La IA empresarial se une al correo del equipo
Conecta tu bandeja de entrada compartida a Microsoft Copilot. Gestiona el correo del equipo desde la plataforma de IA en la que tu organización ya confía.
Muéstrame las métricas de rendimiento de nuestro equipo de soporte de este mes. Compáralas con el mes pasado.
Este es el rendimiento de tu tablero de Soporte en abril frente a marzo:
| Métrica | Abril | Marzo | Cambiar |
|---|---|---|---|
| Conversaciones recibidas | 312 | 287 | +8.7% |
| Tiempo de respuesta promedio | 18m | 24m | -25% ✓ |
| Tiempo de primera respuesta | 6m | 11m | -45% ✓ |
| Tasa de resolución | 94% | 89% | +5.6% ✓ |
| Incumplimientos de SLA | 3 | 8 | -62% ✓ |
El rendimiento mejoró en todas las métricas. La mejora en el tiempo de respuesta coincide con la nueva automatización de asignación que activaste el 3 de abril. ¿Quieres que genere un informe para tu líder de equipo?
Casos de uso
Lo que puedes hacer con Copilot
Informes ejecutivos
Obtén informes de rendimiento con formato desde una conversación. Tiempos de respuesta, volumen, tasas de resolución: listos para compartir.
Métricas mensuales de soporte, compara abril con marzo, en formato de tabla
Cumplimiento y auditoría
Controla el cumplimiento de los SLA, detecta incumplimientos y genera resúmenes listos para auditoría de las operaciones de correo de tu equipo.
Todos los incumplimientos de SLA de este trimestre, con detalles de las conversaciones y causas raíz
Coordinación entre equipos
Gestiona bandejas de entrada compartidas de soporte, ventas y operaciones desde una sola interfaz de IA. Cambia de tablero con un prompt.
Conversaciones no leídas de todos los tableros, agrupadas por equipo
Triaje automatizado
Deja que Copilot clasifique los correos entrantes y los asigne según reglas que defines en lenguaje natural.
Asigna los correos de facturación a Finanzas, los comentarios de producto a Producto y las escalaciones a mí
Configuración
Empieza en 3 pasos
Obtén tu clave de API
Obtén tu clave de API en app.dragapp.com → Settings → Integrations
Agrega DragApp como conexión MCP
Donde Copilot acepte un conector MCP remoto, agrega https://app.dragapp.com/mcp (en Copilot Studio, consulta la documentación de MCP de Microsoft para ver la ruta actual) y luego ingresa tu clave de API de Drag una sola vez en la página de conexión que se abre.
Empieza a usar DragApp
Las herramientas de DragApp quedan disponibles en tus conversaciones de Copilot.
Por qué esta combinación
Por qué Copilot + Drag
Para los equipos empresariales que ya apuestan por Microsoft 365, Copilot es donde ocurre el trabajo con IA. Añadir tu bandeja de entrada compartida a Copilot significa que la gestión del correo queda junto a tus flujos de trabajo de Microsoft actuales: Teams, Outlook, SharePoint.
DragApp tiende un puente entre las bandejas de entrada compartidas basadas en Gmail y la plataforma de IA de Microsoft. Tu equipo de soporte usa Gmail; tu equipo directivo usa Copilot. Ahora se conectan.
La salida estructurada de Copilot es especialmente buena para los informes. Pide una comparación de rendimiento y obtendrás una tabla con formato lista para pegar en un mensaje de Teams o en una diapositiva de PowerPoint. Ese es el flujo de trabajo empresarial para el que se crearon las herramientas de analíticas de DragApp.
También funciona en
Drag · con Varley
La bandeja de entrada en la que tu equipo y Varley trabajan juntos
Bandeja de entrada compartida, tableros, chat en vivo y WhatsApp para equipos de Gmail, con Varley, la IA de Drag, incluida desde US$18. Además, un servidor MCP que tus propias herramientas de IA pueden controlar.
