O Hiver é uma ferramenta de caixa de entrada compartilhada competente e madura. Mas o preço vai de US$ 25 a US$ 85 por licença, e todo plano tem mínimo de 2 licenças, vendidas em blocos acima de cinco, então uma equipe de dez pessoas paga de US$ 3.000 a US$ 10.200 por ano. A Drag faz o mesmo trabalho essencial no Gmail, com IA incluída a partir de US$ 18, sem blocos de licenças, com apps independentes e servidor MCP próprio. Aqui está a comparação honesta, lado a lado.
Índice
A visão do fundador
Uma nota pessoal de Nick, cofundador da Drag
De todos os nossos concorrentes, o Hiver é o que mais respeitamos. Eles estão na linha de frente no desenvolvimento de novos produtos, apostaram no atendimento ao cliente como único mercado e entregam crescimento ano após ano. O problema é que isso muitas vezes acontece à custa dos clientes da ponta, aqueles que não conseguem renovar com os aumentos de preço constantes. Os planos de que a maioria das equipes realmente precisa contam a história: o plano Pro deles subiu de US$ 37 em 2021 para US$ 55 hoje, mais do que uma licença completa da Drag com a IA incluída.
Se for para perder uma venda para alguém, ficamos contentes que seja para o Hiver. Mas, com o nosso app web, o servidor MCP e a Varley, isso está acontecendo só uma fração das vezes.
O veredito
Para a maioria das equipes no Gmail, a Drag é a alternativa ao Hiver com melhor custo-benefício: ela entrega o mesmo fluxo de caixa de entrada compartilhada, painéis, atribuições, automação e IA, por cerca de um terço a metade do preço, com IA incluída em vez de cobrada à parte, sem mínimo de licenças e com servidor MCP próprio. O Hiver se encaixa melhor se você precisa de multicanal de primeira linha (voz e SMS) na caixa de entrada ou se a sua empresa padronizou o Outlook.
Escolha a Drag se você…
- Quer o mesmo poder de caixa de entrada compartilhada no Gmail por muito menos: US$ 12 a US$ 24 por licença, tudo incluído.
- Quer IA a partir de uma licença de US$ 18; a IA do Hiver começa no plano Growth de US$ 25.
- Não quer mínimo nem blocos de licenças; você paga pelas licenças que usa.
- Quer gerenciar sua caixa de entrada pelo Claude, ChatGPT ou Cursor (a Drag tem servidor MCP próprio).
- Quer um app independente além da extensão do Gmail, para crescer sem trocar de ferramenta.
- Quer uma caixa de entrada compartilhada que não encha o Gmail de marcadores compartilhados.
Escolha o Hiver se você…
- Precisa de suporte multicanal de primeira linha, com voz, SMS e chat ao vivo integrados à caixa de entrada.
- Padronizou o Outlook e quer suporte nativo ao Outlook junto com o Gmail.
- Precisa das ferramentas específicas de QA automatizado e análises dele para uma grande operação de suporte.
Quer ver mais opções? Confira nossa lista das melhores alternativas ao Hiver em 2026 para uma comparação mais ampla.
Resumo: Drag vs Hiver
| Recurso | Drag | Hiver |
|---|---|---|
| Preços e planos | ||
| Preço inicial (por licença/mês, anual) | $12 | US$ 25 (Growth) |
| Plano padrão mais completo | US$ 24 (Pro) | US$ 85 (Elite) |
| Custo da IA | Incluída a partir de US$ 18 | Incluída a partir do plano Growth de US$ 25 |
| Mínimo de licenças | Nenhuma | Mínimo de 2 licenças |
| Limites de conversas | Nenhuma | Nenhuma |
| Plataforma e acesso | ||
| Funciona no Gmail | check_circle | check_circle |
| App independente web/desktop/celular | check_circle | cancel |
| Suporte ao Outlook | cancel | check_circle |
| Adiciona marcadores compartilhados ao seu Gmail | cancel | check_circle |
| Duplicação de e-mails entre caixas postais | Não (baseado em permissões) | Sincronização de marcadores + delegação |
| IA e automação | ||
| IA incluída | Varley, na licença a partir de US$ 18 | Complemento / planos superiores |
| Servidor MCP (opere a caixa de entrada por clientes de IA) | check_circle | cancel |
| Regras de automação | check_circle | check_circle |
| Marcação automática / sentimento | check_circle | Sim (planos com IA) |
| Recursos de suporte | ||
| Central de ajuda para clientes | check_circle | Complemento / planos superiores |
| Widget de chat ao vivo | check_circle | Sim (planos multicanal) |
| Sim (Pro) | check_circle | |
| Painéis / visualização Kanban | check_circle | check_circle |
Preços e recursos verificados em setembro de 2026; confirme os detalhes atuais no site de cada fornecedor.
Por que equipes que usam Gmail escolhem a Drag
Preços
A mesma caixa de entrada compartilhada, por uma fração do preço.
A Drag faz o trabalho essencial que o Hiver faz, transforma o Gmail em uma caixa de entrada compartilhada com painéis, atribuições, automação e IA, mas por um preço muito menor e mais uniforme. O Hiver custa US$ 25 (Growth), US$ 55 (Pro) e US$ 85 (Elite) por licença, com mínimo de 2 licenças em todos os planos. A Drag custa de US$ 12 a US$ 24 por licença em todos os planos, com IA incluída a partir de US$ 18 e sem mínimo de licenças.
- Drag: US$ 12 a US$ 24 por licença, IA incluída a partir de US$ 18, sem blocos de licenças.
- Hiver: US$ 25 a US$ 85 por licença, mínimo de 2 licenças, vendidas em blocos acima de cinco.
- Uma equipe de dez pessoas: cerca de US$ 2.160/ano no Drag Plus contra US$ 3.000/ano no Hiver Growth.
Fonte: páginas de preços da Drag e do Hiver, setembro de 2026.
Varley · A IA da Drag
Uma IA, quatro formas de trabalhar.
A Varley, IA da Drag, conhece sua central de ajuda, seus documentos e conversas anteriores. Ela redige e aplica marcadores em cada e-mail, responde à sua equipe no Copiloto, age no Stripe, no Slack e no HubSpot quando você aprova e, no plano Pro, resolve conversas por conta própria. Créditos mensais de IA vêm com cada licença Plus e Pro, sem complemento de IA por licença.
A IA do Hiver vem dentro dos planos a partir do Growth de US$ 25, um ponto de entrada total mais alto.
- CopilotoPergunte à Varley e deixe que ela aja
- AgentesA Varley resolve conversas por conta própria
- InteligênciaO que a Varley sabe e as ferramentas em que ela age
- AssistênciasA Varley em cada e-mail: rascunhos, marcadores, resumos
Incluídos no Plus. O Pro tem 2x o uso. Quem usa muito pode recarregar a qualquer momento.
A Varley resolve as rotineiras por conta própria.
No Pro, o Agente da Varley lê o e-mail, verifica sua política, age em ferramentas como o Stripe, responde com a voz da sua equipe e encerra a conversa. Tudo de que ele não tiver certeza vai para a sua equipe, com tudo o que encontrou. Incluído no Pro.
O Hiver tem assistentes de IA para redigir e organizar, mas nenhum agente de resolução autônoma desse tipo.
Fui cobrado duas vezes este mês
Thiago Ferreira · Cliente
- 9:38:13
Leu o e-mail do Thiago
Cobrança · Urgente
- 9:38:15
Verificou sua política de reembolso
Cobranças duplicadas: reembolso integral
- 9:38:18
Encontrou as duas cobranças no Stripe
US$ 49 em 12 de abril, duas vezes
- 9:38:22
Reembolsou a cobrança duplicada
US$ 49 de volta no cartão do Thiago
- 9:38:30
Respondeu ao Thiago
Política citada, com a voz da sua equipe
- 9:38:35
Encerrou a conversa
Registrada, com as fontes
Conecte o Claude à sua caixa de entrada em cerca de dois minutos.
Cole uma URL nas configurações do Claude, insira sua chave de API uma vez e sua caixa de entrada passa a ter 47 ferramentas com leitura e escrita completas, WhatsApp incluído, no plano Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot e Cursor se conectam da mesma forma. Depois, é só pedir:
Resuma as conversas não lidas de Suporte e atribua as de cobrança à Daniela.
Aplique um marcador em tudo que mencionar reembolsos e mova para Em andamento.
Qual foi nosso tempo de primeira resposta nesta semana em comparação com a anterior?
O Hiver não tem servidor MCP oficial; só existem wrappers de terceiros.
Conheça o servidor MCPServidor MCP
@dragapp/mcp-server
47
ferramentas · 12 categorias · leitura + escrita
https://app.dragapp.com/mcp
cole em Claude › Configurações › Conectores
+ qualquer cliente MCPFlexibilidade
Uma caixa de entrada, duas formas de trabalhar, sem ficar preso à extensão.
O Hiver, como a maioria das caixas de entrada compartilhadas do Gmail, funciona como extensão. A Drag roda como extensão do Chrome ou como app independente completo para web, desktop e celular, com os mesmos dados e os mesmos painéis. Você começa no Gmail e evolui para um app de verdade sem trocar de ferramenta nem treinar a equipe de novo.
- Drag: extensão do Chrome ou app independente para web, desktop e celular, com os mesmos dados e os mesmos painéis.
- Hiver: baseado em extensão, sem app independente.
Suporte
Central de ajuda e chat ao vivo incluídos.
A Drag inclui uma central de ajuda para clientes baseada em IA e um widget de chat ao vivo cujas conversas chegam à sua caixa de entrada compartilhada do Gmail como cards, com os mesmos painéis, atribuições e IA. No Hiver, a central de ajuda para clientes e o multicanal completo ficam em planos superiores.
- Central de ajuda com base em IA que desvia perguntas repetitivas com uma base de conhecimento atualizada.
- Widget de chat ao vivo cujas conversas chegam à sua caixa de entrada compartilhada do Gmail como cards.
- Hiver: central de ajuda para clientes e multicanal completo ficam em planos superiores.
Segurança
Um Gmail mais limpo e um modelo de segurança mais limpo.
Duas coisas que os usuários do Hiver notam quando migram. Primeiro, a Drag não enche o seu Gmail de marcadores compartilhados como as ferramentas baseadas em marcadores fazem: sua caixa de entrada continua limpa. Segundo, a Drag usa acesso baseado em permissões em vez de sincronizar marcadores compartilhados na caixa postal de cada membro e depender da delegação do Gmail: o acesso é concedido a uma caixa de entrada compartilhada e revogado na hora quando alguém sai, sem duplicação de e-mails e sem e-mails armazenados nos servidores da Drag. A Drag é Google Cloud Partner, tem verificação CASA Tier 2 e está em conformidade com o GDPR.
- Drag: acesso baseado em permissões, revogado na hora, com efeito imediato. Sem duplicação de e-mails.
- Não armazena e-mails nos servidores dela. Google Cloud Partner, CASA Tier 2, GDPR.
- Hiver: sincronização de marcadores + delegação pelas caixas postais dos próprios membros; leve em conta o offboarding e a residência de dados.
Fonte: documentação de caixa de entrada compartilhada do Hiver (sincronização de marcadores + delegação); central de segurança e confiança da Drag.
Preços: Drag vs Hiver
Veja a diferença no tamanho da sua equipe. A maioria das equipes do Hiver começa no Growth, e a maioria quer IA, então a comparação realista é Drag Plus (IA incluída, US$ 18) contra Hiver Growth (US$ 25, IA incluída a partir deste plano).
Recursos de IA
Drag Plus (IA incluída)
US$ 2.160/ano
US$ 18/usuário/mês × 10 licenças · IA incluída
Hiver Growth (IA incluída)
a partir de US$ 3.000/ano+
US$ 25/usuário/mês × 10 licenças · A IA vem dentro dos planos a partir do Growth; Pro e Elite custam mais (US$ 55 a US$ 85/licença).
A sua equipe economiza pelo menos US$ 840/ano com a Drag.
Estimativa com base no preço anual por licença, setembro de 2026 (no mensal, de US$ 35 a US$ 95). Hiver mostrado no Growth; Pro (US$ 55) e Elite (US$ 85) custam mais. O Hiver tem mínimo de 2 licenças, vendidas em blocos de 5 acima de cinco usuários. Confirme os preços atuais no site de cada fornecedor.
Comparação de preços: Drag vs Hiver
Cada barra vai do plano publicado mais barato de cada produto até o mais caro, conforme a própria página de preços em agosto de 2026. Toda a faixa da Drag termina abaixo de onde a do Hiver começa.
- Drag$12$24tudo incluído
- Hiver$25$85
Da licença de entrada ao plano por licença mais alto publicado, 2026. Planos Enterprise sob consulta não estão incluídos.
Preços da própria página de cada fornecedor, setembro de 2026; pontos históricos comprovados por capturas da página de preços do fornecedor no web.archive.org.
Histórico de preços do Hiver: como uma licença de US$ 7 virou US$ 25 a US$ 85
O preço de entrada do Hiver subiu de US$ 7 em 2021 para US$ 25 hoje, um aumento de 3,5x em cinco anos. A direção nunca se inverteu, o que vale considerar em uma decisão de vários anos.
Preços da própria página de cada fornecedor, setembro de 2026; pontos históricos comprovados por capturas da página de preços do fornecedor no web.archive.org.
| Tool | 2021–26 | Basis | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | 2026 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Drag | +$4(+50%) | per-seat | $8 | $5 | $8 | $8 | sem captura | $12 |
| Hiver | +$18(+257%) | per-user | $7 | $15 | $15 | $19 | $19 | $25 |
| Inflation (US CPI) | +23% | reference | $12 | $12.96 | $13.49 | $13.88 | $14.26 | $14.78 |
| Quando | Ferramentas | Entrada / intermediário | IA |
|---|---|---|---|
| 2021 | Lite / Growth / Pro / Elite | Entrada de US$ 7 por usuário por mês, anual | Era pré-IA |
| 2022 | Lite descontinuado; Growth passa a ser o piso | Entrada de US$ 15 | Era pré-IA |
| 2024 | Mesma linha de planos | Entrada de US$ 19 | Surgem os primeiros recursos de IA |
| 2025 | Plano gratuito adicionado | Entrada de US$ 19 | IA vendida como complemento de ~US$ 20/licença |
| 2026 | Growth / Pro / Elite | $25 / $55 / $85 | IA incorporada aos planos a partir do Growth; vários recursos marcados como "em breve" |
Drag vs Hiver, recurso por recurso
A camada de detalhes para quem está avaliando. Cada afirmação tem como base uma captura de tela do produto Drag e, quando apontamos uma limitação do Hiver, uma fonte citada.
Preço e estrutura de licenças
A Drag custa de US$ 12 a US$ 24 por licença, sem mínimos. O Hiver vai de US$ 25 a US$ 85 por licença, exige mínimo de 2 licenças e vende licenças em blocos acima de cinco.
- Drag: US$ 12 Starter, US$ 18 Plus (IA incluída), US$ 24 Pro. Sem mínimo de licenças, sem blocos de licenças.
- Hiver: US$ 25 Growth, US$ 55 Pro, US$ 85 Elite, mínimo de 2 licenças, licenças em blocos acima de cinco.
Fonte: preços da Drag, página de preços do Hiver.
IA
A Drag inclui a Varley, sua IA, na licença a partir de US$ 18. O Hiver cobra cerca de US$ 20 por licença pela IA como complemento separado.
- Drag Plus US$ 18: A Varley cria rascunhos, aplica marcadores, responde com base nos seus documentos e age nas suas ferramentas.
- Hiver: IA incluída apenas a partir do plano Growth de US$ 25, com vários recursos de IA ainda marcados como "em breve".
Fonte: página de preços do Hiver (complemento de IA); produto Drag.
Servidor MCP
A Drag publica um servidor MCP com 47 ferramentas. O Hiver não tem servidor MCP.
- 47 ferramentas, com leitura e escrita completas a partir do Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot, Cursor ou Claude Code.
- Hiver: sem servidor MCP.
Fonte: integrações do Hiver; MCP para atendimento ao cliente
Apps independentes vs extensão
A Drag roda no Gmail ou como app independente. O Hiver é baseado em extensão.
- Drag: extensão do Chrome ou app independente para web, desktop e celular, com os mesmos dados.
- Hiver: baseado em extensão, sem app independente.
Um Gmail mais limpo (sem excesso de marcadores)
A Drag não adiciona marcadores compartilhados à sua caixa de entrada. O Hiver adiciona.
- Drag: nenhum marcador compartilhado poluindo a barra lateral do Gmail. Sua caixa de entrada continua limpa.
- Hiver: adiciona marcadores compartilhados ao seu Gmail, que aumentam a cada caixa de entrada compartilhada.
Fonte: documentação de caixa de entrada compartilhada do Hiver.
Segurança e offboarding
A Drag usa acesso baseado em permissões com revogação imediata. O Hiver usa sincronização de marcadores e delegação do Gmail.
- Drag: sem duplicação de e-mails, revogação imediata, não armazena e-mails nos servidores dela. Google Cloud Partner, CASA Tier 2, GDPR.
- Hiver: sincronização de marcadores + delegação pelas contas Google dos próprios membros; leve em conta o offboarding e a residência de dados.
Fonte: documentação de caixa de entrada compartilhada do Hiver; central de confiança da Drag.
Central de ajuda e chat ao vivo
A Drag inclui os dois. O Hiver restringe a central de ajuda e o multicanal completo a planos superiores.
- Drag: central de ajuda baseada em IA e um widget de chat ao vivo que chega à sua caixa de entrada.
- Hiver: central de ajuda e multicanal ficam em planos superiores ou complementos.
Onde o Hiver se encaixa melhor
Sendo direto, o Hiver é a melhor escolha para algumas equipes:
- Você precisa de multicanal de primeira linha na caixa de entrada. O Hiver oferece voz, SMS, chat ao vivo e WhatsApp como canais integrados; se o suporte por telefone e SMS é central na sua operação, essa profundidade importa.
- Você usa o Outlook. O Hiver oferece suporte nativo ao Outlook junto com o Gmail; a Drag é focada no Gmail e no Google Workspace.
- Você precisa das ferramentas específicas de QA e análises dele para uma operação de suporte grande e estruturada.
Se isso é central na forma como você trabalha, o Hiver é uma escolha razoável. Para a maioria das equipes no Gmail cuja prioridade é o mesmo fluxo de caixa de entrada compartilhada por um preço menor e mais uniforme, com IA incluída e servidor MCP, a Drag é a opção mais adequada.
Migrar do Hiver para a Drag é rápido
A Drag é instalada no Gmail em minutos, sem projeto de migração de dados e sem treinar a equipe em um app novo. Importe suas caixas de entrada compartilhadas, convide sua equipe e continue trabalhando onde você já trabalha.
O que dizem os clientes
“O que mais gostamos na Drag é a possibilidade de ver rapidamente em que ponto do processo de onboarding cada cliente está, por meio de colunas, tarefas e marcadores. Isso tem sido crucial para nós porque a Waste Logics é uma empresa em crescimento, e essa transparência nos permite trabalhar de forma mais rápida e inteligente.”
“Realmente não há comparação quando se trata da Drag. Temos um ótimo relacionamento com a equipe deles, é incrivelmente fácil de usar, atende a todas as nossas necessidades e o preço é justo!”
“A Drag trouxe muita transparência e uniu nossa equipe. Ela nos permitiu reunir toda a equipe para gerenciar e-mails e tarefas de forma colaborativa, em vez de trabalhar em silos, em ferramentas diferentes.”
Perguntas frequentes
A Drag é uma boa alternativa ao Hiver?
Sim, para equipes no Gmail. A Drag entrega o mesmo fluxo de caixa de entrada compartilhada, painéis, atribuições, automação e IA, por um preço muito menor e mais uniforme (US$ 12 a US$ 24 por licença), com IA incluída a partir da licença de US$ 18, contra o ponto de entrada de IA do Hiver, de US$ 25, sem mínimo de licenças e com servidor MCP próprio. O Hiver se encaixa melhor se você precisa de canais de voz e SMS de primeira linha ou de suporte nativo ao Outlook.
Quanto a Drag é mais barata que o Hiver?
Bastante. A Drag custa de US$ 12 a US$ 24 por licença, com IA incluída a partir de US$ 18. O Hiver vai de US$ 25 a US$ 85 por licença. Para uma equipe de dez pessoas que quer IA, isso dá cerca de US$ 2.160 por ano no Drag Plus contra cerca de US$ 3.000 no Hiver Growth, e a diferença aumenta muito nos planos superiores do Hiver.
A Drag funciona no Gmail como o Hiver?
Sim. A Drag transforma o Gmail diretamente em uma caixa de entrada compartilhada, com painéis, atribuições e IA. Ao contrário do Hiver, ela também oferece apps independentes para web, desktop e celular, e não enche o seu Gmail de marcadores compartilhados.
O Hiver cobra à parte pela IA?
Na maior parte, não. A IA do Hiver agora vem dentro dos planos pagos a partir do plano Growth de US$ 25, com vários recursos de IA ainda marcados como "em breve" na página de preços em agosto de 2026. A Drag inclui a Varley, sua IA, a partir do plano Plus de US$ 18, um ponto de entrada total mais baixo.
A Drag tem servidor MCP e o Hiver não?
Correto. A Drag publica seu próprio servidor MCP (47 ferramentas, leitura e escrita), para você gerenciar sua caixa de entrada pelo Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot ou Cursor. O Hiver não oferece servidor MCP.
Quanto custa o Hiver em 2026?
Não mais: desde setembro de 2026, o plano gratuito saiu da página de preços do Hiver, que traz Growth a US$ 25, Pro a US$ 55 e Elite a US$ 85 por licença no plano anual (US$ 35, US$ 65 e US$ 95 no mensal), com teste de 7 dias do Elite, mínimo de 2 licenças e IA incluída nos planos. O Hiver agora também vende o Hiver Omni, uma versão omnichannel independente, pelos mesmos preços.
A Drag tem teste grátis?
Sim, um teste de 7 dias. Os planos são Starter a US$ 12, Plus a US$ 18 (IA incluída) e Pro a US$ 24 por licença no plano anual.
A Drag funciona com o Outlook?
Não. A Drag é focada no Gmail e no Google Workspace. Se a sua equipe usa Outlook, o Hiver oferece suporte nativo, e esse é um caso em que o Hiver se encaixa melhor.
Migrar do Hiver vai atrapalhar minha equipe?
Não. A Drag é instalada no Gmail em minutos, sem projeto de migração de dados e sem treinar a equipe em outro app. Sua equipe continua trabalhando no Gmail.
A Drag adiciona marcadores ao meu Gmail como o Hiver?
Não. A Drag não enche sua caixa de entrada de marcadores compartilhados. Ela mantém o Gmail limpo e, ainda assim, oferece caixas de entrada compartilhadas, painéis e atribuições.
Meus dados ficam seguros com a Drag?
Sim. A Drag usa acesso baseado em permissões (revogado na hora quando alguém sai), não duplica e-mails entre caixas postais e não armazena seus e-mails nos servidores dela. Ela é Google Cloud Partner, tem verificação CASA Tier 2 e está em conformidade com o GDPR.
A Drag tem painéis e Kanban como o Hiver?
Sim. A Drag organiza as caixas de entrada compartilhadas em painéis com colunas e atribuições, incluindo uma visualização Kanban, diretamente no Gmail.
A Drag inclui central de ajuda e chat ao vivo?
Sim, os dois estão incluídos: uma central de ajuda para clientes baseada em IA e um widget de chat ao vivo que alimenta sua caixa de entrada compartilhada do Gmail. No Hiver, esses recursos ficam em planos superiores ou multicanal.
A Drag faz automação como o Hiver?
Sim. A Drag oferece regras de automação, marcação automática e atribuição, a automação essencial que uma equipe que sai do Hiver espera.
Quantos usuários a Drag suporta?
Qualquer número, sem mínimo de licenças nem blocos de licenças. A Drag é usada por mais de 240.000 usuários em mais de 50 países desde 2017.
Posso gerar relatórios de suporte na Drag?
Sim, tanto no app quanto, de forma única, pelo servidor MCP. Você pode pedir a um cliente de IA como o Claude os tempos de resposta e a atividade, por prompt.
