Crisp es una opción realmente buena para equipos centrados en el chat: una plataforma de mensajería todo en uno con precio por espacio de trabajo, que sale en torno a US$9.50 por licencia con diez agentes. El problema está en la naturaleza del producto y en la forma de los precios. Crisp nació como widget de chat, así que el soporte por correo funciona pero va en contra del diseño. Y todos los planes por debajo de US$295 tienen un límite estricto de licencias, así que tu contratación número 11 triplica la factura, mientras que la IA funciona con créditos mensuales que caducan. Si tu soporte llega sobre todo a support@ y tu equipo vive en Gmail, te conviene más una bandeja de entrada compartida centrada en el correo, con IA incluida y precio fijo por licencia. Aquí tienes la comparación honesta, incluido exactamente dónde gana Crisp.
Para equipos que trabajan sobre todo por correo en Gmail, Drag es la mejor alternativa a Crisp: una bandeja de entrada compartida dentro de Gmail con tableros, centro de ayuda, chat y WhatsApp, Varley (la IA de Drag) incluida desde US$18 por licencia, precio fijo por licencia sin límites y servidor MCP propio. Crisp sigue siendo la mejor opción para equipos centrados en el chat que caben en sus límites de licencias: con 5 a 10 agentes, su plan Essentials de US$95 por espacio de trabajo es realmente más barato que casi cualquier herramienta por licencia. Las cuentas cambian al llegar a los límites: el agente número 11 obliga a pasar al plan de US$295 de Crisp, cada marca adicional necesita su propio espacio de trabajo y los créditos de IA de Hugo caducan cada mes.
Elige Drag si…
- Tu soporte llega principalmente por correo y tu equipo vive en Gmail.
- Ya tienes (o tendrás) más de 10 agentes, manejas varias marcas o detestas los saltos de precio: Drag tiene un precio fijo por licencia, sin límites.
- Quieres IA incluida en la licencia, no créditos que caducan y apagan la IA.
- Quieres manejar la bandeja de entrada desde Claude o ChatGPT (el servidor MCP de Drag cubre toda la bandeja de entrada con 47 herramientas; el servidor MCP más reciente de Crisp es más limitado y no tiene una lista de herramientas publicada).
- Quieres algo nativo de Gmail y además una app independiente completa con los mismos datos.
Elige Crisp si…
- Tu soporte se basa de verdad en el chat (el widget del sitio web primero) y tu equipo cabe dentro del límite de licencias de un plan.
- Quieres la amplitud de un todo en uno: chat, campañas, centro de ayuda y página de estado en una sola suscripción.
- Tienes un equipo de 5 a 10 agentes con una sola marca: el precio por espacio de trabajo es una ventaja real con ese tamaño.
La verdadera pregunta: ¿por dónde llega realmente tu soporte?
Antes de las funciones: ¿por dónde llega realmente tu soporte? Crisp está construido desde el widget: el chat es su esencia y el correo tiene soporte. Drag está construido desde la bandeja de entrada: el correo es su esencia, y el chat y WhatsApp están incluidos. Los equipos se equivocan aquí constantemente, casi siempre por elegir la herramienta que coincidía con cómo imaginaban el soporte y no con cómo llega. Revisa tus últimas cien conversaciones: si la mayoría empezó en support@, eres un equipo centrado en el correo evaluando una herramienta centrada en el chat.
Segunda pregunta: calcula el tamaño de tu equipo dentro de dieciocho meses. Los planes de Crisp limitan las licencias de forma estricta (4, luego 10, luego el salto a US$295); Drag agrega licencias al mismo precio fijo para siempre. Elige pensando en hacia dónde van de verdad el volumen y el número de personas.
Drag vs Crisp de un vistazo
Verificado en julio de 2026; confírmalo en el sitio de cada proveedor.
| Función | Drag | Crisp |
|---|---|---|
| Modelo de precios | ||
| Modelo | Por licencia, fijo | Por espacio de trabajo |
| Precio inicial | US$12/licencia (prueba de 7 días) | Free (2 licencias, solo chat); US$45 (4 licencias) |
| Costo para 10 agentes | US$180 (Plus, IA incl.) | US$95 (Essentials) |
| Agente n.º 11 | +$18 | Obliga a pasar al plan Plus de US$295 |
| Topes de licencias | No | 4 / 10 / 20 (licencias adicionales solo en Plus) |
| Varias marcas | Tableros en un solo plan | Un espacio de trabajo (suscripción) por marca |
| IA | ||
| Costo de la IA | Incluido desde US$18; los créditos comprados nunca vencen | Créditos por nivel (US$5/US$25/US$75), caducan cada mes |
| IA cuando se acaba la cuota | No aplica: incluida | Hugo se detiene salvo que uses pago por uso |
| Tarifa de IA por conversación | Incluido | ~US$0.05-0.10 (tarifa publicada más barata) |
| Servidor MCP (Claude/ChatGPT operan la bandeja de entrada) | Sí: 47 herramientas | No |
| Plataforma y encaje | ||
| Diseñado en torno a | La bandeja de entrada de correo (nativa de Gmail) | El widget de chat |
| Funciona dentro de Gmail | check_circle | cancel |
| También app independiente | Sí (web/escritorio/móvil) | Sí |
| Canales restringidos por plan | Chat + WhatsApp incluidos | WhatsApp/Instagram/SMS requieren Essentials+ |
| Amplitud | ||
| Centro de ayuda | check_circle | check_circle |
| Chat en vivo | check_circle | Incluido (su terreno) |
| Campañas de correo / envíos masivos | No es una herramienta de campañas | check_circle |
| Página de estado | cancel | check_circle |
| Tableros / flujo de trabajo Kanban | check_circle | cancel |
Por qué los equipos que usan Gmail eligen Drag en lugar de Crisp
Seis razones, cada una con su contrapartida honesta.
Precios
Precio fijo por licencia, sin límites, sin saltos
Cada licencia de Drag cuesta lo mismo, seas el agente número 1 o el 100. El modelo por espacio de trabajo de Crisp es realmente barato dentro de sus límites, pero el agente número 11 obliga a un salto de 3x hasta US$295, y Essentials se redujo hace poco de 20 a 10 licencias. Los equipos con varias marcas lo sienten por partida doble: cada marca necesita su propio espacio de trabajo con su propia suscripción.
IA
IA incluida y créditos que nunca caducan
Drag Plus (US$18) incluye a Varley, con créditos de IA mensuales incluidos en la licencia: redacta y etiqueta cada correo, responde a partir de todo lo que sabe tu equipo y actúa en tus herramientas. Los créditos adicionales que compres nunca caducan, y el etiquetado nunca se detiene. Crisp incluye créditos de Hugo AI según el nivel (US$5 en Mini, US$25 en Essentials, US$75 en Plus) a aproximadamente US$0.05 a US$0.10 por conversación, la tarifa publicada más baja de la categoría, pero los créditos caducan cada mes y Hugo deja de responder cuando se agotan, salvo que actives el pago por uso.
Varley · La IA de Drag
Una IA, cuatro formas de trabajar.
Varley, la IA de Drag, conoce tu centro de ayuda, tus documentos y tus conversaciones anteriores. Redacta y etiqueta cada correo, responde a tu equipo en el Copiloto, actúa en Stripe, Slack y HubSpot cuando lo apruebas y, en Pro, resuelve conversaciones por su cuenta. Cada licencia Plus y Pro incluye créditos de IA mensuales, sin complemento de IA por licencia.
Crisp incluye créditos de Hugo que caducan cada mes. Los créditos que compras para Varley nunca caducan, y el etiquetado con IA sigue funcionando incluso con saldo cero.
- CopilotoPregúntale a Varley y deja que actúe
- AgentesVarley resuelve conversaciones por su cuenta
- InteligenciaQué sabe Varley y las herramientas en las que actúa
- AsistenciasVarley en cada correo: borradores, etiquetas, resúmenes
Incluido en Plus. Pro obtiene el doble de uso. Los usuarios intensivos pueden recargar en cualquier momento.
Varley resuelve por su cuenta las rutinarias.
En Pro, el Agente de Varley lee el correo, revisa tu política, actúa en herramientas como Stripe, responde con la voz de tu equipo y cierra la conversación. Todo lo que no tenga claro pasa a tu equipo, con todo lo que encontró. Incluido en Pro.
Me cobraron dos veces este mes
Tomás Gutiérrez · Cliente
- 9:38:13
Leyó el correo de Tomás
Facturación · Urgente
- 9:38:15
Revisó tu política de reembolsos
Cargos duplicados: reembolso total
- 9:38:18
Encontró ambos cargos en Stripe
US$49 el 12 de abril, dos veces
- 9:38:22
Se reembolsó el duplicado
US$49 de vuelta a la tarjeta de Tomás
- 9:38:30
Le respondió a Tomás
Política citada, con la voz de tu equipo
- 9:38:35
Cerró la conversación
Registrada, con sus fuentes
Conecta Claude a tu bandeja de entrada en unos dos minutos.
Pega una URL en la configuración de Claude, ingresa tu clave de API una vez y tu bandeja de entrada se convierte en 47 herramientas con lectura y escritura completas, WhatsApp incluido, en el plan Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot y Cursor se conectan de la misma forma. Luego solo pide:
Resume los hilos de Soporte no leídos y asigna facturación a Valentina.
Etiqueta todo lo que mencione reembolsos y muévelo a En curso.
¿Cuál fue nuestro tiempo de primera respuesta esta semana frente a la anterior?
Crisp ya ofrece su propio servidor MCP, aunque es limitado y no tiene una lista de herramientas publicada. El de Drag cubre toda la bandeja de entrada: 47 herramientas con lectura y escritura completas.
Explora el servidor MCPServidor MCP
@dragapp/mcp-server
47
herramientas · 12 categorías · lectura + escritura
https://app.dragapp.com/mcp
pega en Claude › Configuración › Conectores
+ cualquier cliente MCPEnfoque en el correo
El correo es la esencia, no un complemento
Crisp nació como widget de chat; el soporte por correo funciona, pero va en contra del diseño. Drag se construyó desde la bandeja de entrada: el volumen de support@ vive donde tu equipo ya trabaja, en Gmail. Si la mayoría de tus conversaciones empiezan en support@, eres un equipo centrado en el correo, y la herramienta debería estar a la altura.
Experiencia dual
Nativo de Gmail, con una app independiente completa cuando la quieras
Drag funciona dentro de Gmail para el equipo que nunca quiere salir de ahí, y como app independiente web, de escritorio y móvil con los mismos datos para el equipo que prefiere un espacio de trabajo dedicado. Los mismos tableros, las mismas asignaciones, la misma IA. Crisp es solo una plataforma independiente.
Funciones
El conjunto de soporte incluido
El centro de ayuda, el chat en vivo, WhatsApp, los tableros, la automatización y las analíticas están incluidos en la licencia de Drag, sin depender del nivel. Crisp limita los canales según el plan: WhatsApp, Instagram y SMS requieren Essentials o superior. Crisp también incluye campañas de correo y una página de estado que Drag no ofrece, lo cual es una ventaja real para los equipos que las necesitan.
Las cuentas de precios, en ambas direcciones
Con el modelo por espacio de trabajo de Crisp, la comparación directa depende por completo del tamaño del equipo. La calculadora de abajo usa el precio por licencia de Drag; la nota explica cómo funcionan los niveles de Crisp y dónde resulta realmente más barata cada herramienta.
Funciones de IA
Drag Plus (IA incluida)
US$2,160/año
US$18/usuario/mes × 10 licencias · IA incluida
Crisp Essentials
desde US$1,140/año+
US$95/mes, tarifa fija · hasta 10 licencias · Crisp cobra por espacio de trabajo con límites estrictos de licencias, así que este es el plan fijo según el tamaño del equipo, no un costo por licencia: Mini (~US$45) hasta 4 agentes, Essentials (~US$95) hasta 10, y el agente número 11 obliga a pasar al nivel Plus de ~US$295. Cada marca adicional necesita su propio espacio de trabajo y su propia suscripción, y Hugo AI funciona con créditos mensuales (US$5/US$25/US$75 según el nivel, ~US$0.05-0.10 por conversación) que caducan; Hugo se detiene cuando se agotan, salvo que tengas activado el pago por uso. Drag tiene un precio fijo por licencia con IA incluida.
Estimación basada en precios anuales por licencia (Drag) y precios publicados de planes por espacio de trabajo (Crisp), julio de 2026. La cifra de Crisp es el plan fijo por espacio de trabajo del nivel que corresponde al tamaño de tu equipo, no un costo por licencia. Confirma los precios actuales en el sitio de cada proveedor.
Ejemplos prácticos: dónde gana cada herramienta en precio
Las cuentas honestas en cuatro tamaños de equipo habituales (una marca, facturación anual):
| Tamaño del equipo | Drag (Plus, IA incl.) | Crisp | Quién gana |
|---|---|---|---|
| 2 agentes | US$36/mes | Free (solo chat) o Mini US$45 | Drag (más barato + correo completo) |
| 4 agentes | US$72/mes | Mini US$45 | Prácticamente iguales (Crisp gana en precio puro) |
| 10 agentes | US$180/mes | Essentials US$95 (~US$9.50/licencia) | Crisp, con claridad |
| 12 agentes | US$216/mes | Plus US$295 | Drag (el salto) |
Se supone una sola marca. Cada marca adicional en Crisp suma una suscripción completa de espacio de trabajo. Drag gestiona varias marcas como tableros en un solo plan. Los créditos de IA de Hugo (US$5/US$25/US$75 según el plan) vencen cada mes en Crisp; Varley está incluido en Drag Plus y Pro. (Cifras según precios publicados, julio de 2026; confírmalas en el sitio de cada proveedor.)
Fuente: página de precios de Crisp, julio de 2026.
Drag vs Crisp, función por función
El nivel de detalle para quienes evalúan. Cada afirmación está respaldada por una captura de pantalla del producto y, cuando señalamos una limitación de Crisp, por una fuente citada.
Modelo de precios
Drag cuesta de US$12 a US$24 por licencia, tarifa fija, sin límites ni mínimo. Crisp cobra por espacio de trabajo con límites estrictos de licencias: Free (2), Mini US$45 (4), Essentials US$95 (10), Plus US$295 (20 + US$10 extra). El agente número 11 obliga a un salto de 3x; cada marca multiplica los espacios de trabajo.
- Drag: Starter US$12, Plus US$18 (IA incluida), Pro US$24. Sin mínimo de licencias ni límites.
- Crisp: por espacio de trabajo, con límites estrictos por debajo de Plus. El agente número 11 obliga a pasar al nivel de US$295; cada marca necesita su propio espacio de trabajo.
Fuente: precios de Drag, página de precios de Crisp.
Bandeja de entrada compartida y flujo de trabajo
Ambas herramientas ofrecen una bandeja de entrada compartida. Drag suma tableros, vistas Kanban, asignaciones, detección de colisiones y comentarios dentro de Gmail. La bandeja de entrada de Crisp funciona en su app independiente con asignación y enrutamiento.
- Drag: tableros, vistas Kanban, asignaciones, comentarios y detección de colisiones, dentro de Gmail.
- Crisp: bandeja de entrada compartida con asignación, enrutamiento y un widget de chat integrado.
IA
Drag incluye a Varley, su IA, en la licencia desde US$18. Crisp incluye Hugo AI con créditos mensuales que caducan.
- Drag Plus US$18: Varley redacta borradores, etiqueta, responde a partir de tus documentos y actúa en tus herramientas. Los créditos comprados nunca vencen.
- Crisp Hugo: créditos según el plan (US$5/US$25/US$75), vencen cada mes. Hugo se detiene cuando se agotan, a menos que el pago por uso esté activado.
Fuente: precios de Crisp (créditos de Hugo); producto Drag.
Servidor MCP
Drag publica su propio servidor MCP (47 herramientas en 12 categorías), que se conecta desde la pantalla de configuración de Claude en unos dos minutos. Crisp ahora también ofrece un servidor MCP, aunque es limitado y no tiene una lista de herramientas publicada.
- 47 herramientas, lectura y escritura completas desde Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot, Cursor o Claude Code.
- Crisp: Hugo usa MCP hacia afuera; no hay un servidor MCP de entrada para tu bandeja de entrada.
Fuente: documentación de Hugo de Crisp; MCP para atención al cliente / ¿Qué es un agente de IA de soporte?
Nativo de Gmail vs plataforma independiente
Drag ofrece tanto una experiencia nativa dentro de Gmail como una app independiente completa con los mismos datos. Crisp es solo una plataforma independiente.
- Drag: experiencia nativa en Gmail o app independiente web, de escritorio y móvil, con los mismos datos y los mismos tableros.
- Crisp: solo app independiente. No funciona dentro de Gmail.
Amplitud comparada con honestidad
Las campañas por correo y la página de estado de Crisp son extras reales que Drag no tiene; los tableros, el flujo de trabajo Kanban y la integración nativa con Gmail de Drag son extras que Crisp no tiene. Ambos incluyen centro de ayuda y chat en vivo.
- Drag: tableros, Kanban, nativo en Gmail, IA incluida, WhatsApp, centro de ayuda, chat en vivo.
- Crisp: campañas, página de estado, chat (su terreno), centro de ayuda, créditos de Hugo AI.
Si te cambias: qué conservas y qué cambia
La pregunta honesta que se hace un equipo de Crisp no es “¿Drag es más barato?” (con el tamaño de equipo adecuado, lo es), sino “¿qué pasa con nuestra forma de trabajar hoy?”. Esta es la respuesta directa.
Lo que conservas
La bandeja de entrada compartida, la asignación, un centro de ayuda, el chat en vivo y los informes. El flujo de trabajo central de la bandeja de entrada colaborativa se traslada directamente, y la mayor parte está incluida en lugar de restringida por plan.
Qué cambia para bien
Tu equipo trabaja dentro de Gmail en lugar de en una plataforma aparte, la IA está incluida en lugar de depender de créditos mensuales que caducan, no hay límites de licencias ni saltos de precio, y obtienes tableros, un flujo de trabajo Kanban y un servidor MCP para manejar la bandeja de entrada desde Claude o ChatGPT.
Lo que harías de otra manera
Las campañas por correo y la página de estado de Crisp no están en Drag; los equipos que las usan mantienen una herramienta dedicada para eso. Y si tu soporte es de verdad chat centrado en el widget, el widget de chat de Crisp es su terreno. Preferimos decírtelo ahora y no después de que te cambies. Si el correo es el centro de tu soporte y los demás canales son secundarios, Drag hace el trabajo por una fracción del costo en cuanto superas los límites de licencias.
Cuándo Crisp es la mejor opción
Sin rodeos: para un equipo de cinco a diez personas, centrado en el chat y con una sola marca, Crisp es una de las herramientas con mejor relación calidad-precio de toda esta categoría: unos US$9.50 por licencia en Essentials, con chat, bandeja de entrada, centro de ayuda, campañas y página de estado incluidos, además de la tarifa de IA publicada más barata de todas (~US$0.05 por conversación).
- Tu soporte se basa de verdad en el chat. El widget del sitio web es el canal principal, y tu equipo cabe dentro del límite de licencias de un plan.
- Quieres una sola suscripción que haga un poco de todo. Chat, bandeja de entrada, centro de ayuda, campañas y una página de estado, todo en un precio por espacio de trabajo.
- Tienes un equipo de 5 a 10 agentes con una sola marca. El precio por espacio de trabajo es un muy buen valor a ese tamaño; a ~US$9.50 por licencia, casi nada que cobre por licencia lo supera.
Drag es para el otro equipo: centrado en el correo, que vive en Gmail, que está superando los límites o trabaja con varias marcas, y que quiere una IA simplemente incluida. Para un panorama más completo de alternativas a Crisp, consulta el Guía de alternativas a Crisp.
Migrar de Crisp a Drag es rápido
Drag se instala en Gmail en minutos: sin migrar de plataforma, sin cálculos de límites de licencias y con la IA incluida en la licencia. Tu historial de support@ ya está en Gmail, así que tu archivo viene contigo sin costo.
Lo que dicen los clientes
“Drag mantiene toda nuestra comunicación con clientes visible y organizada en Gmail. Dejamos de perder correos la primera semana.”
Testimonio traducido del inglés.
“Probamos tres herramientas de bandeja de entrada compartida antes de Drag. Es la única que mi equipo siguió usando de verdad, porque está dentro de Gmail.”
Testimonio traducido del inglés.
“Los borradores de IA nos ahorran horas todos los días. Que estuvieran incluidos en el precio en lugar de cobrarse por uso fue el factor decisivo.”
Testimonio traducido del inglés.
Preguntas frecuentes
¿Drag es una buena alternativa a Crisp?
Para equipos de Gmail que trabajan sobre todo por correo, sí: bandeja de entrada compartida en Gmail con tableros, centro de ayuda, chat y WhatsApp, IA incluida desde US$18, precio fijo por licencia y servidor MCP propio. A los equipos centrados en el chat que caben en los límites de licencias de Crisp a menudo les conviene quedarse.
¿Cuánto cuesta Crisp?
Por espacio de trabajo: Free (2 licencias, solo chat), Mini US$45 (4 licencias), Essentials US$95 (10 licencias), Plus US$295 (20 licencias, el único plan que permite licencias adicionales a US$10 cada una). Los créditos de IA (US$5/US$25/US$75 según el plan) vencen cada mes.
¿Crisp es más barato que Drag?
Depende del tamaño del equipo, siendo honestos: con 10 agentes, Crisp Essentials (US$95) gana a Drag Plus (US$180). Con 1-4 agentes están cerca, y a partir del agente 11 las cuentas se invierten con fuerza: Drag US$198 frente a Crisp US$295, antes de que las marcas adicionales multipliquen los espacios de trabajo de Crisp.
¿Qué pasa al llegar a los límites de licencias de Crisp?
Los planes por debajo de Plus tienen límites estrictos (4 y 10 licencias). El agente número 11 te obliga a pasar al plan de US$295, un salto de 3x. Además, Crisp redujo Essentials de 20 a 10 licencias en su reestructuración de 2026.
¿Cómo funcionan los precios de la IA de Crisp (Hugo)?
Créditos mensuales incluidos según el plan (US$5 en Mini, US$25 en Essentials, US$75 en Plus) a aproximadamente US$0.05-0.10 por conversación, la tarifa publicada más barata de la categoría. Los créditos vencen cada mes y Hugo deja de responder cuando se agotan, a menos que actives el pago por uso. Drag incluye a Varley, su IA, en la licencia, y los créditos que compras nunca vencen. Comparación completa: Drag vs Hugo.
¿Puedo gestionar varias marcas con un solo plan de Crisp?
No: cada marca o producto necesita su propio espacio de trabajo, cada uno con su propia suscripción (Crisp hace descuento desde 3). Drag gestiona varias direcciones y marcas como tableros dentro de un solo plan.
¿Crisp es bueno para el soporte por correo?
Funciona, pero Crisp está diseñado para el chat: el widget es la esencia del producto. Los equipos cuyo volumen llega a support@ suelen encontrar mejor una herramienta centrada en el correo.
¿Crisp tiene un servidor MCP?
Crisp ya ofrece un servidor MCP, aunque es limitado y no tiene una lista de herramientas publicada. El de Drag cubre toda la bandeja de entrada: 47 herramientas en 12 categorías, que se conecta desde la pantalla de configuración de Claude en unos dos minutos, para que Claude o ChatGPT puedan buscar, redactar, asignar y responder.
¿Mi equipo puede seguir trabajando en Gmail?
Con Drag, sí, de forma nativa, además de una app independiente para web, escritorio y móvil con los mismos datos. Crisp es una plataforma aparte.
¿Mis datos están seguros con Drag?
Acceso basado en permisos, los correos no se almacenan en los servidores de Drag; Google Cloud Partner, CASA Tier 2, RGPD.
¿Cuánto tarda el cambio?
Minutos: Drag se instala en Gmail y tu historial de correo ya está ahí.
¿Drag tiene chat en vivo y centro de ayuda como Crisp?
Sí, ambos incluidos, además de WhatsApp. Drag no hace las campañas de correo ni la página de estado de Crisp; los equipos que las necesitan mantienen una herramienta dedicada para eso.
¿Cuál es la mejor alternativa a Crisp además de Drag?
Depende de lo que necesites: Tidio (pymes centradas en chat), HelpCrunch (paquete equivalente), Intercom (IA premium), Gorgias (Shopify). Consulta la guía completa de alternativas a Crisp para más detalles.
¿Vale la pena Crisp?
Para equipos de una sola marca, centrados en el chat y dentro de los límites de licencias, sí, de verdad: es una de las soluciones todo en uno con mejor relación calidad-precio. Para equipos centrados en el correo, en crecimiento o con varias marcas, los límites, los créditos y la multiplicación de espacios de trabajo suelen hacer que una alternativa como Drag encaje mejor.
