Keeping es una capa de tickets limpia y deliberadamente sencilla sobre Gmail, y Drag iguala su precio inicial de US$12 al dólar. La diferencia está en el techo: Keeping no tiene IA en ningún nivel, ni tableros, ni canales más allá del correo, ni API, mientras que el nivel de US$18 de Drag añade Varley, su IA, tableros Kanban, chat en vivo, WhatsApp y un centro de ayuda, y Pro añade su propio servidor MCP. Aquí tienes la comparación honesta, lado a lado.
Índice
El veredicto
La mejor alternativa a Keeping para equipos que usan Gmail es Drag: iguala el precio de entrada de US$12 de Keeping y mantiene el mismo flujo de trabajo sencillo dentro de Gmail, y luego añade lo que Keeping no tiene en ningún plan: borradores, etiquetado, análisis de sentimiento y resúmenes con IA desde US$18, tableros Kanban, chat en vivo, WhatsApp, un centro de ayuda, una API y un servidor MCP. Keeping sigue siendo la mejor opción para equipos que quieren la capa de tickets más simple posible sobre Gmail, con encuestas de CSAT integradas y contexto de pedidos de Shopify, y que están seguros de que no necesitarán IA ni canales más allá del correo.
Elige Drag si…
- quieres un soporte nativo de Gmail que crezca contigo, al mismo precio inicial de US$12
- quieres redacción, etiquetado, análisis de sentimiento y resúmenes con IA incluidos desde US$18
- quieres tableros Kanban, chat en vivo, WhatsApp y un centro de ayuda fundamentado con IA
- quieres un servidor MCP para manejar la bandeja de entrada desde Claude, ChatGPT o Cursor
Elige Keeping si…
- quieres la capa de tickets más simple posible sobre Gmail, con encuestas CSAT integradas y contexto de pedidos de Shopify
- estás seguro de que no necesitarás IA, una API ni canales más allá del correo. Lo decimos claramente más abajo.
¿Vas a configurar el soporte en Gmail? Consulta nuestra guía de bandeja de entrada compartida de Gmail para la guía paso a paso completa.
Drag vs Keeping de un vistazo
| Función | Drag | Keeping |
|---|---|---|
| Precios y planes | ||
| Precio de entrada (anual) | US$12 por usuario | US$12 por usuario (US$14 mensual) |
| Redacción y asistencias de IA | Incluido desde US$18 (Varley) | Ninguna función de IA en ningún plan |
| Automatizaciones | Incluido | 2 flujos de trabajo en el nivel de entrada; ilimitados en el nivel superior |
| Flujo de trabajo y vistas | ||
| Vista de flujo de trabajo | Tableros Kanban + lista | Lista de tickets (Abierto, Pendiente, Cerrado) |
| Más allá del soporte | Tableros de ventas, operaciones y RR. HH. con las mismas licencias | Enfoque en tickets de soporte |
| Canales y autoservicio | ||
| Canales | Correo + chat en vivo + WhatsApp | Solo correo |
| Centro de ayuda | Sí, basado en IA | No |
| Encuestas CSAT | No integrado (lo decimos) | Sí, integrado en los planes superiores |
| Plataforma y acceso | ||
| Móvil | Apps independientes web, de escritorio y móviles | Portal web móvil; sin app nativa |
| API | Sí | Sin API pública |
| Servidor MCP (gestiona la bandeja de entrada desde clientes de IA) | Sí, 47 herramientas | No |
Verificado en julio de 2026; confirma los detalles actuales en el sitio de cada proveedor.
Por qué los equipos que usan Gmail eligen Drag
Precios
Los mismos US$12, distinto techo.
Drag y Keeping empiezan en los mismos US$12 por licencia, y ahí es donde se separan los caminos: Keeping no tiene IA a ningún precio, mientras que el nivel de US$18 de Drag añade a Varley, su IA: borradores de respuesta basados en tus fuentes, etiquetado automático, resúmenes de hilos y respuestas a partir de tu documentación. Cinco licencias con Varley cuestan US$90 al mes, y pasar de plan es activar una opción, no una migración.
- Drag: el mismo punto de partida de US$12, y un plan de US$18 que añade Varley, su IA. Cinco licencias con Varley cuestan US$90 al mes.
- Keeping: empieza en US$12, sin IA a la que actualizar a ningún precio.
Flujo de trabajo
Tableros que entiendes de un vistazo.
Keeping registra los tickets como una lista de estados. Drag convierte la cola en tableros Kanban: cada conversación es una tarjeta que avanza por etapas que todo el equipo ve, con asignación round robin y detección de colisiones incorporadas. Cuando la cola supera unos pocos correos al día, la diferencia está en si la carga de trabajo se ve o se descubre.
- Drag: tableros Kanban, tarjetas que avanzan por etapas, asignación round robin y detección de colisiones.
- Keeping: una lista de tickets por estados (Abierto, Pendiente, Cerrado).
Varley · La IA de Drag
Una IA, cuatro formas de trabajar.
Varley, la IA de Drag, conoce tu centro de ayuda, tus documentos y tus conversaciones anteriores. Redacta y etiqueta cada correo, responde a tu equipo en el Copiloto, actúa en Stripe, Slack y HubSpot cuando lo apruebas y, en Pro, resuelve conversaciones por su cuenta. Cada licencia Plus y Pro incluye créditos de IA mensuales, sin complemento de IA por licencia.
Keeping no tiene funciones de IA que activar en ningún nivel.
- CopilotoPregúntale a Varley y deja que actúe
- AgentesVarley resuelve conversaciones por su cuenta
- InteligenciaQué sabe Varley y las herramientas en las que actúa
- AsistenciasVarley en cada correo: borradores, etiquetas, resúmenes
Incluido en Plus. Pro obtiene el doble de uso. Los usuarios intensivos pueden recargar en cualquier momento.
Varley resuelve por su cuenta las rutinarias.
En Pro, el Agente de Varley lee el correo, revisa tu política, actúa en herramientas como Stripe, responde con la voz de tu equipo y cierra la conversación. Todo lo que no tenga claro pasa a tu equipo, con todo lo que encontró. Incluido en Pro.
Sin IA en ningún plan, Keeping no tiene un agente autónomo con el que comparar.
Me cobraron dos veces este mes
Tomás Gutiérrez · Cliente
- 9:38:13
Leyó el correo de Tomás
Facturación · Urgente
- 9:38:15
Revisó tu política de reembolsos
Cargos duplicados: reembolso total
- 9:38:18
Encontró ambos cargos en Stripe
US$49 el 12 de abril, dos veces
- 9:38:22
Se reembolsó el duplicado
US$49 de vuelta a la tarjeta de Tomás
- 9:38:30
Le respondió a Tomás
Política citada, con la voz de tu equipo
- 9:38:35
Cerró la conversación
Registrada, con sus fuentes
Conecta Claude a tu bandeja de entrada en unos dos minutos.
Pega una URL en la configuración de Claude, ingresa tu clave de API una vez y tu bandeja de entrada se convierte en 47 herramientas con lectura y escritura completas, WhatsApp incluido, en el plan Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot y Cursor se conectan de la misma forma. Luego solo pide:
Resume los hilos de Soporte no leídos y asigna facturación a Valentina.
Etiqueta todo lo que mencione reembolsos y muévelo a En curso.
¿Cuál fue nuestro tiempo de primera respuesta esta semana frente a la anterior?
Keeping no tiene servidor MCP ni API pública; las integraciones funcionan solo a través de Zapier y conectores nativos.
Explora el servidor MCPServidor MCP
@dragapp/mcp-server
47
herramientas · 12 categorías · lectura + escritura
https://app.dragapp.com/mcp
pega en Claude › Configuración › Conectores
+ cualquier cliente MCPMás allá del soporte
Más que una capa de tickets de soporte.
Keeping está pensado para tickets de soporte. Drag gestiona la cola de soporte y el resto del correo compartido de la empresa con las mismas licencias: pipelines de ventas, operaciones, RR. HH., finanzas, cada uno en su propio tablero, además de un widget de chat en vivo y WhatsApp que llegan a la misma cola de Gmail, y un centro de ayuda fundamentado con IA para el autoservicio.
- Drag: soporte más tableros de ventas, operaciones, RR. HH. y finanzas en las mismas licencias, con chat en vivo, WhatsApp y un centro de ayuda.
- Keeping: diseñado en torno al caso de uso de tickets de soporte.
Automatización
Espacio para automatizar.
El nivel de entrada de Keeping limita la automatización a 2 flujos de trabajo, y reserva los ilimitados para su plan superior. Las reglas de automatización de Drag están incluidas y abarcan movimientos en el tablero, asignación y etiquetas, las operaciones que una cola en crecimiento realmente repite.
- Drag: reglas de automatización incluidas, que se extienden a movimientos en tableros, asignación y etiquetas.
- Keeping: 2 flujos de trabajo en el nivel de entrada; ilimitados solo en el plan superior.
Precios: Drag vs. Keeping
Drag y Keeping empiezan en US$12 por licencia con facturación anual. La diferencia está en lo que compra el siguiente dólar: el nivel de US$18 de Drag incluye a Varley, su IA; Keeping no tiene un nivel con IA al que pasar. Calcula el costo para tu equipo en la calculadora de costos.
Funciones de IA
Drag Plus (IA incluida)
US$2,160/año
US$18/usuario/mes × 10 licencias · IA incluida
Keeping Essentials (sin plan con IA)
desde US$1,440/año+
US$12/usuario/mes × 10 licencias · Keeping no ofrece funciones de IA en ningún nivel; sus planes se diferencian por el número de flujos de trabajo, la profundidad de los informes y el CSAT, no por la IA. El nivel de US$18 de Drag se compara con el plan de Keeping más cercano en precio.
Estimación basada en precios anuales por licencia, julio de 2026. Keeping no tiene plan con IA, así que ambas columnas de comparación usan su tarifa Essentials de US$12. Confirma los precios actuales en el sitio de cada proveedor.
Mismo inicio, distinta ruta de mejora
Hagamos números reales. Un equipo de cinco personas en el plan básico paga lo mismo en ambos casos; la diferencia está en lo que suma una mejora de plan:
- En el plan de entrada, idénticos: 5 licencias × US$12 × 12 meses = US$720 al año, tanto en Drag Starter como en Keeping Essentials.
- Drag con Varley: 5 licencias × US$18 = US$90 al mes (US$1,080 al año) con Varley. Keeping no tiene ningún nivel con IA a ningún precio, así que no existe una mejora equivalente que comprar.
Los precios de entrada coinciden al dólar; la diferencia está en las capacidades, no en el costo. Las cifras usan los precios anuales por licencia publicados en julio de 2026; confirma las cifras actuales en el sitio de cada proveedor.
Drag vs Keeping, función por función
El nivel de detalle para quienes evalúan, con capturas de pantalla del producto donde aclaran la afirmación.
Bandeja de entrada compartida dentro de Gmail
Paridad real en lo esencial: ambos viven en Gmail, ambos asignan, añaden notas y detectan colisiones, y ambos se configuran en minutos. Revisa ambos; es el ADN compartido de la categoría, y Keeping lo hace con solvencia.
- Drag: bandeja de entrada compartida en Gmail con asignación, notas y detección de colisiones, lista en minutos.
- Keeping: el mismo núcleo dentro de Gmail (estados, asignación, notas, colisiones), bien resuelto.
IA en el ticket
La diferencia decisiva: las seis asistencias de Drag incluidas en la licencia frente a ninguna en cualquier plan de Keeping (sus sugerencias de respuesta emparejan plantillas de respuestas anteriores, no son redacción generativa). Sí para Drag, no para Keeping, dicho con claridad.
- Drag Plus US$18: Varley redacta borradores, etiqueta, responde a partir de tus documentos y actúa en tus herramientas.
- Keeping: sin IA en ningún plan; las sugerencias de respuesta se basan en coincidencia de plantillas, no son generativas.
Visibilidad del flujo de trabajo
Tableros frente a estados. Punto para Drag; Keeping parcial: sus estados funcionan, pero la visibilidad es el límite.
- Drag: tableros Kanban, tarjetas que avanzan por etapas y toda la cola visible de un vistazo.
- Keeping: los estados funcionan, pero la visibilidad es el límite.
Automatización
Ambos tienen reglas de asignación, etiquetas y estados; la diferencia es el límite del plan de entrada (2 flujos) frente a incluido. Punto para Drag; Keeping parcial.
- Drag: reglas de asignación, etiquetado y estado incluidas, que se extienden a movimientos en tableros y etiquetas.
- Keeping: reglas de asignación, etiquetas y estado, pero el nivel de entrada tiene un límite de 2 flujos de trabajo.
Informes y CSAT
Ambos reportan tiempos de respuesta y resolución. Keeping gana un punto real aquí: encuestas CSAT integradas en los planes superiores, algo que Drag no ofrece. Punto para ambos, con la concesión explícita.
- Drag: informes de respuesta y resolución, exportables y consultables desde un cliente de IA a través de MCP.
- Keeping: informes de respuesta y resolución, además de encuestas CSAT integradas en los niveles superiores (Drag no incluye CSAT).
Canales y autoservicio
Drag añade chat en vivo, WhatsApp y un centro de ayuda que fundamenta la IA, todo en la misma cola; Keeping solo maneja correo y no tiene centro de ayuda. Revisa Drag y cancela Keeping.
- Drag: correo más chat en vivo, WhatsApp y un centro de ayuda respaldado por IA, todo en la misma cola de Gmail.
- Keeping: solo correo, sin centro de ayuda.
Acceso a la plataforma
Drag ofrece apps independientes y un servidor MCP junto con la extensión de Gmail; Keeping es una extensión de Gmail más un portal web móvil, sin app nativa ni API pública. Sí en Drag.
- Drag: Gmail más apps independientes web, de escritorio y móviles, y un servidor MCP.
- Keeping: extensión de Gmail más un portal web móvil; sin app nativa ni API pública.
Si te cambias: qué conservas y qué cambia
La pregunta honesta que se hace un equipo de Keeping no es si Drag hace más (lo hace), sino “¿qué pasa con nuestra forma de trabajar hoy?”. Esta es la respuesta directa.
Conservas
Gmail como sistema de registro (la arquitectura de ambas herramientas lo respeta: tu historial se queda en tus cuentas en cualquier caso, algo que el propio Keeping reconoce con justicia), tus plantillas (se recrean en una hora) y la memoria muscular de trabajar en Gmail: la curva de aprendizaje de Drag viniendo de Keeping es casi nula porque el hogar es el mismo.
Qué cambia
Los tickets se convierten en tarjetas en tableros; los estados, en columnas; la capa de IA aparece en el plan de US$18; y dos funciones de Keeping necesitan un plan de reemplazo honesto: las encuestas de CSAT (Drag no las incluye; los equipos suelen usar una medición sencilla basada en respuestas o un formulario) y el contexto de pedidos de Shopify dentro de Gmail (Drag no tiene integración con tiendas; el panel de administración de la tienda está a una pestaña de distancia).
Cuándo encaja mejor Keeping
Tres casos reales.
- Simplicidad radical: si todo lo que necesitas es “tickets en Gmail, nada más que aprender”, el enfoque de Keeping es realmente su gran función; hay menos producto que configurar porque hay menos producto.
- CSAT integrado: las encuestas de satisfacción vienen incluidas en sus planes superiores; Drag no las tiene.
- Contexto de Shopify en la bandeja de entrada: Keeping muestra la información del pedido junto a la conversación; Drag no se integra con tiendas.
Si esas tres cosas pesan más para ti que la IA, los tableros, los canales y una API, quédate con nuestra bendición; esta página es para los equipos que esperan crecer más allá de una lista de tickets.
Cambiar de Keeping a Drag es rápido
El cambio más sencillo de este sitio: ambas herramientas viven en Gmail, así que no hay migración de plataforma en ninguna dirección. Instala Drag en el mismo Google Workspace, conecta las direcciones compartidas, configura los tableros, vuelve a crear las plantillas e invita al equipo. La mayoría de los equipos ya están trabajando la cola esa misma tarde; la prueba de 7 días responde directamente si encaja contigo.
Lo que dicen los clientes
“Lo que más nos gusta de Drag es poder ver de un vistazo en qué punto de su proceso de onboarding está cada cliente, gracias a las columnas, las tareas y las etiquetas. Ha sido fundamental para nosotros porque Waste Logics es una empresa en crecimiento y esta transparencia nos permite trabajar de forma más rápida e inteligente.”
Testimonio traducido del inglés.
“Realmente no hay comparación cuando se trata de Drag. Tenemos una gran relación con su equipo, es increíblemente fácil de usar, cubre todas nuestras necesidades ¡y el precio es justo!”
Testimonio traducido del inglés.
“Drag nos dio mucha transparencia y unificó a nuestro equipo. Nos permitió reunir a todo el equipo para gestionar correos y tareas de forma colaborativa, en lugar de trabajar en compartimentos aislados, con herramientas distintas.”
Testimonio traducido del inglés.
Preguntas frecuentes
¿Drag es una buena alternativa a Keeping?
Para equipos de Gmail, sí, y el cambio es especialmente sencillo porque ambos viven en Gmail. Drag iguala el precio de entrada de US$12 de Keeping y añade lo que Keeping no ofrece en ningún plan: asistencia con IA desde US$18, tableros Kanban, chat en vivo, WhatsApp, centro de ayuda, API y servidor MCP.
¿Cuál es la principal diferencia entre Drag y Keeping?
Techo. Keeping es una capa de tickets deliberadamente simple sobre Gmail: estados, asignación, notas, CSAT. Drag es una plataforma nativa de Gmail: lo mismo en esencia, más IA, tableros, más canales, automatización sin límites por plan y acceso programático.
¿Cuánto cuesta Keeping?
Tres planes desde US$12 por usuario al mes, facturado anualmente (US$14 en pago mensual), con 14 días de prueba gratis y sin plan gratuito permanente. Los planes superiores añaden buzones y flujos de trabajo ilimitados, informes avanzados, CSAT y alertas de SLA.
¿Drag es más barato que Keeping?
Los dos empiezan igual, en US$12. La comparación está en lo que compran las mejoras de plan: el plan de US$18 de Drag añade Varley, su IA; las mejoras de Keeping añaden más flujos de trabajo e informes más detallados, nunca IA. Cinco licencias de Drag con Varley: US$90 al mes.
¿Keeping tiene IA?
Ninguna función de IA en ningún plan. Sus sugerencias de respuesta reutilizan plantillas de respuestas anteriores; no hay redacción generativa, etiquetado, análisis de sentimiento ni resúmenes. Drag incluye las cuatro desde US$18.
¿Keeping tiene API o servidor MCP?
Ninguna de las dos: no hay API pública ni servidor MCP. Drag tiene ambas; mediante MCP (47 herramientas), Claude, ChatGPT o Cursor pueden leer, redactar, asignar, etiquetar y generar informes sobre tu bandeja de entrada con un prompt.
¿Drag tiene encuestas CSAT como Keeping?
No, y lo decimos con claridad: el CSAT integrado es una ventaja real de Keeping en sus planes superiores. Los equipos de Drag suelen medir la satisfacción con un método ligero basado en respuestas o con un formulario; si un CSAT listo para usar es un requisito indispensable, tenlo en cuenta con honestidad.
¿Drag funciona con Shopify como Keeping?
No. Keeping muestra información de pedidos dentro de Gmail; Drag no tiene integración con tiendas. Las tiendas que atienden por correo consultan los pedidos en una pestaña del panel de administración de la tienda; si el contexto de pedidos dentro de la bandeja de entrada es central en tu flujo de trabajo, ese es un punto real a favor de Keeping.
¿Drag tiene un plan gratis?
Drag ofrece una prueba de 7 días sin tarjeta; planes de pago cuestan US$12, US$18 (IA incluida a partir de aquí) y US$24 por usuario, facturado anualmente. Keeping ofrece una prueba de 14 días, pero ningún plan gratuito permanente.
¿Cuál es más fácil de aprender?
Sinceramente, ambos: los dos viven dentro de Gmail, que es justamente el punto en común de la categoría. Keeping tiene menos que aprender porque tiene menos producto; los tableros de Drag tardan una hora en sentirse naturales.
¿Drag sirve para algo más que atención al cliente?
Sí: las bandejas de entrada compartidas de ventas, operaciones, RR. HH. y finanzas funcionan como tableros separados con las mismas licencias. Keeping está pensado en torno al caso de uso de tickets de soporte.
¿Keeping tiene app móvil?
Un portal web para móvil, no una app nativa. Drag ofrece apps independientes para web, escritorio y móvil, además de la extensión para Gmail.
¿Qué canales admite cada uno?
Keeping: correo. Drag: correo, un widget de chat en vivo para el sitio web y WhatsApp, todo llegando a la misma cola de Gmail con los mismos responsables y tableros.
¿Cómo se compara la automatización?
El nivel de entrada de Keeping incluye 2 flujos de trabajo, con ilimitados en su plan superior. Las reglas de automatización de Drag están incluidas y abarcan movimientos en el tablero, asignación y etiquetas.
¿Para quién es mejor Keeping?
Equipos que quieren la capa de tickets creíble más simple sobre Gmail, valoran el CSAT integrado y el contexto de pedidos de Shopify, y están seguros de que no necesitarán IA, una API, tableros ni canales más allá del correo.
¿Cómo me cambio de Keeping a Drag?
Instala Drag en el mismo Google Workspace, conecta las direcciones compartidas, configura los tableros, recrea las plantillas e invita al equipo. Ambas herramientas mantienen Gmail como sistema de registro, así que no se migra nada y no se pierde nada. Empieza gratis.
