Keeping è un livello di ticketing su Gmail pulito e volutamente semplice, e Drag ne eguaglia al dollaro il prezzo d'ingresso di 12 USD. La differenza è il tetto: Keeping non ha IA in nessun piano, né bacheche, né canali oltre all'email, né API, mentre il piano Drag da 18 USD aggiunge Varley, la sua IA, bacheche Kanban, live chat, WhatsApp e un centro assistenza, e Pro aggiunge il proprio server MCP. Ecco il confronto onesto, fianco a fianco.
Indice
Il verdetto
La migliore alternativa a Keeping per i team su Gmail è Drag: pareggia il prezzo d'ingresso di 12 USD di Keeping e mantiene lo stesso flusso di lavoro semplice dentro Gmail, poi aggiunge ciò che Keeping non ha in nessun piano: bozze, etichettatura, analisi del sentiment e riepiloghi con IA da 18 USD, bacheche Kanban, live chat, WhatsApp, un centro assistenza, un'API e un server MCP. Keeping resta la scelta migliore per i team che vogliono il livello di ticket più semplice possibile su Gmail, con sondaggi CSAT integrati e il contesto degli ordini Shopify, e sono sicuri che non avranno bisogno di IA né di canali oltre all'email.
Scegli Drag se…
- vuoi un'assistenza nativa Gmail che cresca con te, allo stesso prezzo di partenza di 12 USD
- vuoi bozze, etichettatura, analisi del sentiment e riepiloghi con IA inclusi da 18 USD
- vuoi bacheche Kanban, live chat, WhatsApp e un centro assistenza basato sull'IA
- vuoi un server MCP per gestire la posta in arrivo da Claude, ChatGPT o Cursor
Scegli Keeping se…
- vuoi il livello di ticketing più semplice possibile su Gmail, con sondaggi CSAT integrati e il contesto degli ordini Shopify
- sei sicuro che non ti serviranno IA, un'API o canali oltre all'email. Lo diciamo chiaramente qui sotto.
Stai configurando l'assistenza in Gmail? Consulta la nostra Guida alla casella condivisa di Gmail per la guida passo passo completa.
Drag vs Keeping in sintesi
| Funzionalità | Drag | Keeping |
|---|---|---|
| Prezzi e piani | ||
| Prezzo d'ingresso (annuale) | 12 USD per utente | 12 USD per utente (14 USD mensile) |
| Bozze e Assistenze IA | Incluso da 18 USD (Varley) | Nessuna funzionalità IA in nessun piano |
| Automazioni | Incluso | 2 flussi di lavoro nel livello base; illimitati nel livello più alto |
| Flusso di lavoro e viste | ||
| Vista flusso di lavoro | Bacheche Kanban + elenco | Elenco ticket (Aperti, In sospeso, Chiusi) |
| Oltre l'assistenza | Bacheche per vendite, operazioni e HR con le stesse licenze | Focus sui ticket di assistenza |
| Canali e self-service | ||
| Canali | Email + live chat + WhatsApp | Solo email |
| Centro assistenza | Sì, basato sull'IA | No |
| Sondaggi CSAT | Non integrato (lo diciamo) | Sì, integrato nei piani superiori |
| Piattaforma e accesso | ||
| Mobile | App autonome web, desktop e mobile | Portale web mobile; nessuna app nativa |
| API | Sì | Nessuna API pubblica |
| Server MCP (gestisci la casella dai client IA) | Sì, 47 strumenti | No |
Verificato a luglio 2026; verifica i dettagli aggiornati sul sito di ciascun fornitore.
Perché i team su Gmail scelgono Drag
Prezzi
Stessi 12 USD, tetto diverso.
Drag e Keeping partono dagli stessi 12 USD a licenza, ed è lì che le strade si dividono: Keeping non ha IA a nessun prezzo, mentre il piano da 18 USD di Drag aggiunge Varley, la sua IA: bozze di risposta basate sulle tue fonti, etichettatura automatica, riepiloghi dei thread e risposte dalla tua documentazione. Cinque licenze con Varley costano 90 USD al mese, e l'upgrade è un interruttore, non una migrazione.
- Drag: lo stesso punto di partenza a 12 USD, e un piano da 18 USD che aggiunge Varley, la sua IA. Cinque licenze con Varley costano 90 USD al mese.
- Keeping: parte da 12 USD, senza alcuna IA a cui passare a nessun prezzo.
Flusso di lavoro
Bacheche che capisci con un colpo d'occhio.
Keeping gestisce i ticket come un elenco di stati. Drag trasforma la coda in bacheche Kanban: ogni conversazione è una scheda che avanza tra fasi visibili a tutto il team, con assegnazione round robin e rilevamento delle collisioni integrati. Quando la coda supera poche email al giorno, la differenza è tra un carico di lavoro visibile e uno che si scopre all'ultimo.
- Drag: bacheche Kanban, schede che avanzano per fasi, assegnazione round robin, rilevamento delle collisioni.
- Keeping: un elenco di ticket per stato (Aperto, In attesa, Chiuso).
Varley · l'IA di Drag
Un'IA, quattro modi di lavorare.
Varley, l'IA di Drag, conosce il tuo centro assistenza, i tuoi documenti e le conversazioni passate. Redige bozze ed etichetta ogni email, risponde al tuo team nel Copilota, agisce in Stripe, Slack e HubSpot quando approvi e, su Pro, risolve le conversazioni in autonomia. Ogni licenza Plus e Pro include crediti IA mensili, senza componenti aggiuntivi IA per licenza.
Keeping non ha funzionalità IA da attivare in nessun piano.
- CopilotaChiedi a Varley, poi lascialo agire
- AgentiVarley risolve le conversazioni in autonomia
- IntelligenzaCosa sa Varley e gli strumenti in cui agisce
- AssistenzeVarley in ogni email: bozze, etichette, riepiloghi
Incluso in Plus. Pro ha il doppio dell'utilizzo. Chi lo usa intensamente può ricaricare in qualsiasi momento.
Varley risolve in autonomia quelle di routine.
Su Pro, l'Agente di Varley legge l'email, controlla la tua policy, agisce in strumenti come Stripe, risponde con la voce del tuo team e chiude la conversazione. Tutto ciò su cui non è sicuro passa al tuo team, con tutto ciò che ha trovato. Incluso in Pro.
Senza IA in nessun piano, Keeping non ha un agente autonomo con cui confrontarsi.
Questo mese mi è stato addebitato due volte
Andrea Conti · Cliente
- 9:38:13
Ha letto l'email di Andrea
Fatturazione · Urgente
- 9:38:15
Ha controllato la tua politica di rimborso
Addebiti duplicati: rimborso totale
- 9:38:18
Trovati entrambi gli addebiti in Stripe
49 USD il 12 aprile, due volte
- 9:38:22
Rimborsato il duplicato
49 USD riaccreditati sulla carta di Andrea
- 9:38:30
Ha risposto ad Andrea
Policy citata, con la voce del tuo team
- 9:38:35
Ha chiuso la conversazione
Registrata, con le sue fonti
Collega Claude alla tua casella di posta in circa due minuti.
Incolla un URL nelle impostazioni di Claude, inserisci una volta la tua chiave API e la tua casella ti mette a disposizione 47 strumenti con lettura e scrittura complete, WhatsApp incluso, nel piano Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot e Cursor si collegano allo stesso modo. Poi basta chiedere:
Riassumi i thread non letti di Assistenza e assegna la fatturazione a Giulia.
Etichetta tutto ciò che parla di rimborsi e spostalo nella colonna In corso.
Qual è stato il nostro tempo di prima risposta questa settimana rispetto alla scorsa?
Keeping non ha un server MCP né un'API pubblica; le integrazioni passano solo da Zapier e da connettori nativi.
Scopri il server MCPServer MCP
@dragapp/mcp-server
47
strumenti · 12 categorie · lettura + scrittura
https://app.dragapp.com/mcp
incolla in Claude › Impostazioni › Connettori
+ qualsiasi client MCPOltre l'assistenza
Più di un semplice livello di ticket di assistenza.
Keeping è pensato per i ticket di assistenza. Drag gestisce la coda di assistenza e il resto della posta condivisa dell'azienda con le stesse licenze: pipeline di vendita, operations, HR, finanza, ognuno sulla propria bacheca, più un widget di live chat e WhatsApp che arrivano nella stessa coda di Gmail, e un centro assistenza con IA basata su fonti per il self-service.
- Drag: assistenza più bacheche per vendite, operations, HR e finanza sulle stesse licenze, con live chat, WhatsApp e un centro assistenza.
- Keeping: costruito attorno al caso d'uso dei ticket di assistenza.
Automazione
Spazio per automatizzare.
Il piano base di Keeping limita l'automazione a 2 flussi di lavoro, riservando quelli illimitati al piano più alto. Le regole di automazione di Drag sono incluse e si estendono a spostamenti sulla bacheca, assegnazione ed etichette, le operazioni che una coda in crescita ripete davvero.
- Drag: regole di automazione incluse, estese agli spostamenti in bacheca, all'assegnazione e alle etichette.
- Keeping: 2 flussi di lavoro nel piano base; illimitati solo nel piano più alto.
Prezzi: Drag vs Keeping
Drag e Keeping partono entrambi da 12 USD a licenza con fatturazione annuale. La differenza è cosa compra il dollaro successivo: il piano da 18 USD di Drag include Varley, la sua IA; Keeping non ha un piano con IA a cui passare. Calcola il costo per il tuo team con il calcolatore dei costi.
Funzionalità IA
Drag Plus (IA inclusa)
2.160 USD/anno
18 USD/utente/mese × 10 licenze · IA inclusa
Keeping Essentials (nessun piano con IA)
da 1.440 USD/anno+
12 USD/utente/mese × 10 licenze · Keeping non offre funzionalità IA in nessun piano; i suoi piani si distinguono per numero di flussi di lavoro, profondità dei report e CSAT, non per l'IA. Il piano Drag da 18 USD viene confrontato con il piano Keeping più vicino per prezzo.
Stima basata sui prezzi annuali per licenza, luglio 2026. Keeping non ha un piano con IA, quindi entrambe le colonne di confronto usano la tariffa Essentials da 12 USD. Verifica i prezzi attuali sul sito di ciascun fornitore.
Stesso punto di partenza, percorso di upgrade diverso
Facciamo due conti. Un team di cinque persone sul piano base paga lo stesso in entrambi i casi; la differenza sta in ciò che aggiunge un upgrade:
- Nel piano base, identici: 5 licenze × 12 USD × 12 mesi = 720 USD l’anno, sia su Drag Starter sia su Keeping Essentials.
- Drag con Varley: 5 licenze × 18 USD = 90 USD al mese (1.080 USD l’anno) con Varley. Keeping non ha alcun livello con IA, a nessun prezzo, quindi non esiste un upgrade equivalente da acquistare.
I prezzi d'ingresso coincidono al dollaro; la differenza sta nelle capacità, non nel costo. Le cifre usano i prezzi annuali per licenza pubblicati a luglio 2026; verifica le cifre attuali sul sito di ciascun fornitore.
Drag vs Keeping, funzionalità per funzionalità
Il livello di dettaglio per chi valuta, con screenshot del prodotto dove chiariscono l'affermazione.
Casella di posta condivisa dentro Gmail
Parità reale nell'essenziale: entrambi vivono in Gmail, entrambi assegnano, aggiungono note e rilevano le collisioni, ed entrambi si configurano in pochi minuti. Prova entrambi: è il DNA comune della categoria, e Keeping lo fa in modo credibile.
- Drag: casella di posta condivisa in Gmail con assegnazione, note e rilevamento delle collisioni, configurata in pochi minuti.
- Keeping: lo stesso nucleo dentro Gmail (stati, assegnazione, note, collisioni), fatto in modo credibile.
IA sul ticket
La differenza decisiva: le sei assistenze di Drag incluse nella licenza contro nessuna in qualsiasi piano di Keeping (i suoi suggerimenti di risposta abbinano modelli dalle risposte passate, non sono scrittura generativa). Sì per Drag, no per Keeping, detto chiaramente.
- Drag Plus 18 USD: Varley redige bozze, etichetta, risponde dai tuoi documenti e agisce nei tuoi strumenti.
- Keeping: nessuna IA in nessun piano; i suggerimenti di risposta si basano sulla corrispondenza con i modelli, non sono generativi.
Visibilità sul flusso di lavoro
Bacheche contro stati. Sì per Drag; Keeping parziale: i suoi stati funzionano, ma il limite è la visibilità.
- Drag: bacheche Kanban, schede che avanzano per fasi, l'intera coda visibile a colpo d'occhio.
- Keeping: gli stati funzionano, ma il limite è la visibilità.
Automazione
Entrambi hanno regole di assegnazione, etichette e stati; la differenza è il limite del piano base (2 flussi di lavoro) contro l'inclusione completa. Sì per Drag; Keeping parziale.
- Drag: regole di assegnazione, etichette e stato incluse, estese agli spostamenti in bacheca e alle etichette.
- Keeping: regole di assegnazione, etichette e stato, ma il piano base è limitato a 2 flussi di lavoro.
Report e CSAT
Entrambi riportano i tempi di risposta e di risoluzione. Qui Keeping guadagna un punto reale: sondaggi CSAT integrati nei piani superiori, che Drag non offre. Sì per entrambi, con la concessione esplicita.
- Drag: report su risposta e risoluzione, esportabili e consultabili da un client IA tramite MCP.
- Keeping: report su risposte e risoluzioni, più sondaggi CSAT integrati nei piani superiori (Drag non include il CSAT).
Canali e self-service
Drag aggiunge live chat, WhatsApp e un centro assistenza su cui si basa l'IA, tutto nella stessa coda; Keeping gestisce solo email e non ha un centro assistenza. Prova Drag, disdici Keeping.
- Drag: email più live chat, WhatsApp e un centro assistenza basato sull'IA, tutto nella stessa coda di Gmail.
- Keeping: solo email, senza centro assistenza.
Accesso alla piattaforma
Drag offre app autonome e un server MCP oltre all'estensione per Gmail; Keeping è un'estensione per Gmail più un portale web per dispositivi mobili, senza app nativa e senza API pubblica. Sì per Drag.
- Drag: Gmail più app autonome web, desktop e mobile, e un server MCP.
- Keeping: estensione per Gmail più un portale web mobile; nessuna app nativa, nessuna API pubblica.
Se cambi: cosa resta e cosa cambia
La domanda onesta che si fa un team su Keeping non è se Drag faccia di più (sì), ma “cosa succede al modo in cui lavoriamo oggi?”. Ecco la risposta diretta.
Mantieni
Gmail come sistema di riferimento (l'architettura di entrambi gli strumenti lo rispetta: la tua cronologia resta comunque nei tuoi account, un punto che Keeping stesso riconosce con correttezza), i tuoi modelli (si ricreano in un'ora) e la memoria muscolare del lavoro in Gmail: con Drag la curva di apprendimento per chi arriva da Keeping è quasi nulla, perché la casa è la stessa.
Cosa cambia
I ticket diventano schede sulle bacheche; gli stati diventano colonne; il livello IA arriva con il piano da 18 USD; e due funzionalità di Keeping richiedono un piano di sostituzione onesto: i sondaggi CSAT (Drag non li offre; di solito i team usano una misurazione semplice basata sulle risposte o un modulo) e il contesto degli ordini Shopify dentro Gmail (Drag non ha integrazioni con i negozi; il pannello di amministrazione è a una scheda di distanza).
Quando Keeping è più adatto
Tre casi reali.
- Semplicità radicale: se tutto ciò che ti serve è 'ticket in Gmail, nient'altro da imparare', la focalizzazione di Keeping è davvero il suo punto di forza; c'è meno prodotto da configurare perché c'è meno prodotto.
- CSAT integrato: i sondaggi di soddisfazione sono inclusi nei suoi piani superiori; Drag non li ha.
- Contesto Shopify nella casella di posta: Keeping mostra le informazioni sull'ordine accanto alla conversazione; Drag non si integra con i negozi online.
Se per te questi tre aspetti contano più di IA, bacheche, canali e API, resta pure con la nostra benedizione; questa pagina è per i team che prevedono di crescere oltre una lista di ticket.
Passare da Keeping a Drag è rapido
Il passaggio più semplice di questo sito: entrambi gli strumenti vivono in Gmail, quindi non c'è migrazione di piattaforma in nessuna direzione. Installa Drag nello stesso Google Workspace, collega gli indirizzi condivisi, configura le bacheche, ricrea i modelli e invita il team. La maggior parte dei team lavora già sulla coda nel pomeriggio stesso; la prova di 7 giorni ti dice direttamente se fa per te.
Cosa dicono i clienti
“Quello che apprezziamo di più di Drag è la possibilità di vedere a colpo d'occhio a che punto è un cliente nel suo processo di onboarding, grazie a colonne, attività ed etichette. È stato fondamentale per noi perché Waste Logics è un'azienda in crescita e questa trasparenza ci permette di lavorare in modo più rapido e intelligente.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
“Non c'è davvero paragone quando si parla di Drag. Abbiamo un ottimo rapporto con il loro team, è incredibilmente facile da usare, risponde a tutte le nostre esigenze e il prezzo è giusto!”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
“Drag ci ha dato tanta trasparenza e ha unito il nostro team. Ci ha permesso di riunire tutto il team per gestire email e attività in modo collaborativo, invece di lavorare a compartimenti stagni, con strumenti diversi.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
Domande frequenti
Drag è una buona alternativa a Keeping?
Per i team su Gmail, sì, e il passaggio è insolitamente semplice perché entrambi vivono in Gmail. Drag eguaglia il prezzo d'ingresso di 12 USD di Keeping e aggiunge ciò che Keeping non offre in nessun piano: assistenza IA da 18 USD, bacheche Kanban, live chat, WhatsApp, un centro assistenza, un'API e un server MCP.
Qual è la differenza principale tra Drag e Keeping?
Il limite. Keeping è un livello di ticketing volutamente semplice su Gmail: stati, assegnazione, note, CSAT. Drag è una piattaforma nativa di Gmail: le stesse basi più IA, bacheche, più canali, automazione senza limiti per piano e accesso programmatico.
Quanto costa Keeping?
Tre piani da 12 USD per utente al mese con fatturazione annuale (14 USD con pagamento mensile), con una prova gratuita di 14 giorni e nessun piano gratuito permanente. I piani superiori aggiungono caselle e flussi di lavoro illimitati, report avanzati, CSAT e avvisi SLA.
Drag costa meno di Keeping?
Partono identici a 12 USD. Il confronto riguarda cosa ottieni salendo di piano: il piano da 18 USD di Drag aggiunge Varley, la sua IA; i piani superiori di Keeping aggiungono più flussi di lavoro e report più dettagliati, mai l'IA. Cinque licenze Drag con Varley: 90 USD al mese.
Keeping ha l'IA?
Nessuna funzionalità IA in nessun piano. I suoi suggerimenti di risposta riprendono modelli da risposte precedenti; non c'è stesura generativa, etichettatura, analisi del sentiment né riassunti. Drag li include tutti e quattro da 18 USD.
Keeping ha un'API o un server MCP?
Nessuna delle due: niente API pubblica e niente server MCP. Drag le ha entrambe; tramite MCP (47 strumenti), Claude, ChatGPT o Cursor possono leggere, scrivere bozze, assegnare, etichettare e creare report sulla tua casella di posta con un prompt.
Drag ha sondaggi CSAT come Keeping?
No, e lo diciamo chiaramente: il CSAT integrato è un vero vantaggio di Keeping nei suoi piani superiori. I team su Drag di solito misurano la soddisfazione con un metodo leggero basato sulle risposte o con un modulo; se un CSAT pronto all'uso è un requisito irrinunciabile, valutalo con onestà.
Drag funziona con Shopify come Keeping?
No. Keeping mostra le informazioni sugli ordini dentro Gmail; Drag non ha integrazioni con i negozi online. I negozi che lavorano via email consultano gli ordini in una scheda del pannello di amministrazione del negozio; se il contesto degli ordini dentro la casella è centrale nel tuo flusso di lavoro, quello è un vero punto a favore di Keeping.
Drag ha un piano gratuito?
Drag offre una prova di 7 giorni senza carta di credito; piani a pagamento costano 12, 18 (IA inclusa da qui in su) e 24 USD per utente con fatturazione annuale. Keeping offre una prova di 14 giorni ma nessun piano gratuito permanente.
Quale è più facile da imparare?
Sinceramente, tutti e due: entrambi vivono dentro Gmail, che è proprio il punto in comune della categoria. Keeping richiede meno apprendimento perché ha meno prodotto; con le bacheche di Drag ti senti a casa in un'ora.
Drag serve anche oltre l'assistenza clienti?
Sì: le caselle condivise di vendite, operations, HR e finanza funzionano come bacheche separate sulle stesse licenze. Keeping è costruito attorno al caso d'uso dei ticket di assistenza.
Keeping ha un'app mobile?
Un portale web per dispositivi mobili, non un’app nativa. Drag offre app web, desktop e mobile autonome oltre all’estensione per Gmail.
Quali canali supporta ciascuno?
Keeping: email. Drag: email, un widget di live chat per il sito e WhatsApp, tutto nella stessa coda di Gmail con gli stessi responsabili e le stesse bacheche.
Come si confrontano le automazioni?
Il piano base di Keeping include 2 flussi di lavoro, illimitati solo nel piano più alto. Le regole di automazione di Drag sono incluse e si estendono a spostamenti sulla bacheca, assegnazione ed etichette.
Per chi è ideale Keeping?
Team che vogliono lo strato di ticketing credibile più semplice su Gmail, apprezzano il CSAT integrato e il contesto degli ordini Shopify, e sono sicuri che non avranno bisogno di IA, API, bacheche o canali oltre all'email.
Come passo da Keeping a Drag?
Installa Drag nello stesso Google Workspace, collega gli indirizzi condivisi, configura le bacheche, ricrea i modelli e invita il team. Entrambi gli strumenti mantengono Gmail come sistema di riferimento, quindi non si migra nulla e non si perde nulla. Inizia gratis.
