： SMSとVoIPを正式なキューとして扱える。
- 少ない件数を定額で： US$59のStarterは、500件の会話以内なら本当に安価です。
それが当てはまるなら、そのまま使い続けてください。このページは、Gmailを中心に運営し、サポートの大半がメールで、ユーザー単位のEコマーススイート料金を払わずにAIを取り入れたいストア向けです。
Re:amazeからDragへの乗り換えはすぐ完了します
移行プロジェクトは不要です：Dragは、ストアのメールがすでに届いているGmailにインストールするだけです。共有アドレスを接続し、ボードを設定し、テンプレートをインポートして、チームを招待します。ほとんどのストアは、その日の午後には問い合わせ対応を始めています。自社に合うかどうかは、どんな比較ページよりも、7日間のトライアルの方が早く答えを出してくれます。
お客様の声
“Dragで最も気に入っているのは、列、タスク、タグを使って、クライアントがオンボーディングのどの段階にいるかをひと目で確認できることです。Waste Logicsは成長中の企業なので、これは私たちにとって欠かせないものでした。この透明性のおかげで、より速く、より賢く仕事ができています。”
（英語からの翻訳）
“Dragに比べられるものは本当にありません。チームとの関係はとても良好で、驚くほど使いやすく、私たちのニーズをすべて満たしてくれて、価格も適正です！”
（英語からの翻訳）
“Dragのおかげで透明性が大きく高まり、チームがひとつになりました。ツールごとにばらばらに作業するのではなく、チーム全員でメールとタスクを協力して管理できるようになりました。”
（英語からの翻訳）
よくある質問
DragはRe:amazeの代替として優れていますか？
サポートの大半がメールのGmailおよびGoogle Workspaceのチームなら、はい。US$18からAIによる下書き作成が含まれ、会話数は無制限。ボード、ヘルプセンター、ライブチャット、WhatsAppも、すでに使っている受信トレイの中で使えます。スレッド内でのShopify注文操作や、SMS・VoIPのキューが必要な場合は向いていません。
DragとRe:amazeの主な違いは何ですか？
サポートを行う場所と、自動化の中身です。DragはGmailの中で動作し、対話型AI（下書き、タグ付け、感情分析）がライセンスに含まれます。Re:amazeはスタンドアロンのEコマース向けヘルプデスクで、自動化はルールベースのルーティングが中心、Shopifyとの深い連携が最大の強みです。
DragはRe:amazeより安いですか？
多くの場合はそうです。DragはAI込みでUS$18から、1ユーザーあたりUS$12〜US$24です。Re:amazeは1ユーザーあたりUS$29〜US$69、または会話500件までの定額US$59です。AI込みで5ライセンスの場合： $90 がDragの場合で、Re:amaze ProではUS$245です。
Re:amazeにはDragのようなAIがありますか？
自動化はルールベースで、ルーティング、分類、ワークフローです。DragがUS$18から提供している会話支援機能（根拠に基づく下書き、自動タグ付け、感情分析、要約）は含まれていません。
Re:amazeには会話数の上限がありますか？
定額US$59のStarterは、返信済みの会話が月500件までという上限がありますが、ユーザー単位のプランにはありません。Dragはどのプランにも会話数の上限がありません。
DragはRe:amazeのようにShopifyと連携できますか？
いいえ、はっきり申し上げます：Dragにはストア連携がありません。チケット内での注文操作が重要なら、Re:amazeまたは Gorgias のほうが適しています。
DragでClaudeやChatGPTから受信トレイを操作できますか？
はい：Dragは MCPサーバー と47個のツールにより、Claude、ChatGPT、Gemini、Copilot、Cursorがプロンプトひとつで共有受信トレイの読み取り、下書き、割り当て、ラベル付け、レポート作成を行えます。Re:amazeにはMCPサーバーがありません。
DragにはRe:amazeのようなライブチャットとヘルプセンターがありますか？
はい、両方とも。どちらもメールと同じGmailのキューに届きます。セルフサービス用のAIによる根拠付きヘルプセンターと、会話が同じボード、担当者、AIを持つカードになるライブチャットウィジェットです。
Dragに無料プランはありますか？
Dragはカード登録不要の7日間トライアルを提供しています。 有料プラン はUS$12、US$18（ここからAIを搭載）、US$24（1ユーザーあたり、年払い）です。
Re:amazeに無料プランはありますか？
無料プランとPlusの機能を試せる14日間のトライアルがあります。有料プランは1ユーザーあたりUS$29〜US$69、または会話数の上限内で定額US$59のStarterです。
Dragはどのチャネルに対応していますか？
メール（GmailとGoogle Workspace）、ウェブサイトのライブチャットウィジェット、WhatsAppです。SMS、VoIP、ソーシャルのキューには対応していません。そこはRe:amazeの領域です。
DragはEコマースのサポートに向いていますか？
サポートの大半がメールで、Google Workspaceを使っているストアなら、はい。AIによる下書き作成と無制限の会話を、より安いライセンス料金で利用できます。担当者が一日中チケット内で注文データを扱うストアには、Re：amazeやGorgiasのほうが合っており、無理に売り込まずにそちらをご案内します。
DragはGmailの外でも使えますか？
いいえ：DragはGmailとGoogle Workspace専用で、Gmailの中で動作するほか、同じアカウントでスタンドアロンのウェブアプリ、デスクトップアプリ、モバイルアプリとしても使えます。Re:amazeはプロバイダーを問いません。
レポート機能の比較は？
Dragのプランには、エクスポート機能付きの応答時間、アクティビティ、解決状況のレポートが含まれます。Re:amazeのレポート機能はレビューで最も多く挙がる不満で、指標を重視するチームには物足りないと評されています。
Re:amazeが最も向いているのはどんな人ですか？
Eコマースのチーム、特にShopifyを使っていて、注文データやストアの操作をチケット内で扱いたく、SMSやVoIPを含むマルチチャネルのキューが必要で、そのためにユーザー単位のヘルプデスク料金を受け入れられるチーム。
Re:amazeからDragに乗り換えるには？
サポート用アドレスがすでに使っているGoogle WorkspaceにDragをインストールし、共有受信トレイを接続し、テンプレートを作り直して、チームを招待します。データ移行は不要で、Gmailが引き続き記録の基盤になります。 ほとんどのチームは半日で切り替えが完了します。
