Keepingは、Gmail上ですっきりと意図的にシンプルに作られたチケット管理レイヤーで、Dragの開始価格US$12とまったく同じです。違いは上限の高さです。KeepingにはどのプランにもAIがなく、ボードもメール以外のチャネルもAPIもありません。一方、DragのUS$18のプランではAIのVarley、カンバンボード、ライブチャット、WhatsApp、ヘルプセンターが加わり、Proでは独自のMCPサーバーも使えます。公平に並べて比較します。
結論
Gmailを使うチームにとって最適なKeepingの代替はDragです。Keepingのエントリー価格US$12に並び、Gmail内の手軽なワークフローはそのままに、Keepingにはどのプランにもない機能を加えます。US$18からのAIによる下書き、タグ付け、感情分析、要約、カンバンボード、ライブチャット、WhatsApp、ヘルプセンター、API、そしてMCPサーバーです。Gmail上でできるだけシンプルなチケット管理を求め、CSATアンケートの標準搭載やShopifyの注文情報を重視し、AIやメール以外のチャネルは今後も必要ないと確信しているチームには、引き続きKeepingが適しています。
Dragがおすすめなのは、こんな場合…
- 同じUS$12の開始価格で、成長に合わせて拡張できるGmailネイティブのサポートが欲しい場合
- AIによる下書き、タグ付け、感情分析、要約がUS$18から含まれていてほしい場合
- カンバンボード、ライブチャット、WhatsApp、AIに裏付けられたヘルプセンターが欲しい場合
- Claude、ChatGPT、Cursorから受信トレイを運用できるMCPサーバーが欲しい場合
Keepingがおすすめなのは、こんな場合…
- Gmail上で最もシンプルなチケット管理が欲しく、CSATアンケートとShopifyの注文情報を標準で使いたい場合
- AI、API、メール以外のチャネルが不要だと確信している場合。以下で率直にお伝えします。
Gmailでサポート体制を整えていますか？こちらの Gmail共有受信トレイガイド （詳しい手順）。
Drag vs Keeping 早わかり
| 機能 | Drag | Keeping |
|---|---|---|
| 料金とプラン | ||
| エントリー価格（年払い） | 1ユーザーあたりUS$12 | 1ユーザーあたりUS$12（月払いはUS$14） |
| AIによる下書きとアシスト | US$18から含まれる（Varley） | どのプランにもAI機能なし |
| 自動化 | 含まれる | エントリープランはワークフロー2つ、最上位プランは無制限 |
| ワークフローとビュー | ||
| ワークフロービュー | カンバンボード + リスト | チケット一覧（未対応、保留中、完了） |
| サポートのその先へ | 営業、運用、人事のボードを同じライセンスで | サポートチケット重視 |
| チャネルとセルフサービス | ||
| チャネル | メール＋ライブチャット＋WhatsApp | メールのみ |
| ヘルプセンター | はい（AIを活用） | いいえ |
| CSATアンケート | 組み込みなし（はっきりお伝えします） | はい、上位プランに標準搭載 |
| プラットフォームとアクセス | ||
| モバイル | 単体のウェブ、デスクトップ、モバイルアプリ | モバイル向けウェブポータル（ネイティブアプリなし） |
| API | はい | 公開APIなし |
| MCPサーバー（AIクライアントから受信トレイを操作） | はい、47のツール | いいえ |
2026年7月確認。最新の詳細は各ベンダーのサイトでご確認ください。
GmailのチームがDragを選ぶ理由
料金
同じUS$12でも、上限が違います。
DragとKeepingはどちらも1ライセンスUS$12から始まりますが、道が分かれるのはそこからです。Keepingにはどの価格でもAIがありませんが、DragのUS$18プランには同社のAIであるVarleyが加わります。根拠のある返信の下書き、自動タグ付け、スレッドの要約、ドキュメントからの回答。Varley付きで5ライセンスなら月額US$90で、アップグレードは移行作業ではなく、切り替えるだけです。
- Drag：同じUS$12スタートに加え、AIのVarleyが加わるUS$18プラン。Varley付き5ライセンスで月額US$90。
- Keeping：US$12から。ただし、いくら払ってもアップグレードできるAIはありません。
ワークフロー
ひと目で把握できるボード。
Keepingはチケットをステータスのリストで管理します。Dragはキューをカンバンボードに変え、すべての会話がチーム全員に見えるステージを移動するカードになります。ラウンドロビン割り当てと二重対応の防止も組み込まれています。1日に数件を超えるキューでは、作業量が最初から見えているか、後から気づくかの違いになります。
- Drag：カンバンボード、ステージを進むカード、ラウンドロビン割り当て、二重対応の防止。
- Keeping：ステータス（Open、Pending、Closed）別のチケット一覧。
Varley · DragのAI
1つのAI、4つの働き方。
DragのAIであるVarleyは、ヘルプセンター、ドキュメント、過去の会話を把握しています。すべてのメールの下書きとタグ付けを行い、コパイロットでチームの質問に答え、承認すればStripe、Slack、HubSpotでアクションを実行し、Proでは会話を自律的に解決します。すべてのPlusとProのライセンスに毎月のAIクレジットが付き、ライセンスごとのAIアドオンはありません。
Keepingには、どのプランにも有効化できるAI機能がありません。
- コパイロットVarleyに聞いて、実行まで任せる
- エージェントVarleyが会話を自律的に解決
- インテリジェンスVarleyが知っていることと、操作できるツール
- アシストすべてのメールにVarley：下書き、タグ、要約
Plusに含まれます。Proは2倍の利用量。ヘビーユーザーはいつでも追加購入できます。
定型的なものはVarleyが自分で解決します。
Proでは、Varleyのエージェントがメールを読み、ポリシーを確認し、Stripeなどのツールで対応し、チームの口調で返信して、会話を完了させます。確信が持てないものは、調べた内容をすべて添えてチームに回します。Proに含まれています。
KeepingはどのプランにもAIがないため、比較対象となる自律型エージェントはありません。
今月2回請求されています
加藤 誠 · 顧客
- 9:38:13
加藤さんのメールを読みました
請求 · 緊急
- 9:38:15
返金ポリシーを確認しました
二重請求：全額返金
- 9:38:18
Stripeで両方の請求を確認
4月12日にUS$49が2回
- 9:38:22
重複分を返金しました
US$49を加藤さんのカードに返金
- 9:38:30
加藤さんに返信しました
ポリシーを引用し、チームの口調で
- 9:38:35
会話を完了しました
情報源とともに記録
約2分でClaudeを受信トレイに接続。
Claudeの設定にURLを1つ貼り付け、APIキーを1回入力するだけで、受信トレイを47 個のツールとして使えるようになります。読み取りと書き込みに完全対応し、WhatsAppも含まれます（Proプラン）。ChatGPT、Gemini、Copilot、Cursorも同じ方法で接続できます。あとは頼むだけです：
サポートの未読スレッドを要約して、請求関連を佐藤さんに割り当てて。
返金に触れているものすべてにラベルを付けて、対応中に移動して。
今週の初回返信時間は先週と比べてどう？
KeepingにはMCPサーバーも公開APIもなく、連携はZapierとネイティブコネクタのみです。
MCPサーバーを詳しく見るMCPサーバー
@dragapp/mcp-server
47
ツール · 12カテゴリ · 読み取り + 書き込み
https://app.dragapp.com/mcp
Claude › 設定 › コネクタに貼り付け
+ あらゆるMCPクライアントサポートのその先へ
サポートチケットの仕組みにとどまりません。
Keepingはサポートチケット向けに作られています。Dragは同じライセンスで、サポートのキューに加えて社内のほかの共有メールも扱えます。営業パイプライン、オペレーション、人事、経理をそれぞれのボードで管理でき、ライブチャットのウィジェットとWhatsAppも同じGmailのキューに届きます。さらに、AIが根拠に基づいて回答するセルフサービス用のヘルプセンターも備えています。
- Drag：サポートに加え、営業、業務、人事、経理のボードも同じライセンスで。ライブチャット、WhatsApp、ヘルプセンター付き。
- Keeping：サポートチケットの用途を中心に設計。
自動化
自動化の余地あり。
Keepingのエントリープランでは自動化がワークフロー2つまでに制限され、無制限は最上位プラン限定です。Dragの自動化ルールは標準で含まれ、ボード間の移動、割り当て、ラベル付けといった、キューが大きくなるにつれて実際に繰り返される操作にも対応します。
- Drag：自動化ルールを標準搭載。ボード移動、割り当て、ラベルにも対応。
- Keeping：エントリープランはワークフロー2つまで。無制限は最上位プランのみ。
料金：Drag vs Keeping
DragとKeepingは、どちらも年払いで1ライセンスUS$12から始まります。違いは、その先の1ドルで何が手に入るかです。DragのUS$18プランには同社のAIであるVarleyが含まれますが、KeepingにはアップグレードできるAIプランがありません。チームの規模で試算するには、こちらをご利用ください： コスト計算ツール.
AI機能
Drag Plus（AI込み）
US$2,160/年
US$18/ユーザー/月 × 10 ライセンス · AI込み
Keeping Essentials（AIプランなし）
最低US$1,440/年+
US$12/ユーザー/月 × 10ライセンス · KeepingにはどのプランにもAI機能がなく、プランの違いはワークフロー数、レポートの詳しさ、CSATであってAIではありません。DragのUS$18のプランは、価格が最も近いKeepingのプランと比較しています。
2026年7月時点の、年払いでのライセンス単位の料金に基づく概算です。KeepingにはAIプランがないため、比較対象の列はどちらもUS$12のEssentials料金を使っています。最新の料金は各社のサイトでご確認ください。
スタートは同じ、アップグレードの道筋が違う
実際の数字で見てみましょう。エントリープランの5人のチームなら、どちらでも支払額は同じです。差が出るのは、アップグレードで何が加わるかです：
- エントリープランでは同じです： 5ライセンス × US$12 × 12か月 = 年額US$720。Drag StarterでもKeeping Essentialsでも同じです。
- Drag（Varley搭載）： 5ライセンス × US$18 = 月額US$90 （年額US$1,080）でVarleyが使えます。KeepingにはどんなプランにもAIがないため、同等のアップグレードは存在しません。
エントリー価格は1ドル単位まで同じで、違いはコストではなく機能です。金額は2026年7月時点で公開されている年払いのライセンス料金に基づいています。最新の金額は各ベンダーのサイトでご確認ください。
Drag vs Keeping 機能別比較
評価担当者向けの詳細。主張をわかりやすくする箇所には、製品のスクリーンショットを添えています。
Gmailの中の共有受信トレイ
中核機能では本当に互角です。どちらもGmailの中で動き、割り当て、メモ、二重対応の防止に対応し、数分で設定できます。両方を確認してください。これはこのカテゴリに共通するDNAであり、Keepingもしっかり実現しています。
- Drag：割り当て、メモ、二重対応の防止を備えたGmail内の共有受信トレイ。数分でセットアップ。
- Keeping：Gmail内の同じ基本機能（ステータス、割り当て、メモ、二重対応の防止）を、しっかりと実現。
チケットにAI
決定的な差：Dragにはライセンスに含まれる6つのアシストがあり、Keepingにはどのプランにもありません（Keepingの返信候補は過去の回答からテンプレートを照合するもので、生成AIによる下書きではありません）。Dragは対応、Keepingは非対応と、はっきり記載しています。
- Drag Plus US$18： Varleyは下書き、タグ付け、ドキュメントに基づく回答、ツール上でのアクションを行います。
- Keeping： どのプランにもAIはなし。返信の提案はテンプレートの照合で、生成AIではありません。
ワークフローの可視化
ボードか、ステータスか。Dragは対応、Keepingは一部対応で、ステータスは機能しますが、可視性に限界があります。
- Drag：カンバンボード、ステージを進むカード、キュー全体がひと目でわかる。
- Keeping：ステータス管理は機能するが、見える化に限界がある。
自動化
どちらも割り当て、タグ、ステータスのルールに対応しています。違いは、エントリープランの上限（ワークフロー2つ）か、上限なしで含まれるかです。Dragは対応、Keepingは一部対応。
- Drag：割り当て、タグ、ステータスのルールを標準搭載。ボード移動やラベルにも対応。
- Keeping：割り当て、タグ、ステータスのルールはあるが、エントリープランはワークフロー2つまで。
レポートとCSAT
どちらも応答時間と解決時間をレポートします。ここではKeepingが実際に一歩リードしています。上位プランにはCSATアンケートが標準搭載されており、Dragにはありません。どちらも対応、ただしこの点は明確に譲ります。
- Drag：応答と解決のレポート。エクスポート可能で、MCP経由でAIクライアントから照会も可能。
- Keeping：応答と解決のレポートに加え、上位プランではCSATアンケートを標準搭載（DragにはCSATはありません）。
チャネルとセルフサービス
Dragなら、ライブチャット、WhatsApp、AIの根拠となるヘルプセンターが同じキューに集まります。Keepingはメールのみで、ヘルプセンターはありません。Dragを確認してから、Keepingを解約しましょう。
- Drag：メールに加え、ライブチャット、WhatsApp、AIが根拠を持って回答するヘルプセンターを、すべて同じGmailのキューで。
- Keeping：メールのみで、ヘルプセンターなし。
プラットフォームへのアクセス
DragはGmail拡張機能に加え、スタンドアロンアプリとMCPサーバーを提供しています。KeepingはGmail拡張機能とモバイルウェブポータルのみで、ネイティブアプリも公開APIもありません。Dragは対応。
- Drag：Gmailに加え、スタンドアロンのウェブ・デスクトップ・モバイルアプリ、そしてMCPサーバー。
- Keeping：Gmail拡張機能とモバイルウェブポータル。ネイティブアプリも公開APIもなし。
乗り換える場合：引き継げるもの、変わるもの
Keepingを使うチームが本当に問うべきなのは、Dragのほうが多機能かどうかではなく（多機能です）、「今の仕事の進め方はどうなるのか」です。率直にお答えします。
引き継げるもの
記録の基盤としてのGmail（どちらのツールもこのアーキテクチャを尊重しているため、いずれにせよ履歴はご自身のアカウントに残ります。これはKeeping自身も公正に認めている点です）、テンプレート（1時間で作り直せます）、そしてGmailでの操作の慣れ。拠点が同じなので、KeepingからDragへの学習コストはほぼゼロです。
変わること
チケットはボード上のカードに、ステータスはカラムになり、AIのレイヤーはUS$18のプランから加わります。そしてKeepingの2つの機能については、正直な代替案が必要です。CSATアンケート（Dragには搭載されていないため、多くのチームは返信をもとにした簡単な測定やフォームで対応しています）と、Gmail内でのShopify注文情報（Dragにはストア連携がないため、ストアの管理画面を別タブで開きます）です。
Keepingが向いている場合
本当に当てはまる3つのケース。
- 徹底したシンプルさ： 求めるのが「Gmailでチケット管理、ほかに覚えることなし」だけなら、Keepingの絞り込みこそが本当の特長です。製品が少ないぶん、設定することも少なくて済みます。
- 標準搭載のCSAT： 上位プランには満足度調査が標準で付属しますが、Dragにはありません。
- 受信トレイ内のShopify情報： Keepingは会話の横に注文情報を表示します。Dragはストアとは連携していません。
この3つがAI、ボード、チャネル、APIよりも重要なら、そのまま使い続けてください。このページは、チケット一覧だけでは足りなくなるほどの成長を見込むチーム向けです。
KeepingからDragへの乗り換えはすぐ完了します
このサイトで最も負担の少ない乗り換えです。どちらのツールもGmailの中で動くため、どちらの方向にもプラットフォームの移行はありません。同じGoogle WorkspaceにDragをインストールし、共有アドレスを接続し、ボードを設定し、テンプレートを作り直して、チームを招待するだけです。ほとんどのチームはその日の午後にはキューを回し始めています。自分たちに合うかどうかは、7日間のトライアルではっきりわかります。
お客様の声
“Dragで最も気に入っているのは、列、タスク、タグを使って、クライアントがオンボーディングのどの段階にいるかをひと目で確認できることです。Waste Logicsは成長中の企業なので、これは私たちにとって欠かせないものでした。この透明性のおかげで、より速く、より賢く仕事ができています。”
（英語からの翻訳）
“Dragに比べられるものは本当にありません。チームとの関係はとても良好で、驚くほど使いやすく、私たちのニーズをすべて満たしてくれて、価格も適正です！”
（英語からの翻訳）
“Dragのおかげで透明性が大きく高まり、チームがひとつになりました。ツールごとにばらばらに作業するのではなく、チーム全員でメールとタスクを協力して管理できるようになりました。”
（英語からの翻訳）
よくある質問
DragはKeepingの代替として優れていますか？
Gmailチームなら、はい。どちらもGmailの中で動くため、乗り換えはとてもスムーズです。DragはKeepingと同じUS$12からの価格で、Keepingのどのプランにもない機能を加えます：US$18からのAIアシスト、カンバンボード、ライブチャット、WhatsApp、ヘルプセンター、API、MCPサーバー。
DragとKeepingの主な違いは何ですか？
上限の違い。Keepingは、あえてシンプルに作られたGmail上のチケットレイヤーです。ステータス、割り当て、メモ、CSAT。DragはGmailネイティブのプラットフォームで、同じ中核機能に加えて、AI、ボード、より多くのチャネル、プランの上限がない自動化、プログラムからのアクセスを備えています。
Keepingの料金は？
3つのプランがあり、年払いで1ユーザーあたり月額US$12から（月払いはUS$14）。14日間の無料トライアルがあり、無期限の無料プランはありません。上位プランでは、無制限のメールボックスとワークフロー、高度なレポート、CSAT、SLAアラートが加わります。
DragはKeepingより安いですか？
どちらもUS$12で同じように始まります。違いはアップグレードで何が手に入るかです。DragのUS$18のプランではAIのVarleyが加わり、Keepingのアップグレードではワークフローの数とレポートの詳しさが増えますが、AIは加わりません。Varley付きのDragを5ライセンスで： 月額US$90.
KeepingにAIはありますか？
どのプランにもAI機能はありません。返信候補は過去の回答から作ったテンプレートとの照合で、生成AIによる下書き、タグ付け、感情分析、要約はありません。DragはUS$18からこの4つすべてを含んでいます。
KeepingにAPIやMCPサーバーはありますか？
どちらもありません：公開APIもMCPサーバーもありません。Dragは両方を備えています。 MCP (47個のツール）により、Claude、ChatGPT、Cursorがプロンプトひとつで受信トレイの読み取り、下書き、割り当て、ラベル付け、レポート作成を行えます。
DragにはKeepingのようなCSATアンケートがありますか？
いいえ、はっきり申し上げます：組み込みのCSATは、Keepingの上位プランが持つ確かな強みです。Dragのチームは通常、返信を使った簡単な方法やフォームで満足度を測定しています。標準装備のCSATが必須条件なら、その点を正直に比較検討してください。
DragはKeepingのようにShopifyと連携できますか？
いいえ。KeepingはGmailの中に注文情報を表示しますが、Dragにはストア連携がありません。メール中心のストアは、ストア管理画面のタブで注文を確認しています。受信トレイ内で注文情報を見られることがワークフローの中心なら、それはKeepingの確かな強みです。
Dragに無料プランはありますか？
Dragはカード登録不要の7日間トライアルを提供しています。 有料プラン はUS$12、US$18（ここからAIを搭載）、US$24（1ユーザーあたり、年払い）です。Keepingには14日間のトライアルがありますが、恒久的な無料プランはありません。
どちらが覚えやすいですか？
正直なところ、どちらもです。どちらもGmailの中で動作し、それがこのカテゴリ共通の特長です。Keepingは製品の機能が少ない分、覚えることも少なめです。Dragのボードは1時間ほどで手に馴染みます。
Dragはカスタマーサポート以外にも使えますか？
はい：営業、運用、人事、経理の共有受信トレイを、同じライセンスのまま別々のボードとして運用できます。Keepingはサポートチケットの用途を中心に作られています。
Keepingにモバイルアプリはありますか？
ネイティブアプリではなく、モバイル向けウェブポータルです。DragはGmail拡張機能に加えて、独立したウェブ、デスクトップ、モバイルアプリを提供しています。
それぞれどのチャネルに対応していますか？
Keeping：メール。Drag：メール、ウェブサイトのライブチャットウィジェット、WhatsAppが、すべて同じ担当者とボードのもと同じGmailのキューに届きます。
自動化の比較は？
Keepingのエントリープランに含まれるワークフローは2つで、上位プランでは無制限です。Dragの自動化ルールは標準で含まれ、ボード間の移動、割り当て、ラベル付けにも対応します。
Keepingが最も向いているのはどんな人ですか？
Gmail上で最もシンプルかつ信頼できるチケット機能を求め、標準搭載のCSATとShopifyの注文情報を重視し、AI、API、ボード、メール以外のチャネルは不要だと確信しているチーム。
KeepingからDragに乗り換えるには？
同じGoogle WorkspaceにDragをインストールし、共有アドレスを接続し、ボードを設定し、テンプレートを作り直して、チームを招待します。どちらのツールもGmailを記録の基盤としているため、移行するものも失われるものもありません。 無料で始める.
