Keeping est une couche de tickets épurée et volontairement simple sur Gmail, et Drag s'aligne au dollar près sur son prix de départ de 12 $ US. La différence, c'est le plafond : Keeping n'a d'IA à aucun niveau, ni tableaux, ni canaux au-delà de l'e-mail, ni API, alors que le niveau à 18 $ US de Drag ajoute Varley, son IA, les tableaux Kanban, le chat en direct, WhatsApp et un centre d'aide, et que Pro ajoute son propre serveur MCP. Voici la comparaison honnête, côte à côte.
Sommaire
Le verdict
La meilleure alternative à Keeping pour les équipes Gmail est Drag : elle s'aligne sur le prix d'entrée de 12 $ US de Keeping et conserve le même flux de travail simple dans Gmail, puis ajoute ce que Keeping n'offre dans aucune formule : rédaction par IA, étiquetage, analyse du sentiment et résumés dès 18 $ US, tableaux Kanban, chat en direct, WhatsApp, un centre d'aide, une API et un serveur MCP. Keeping reste le meilleur choix pour les équipes qui veulent la couche de tickets la plus simple possible sur Gmail, avec des enquêtes CSAT intégrées et le contexte des commandes Shopify, et qui sont sûres de ne pas avoir besoin d'IA ni d'autres canaux que l'e-mail.
Choisissez Drag si vous…
- vous voulez un support natif Gmail qui évolue avec vous, au même prix de départ de 12 $ US
- vous voulez la rédaction, l’étiquetage, l’analyse du sentiment et les résumés par IA inclus dès 18 $ US
- vous voulez des tableaux Kanban, le chat en direct, WhatsApp et un centre d’aide alimenté par l’IA
- vous voulez un serveur MCP pour piloter la boîte de réception depuis Claude, ChatGPT ou Cursor
Choisissez Keeping si vous…
- vous voulez la couche de tickets la plus simple possible sur Gmail, avec des enquêtes CSAT intégrées et le contexte des commandes Shopify
- vous êtes sûr de ne pas avoir besoin d’IA, d’API ni de canaux au-delà de l’e-mail. Nous le disons clairement plus bas.
Vous mettez en place le support dans Gmail ? Consultez notre Guide de la boîte de réception partagée Gmail pour le guide pas à pas complet.
Drag vs Keeping en un coup d'œil
| Fonctionnalité | Drag | Keeping |
|---|---|---|
| Tarifs et forfaits | ||
| Prix d'entrée (annuel) | 12 $ US par utilisateur | 12 $ US par utilisateur (14 $ US en mensuel) |
| Rédaction IA et assistances | Inclus dès 18 $ US (Varley) | Aucune fonctionnalité IA, quel que soit le plan |
| Automatisations | Inclus | 2 workflows sur l'entrée de gamme ; illimités sur le niveau supérieur |
| Flux de travail et vues | ||
| Vue flux de travail | Tableaux Kanban + liste | Liste des tickets (Ouvert, En attente, Fermé) |
| Au-delà du support | Tableaux ventes, ops et RH avec les mêmes licences | Centré sur les tickets de support |
| Canaux et libre-service | ||
| Canaux | E-mail + chat en direct + WhatsApp | E-mail uniquement |
| Centre d'aide | Oui, fondé sur l'IA | Non |
| Enquêtes CSAT | Non intégré (nous le disons) | Oui, intégré aux formules supérieures |
| Plateforme et accès | ||
| Mobile | Applications web, de bureau et mobiles autonomes | Portail web mobile ; pas d'application native |
| API | Oui | Pas d'API publique |
| Serveur MCP (gérez la boîte de réception depuis des clients IA) | Oui, 47 outils | Non |
Vérifié en juillet 2026 ; vérifiez les informations à jour sur le site de chaque éditeur.
Pourquoi les équipes sur Gmail choisissent Drag
Tarifs
Les mêmes 12 $ US, un plafond différent.
Drag et Keeping démarrent au même prix de 12 $ US par licence, et c'est là que les chemins se séparent : Keeping n'a d'IA à aucun prix, tandis que le forfait à 18 $ US de Drag ajoute Varley, son IA : brouillons de réponse fondés sur vos sources, étiquetage automatique, résumés de fils et réponses tirées de vos documents. Cinq licences avec Varley reviennent à 90 $ US par mois, et la mise à niveau se fait d'un simple clic, sans migration.
- Drag : le même point de départ à 12 $ US, et une formule à 18 $ US qui ajoute Varley, son IA. Cinq licences avec Varley coûtent 90 $ US par mois.
- Keeping : départ à 12 $ US, sans aucune IA vers laquelle évoluer, quel que soit le prix.
Flux de travail
Des tableaux lisibles en un coup d'œil.
Keeping suit les tickets sous forme de liste de statuts. Drag transforme la file en tableaux Kanban : chaque conversation est une carte qui avance par étapes visibles par toute l'équipe, avec attribution round robin et détection des collisions intégrées. Dès que la file dépasse quelques messages par jour, toute la différence est là : la charge de travail est-elle visible, ou la découvre-t-on après coup ?
- Drag : tableaux Kanban, cartes qui avancent d'étape en étape, attribution round robin, détection des collisions.
- Keeping : une liste de tickets par statut (Ouvert, En attente, Fermé).
Varley · l'IA de Drag
Une IA, quatre façons de travailler.
Varley, l'IA de Drag, connaît votre centre d'aide, vos documents et vos conversations passées. Il rédige et étiquette chaque e-mail, répond à votre équipe dans le Copilote, agit dans Stripe, Slack et HubSpot quand vous validez et, avec Pro, résout les conversations en autonomie. Chaque licence Plus et Pro comprend des crédits IA mensuels, sans option IA facturée par licence.
Keeping n'a aucune fonctionnalité IA à activer, quel que soit le forfait.
- CopiloteInterrogez Varley, puis laissez-le agir
- AgentsVarley résout les conversations en autonomie
- IntelligenceCe que sait Varley, et les outils dans lesquels il agit
- AssistancesVarley dans chaque e-mail : brouillons, étiquettes, résumés
Inclus dans Plus. Pro double l'utilisation. Les gros utilisateurs peuvent recharger à tout moment.
Varley résout lui-même les demandes courantes.
Sur Pro, l'Agent de Varley lit l'e-mail, vérifie votre politique, agit dans des outils comme Stripe, répond dans le ton de votre équipe et clôt la conversation. Tout ce dont il n'est pas sûr est transmis à votre équipe, avec tout ce qu'il a trouvé. Inclus dans Pro.
Sans IA dans aucun plan, Keeping n'a pas d'agent autonome à comparer.
J'ai été débité deux fois ce mois-ci
Antoine Mercier · Client
- 9:38:13
A lu l'e-mail d'Antoine
Facturation · Urgent
- 9:38:15
A vérifié votre politique de remboursement
Doubles débits : remboursement intégral
- 9:38:18
A trouvé les deux débits dans Stripe
49 $ US le 12 avril, deux fois
- 9:38:22
A remboursé le doublon
49 $ US recrédités sur la carte d'Antoine
- 9:38:30
A répondu à Antoine
Politique citée, dans le ton de votre équipe
- 9:38:35
A fermé la conversation
Consigné, avec ses sources
Connectez Claude à votre boîte de réception en deux minutes environ.
Collez une URL dans les paramètres de Claude, saisissez votre clé API une seule fois, et votre boîte de réception s'ouvre à 47 outils en lecture et en écriture, WhatsApp compris, avec le forfait Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot et Cursor se connectent de la même façon. Ensuite, il suffit de demander :
Résume les fils non lus de Support et attribue la facturation à Camille.
Étiquette tout ce qui mentionne un remboursement et déplace-le dans En cours.
Quel a été notre délai de première réponse cette semaine par rapport à la semaine dernière ?
Keeping n'a ni serveur MCP ni API publique ; les intégrations passent uniquement par Zapier et des connecteurs natifs.
Découvrir le serveur MCPServeur MCP
@dragapp/mcp-server
47
outils · 12 catégories · lecture + écriture
https://app.dragapp.com/mcp
collez dans Claude › Paramètres › Connecteurs
+ tout client MCPAu-delà du support
Bien plus qu'une couche de tickets de support.
Keeping est conçu pour les tickets de support. Drag gère la file de support et le reste des e-mails partagés de l'entreprise avec les mêmes licences : pipelines commerciaux, opérations, RH, finance, chacun sur son tableau, plus un widget de chat en direct et WhatsApp qui arrivent dans la même file Gmail, et un centre d'aide fondé sur l'IA pour le libre-service.
- Drag : le support, plus des tableaux pour les ventes, les opérations, les RH et la finance sur les mêmes licences, avec chat en direct, WhatsApp et centre d'aide.
- Keeping : construit autour du cas d'usage des tickets de support.
Automatisation
De la marge pour automatiser.
Le niveau d'entrée de Keeping plafonne l'automatisation à 2 flux de travail, l'illimité étant réservé à son forfait le plus élevé. Les règles d'automatisation de Drag sont incluses et couvrent les déplacements sur les tableaux, l'attribution et les étiquettes, c'est-à-dire les opérations qu'une file en croissance répète réellement.
- Drag : règles d'automatisation incluses, qui s'étendent aux déplacements dans les tableaux, à l'attribution et aux libellés.
- Keeping : 2 flux de travail au niveau d'entrée ; illimités uniquement sur le forfait le plus élevé.
Tarifs : Drag vs Keeping
Drag et Keeping commencent tous deux à 12 $ US par licence, facturé annuellement. La différence, c'est ce que vous obtient le dollar suivant : le forfait à 18 $ US de Drag inclut Varley, son IA ; Keeping n'a aucun forfait IA vers lequel évoluer. Simulez le coût pour votre équipe dans le calculateur de coûts.
Fonctionnalités IA
Drag Plus (IA incluse)
2 160 $ US/an
18 $ US/utilisateur/mois × 10 licences · IA incluse
Keeping Essentials (aucune formule avec IA)
à partir de 1 440 $ US/an+
12 $ US/utilisateur/mois × 10 licences · Keeping ne propose aucune fonctionnalité IA, quel que soit le forfait ; ses forfaits se distinguent par le nombre de flux de travail, la profondeur des rapports et le CSAT, pas par l'IA. Le niveau à 18 $ US de Drag est comparé au forfait Keeping le plus proche en prix.
Estimation fondée sur les prix annuels par licence, juillet 2026. Keeping n'a pas de formule avec IA : les deux colonnes de comparaison utilisent donc son tarif Essentials à 12 $ US. Vérifiez les tarifs en vigueur sur le site de chaque éditeur.
Même point de départ, évolution différente
Passons aux vrais chiffres. Une équipe de cinq personnes sur le plan d'entrée paie la même chose dans les deux cas ; la différence tient à ce qu'ajoute une montée en gamme :
- À l'entrée de gamme, identiques : 5 licences × 12 $ US × 12 mois = 720 $ US par an, aussi bien sur Drag Starter que sur Keeping Essentials.
- Drag avec Varley : 5 licences × 18 $ US = 90 $ US par mois (1 080 $ US par an) avec Varley. Keeping n'a aucun niveau avec IA, à aucun prix, il n'existe donc pas de mise à niveau équivalente à acheter.
Les prix d'entrée sont identiques au dollar près ; la différence tient aux capacités, pas au coût. Les chiffres reposent sur les tarifs annuels publiés par licence, juillet 2026 ; vérifiez les montants actuels sur le site de chaque éditeur.
Drag vs Keeping, fonctionnalité par fonctionnalité
Le niveau de détail pour ceux qui évaluent, avec des captures d'écran du produit quand elles clarifient l'affirmation.
Boîte de réception partagée intégrée à Gmail
Une vraie parité sur l'essentiel : les deux vivent dans Gmail, les deux permettent d'attribuer, d'ajouter des notes et de détecter les collisions, et les deux se configurent en quelques minutes. Vérifiez les deux ; c'est l'ADN commun de la catégorie, et Keeping le fait de manière crédible.
- Drag : une boîte de réception partagée dans Gmail avec attribution, notes et détection des collisions, configurée en quelques minutes.
- Keeping : le même socle dans Gmail (statuts, attribution, notes, collisions), bien réalisé.
L'IA sur le ticket
L'écart décisif : les six assistances incluses dans la licence Drag, contre aucune dans toutes les formules Keeping (ses suggestions de réponse reposent sur la correspondance de modèles issus de réponses passées, pas sur une rédaction générative). Coche pour Drag, croix pour Keeping, en toute franchise.
- Drag Plus à 18 $ US : Varley rédige des brouillons, étiquette, répond à partir de vos documents et agit dans vos outils.
- Keeping : aucune IA, quelle que soit la formule ; les suggestions de réponse reposent sur la correspondance avec des modèles, elles ne sont pas génératives.
Visibilité sur le flux de travail
Tableaux contre statuts. Oui pour Drag ; partiel pour Keeping, dont les statuts fonctionnent mais dont la visibilité est la limite.
- Drag : tableaux Kanban, cartes qui avancent d'étape en étape, toute la file visible en un coup d'œil.
- Keeping : les statuts fonctionnent, mais la visibilité est limitée.
Automatisation
Les deux proposent des règles d'attribution, d'étiquettes et de statut ; la différence, c'est le plafond de l'offre d'entrée (2 flux) contre l'inclusion. Oui pour Drag ; partiel pour Keeping.
- Drag : règles d'attribution, d'étiquetage et de statut incluses, qui s'étendent aux déplacements dans les tableaux et aux libellés.
- Keeping : règles d'attribution, d'étiquettes et de statut, mais le niveau d'entrée est plafonné à 2 flux de travail.
Rapports et CSAT
Les deux mesurent les temps de réponse et de résolution. Keeping marque ici un vrai point : des enquêtes CSAT intégrées sur ses offres supérieures, ce que Drag ne propose pas. Oui pour les deux, la concession étant explicite.
- Drag : rapports de réponse et de résolution, exportables et consultables depuis un client IA via MCP.
- Keeping : rapports sur les réponses et les résolutions, plus des enquêtes CSAT intégrées sur les forfaits supérieurs (Drag ne propose pas de CSAT).
Canaux et libre-service
Drag ajoute le chat en direct, WhatsApp et un centre d'aide qui alimente l'IA, dans la même file d'attente ; Keeping se limite à l'e-mail, sans centre d'aide. Avantage Drag, pas Keeping.
- Drag : l'e-mail, plus le chat en direct, WhatsApp et un centre d'aide alimenté par l'IA, le tout dans la même file Gmail.
- Keeping : e-mail uniquement, sans centre d'aide.
Accès à la plateforme
Drag propose des applications autonomes et un serveur MCP en plus de l'extension Gmail ; Keeping est une extension Gmail accompagnée d'un portail web mobile, sans application native ni API publique. Oui chez Drag.
- Drag : Gmail, plus des applications autonomes web, de bureau et mobiles, et un serveur MCP.
- Keeping : extension Gmail plus un portail web mobile ; pas d'application native, pas d'API publique.
Si vous changez d'outil : ce que vous gardez, ce qui change
La vraie question que se pose une équipe Keeping n'est pas de savoir si Drag en fait plus (c'est le cas), mais « qu'advient-il de notre façon de travailler aujourd'hui ? ». Voici la réponse franche.
Vous gardez
Gmail comme système de référence (l'architecture des deux outils le respecte : votre historique reste dans vos comptes dans tous les cas, ce que Keeping reconnaît d'ailleurs honnêtement), vos modèles (recréés en une heure) et vos réflexes dans Gmail : la courbe d'apprentissage de Drag en venant de Keeping est quasi nulle, car on reste à la maison.
Ce qui change
Les tickets deviennent des cartes sur des tableaux ; les statuts deviennent des colonnes ; la couche IA apparaît avec la formule à 18 $ US ; et deux fonctionnalités de Keeping demandent un plan de remplacement honnête : les enquêtes CSAT (Drag n'en propose pas ; les équipes utilisent généralement une mesure légère basée sur les réponses ou un formulaire) et le contexte des commandes Shopify dans Gmail (Drag n'a pas d'intégration e-commerce ; l'administration de la boutique est à un onglet de distance).
Quand Keeping convient mieux
Trois cas réels.
- Simplicité radicale : si tout ce qu'il vous faut, c'est « des tickets dans Gmail, rien d'autre à apprendre », la sobriété de Keeping est vraiment sa fonctionnalité ; il y a moins de produit à configurer parce qu'il y a moins de produit.
- CSAT intégré : les enquêtes de satisfaction sont incluses dans ses offres supérieures ; Drag n’en propose pas.
- Le contexte Shopify dans la boîte de réception : Keeping affiche les informations de commande à côté de la conversation ; Drag ne s'intègre pas aux boutiques en ligne.
Si ces trois points comptent plus pour vous que l'IA, les tableaux, les canaux et une API, restez, avec notre bénédiction ; cette page s'adresse aux équipes qui comptent dépasser la simple liste de tickets.
Passer de Keeping à Drag, c'est rapide
Le changement le plus doux de ce site : les deux outils vivent dans Gmail, il n'y a donc de migration de plateforme dans aucun sens. Installez Drag dans le même Google Workspace, connectez les adresses partagées, configurez les tableaux, recréez les modèles, invitez l'équipe. La plupart des équipes traitent leur file dès l'après-midi même ; l'essai de 7 jours répond directement à la question de l'adéquation.
Ce qu'en disent nos clients
“Ce que nous apprécions le plus dans Drag, c'est de voir d'un coup d'œil où en est chaque client dans son processus d'onboarding, grâce aux colonnes, aux tâches et aux étiquettes. C'est essentiel pour nous, car Waste Logics est une entreprise en croissance, et cette transparence nous permet de travailler plus vite et plus intelligemment.”
Témoignage traduit de l'anglais.
“Drag n'a tout simplement pas d'équivalent. Nous avons une excellente relation avec leur équipe, c'est incroyablement simple à utiliser, ça répond à tous nos besoins et le prix est juste !”
Témoignage traduit de l'anglais.
“Drag nous a apporté beaucoup de transparence et a soudé notre équipe. Grâce à Drag, toute l'équipe gère désormais les e-mails et les tâches de manière collaborative, au lieu de travailler en silos sur des outils différents.”
Témoignage traduit de l'anglais.
Questions fréquentes
Drag est-il une bonne alternative à Keeping ?
Pour les équipes Gmail, oui, et la transition est particulièrement douce puisque les deux outils vivent dans Gmail. Drag s'aligne sur le prix d'entrée de 12 $ US de Keeping et ajoute ce que Keeping ne propose dans aucune formule : assistance IA dès 18 $ US, tableaux Kanban, chat en direct, WhatsApp, centre d'aide, API et serveur MCP.
Quelle est la principale différence entre Drag et Keeping ?
Plafond. Keeping est une couche de tickets volontairement simple sur Gmail : statuts, attribution, notes, CSAT. Drag est une plateforme native Gmail : le même socle, plus l'IA, les tableaux, davantage de canaux, une automatisation sans plafond selon l'offre et un accès programmatique.
Combien coûte Keeping ?
Trois formules à partir de 12 $ US par utilisateur et par mois, facturées annuellement (14 $ US en mensuel), avec un essai gratuit de 14 jours et sans formule gratuite permanente. Les formules supérieures ajoutent des boîtes mail et des flux de travail illimités, des rapports avancés, le CSAT et des alertes SLA.
Drag est-il moins cher que Keeping ?
Ils démarrent au même prix, 12 $ US. La comparaison porte sur ce qu'apportent les formules supérieures : celle à 18 $ US de Drag ajoute Varley, son IA ; celles de Keeping ajoutent plus de flux de travail et des rapports plus poussés, jamais d'IA. Cinq licences Drag avec Varley : 90 $ US par mois.
Keeping a-t-il de l'IA ?
Aucune fonctionnalité IA, quel que soit le plan. Ses suggestions de réponse reprennent des modèles tirés de réponses passées ; pas de rédaction générative, d'étiquetage, d'analyse de sentiment ni de résumé. Drag inclut les quatre dès 18 $ US.
Keeping a-t-il une API ou un serveur MCP ?
Ni l'un ni l'autre : pas d'API publique ni de serveur MCP. Drag propose les deux ; via MCP (47 outils), Claude, ChatGPT ou Cursor peuvent lire, rédiger, attribuer, étiqueter et produire des rapports sur votre boîte de réception sur simple prompt.
Drag propose-t-il des enquêtes CSAT comme Keeping ?
Non, et nous le disons clairement : le CSAT intégré est un vrai avantage de Keeping sur ses plans supérieurs. Les équipes Drag mesurent généralement la satisfaction avec une méthode légère basée sur les réponses ou avec un formulaire ; si un CSAT clé en main est une exigence ferme, tenez-en compte honnêtement.
Drag fonctionne-t-il avec Shopify comme Keeping ?
Non. Keeping affiche les informations de commande dans Gmail ; Drag n'a pas d'intégration e-commerce. Les boutiques qui travaillent par e-mail consultent les commandes dans un onglet de l'administration de leur boutique ; si le contexte de commande dans la boîte de réception est central dans votre flux de travail, c'est un vrai point pour Keeping.
Drag propose-t-il un forfait gratuit ?
Drag propose un essai de 7 jours sans carte bancaire ; formules payantes coûtent 12 $ US, 18 $ US (IA incluse à partir de là) et 24 $ US par utilisateur, facturés annuellement. Keeping propose un essai de 14 jours, mais pas de formule gratuite permanente.
Lequel est le plus facile à prendre en main ?
Honnêtement, les deux : chacun vit dans Gmail, ce qui est justement le point commun de la catégorie. Keeping demande moins d'apprentissage parce qu'il y a moins de produit ; les tableaux de Drag deviennent naturels en une heure.
Drag peut-il servir à autre chose que le support client ?
Oui : les boîtes de réception partagées des ventes, des opérations, des RH et de la finance fonctionnent comme des tableaux distincts, sur les mêmes licences. Keeping est conçu autour du cas d'usage des tickets de support.
Keeping a-t-il une application mobile ?
Un portail web mobile, pas une application native. Drag propose des applications autonomes web, de bureau et mobiles, en plus de l'extension Gmail.
Quels canaux chacun prend-il en charge ?
Keeping : e-mail. Drag : e-mail, un widget de chat en direct pour votre site et WhatsApp, le tout dans la même file Gmail, avec les mêmes responsables et les mêmes tableaux.
Comment se comparent les automatisations ?
Le niveau d'entrée de Keeping inclut 2 flux de travail, illimités sur son forfait le plus élevé. Les règles d'automatisation de Drag sont incluses et couvrent les déplacements sur les tableaux, l'attribution et les étiquettes.
À qui Keeping convient-il le mieux ?
Les équipes qui veulent la couche de tickets crédible la plus simple sur Gmail, qui apprécient le CSAT intégré et le contexte des commandes Shopify, et qui sont sûres de ne pas avoir besoin d'IA, d'API, de tableaux ou de canaux au-delà de l'e-mail.
Comment passer de Keeping à Drag ?
Installez Drag dans le même Google Workspace, connectez les adresses partagées, créez les tableaux, recréez les modèles, invitez l'équipe. Les deux outils conservent Gmail comme système de référence : rien n'est migré et rien n'est perdu. Commencer gratuitement.
