DragvsCrisp

Drag vs Crisp: seu suporte é mesmo por chat ou por e-mail?

Por Nick Timms, cofundador·Revisado por Duda Bardavid, cofundadora·Atualizado em julho de 2026


O Crisp tem ótimo custo-benefício para equipes focadas em chat: uma plataforma de mensagens tudo-em-um com preço por espaço de trabalho, que sai por cerca de US$ 9,50 por licença com dez atendentes. O problema está na essência do produto e no formato do preço. O Crisp nasceu como widget de chat, então o suporte por e-mail funciona, mas vai contra o design. E todo plano abaixo de US$ 295 tem limite rígido de licenças, então sua 11ª contratação triplica a conta, enquanto a IA funciona com créditos mensais que expiram. Se o seu suporte chega principalmente pelo support@ e sua equipe vive no Gmail, uma caixa de entrada compartilhada focada em e-mail, com IA incluída e preço fixo por licença, combina melhor. Aqui está a comparação honesta, incluindo exatamente onde o Crisp vence.

4.7 · 1,200+ reviewsMais de 240.000 usuários desde 2017Configuração em minutos

Para equipes do Gmail movidas a e-mail, a Drag é a melhor alternativa ao Crisp: uma caixa de entrada compartilhada no Gmail com painéis, central de ajuda, chat e WhatsApp, a Varley (IA da Drag) incluída a partir de US$ 18 por licença, preço fixo por licença sem limites e servidor MCP próprio. O Crisp continua sendo a melhor escolha para equipes focadas em chat que cabem nos limites de licenças: de 5 a 10 atendentes, o plano Essentials de US$ 95 por espaço de trabalho é de fato mais barato que quase qualquer ferramenta cobrada por licença. A conta vira nos limites: o 11º atendente obriga a passar para o plano de US$ 295 do Crisp, cada marca extra precisa do seu próprio espaço de trabalho e os créditos de IA do Hugo expiram todo mês.

Escolha a Drag se você…

  • Seu suporte chega principalmente por e-mail e sua equipe vive no Gmail.
  • Você já passou (ou vai passar) de 10 atendentes, tem várias marcas ou detesta saltos de preço: a Drag tem preço fixo por licença, sem limites.
  • Você quer IA incluída na licença, não créditos que expiram e desligam a IA.
  • Você quer gerenciar a caixa de entrada pelo Claude ou pelo ChatGPT (o servidor MCP da Drag cobre a caixa de entrada inteira com 47 ferramentas; o servidor MCP mais recente do Crisp é mais limitado, sem lista de ferramentas publicada).
  • Você quer uma experiência nativa no Gmail e também um app independente completo com os mesmos dados.

Escolha o Crisp se você…

  • Seu suporte é de fato focado em chat (widget do site em primeiro lugar) e sua equipe cabe no limite de licenças de um plano.
  • Você quer a amplitude do tudo-em-um: chat, campanhas, central de ajuda e página de status em uma só assinatura.
  • Você tem uma equipe de 5 a 10 atendentes com uma só marca: o preço por espaço de trabalho tem ótimo custo-benefício nesse porte.

A pergunta de verdade: por onde o seu suporte realmente chega?

Antes dos recursos: por onde o seu suporte realmente chega? O Crisp foi construído a partir do widget: o chat é a essência, o e-mail é suportado. A Drag foi construída a partir da caixa de entrada: o e-mail é a essência, chat e WhatsApp estão incluídos. Equipes erram aqui o tempo todo, geralmente escolhendo a ferramenta que combinava com o suporte que imaginavam, e não com a forma como ele de fato chega. Confira suas últimas cem conversas: se a maioria começou no support@, você é uma equipe focada em e-mail avaliando uma ferramenta focada em chat.

Segunda pergunta: conte sua equipe daqui a dezoito meses. Os planos do Crisp limitam as licenças com rigor (4, depois 10, depois o salto para US$ 295); a Drag adiciona licenças pelo mesmo preço fixo, para sempre. Escolha pensando em para onde o volume e o número de pessoas estão realmente indo.

Drag vs Crisp: resumo

Verificado em julho de 2026; confirme no site de cada fornecedor.

RecursoDragCrisp
Modelo de preços
ModeloPor licença, fixoPor espaço de trabalho
Preço inicialUS$ 12/licença (teste de 7 dias)Free (2 licenças, só chat); US$ 45 (4 licenças)
Custo com 10 atendentesUS$ 180 (Plus, IA incl.)US$ 95 (Essentials)
11º atendente+$18Obriga a passar para o Plus de US$ 295
Limites de licençasNenhuma4 / 10 / 20 (licenças extras só no Plus)
Várias marcasPainéis em um único planoUm espaço de trabalho (assinatura) por marca
IA
Custo da IAIncluída a partir de US$ 18; créditos comprados nunca expiramCréditos por plano (US$ 5/US$ 25/US$ 75), expiram todo mês
IA quando a franquia acabaNão se aplica: incluídaO Hugo para, a menos que haja pagamento por uso
Tarifa de IA por conversaIncluído~US$ 0,05 a 0,10 (tarifa publicada mais barata)
Servidor MCP (Claude/ChatGPT operam a caixa de entrada)Sim: 47 ferramentasNão
Plataforma e perfil
Construído em torno deA caixa de entrada de e-mail (nativa no Gmail)O widget de chat
Funciona no Gmailcheck_circlecancel
App independente tambémSim (web/desktop/celular)Sim
Restrição de canaisChat + WhatsApp incluídosWhatsApp/Instagram/SMS exigem Essentials+
Amplitude
Central de ajudacheck_circlecheck_circle
Chat ao vivocheck_circleIncluído (seu ponto forte)
Campanhas de e-mail / envios em massaNão é ferramenta de campanhascheck_circle
Página de statuscancelcheck_circle
Painéis / fluxo Kanbancheck_circlecancel

Por que equipes do Gmail escolhem a Drag em vez do Crisp

Seis motivos, cada um com a contrapartida honesta.

Preços

Preço fixo por licença, sem limites, sem saltos

Toda licença da Drag custa o mesmo, seja você o 1º ou o 100º atendente. O modelo por espaço de trabalho do Crisp é de fato barato dentro dos limites, mas o 11º atendente força um salto de 3x para US$ 295, e o Essentials foi reduzido recentemente de 20 para 10 licenças. Equipes com várias marcas sentem isso em dobro: cada marca precisa do seu próprio espaço de trabalho, com assinatura própria.

Drag: US$ 12 Starter, US$ 18 Plus (IA incluída), US$ 24 Pro. Sem mínimo de licenças, sem limite, nunca.
Crisp: Free (2 licenças), Mini US$ 45 (4), Essentials US$ 95 (10), Plus US$ 295 (20 + US$ 10 por extra). Limites rígidos abaixo do Plus.
Várias marcas na Drag: adicione painéis em um único plano. No Crisp: um espaço de trabalho por marca, cada um com sua própria assinatura.
Página de preços da Drag mostrando Starter a US$ 12, Plus a US$ 18 e Pro a US$ 24 por usuário por mês

IA

IA incluída e créditos que nunca expiram

O Drag Plus (US$ 18) inclui a Varley, com créditos mensais de IA na licença: ela redige e aplica marcadores em cada e-mail, responde com base em tudo o que sua equipe sabe e age nas suas ferramentas. Os créditos que você compra a mais nunca expiram, e a marcação nunca para. O Crisp inclui créditos de IA do Hugo por plano (US$ 5 no Mini, US$ 25 no Essentials, US$ 75 no Plus), a cerca de US$ 0,05 a US$ 0,10 por conversa, a tarifa publicada mais barata da categoria, mas os créditos expiram todo mês e o Hugo para de responder quando eles acabam, a menos que você ative o pagamento por uso.

A Varley redigindo uma resposta com fontes citadas na Drag
Drag Plus US$ 18: A Varley redige, aplica marcadores, responde com base nos seus documentos e age nas suas ferramentas. Créditos comprados nunca expiram.
Crisp Hugo: créditos por plano, expiram todo mês, o Hugo para quando acabam.

Varley · A IA da Drag

Uma IA, quatro formas de trabalhar.

A Varley, IA da Drag, conhece sua central de ajuda, seus documentos e conversas anteriores. Ela redige e aplica marcadores em cada e-mail, responde à sua equipe no Copiloto, age no Stripe, no Slack e no HubSpot quando você aprova e, no plano Pro, resolve conversas por conta própria. Créditos mensais de IA vêm com cada licença Plus e Pro, sem complemento de IA por licença.

O Crisp inclui créditos do Hugo que expiram todo mês. Os créditos que você compra para a Varley nunca expiram, e a marcação com IA continua funcionando mesmo com saldo zero.

A Varley resolve as rotineiras por conta própria.

No Pro, o Agente da Varley lê o e-mail, verifica sua política, age em ferramentas como o Stripe, responde com a voz da sua equipe e encerra a conversa. Tudo de que ele não tiver certeza vai para a sua equipe, com tudo o que encontrou. Incluído no Pro.

Fui cobrado duas vezes este mês

Thiago Ferreira · Cliente

  1. Leu o e-mail do Thiago

    Cobrança · Urgente

    9:38:13
  2. Verificou sua política de reembolso

    Cobranças duplicadas: reembolso integral

    9:38:15
  3. Encontrou as duas cobranças no Stripe

    US$ 49 em 12 de abril, duas vezes

    9:38:18
  4. Reembolsou a cobrança duplicada

    US$ 49 de volta no cartão do Thiago

    9:38:22
  5. Respondeu ao Thiago

    Política citada, com a voz da sua equipe

    9:38:30
  6. Encerrou a conversa

    Registrada, com as fontes

    9:38:35
Política de reembolso · Central de ajudaStripe · 2 cobrançasConversas anteriores do Thiago

Conecte o Claude à sua caixa de entrada em cerca de dois minutos.

Cole uma URL nas configurações do Claude, insira sua chave de API uma vez e sua caixa de entrada passa a ter 47 ferramentas com leitura e escrita completas, WhatsApp incluído, no plano Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot e Cursor se conectam da mesma forma. Depois, é só pedir:

Logo do Claude

Resuma as conversas não lidas de Suporte e atribua as de cobrança à Daniela.

Logo do ChatGPT

Aplique um marcador em tudo que mencionar reembolsos e mova para Em andamento.

Logo do Gemini

Qual foi nosso tempo de primeira resposta nesta semana em comparação com a anterior?

O Crisp agora oferece um servidor MCP próprio, mas ele é limitado, sem lista de ferramentas publicada. O da Drag cobre a caixa de entrada inteira, com 47 ferramentas de leitura e escrita completas.

Conheça o servidor MCP

Servidor MCP

@dragapp/mcp-server

47

ferramentas · 12 categorias · leitura + escrita

https://app.dragapp.com/mcp

cole em Claude › Configurações › Conectores

ClaudeChatGPTGeminiCopilotoCursor+ qualquer cliente MCP

Foco em e-mail

O e-mail é a essência, não um complemento

O Crisp nasceu como widget de chat; o suporte por e-mail funciona, mas vai contra o design. A Drag foi construída a partir da caixa de entrada: o volume do support@ fica onde a equipe já trabalha, no Gmail. Se a maioria das suas conversas começa no support@, você é uma equipe focada em e-mail, e a ferramenta deve acompanhar isso.

Drag: design a partir da caixa de entrada. O e-mail é a essência nativa; chat e WhatsApp são canais incluídos.
Crisp: design a partir do widget. O chat é a essência nativa; o e-mail é um canal suportado.
Drag rodando no Gmail sem duplicação de e-mails

Experiência dupla

Nativa no Gmail, com um app independente completo quando você quiser

A Drag funciona no Gmail para a equipe que não quer sair dele, e como app independente para web, desktop e celular com os mesmos dados para a equipe que prefere um espaço de trabalho dedicado. Os mesmos painéis, as mesmas atribuições, a mesma IA. O Crisp é apenas uma plataforma independente.

Janela de novo painel da Drag mostrando a configuração de caixa de entrada compartilhada baseada em permissões
Drag: nativa no Gmail, ou app independente para web, desktop e celular com os mesmos dados.
Crisp: plataforma independente. Não funciona no Gmail.

Recursos

A estrutura de suporte incluída

Central de ajuda, chat ao vivo, WhatsApp, painéis, automação e análises estão incluídos na licença da Drag, sem restrição por plano. O Crisp restringe canais por plano: WhatsApp, Instagram e SMS exigem o Essentials ou superior. O Crisp também inclui campanhas de e-mail e página de status, que a Drag não oferece, o que é uma vantagem real para equipes que precisam disso.

Drag: central de ajuda, chat ao vivo, WhatsApp, painéis, automação, análises, tudo incluído.
Crisp: chat, caixa de entrada, central de ajuda, campanhas, página de status. Campanhas e página de status são extras que a Drag não tem.
Crisp: WhatsApp, Instagram e SMS restritos ao Essentials+.
Central de ajuda para clientes da Drag

As contas de preço, nos dois sentidos

O modelo por espaço de trabalho do Crisp faz a comparação direta depender totalmente do tamanho da equipe. A calculadora abaixo usa o preço por licença da Drag; a nota explica como funcionam os planos do Crisp e onde cada ferramenta é de fato mais barata.

10licenças

Recursos de IA

Logo da DragDrag Plus (IA incluída)

US$ 2.160/ano

US$ 18/usuário/mês × 10 licenças · IA incluída

Logo do CrispCrisp Essentials

a partir de US$ 1.140/ano+

US$ 95/mês, valor fixo · até 10 licenças · O Crisp cobra por espaço de trabalho com limites rígidos de licenças, então este é o plano fixo para o tamanho da equipe, não um custo por licença: Mini (~US$ 45) até 4 atendentes, Essentials (~US$ 95) até 10, e o 11º atendente obriga a passar para o plano Plus de ~US$ 295. Cada marca extra precisa do seu próprio espaço de trabalho e assinatura, e a IA do Hugo funciona com créditos mensais (US$ 5/US$ 25/US$ 75 por plano, ~US$ 0,05 a 0,10 por conversa) que expiram, e o Hugo para quando eles acabam, a menos que o pagamento por uso esteja ativado. A Drag tem preço fixo por licença com IA incluída.

Estimativa baseada no preço anual por licença (Drag) e no preço publicado dos planos por espaço de trabalho (Crisp), julho de 2026. O valor do Crisp é o plano fixo do espaço de trabalho para a faixa em que sua equipe se encaixa, não um custo por licença. Confirme os preços atuais no site de cada fornecedor.

Exemplos práticos: onde cada ferramenta vence no preço

As contas honestas em quatro tamanhos de equipe comuns (uma marca, cobrança anual):

Tamanho da equipeDrag (Plus, IA incl.)CrispQuem vence
2 atendentesUS$ 36/mêsFree (só chat) ou Mini US$ 45Drag (mais barata + e-mail completo)
4 atendentesUS$ 72/mêsMini US$ 45Praticamente empate (o Crisp leva vantagem no preço bruto)
10 atendentesUS$ 180/mêsEssentials US$ 95 (~US$ 9,50/licença)Crisp, com folga
12 atendentesUS$ 216/mêsPlus US$ 295Drag (o salto)

Considerando uma marca. Cada marca extra no Crisp adiciona uma assinatura completa de espaço de trabalho. A Drag gerencia várias marcas como painéis em um único plano. Os créditos de IA do Hugo (US$ 5/US$ 25/US$ 75 por plano) expiram todo mês no Crisp; a Varley está incluída no Drag Plus e no Pro. (Valores com base em preços publicados, julho de 2026; confirme no site de cada fornecedor.)

Página de preços do Crisp mostrando Free, Mini US$ 45, Essentials US$ 95 e Plus US$ 295 por espaço de trabalho por mês

Fonte: página de preços do Crisp, julho de 2026.

Drag vs Crisp, recurso por recurso

A camada de detalhes para quem está avaliando. Cada afirmação é sustentada por uma captura de tela do produto e, quando apontamos uma limitação do Crisp, por uma fonte citada.

Modelo de preços

A Drag custa de US$ 12 a US$ 24 por licença, preço fixo, sem limites, sem mínimo. O Crisp cobra por espaço de trabalho com limites rígidos de licenças: Free (2), Mini US$ 45 (4), Essentials US$ 95 (10), Plus US$ 295 (20 + US$ 10 por extra). O 11º atendente força um salto de 3x; cada marca multiplica os espaços de trabalho.

  • Drag: US$ 12 Starter, US$ 18 Plus (IA incluída), US$ 24 Pro. Sem mínimo de licenças, sem limite.
  • Crisp: por espaço de trabalho, limites rígidos abaixo do Plus. O 11º atendente obriga a passar para o plano de US$ 295; cada marca precisa do seu próprio espaço de trabalho.
Página de preços da Drag mostrando Starter a US$ 12, Plus a US$ 18 e Pro a US$ 24 por usuário por mês

Fonte: preços da Drag, página de preços do Crisp.

Caixa de entrada compartilhada e fluxo de trabalho

As duas ferramentas oferecem caixa de entrada compartilhada. A Drag adiciona painéis, visualizações Kanban, atribuições, detecção de colisão e comentários no Gmail. A caixa de entrada do Crisp funciona no app independente dele, com atribuição e roteamento.

  • Drag: painéis, visualizações Kanban, atribuições, comentários e detecção de colisão, no Gmail.
  • Crisp: caixa de entrada compartilhada com atribuição, roteamento e widget de chat integrado.
Visualização de painel Kanban da Drag com colunas e atribuições de cards

IA

A Drag inclui a Varley, sua IA, na licença a partir de US$ 18. O Crisp inclui a IA do Hugo com créditos mensais que expiram.

  • Drag Plus US$ 18: A Varley redige, aplica marcadores, responde com base nos seus documentos e age nas suas ferramentas. Créditos comprados nunca expiram.
  • Crisp Hugo: créditos por plano (US$ 5/US$ 25/US$ 75), expiram todo mês. O Hugo para quando acabam, a menos que o pagamento por uso esteja ativado.
A Varley redigindo uma resposta com fontes citadas na Drag

Fonte: preços do Crisp (créditos do Hugo); produto da Drag.

Servidor MCP

A Drag publica seu próprio servidor MCP (47 ferramentas em 12 categorias), conectado pela tela de configurações do Claude em cerca de dois minutos. O Crisp agora também oferece um servidor MCP, mas ele é limitado, sem lista de ferramentas publicada.

  • 47 ferramentas, com leitura e escrita completas a partir do Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot, Cursor ou Claude Code.
  • Crisp: O Hugo usa MCP de saída; não há servidor MCP de entrada para a sua caixa de entrada.
Claude executando um comando de triagem do MCP da Drag que mostra as conversas não lidas de Suporte

Fonte: documentação do Hugo (Crisp); MCP para atendimento ao cliente / O que é um agente de IA de suporte?

Nativa no Gmail vs plataforma independente

A Drag oferece uma experiência nativa no Gmail e também um app independente completo com os mesmos dados. O Crisp é apenas uma plataforma independente.

  • Drag: experiência nativa no Gmail ou app independente para web, desktop e celular, mesmos dados, mesmos painéis.
  • Crisp: apenas app independente. Não funciona no Gmail.
Drag rodando no Gmail sem duplicação de e-mails

Amplitude, em uma comparação honesta

As campanhas de e-mail e a página de status do Crisp são extras reais que a Drag não tem; os painéis, o fluxo Kanban e a integração nativa com o Gmail da Drag são extras que o Crisp não tem. As duas incluem central de ajuda e chat ao vivo.

  • Drag: painéis, Kanban, nativa no Gmail, IA incluída, WhatsApp, central de ajuda, chat ao vivo.
  • Crisp: campanhas, página de status, chat (seu ponto forte), central de ajuda, créditos de IA do Hugo.
Central de ajuda para clientes da Drag

Se você migrar: o que fica, o que muda

A pergunta honesta que uma equipe do Crisp faz não é “a Drag é mais barata?” (no tamanho de equipe certo, é), e sim “o que acontece com a forma como trabalhamos hoje?”. Aqui está a resposta direta.

O que fica

A caixa de entrada compartilhada, a atribuição, uma central de ajuda, o chat ao vivo e os relatórios. O fluxo central de caixa de entrada colaborativa passa direto, e a maior parte está incluída, em vez de restrita por plano.

O que muda para melhor

Sua equipe trabalha no Gmail em vez de em uma plataforma separada, a IA está incluída em vez de depender de créditos mensais que expiram, não há limites de licenças nem saltos de preço, e você ganha painéis, um fluxo Kanban e um servidor MCP para gerenciar a caixa de entrada pelo Claude ou pelo ChatGPT.

O que você faria de outro jeito

As campanhas de e-mail e a página de status do Crisp não existem na Drag; equipes que usam esses recursos mantêm uma ferramenta dedicada para eles. E se o seu suporte é de fato chat com widget em primeiro lugar, o widget de chat é o ponto forte do Crisp. Preferimos dizer isso agora do que depois que você migrar. Se o e-mail é o coração do seu suporte e os outros canais são secundários, a Drag dá conta do trabalho por uma fração do custo depois que você passa dos limites de licenças.

Onde o Crisp é a melhor escolha

Sem rodeios: para uma equipe focada em chat, com uma só marca e de cinco a dez pessoas, o Crisp é uma das ferramentas com melhor custo-benefício de toda esta categoria, cerca de US$ 9,50 por licença no Essentials, com chat, caixa de entrada, central de ajuda, campanhas e página de status incluídos, além da tarifa de IA publicada mais barata de todas (~US$ 0,05 por conversa).

  • Seu suporte é de fato focado em chat. O widget do site é o canal principal, e sua equipe cabe no limite de licenças de um plano.
  • Você quer uma assinatura que faça um pouco de tudo. Chat, caixa de entrada, central de ajuda, campanhas e página de status, tudo em um único preço por espaço de trabalho.
  • Você tem uma equipe de 5 a 10 atendentes com uma só marca. O preço por espaço de trabalho tem ótimo custo-benefício nesse porte; a ~US$ 9,50 por licença, quase nada cobrado por licença supera isso.

A Drag é para a outra equipe: focada em e-mail, que vive no Gmail, crescendo além dos limites ou com várias marcas, e que quer uma IA simplesmente incluída. Para o panorama mais completo de alternativas ao Crisp, veja o guia de alternativas ao Crisp.

Migrar do Crisp para a Drag é rápido

A Drag é instalada no Gmail em minutos: sem migração de plataforma, sem contas com limites de licenças e com IA incluída na licença. Seu histórico do support@ já está no Gmail, o que significa que seu arquivo vem junto, de graça.

Configuração em minutos no GmailIA incluída, sem créditos para recarregar ou perderPreço fixo por licença, sem limites nem saltos

O que dizem os clientes

4.7 · 1,200+ reviews
Mais de 240.000 usuários desde 2017
Users Love Us, 24 trimestres
Mais de 50 países

“A Drag mantém toda a comunicação com nossos clientes visível e organizada no Gmail. Paramos de perder e-mails já na primeira semana.”

SM

Sarah M.

Gerente de operações, Empresa de logística

“Testamos três ferramentas de caixa de entrada compartilhada antes da Drag. É a única que minha equipe realmente continuou usando, porque fica direto no Gmail.”

JR

James R.

Líder de suporte, Empresa de SaaS

“Os rascunhos com IA nos economizam horas todos os dias. Tê-los incluídos no preço, em vez de cobrados por uso, foi o fator decisivo.”

ML

Maria L.

Gerente de sucesso do cliente, Serviços profissionais

Perguntas frequentes

A Drag é uma boa alternativa ao Crisp?

Para equipes do Gmail movidas a e-mail, sim: caixa de entrada compartilhada no Gmail com painéis, central de ajuda, chat e WhatsApp, IA incluída a partir de US$ 18, preço fixo por licença e servidor MCP próprio. Equipes focadas em chat que cabem nos limites de licenças do Crisp muitas vezes se dão melhor ficando nele.

Quanto custa o Crisp?

Por espaço de trabalho: Free (2 licenças, só chat), Mini US$ 45 (4 licenças), Essentials US$ 95 (10 licenças), Plus US$ 295 (20 licenças, o único plano que permite licenças extras, a US$ 10 cada). Os créditos de IA (US$ 5/US$ 25/US$ 75 conforme o plano) expiram todo mês.

O Crisp é mais barato que a Drag?

Depende do tamanho da equipe, sinceramente: com 10 atendentes, o Crisp Essentials (US$ 95) sai mais barato que o Drag Plus (US$ 180). De 1 a 4 atendentes, os valores ficam próximos, e a partir do 11º atendente a conta vira com força: Drag US$ 198 vs Crisp US$ 295, antes que marcas extras multipliquem os espaços de trabalho do Crisp.

O que acontece nos limites de licenças do Crisp?

Os planos abaixo do Plus têm limites rígidos (4 e 10 licenças). O 11º atendente obriga a passar para o plano de US$ 295, um salto de 3x. O Crisp também reduziu o Essentials de 20 para 10 licenças na reestruturação de 2026.

Como funciona o preço da IA do Crisp (Hugo)?

Créditos mensais incluídos por plano (US$ 5 no Mini, US$ 25 no Essentials, US$ 75 no Plus), a cerca de US$ 0,05 a 0,10 por conversa, a tarifa publicada mais barata da categoria. Os créditos expiram todo mês, e o Hugo para de responder quando eles acabam, a menos que o pagamento por uso esteja ativado. A Drag inclui a Varley, sua IA, na licença, e os créditos que você compra nunca expiram. Comparação completa: Drag vs Hugo.

Posso usar várias marcas em um único plano do Crisp?

Não: cada marca ou produto precisa do seu próprio espaço de trabalho, cada um com sua própria assinatura (o Crisp dá desconto a partir de 3). A Drag gerencia vários endereços e marcas como painéis dentro de um único plano.

O Crisp é bom para suporte por e-mail?

Funciona, mas o Crisp é focado em chat por concepção: o widget é a essência do produto. Equipes cujo volume chega pelo support@ costumam achar que uma ferramenta focada em e-mail combina melhor.

O Crisp tem servidor MCP?

O Crisp agora oferece um servidor MCP, mas ele é limitado, sem lista de ferramentas publicada. O da Drag cobre a caixa de entrada inteira: 47 ferramentas em 12 categorias, conectado pela tela de configurações do Claude em cerca de dois minutos, para que o Claude ou o ChatGPT possam buscar, redigir, atribuir e responder.

Minha equipe pode continuar trabalhando no Gmail?

Com a Drag, sim, de forma nativa, além de um app independente para web, desktop e celular com os mesmos dados. O Crisp é uma plataforma separada.

Meus dados ficam seguros com a Drag?

Acesso baseado em permissões, e-mails não armazenados nos servidores da Drag; Google Cloud Partner, CASA Tier 2, GDPR.

Quanto tempo leva para migrar?

Minutos: a Drag é instalada no Gmail e seu histórico de e-mails já está lá.

A Drag tem chat ao vivo e central de ajuda como o Crisp?

Sim, os dois estão incluídos, além do WhatsApp. A Drag não faz as campanhas de e-mail nem a página de status do Crisp; equipes que precisam disso mantêm uma ferramenta dedicada para essas funções.

Qual é a melhor alternativa ao Crisp além da Drag?

Depende da necessidade: Tidio (PMEs focadas em chat), HelpCrunch (pacote equivalente), Intercom (IA premium), Gorgias (Shopify). Veja o guia completo de alternativas ao Crisp para mais detalhes.

O Crisp vale a pena?

Para equipes de uma só marca, focadas em chat e dentro dos limites de licenças, sim, de verdade: é uma das soluções tudo-em-um com melhor custo-benefício disponíveis. Para equipes focadas em e-mail, em crescimento ou com várias marcas, os limites, os créditos e a multiplicação de espaços de trabalho geralmente fazem de uma alternativa como a Drag a melhor escolha.

Nick Timms

Cofundador, Drag

Constrói a Drag há quase dez anos: caixas de entrada compartilhadas, painéis e agora a camada de IA e agentes, tudo no Gmail, além do HeyHelp para a caixa de entrada pessoal. Escreve as versões honestas das comparações.

Duda Bardavid

Revisora, Cofundador, Drag

Atualizado em julho de 2026

Fontes

  • Página de preços da Drag
  • Página de preços do Crisp
  • Documentação do Hugo
  • Drag no G2

Preços e recursos verificados em julho de 2026 e sujeitos a mudanças; confirme os detalhes atuais no site de cada fornecedor. As comparações refletem nossa avaliação honesta.

Drag · com a Varley

A caixa de entrada onde a sua equipe e a Varley trabalham juntas

Caixa de entrada compartilhada, painéis, chat ao vivo e WhatsApp para equipes que usam o Gmail, com a Varley, a IA da Drag, incluída a partir de US$ 18. E ainda um servidor MCP que as suas próprias ferramentas de IA podem usar.

7 dias de teste, sem cartão de crédito4,7 · 1.200+ avaliações
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Desktop
iOS + Android
API
Servidor MCP: funciona com Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot e Cursor