O Keeping é uma camada de chamados limpa e propositalmente simples sobre o Gmail, e a Drag iguala seu preço inicial de US$ 12 até o último dólar. A diferença é o teto: o Keeping não tem IA em nenhum plano, nem painéis, nem canais além do e-mail, nem API, enquanto o plano de US$ 18 da Drag acrescenta a Varley, sua IA, painéis Kanban, chat ao vivo, WhatsApp e central de ajuda, e o Pro acrescenta seu próprio servidor MCP. Aqui está a comparação honesta, lado a lado.
Índice
O veredito
A melhor alternativa ao Keeping para equipes no Gmail é a Drag: ela iguala o preço de entrada de US$ 12 do Keeping e mantém o mesmo fluxo tranquilo no Gmail, e depois acrescenta o que o Keeping não tem em nenhum plano: redação, marcação, análise de sentimento e resumos com IA a partir de US$ 18, painéis Kanban, chat ao vivo, WhatsApp, central de ajuda, API e servidor MCP. O Keeping continua sendo a melhor escolha para equipes que querem a camada de chamados mais simples possível sobre o Gmail, com pesquisas de CSAT integradas e contexto de pedidos do Shopify, e que têm certeza de que não vão precisar de IA nem de canais além do e-mail.
Escolha a Drag se você…
- você quer um suporte nativo do Gmail que cresça com você, pelo mesmo preço inicial de US$ 12
- você quer redação, marcação, análise de sentimento e resumos com IA incluídos a partir de US$ 18
- você quer painéis Kanban, chat ao vivo, WhatsApp e uma central de ajuda fundamentada por IA
- você quer um servidor MCP para gerenciar a caixa de entrada pelo Claude, pelo ChatGPT ou pelo Cursor
Escolha o Mantendo se você…
- você quer a camada de chamados mais simples possível sobre o Gmail, com pesquisas de CSAT integradas e contexto de pedidos do Shopify
- você tem certeza de que não vai precisar de IA, API ou canais além do e-mail. Dizemos isso com clareza abaixo.
Vai configurar o suporte no Gmail? Veja nosso guia de caixa de entrada compartilhada no Gmail para o passo a passo completo.
Drag vs Keeping: resumo
| Recurso | Drag | Mantendo |
|---|---|---|
| Preços e planos | ||
| Preço de entrada (anual) | US$ 12 por usuário | US$ 12 por usuário (US$ 14 no mensal) |
| Redação e Assistências de IA | Incluída a partir de US$ 18 (Varley) | Nenhum recurso de IA em nenhum plano |
| Automações | Incluído | 2 fluxos no plano de entrada; ilimitados no plano mais alto |
| Fluxo de trabalho e visualizações | ||
| Visualização do fluxo | Painéis Kanban + lista | Lista de chamados (Aberto, Pendente, Fechado) |
| Além do suporte | Painéis de vendas, operações e RH nas mesmas licenças | Foco em chamados de suporte |
| Canais e autoatendimento | ||
| Canais | E-mail + chat ao vivo + WhatsApp | Somente e-mail |
| Central de ajuda | Sim, com base em IA | Não |
| Pesquisas de CSAT | Não integrado (dizemos isso) | Sim, integrado nos planos superiores |
| Plataforma e acesso | ||
| Celular | Apps independentes para web, desktop e celular | Portal web para celular; sem app nativo |
| API | Sim | Sem API pública |
| Servidor MCP (opere a caixa de entrada por clientes de IA) | Sim, 47 ferramentas | Não |
Verificado em julho de 2026; confirme os detalhes atuais no site de cada fornecedor.
Por que equipes que usam Gmail escolhem a Drag
Preços
Mesmos US$ 12, teto diferente.
A Drag e o Keeping começam nos mesmos US$ 12 por licença, e é aí que os caminhos se separam: o Keeping não tem IA por preço nenhum, enquanto o plano de US$ 18 da Drag acrescenta a Varley, sua IA: rascunhos de resposta fundamentados, marcação automática, resumos de conversas e respostas com base nos seus documentos. Cinco licenças com a Varley custam US$ 90 por mês, e o upgrade é um botão, não uma migração.
- Drag: mesmo início em US$ 12 e um plano de US$ 18 que acrescenta a Varley, sua IA. Cinco licenças com a Varley custam US$ 90 por mês.
- Keeping: início em US$ 12, sem IA para fazer upgrade por preço nenhum.
Fluxo de trabalho
Painéis que você entende num relance.
O Keeping acompanha os chamados como uma lista de status. A Drag transforma a fila em painéis Kanban: cada conversa é um card que passa por etapas que a equipe inteira vê, com distribuição automática e detecção de colisão integradas. Para filas com mais de um punhado de conversas por dia, a diferença é se a carga de trabalho fica visível ou só é descoberta depois.
- Drag: painéis Kanban, cards passando por etapas, distribuição automática, detecção de colisão.
- Keeping: uma lista de chamados por status (Aberto, Pendente, Fechado).
Varley · A IA da Drag
Uma IA, quatro formas de trabalhar.
A Varley, IA da Drag, conhece sua central de ajuda, seus documentos e conversas anteriores. Ela redige e aplica marcadores em cada e-mail, responde à sua equipe no Copiloto, age no Stripe, no Slack e no HubSpot quando você aprova e, no plano Pro, resolve conversas por conta própria. Créditos mensais de IA vêm com cada licença Plus e Pro, sem complemento de IA por licença.
O Keeping não tem recursos de IA para ativar em nenhum plano.
- CopilotoPergunte à Varley e deixe que ela aja
- AgentesA Varley resolve conversas por conta própria
- InteligênciaO que a Varley sabe e as ferramentas em que ela age
- AssistênciasA Varley em cada e-mail: rascunhos, marcadores, resumos
Incluídos no Plus. O Pro tem 2x o uso. Quem usa muito pode recarregar a qualquer momento.
A Varley resolve as rotineiras por conta própria.
No Pro, o Agente da Varley lê o e-mail, verifica sua política, age em ferramentas como o Stripe, responde com a voz da sua equipe e encerra a conversa. Tudo de que ele não tiver certeza vai para a sua equipe, com tudo o que encontrou. Incluído no Pro.
Sem IA em nenhum plano, o Keeping não tem um agente autônomo para comparar.
Fui cobrado duas vezes este mês
Thiago Ferreira · Cliente
- 9:38:13
Leu o e-mail do Thiago
Cobrança · Urgente
- 9:38:15
Verificou sua política de reembolso
Cobranças duplicadas: reembolso integral
- 9:38:18
Encontrou as duas cobranças no Stripe
US$ 49 em 12 de abril, duas vezes
- 9:38:22
Reembolsou a cobrança duplicada
US$ 49 de volta no cartão do Thiago
- 9:38:30
Respondeu ao Thiago
Política citada, com a voz da sua equipe
- 9:38:35
Encerrou a conversa
Registrada, com as fontes
Conecte o Claude à sua caixa de entrada em cerca de dois minutos.
Cole uma URL nas configurações do Claude, insira sua chave de API uma vez e sua caixa de entrada passa a ter 47 ferramentas com leitura e escrita completas, WhatsApp incluído, no plano Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot e Cursor se conectam da mesma forma. Depois, é só pedir:
Resuma as conversas não lidas de Suporte e atribua as de cobrança à Daniela.
Aplique um marcador em tudo que mencionar reembolsos e mova para Em andamento.
Qual foi nosso tempo de primeira resposta nesta semana em comparação com a anterior?
O Keeping não tem servidor MCP nem API pública; as integrações funcionam apenas pelo Zapier e por conectores nativos.
Conheça o servidor MCPServidor MCP
@dragapp/mcp-server
47
ferramentas · 12 categorias · leitura + escrita
https://app.dragapp.com/mcp
cole em Claude › Configurações › Conectores
+ qualquer cliente MCPAlém do suporte
Mais do que uma camada de chamados de suporte.
O Keeping é feito para chamados de suporte. A Drag cuida da fila de suporte e do restante do e-mail compartilhado da empresa nas mesmas licenças: funis de vendas, operações, RH, financeiro, cada um no seu painel, além de um widget de chat ao vivo e do WhatsApp chegando à mesma fila do Gmail, e uma central de ajuda fundamentada por IA para autoatendimento.
- Drag: suporte mais painéis de vendas, operações, RH e financeiro nas mesmas licenças, com chat ao vivo, WhatsApp e central de ajuda.
- Keeping: feito em torno do caso de uso de chamados de suporte.
Automação
Espaço para automatizar.
O plano de entrada do Keeping limita a automação a 2 fluxos de trabalho, deixando os ilimitados para o plano mais alto. As regras de automação da Drag estão incluídas e se estendem a movimentações nos painéis, atribuição e marcadores, as operações que uma fila em crescimento realmente repete.
- Drag: regras de automação incluídas, que se estendem a movimentações nos painéis, atribuição e marcadores.
- Keeping: 2 fluxos de trabalho no plano de entrada; ilimitados só no plano mais alto.
Preços: Drag vs Keeping
A Drag e o Keeping começam em US$ 12 por licença com cobrança anual. A diferença é o que o próximo dólar compra: o plano de US$ 18 da Drag inclui a Varley, sua IA; o Keeping não tem plano com IA para fazer upgrade. Simule os custos da sua equipe na calculadora de custos.
Recursos de IA
Drag Plus (IA incluída)
US$ 2.160/ano
US$ 18/usuário/mês × 10 licenças · IA incluída
Mantendo Essentials (sem plano com IA)
a partir de US$ 1.440/ano+
US$ 12/usuário/mês × 10 licenças · O Keeping não oferece recursos de IA em nenhum plano; os planos dele diferem em número de fluxos de trabalho, profundidade dos relatórios e CSAT, não em IA. O plano de US$ 18 da Drag está sendo comparado ao plano do Keeping mais próximo em preço.
Estimativa com base nos preços anuais por licença, julho de 2026. O Keeping não tem plano com IA, então as duas colunas de comparação usam o valor de US$ 12 do Essentials. Confirme os preços atuais no site de cada fornecedor.
Mesmo começo, caminhos de upgrade diferentes
Coloque números reais nisso. Uma equipe de cinco pessoas no plano de entrada paga o mesmo nos dois casos; a diferença está no que um upgrade acrescenta:
- Na entrada, idênticos: 5 licenças × US$ 12 × 12 meses = US$ 720 por ano, seja no Starter da Drag, seja no Essentials do Keeping.
- Drag com a Varley: 5 licenças × US$ 18 = US$ 90 por mês (US$ 1.080 por ano) com a Varley. O Keeping não tem plano com IA por preço nenhum, então não há upgrade equivalente para comprar.
Os preços de entrada são iguais até o último dólar; a diferença é de capacidade, não de custo. Os valores usam os preços anuais por licença publicados em julho de 2026; confirme os números atuais no site de cada fornecedor.
Drag vs Keeping, recurso por recurso
A camada de detalhes para quem está avaliando, com capturas de tela do produto onde elas esclarecem a afirmação.
Caixa de entrada compartilhada no Gmail
Paridade real no essencial: os dois funcionam no Gmail, os dois atribuem, fazem notas e detectam colisões, os dois se configuram em minutos. Sim para ambos; este é o DNA comum da categoria, e o Keeping faz isso de forma confiável.
- Drag: caixa de entrada compartilhada no Gmail com atribuição, notas e detecção de colisão, configurada em minutos.
- Keeping: o mesmo núcleo no Gmail (status, atribuição, notas, colisões), feito de forma confiável.
IA no chamado
A diferença decisiva: as seis Assistências da Drag incluídas na licença contra nenhuma em qualquer plano do Keeping (as sugestões de resposta dele combinam modelos de respostas anteriores, não são redação generativa). Sim para a Drag, não para o Keeping, dito com clareza.
- Drag Plus US$ 18: A Varley cria rascunhos, aplica marcadores, responde com base nos seus documentos e age nas suas ferramentas.
- Keeping: sem IA em nenhum plano; as sugestões de resposta combinam modelos, não são generativas.
Visibilidade do fluxo de trabalho
Painéis contra status. Sim para a Drag; parcial para o Keeping: os status dele funcionam, mas a visibilidade é o limite.
- Drag: painéis Kanban, cards passando por etapas, a fila inteira visível num relance.
- Keeping: os status funcionam, mas a visibilidade é o limite.
Automação
Os dois têm regras de atribuição, marcação e status; a diferença é o limite do plano de entrada (2 fluxos de trabalho) contra a inclusão. Sim para a Drag; parcial para o Keeping.
- Drag: regras de atribuição, marcação e status incluídas, que se estendem a movimentações nos painéis e marcadores.
- Keeping: regras de atribuição/marcação/status, mas o plano de entrada é limitado a 2 fluxos de trabalho.
Relatórios e CSAT
Os dois geram relatórios de tempos de resposta e de resolução. O Keeping ganha um ponto real aqui: pesquisas de CSAT integradas nos planos superiores, que a Drag não oferece. Sim para ambos, com a concessão explícita.
- Drag: relatórios de resposta e resolução, exportáveis e consultáveis por um cliente de IA via MCP.
- Keeping: relatórios de resposta e resolução, mais pesquisas de CSAT integradas nos planos superiores (a Drag não oferece CSAT).
Canais e autoatendimento
A Drag acrescenta chat ao vivo, WhatsApp e uma central de ajuda fundamentada por IA na mesma fila; o Keeping é só e-mail, sem central de ajuda. Sim para a Drag, não para o Keeping.
- Drag: e-mail mais chat ao vivo, WhatsApp e uma central de ajuda fundamentada por IA, tudo na mesma fila do Gmail.
- Keeping: só e-mail, sem central de ajuda.
Acesso à plataforma
A Drag oferece apps independentes e um servidor MCP, além da extensão do Gmail; o Keeping é uma extensão do Gmail mais um portal web para celular, sem app nativo e sem API pública. Sim para a Drag.
- Drag: Gmail mais apps independentes para web, desktop e celular, e um servidor MCP.
- Keeping: extensão do Gmail mais um portal web para celular; sem app nativo, sem API pública.
Se você migrar: o que fica, o que muda
A pergunta honesta que uma equipe do Keeping faz não é se a Drag faz mais (faz), e sim “o que acontece com o jeito como trabalhamos hoje?” Aqui está a resposta direta.
Você mantém
O Gmail como sistema de registro (a arquitetura das duas ferramentas respeita isso: seu histórico fica nas suas contas de qualquer forma, um ponto que o próprio Keeping destaca com justiça), seus modelos (recriados em uma hora) e a memória muscular no Gmail: a curva de aprendizado da Drag para quem vem do Keeping é quase zero, porque a casa é a mesma.
O que muda
Os chamados viram cards nos painéis; os status viram colunas; a camada de IA aparece no plano de US$ 18; e dois recursos do Keeping precisam de planos de substituição honestos: pesquisas de CSAT (a Drag não as oferece; as equipes costumam usar uma medição leve baseada em respostas ou um formulário) e o contexto de pedidos do Shopify no Gmail (a Drag não tem integração com lojas; o painel administrativo da loja fica a uma aba de distância).
Onde o Keeping se encaixa melhor
Três casos reais.
- Simplicidade radical: se todo o requisito é 'chamados no Gmail, nada mais para aprender', o foco do Keeping é genuinamente o seu recurso; há menos produto para configurar porque há menos produto.
- CSAT integrado: as pesquisas de satisfação vêm prontas nos planos superiores; a Drag não as tem.
- Contexto do Shopify na caixa de entrada: o Keeping mostra informações de pedidos ao lado da conversa; a Drag não se integra a lojas.
Se esses três pontos pesam mais do que IA, painéis, canais e API para você, fique com ele, com a nossa bênção; esta página é para equipes que esperam ir além de uma lista de chamados.
Trocar o Keeping pela Drag é rápido
A troca mais tranquila deste site: as duas ferramentas funcionam no Gmail, então não há migração de plataforma em nenhum sentido. Instale a Drag no mesmo Google Workspace, conecte os endereços compartilhados, configure os painéis, recrie os modelos e convide a equipe. A maioria das equipes já está trabalhando na fila na mesma tarde; o teste de 7 dias responde diretamente se ela serve para vocês.
O que dizem os clientes
“O que mais gostamos na Drag é a possibilidade de ver rapidamente em que ponto do processo de onboarding cada cliente está, por meio de colunas, tarefas e marcadores. Isso tem sido crucial para nós porque a Waste Logics é uma empresa em crescimento, e essa transparência nos permite trabalhar de forma mais rápida e inteligente.”
“Realmente não há comparação quando se trata da Drag. Temos um ótimo relacionamento com a equipe deles, é incrivelmente fácil de usar, atende a todas as nossas necessidades e o preço é justo!”
“A Drag trouxe muita transparência e uniu nossa equipe. Ela nos permitiu reunir toda a equipe para gerenciar e-mails e tarefas de forma colaborativa, em vez de trabalhar em silos, em ferramentas diferentes.”
Perguntas frequentes
A Drag é uma boa alternativa ao Keeping?
Para equipes no Gmail, sim, e a troca é excepcionalmente tranquila, já que os dois funcionam no Gmail. A Drag iguala o preço de entrada de US$ 12 do Keeping e acrescenta o que o Keeping não oferece em nenhum plano: Assistências de IA a partir de US$ 18, painéis Kanban, chat ao vivo, WhatsApp, central de ajuda, API e servidor MCP.
Qual é a principal diferença entre a Drag e o Keeping?
O teto. O Keeping é uma camada de chamados propositalmente simples sobre o Gmail: status, atribuição, notas, CSAT. A Drag é uma plataforma nativa do Gmail: o mesmo núcleo, mais IA, painéis, mais canais, automação sem limites por plano e acesso programático.
Quanto custa o Keeping?
Três planos a partir de US$ 12 por usuário por mês com cobrança anual (US$ 14 no plano mensal), com teste grátis de 14 dias e sem plano gratuito permanente. Os planos superiores acrescentam caixas de correio e fluxos de trabalho ilimitados, relatórios avançados, CSAT e alertas de SLA.
A Drag é mais barata que o Keeping?
Os dois começam iguais, em US$ 12. A comparação está no que os upgrades compram: o plano de US$ 18 da Drag acrescenta a Varley, sua IA; os upgrades do Keeping acrescentam mais fluxos de trabalho e relatórios mais detalhados, nunca IA. Cinco licenças da Drag com a Varley: US$ 90 por mês.
O Keeping tem IA?
Nenhum recurso de IA em nenhum plano. As sugestões de resposta dele combinam modelos de respostas anteriores; não há redação generativa, marcação, análise de sentimento nem resumos. A Drag inclui os quatro a partir de US$ 18.
O Keeping tem API ou servidor MCP?
Nenhum dos dois: não há API pública nem servidor MCP. A Drag tem ambos; pelo MCP (47 ferramentas), o Claude, o ChatGPT ou o Cursor podem ler, redigir, atribuir, aplicar marcadores e gerar relatórios da sua caixa de entrada por prompt.
A Drag tem pesquisas de CSAT como o Keeping?
Não, e dizemos isso com clareza: o CSAT integrado é uma vantagem real do Keeping nos planos superiores. As equipes da Drag costumam medir a satisfação com um método leve baseado em respostas ou com um formulário; se um CSAT pronto for um requisito obrigatório, pese isso com honestidade.
A Drag funciona com o Shopify como o Keeping?
Não. O Keeping mostra informações de pedidos no Gmail; a Drag não tem integração com lojas. Lojas que atendem por e-mail consultam pedidos em uma aba do painel administrativo da loja; se o contexto dos pedidos na caixa de entrada for central no seu fluxo de trabalho, esse é um ponto real a favor do Keeping.
A Drag tem um plano gratuito?
A Drag oferece um teste de 7 dias sem precisar de cartão; planos pagos custam US$ 12, US$ 18 (com IA incluída a partir daqui) e US$ 24 por usuário, com cobrança anual. O Keeping oferece um teste de 14 dias, mas nenhum plano gratuito permanente.
Qual é mais fácil de aprender?
Sinceramente, os dois: cada um funciona no Gmail, que é justamente o ponto em comum da categoria. O Keeping tem menos para aprender porque tem menos produto; os painéis da Drag levam uma hora para parecer naturais.
A Drag serve para mais do que atendimento ao cliente?
Sim: caixas de entrada compartilhadas de vendas, operações, RH e financeiro funcionam como painéis separados nas mesmas licenças. O Keeping é feito em torno do caso de uso de chamados de suporte.
O Keeping tem app para celular?
Um portal web para celular, não um app nativo. A Drag oferece apps independentes para web, desktop e celular, além da extensão do Gmail.
Quais canais cada um oferece?
Keeping: e-mail. Drag: e-mail, um widget de chat ao vivo no site e WhatsApp, tudo chegando à mesma fila do Gmail, com os mesmos responsáveis e painéis.
Como se compara a automação?
O plano de entrada do Keeping inclui 2 fluxos de trabalho, com ilimitados no plano mais alto. As regras de automação da Drag estão incluídas e se estendem a movimentações nos painéis, atribuição e marcadores.
Para quem o Keeping é melhor?
Equipes que querem a camada de chamados confiável mais simples sobre o Gmail, valorizam o CSAT integrado e o contexto de pedidos do Shopify e têm certeza de que não vão precisar de IA, API, painéis ou canais além do e-mail.
Como faço para trocar o Keeping pela Drag?
Instale a Drag no mesmo Google Workspace, conecte os endereços compartilhados, configure os painéis, recrie os modelos e convide a equipe. As duas ferramentas mantêm o Gmail como sistema de registro, então nada é migrado e nada se perde. Comece grátis.
