Hiver es una herramienta de bandeja de entrada compartida capaz y madura. Pero su precio sube de US$25 a US$85 por licencia, todos los planes tienen un mínimo de 2 licencias y, a partir de cinco, las licencias se venden en bloques, así que un equipo de diez personas paga entre US$3,000 y US$10,200 al año. Drag hace el mismo trabajo esencial dentro de Gmail, con IA incluida desde US$18, sin bloques de licencias, con apps independientes y su propio servidor MCP. Esta es la comparación honesta, lado a lado.
Índice
La visión del fundador
Una nota personal de Nick, cofundador de Drag
De todos nuestros competidores, Hiver es al que más respetamos. Están en la primera línea del desarrollo de nuevos productos, apostaron por la atención al cliente como su único mercado y crecen año tras año. El problema es que muchas veces lo hacen a costa de sus clientes en el límite, los que no pueden renovar con las continuas subidas de precio. Los planes que la mayoría de los equipos realmente necesita lo dicen todo: su plan Pro pasó de US$37 en 2021 a US$55 hoy, más que una licencia completa de Drag con la IA incluida.
Si vamos a perder una venta frente a alguien, nos alegra que sea frente a Hiver. Aunque, con nuestra app web, el servidor MCP y Varley, eso pasa solo una fracción de las veces.
El veredicto
Para la mayoría de los equipos de Gmail, Drag es la alternativa a Hiver con mejor relación calidad-precio: ofrece el mismo flujo de trabajo de bandeja de entrada compartida, tableros, asignaciones, automatización e IA por entre un tercio y la mitad del precio, con IA incluida en lugar de cobrada aparte, sin mínimo de licencias y con su propio servidor MCP. Hiver encaja mejor si necesitas multicanal de primer nivel (voz y SMS) dentro de la bandeja de entrada o si tu empresa trabaja estandarizada en Outlook.
Elige Drag si…
- Quieres la misma potencia de bandeja de entrada compartida en Gmail por mucho menos: de US$12 a US$24 por licencia, todo incluido.
- Quieres IA desde una licencia de US$18; la IA de Hiver empieza en su plan Growth de US$25.
- No quieres mínimos ni bloques de licencias; pagas por las licencias que usas.
- Quieres manejar tu bandeja de entrada desde Claude, ChatGPT o Cursor (Drag tiene su propio servidor MCP).
- Quieres una app independiente además de la extensión de Gmail, para crecer sin cambiar de herramienta.
- Quieres una bandeja de entrada compartida que no llene Gmail de etiquetas compartidas.
Elige Hiver si…
- Necesitas soporte multicanal de primer nivel (voz, SMS y chat en vivo) integrado en la bandeja de entrada.
- Tu empresa trabaja de forma estandarizada con Outlook y quieres soporte nativo para Outlook junto con Gmail.
- Necesitas sus herramientas específicas de QA automatizado y analíticas para una operación de soporte grande.
¿Buscas más opciones? Consulta nuestra lista de las mejores alternativas a Hiver de 2026 para una comparación más amplia.
Drag vs Hiver de un vistazo
| Función | Drag | Hiver |
|---|---|---|
| Precios y planes | ||
| Precio inicial (por licencia al mes, anual) | $12 | US$25 (Growth) |
| Plan estándar más completo | US$24 (Pro) | US$85 (Elite) |
| Costo de la IA | Incluido desde US$18 | Incluido desde el nivel Growth de US$25 |
| Mínimo de licencias | No | Mínimo de 2 licencias |
| Límites de conversaciones | No | No |
| Plataforma y acceso | ||
| Funciona dentro de Gmail | check_circle | check_circle |
| App independiente web/de escritorio/móvil | check_circle | cancel |
| Compatibilidad con Outlook | cancel | check_circle |
| Agrega etiquetas compartidas a tu Gmail | cancel | check_circle |
| Duplicación de correos entre buzones | No (basado en permisos) | Sincronización de etiquetas + delegación |
| IA y automatización | ||
| IA incluida | Varley, en la licencia desde US$18 | Complemento / planes superiores |
| Servidor MCP (gestiona la bandeja de entrada desde clientes de IA) | check_circle | cancel |
| Reglas de automatización | check_circle | check_circle |
| Etiquetado automático / sentimiento | check_circle | Sí (planes con IA) |
| Funciones de soporte | ||
| Centro de ayuda para clientes | check_circle | Complemento / planes superiores |
| Widget de chat en vivo | check_circle | Sí (planes multicanal) |
| Sí (Pro) | check_circle | |
| Tableros / vista Kanban | check_circle | check_circle |
Precios y funciones verificados en septiembre de 2026; confirma los detalles actuales en el sitio de cada proveedor.
Por qué los equipos que usan Gmail eligen Drag
Precios
La misma bandeja de entrada compartida, por una fracción del precio.
Drag hace el mismo trabajo principal que Hiver: convierte Gmail en una bandeja de entrada compartida con tableros, asignaciones, automatización e IA, pero a un precio mucho más bajo y uniforme. Hiver cuesta US$25 (Growth), US$55 (Pro) y US$85 (Elite) por licencia, con un mínimo de 2 licencias en todos los planes. Drag cuesta de US$12 a US$24 por licencia en todos sus planes, con IA incluida desde US$18 y sin mínimo de licencias.
- Drag: de US$12 a US$24 por licencia, IA incluida desde US$18, sin bloques de licencias.
- Hiver: de US$25 a US$85 por licencia, mínimo de 2 licencias, licencias en bloques a partir de cinco.
- Un equipo de diez personas: unos US$2,160 al año con Drag Plus frente a US$3,000 al año con Hiver Growth.
Fuente: páginas de precios de Drag y Hiver, septiembre de 2026.
Varley · La IA de Drag
Una IA, cuatro formas de trabajar.
Varley, la IA de Drag, conoce tu centro de ayuda, tus documentos y tus conversaciones anteriores. Redacta y etiqueta cada correo, responde a tu equipo en el Copiloto, actúa en Stripe, Slack y HubSpot cuando lo apruebas y, en Pro, resuelve conversaciones por su cuenta. Cada licencia Plus y Pro incluye créditos de IA mensuales, sin complemento de IA por licencia.
La IA de Hiver llega dentro de sus planes desde el nivel Growth de US$25, un punto de entrada total más alto.
- CopilotoPregúntale a Varley y deja que actúe
- AgentesVarley resuelve conversaciones por su cuenta
- InteligenciaQué sabe Varley y las herramientas en las que actúa
- AsistenciasVarley en cada correo: borradores, etiquetas, resúmenes
Incluido en Plus. Pro obtiene el doble de uso. Los usuarios intensivos pueden recargar en cualquier momento.
Varley resuelve por su cuenta las rutinarias.
En Pro, el Agente de Varley lee el correo, revisa tu política, actúa en herramientas como Stripe, responde con la voz de tu equipo y cierra la conversación. Todo lo que no tenga claro pasa a tu equipo, con todo lo que encontró. Incluido en Pro.
Hiver tiene asistentes de IA para redactar y clasificar, pero ningún agente de resolución autónoma de este tipo.
Me cobraron dos veces este mes
Tomás Gutiérrez · Cliente
- 9:38:13
Leyó el correo de Tomás
Facturación · Urgente
- 9:38:15
Revisó tu política de reembolsos
Cargos duplicados: reembolso total
- 9:38:18
Encontró ambos cargos en Stripe
US$49 el 12 de abril, dos veces
- 9:38:22
Se reembolsó el duplicado
US$49 de vuelta a la tarjeta de Tomás
- 9:38:30
Le respondió a Tomás
Política citada, con la voz de tu equipo
- 9:38:35
Cerró la conversación
Registrada, con sus fuentes
Conecta Claude a tu bandeja de entrada en unos dos minutos.
Pega una URL en la configuración de Claude, ingresa tu clave de API una vez y tu bandeja de entrada se convierte en 47 herramientas con lectura y escritura completas, WhatsApp incluido, en el plan Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot y Cursor se conectan de la misma forma. Luego solo pide:
Resume los hilos de Soporte no leídos y asigna facturación a Valentina.
Etiqueta todo lo que mencione reembolsos y muévelo a En curso.
¿Cuál fue nuestro tiempo de primera respuesta esta semana frente a la anterior?
Hiver no tiene servidor MCP oficial; solo existen wrappers de terceros.
Explora el servidor MCPServidor MCP
@dragapp/mcp-server
47
herramientas · 12 categorías · lectura + escritura
https://app.dragapp.com/mcp
pega en Claude › Configuración › Conectores
+ cualquier cliente MCPFlexibilidad
Una bandeja de entrada, dos formas de trabajar, sin quedar atado a la extensión.
Hiver, como la mayoría de las bandejas de entrada compartidas para Gmail, funciona como extensión. Drag funciona como extensión para Chrome o como app completa e independiente para web, escritorio y móvil, con los mismos datos y los mismos tableros. Empiezas en Gmail y escalas a una app de verdad sin cambiar de herramienta ni volver a capacitar a tu equipo.
- Drag: extensión para Chrome o app independiente web, de escritorio y móvil, con los mismos datos y los mismos tableros.
- Hiver: basado en una extensión, sin app independiente.
Soporte
Centro de ayuda y chat en vivo incluidos.
Drag incluye un centro de ayuda para clientes basado en IA y un widget de chat en vivo cuyas conversaciones llegan a tu bandeja de entrada compartida de Gmail como tarjetas, con los mismos tableros, asignaciones e IA. En Hiver, el centro de ayuda para clientes y el multicanal completo están en planes superiores.
- Centro de ayuda basado en IA que desvía las preguntas repetitivas con una base de conocimientos siempre al día.
- Widget de chat en vivo cuyas conversaciones llegan como tarjetas a tu bandeja de entrada compartida de Gmail.
- Hiver: el centro de ayuda de cara al cliente y el multicanal completo están en niveles superiores.
Seguridad
Un Gmail más limpio y un modelo de seguridad más limpio.
Dos cosas que notan los usuarios de Hiver cuando se cambian. Primero, Drag no llena tu Gmail de etiquetas compartidas como hacen las herramientas basadas en etiquetas: tu bandeja de entrada se mantiene limpia. Segundo, Drag usa acceso basado en permisos en lugar de sincronizar etiquetas compartidas en el buzón de cada miembro y depender de la delegación de Gmail: el acceso se concede a una bandeja de entrada compartida y se revoca al instante cuando alguien se va, sin duplicar correos y sin almacenar correos en los servidores de Drag. Drag es Google Cloud Partner, con verificación CASA Tier 2 y cumplimiento del RGPD.
- Drag: acceso basado en permisos, revocado al instante, con efecto inmediato. Sin duplicación de correos.
- No almacena correos en sus servidores. Google Cloud Partner, CASA Tier 2, RGPD.
- Hiver: sincronización de etiquetas + delegación a través de los buzones de cada miembro; ten en cuenta la baja de usuarios y la residencia de datos.
Fuente: documentación de bandeja de entrada compartida de Hiver (sincronización de etiquetas + delegación); centro de seguridad y confianza de Drag.
Precios: Drag vs. Hiver
Mira la diferencia según el tamaño de tu equipo. La mayoría de los equipos de Hiver empieza en Growth, y la mayoría quiere IA, así que la comparación realista es Drag Plus (IA incluida, US$18) frente a Hiver Growth (US$25, IA incluida desde este plan).
Funciones de IA
Drag Plus (IA incluida)
US$2,160/año
US$18/usuario/mes × 10 licencias · IA incluida
Hiver Growth (IA incluida)
desde US$3,000/año+
US$25/usuario/mes × 10 licencias · La IA viene incluida en los planes desde Growth; Pro y Elite cuestan más (US$55-US$85 por licencia).
Tu equipo ahorra al menos US$840/año con Drag.
Estimación basada en precios anuales por licencia, septiembre de 2026 (en facturación mensual va de US$35 a US$95). Hiver se muestra en Growth; Pro (US$55) y Elite (US$85) cuestan más. Hiver tiene un mínimo de 2 licencias, y a partir de cinco usuarios se venden en bloques de 5. Confirma los precios actuales en el sitio de cada proveedor.
Comparación de precios: Drag vs. Hiver
Cada barra va desde el plan publicado más barato de cada producto hasta el más caro, según su propia página de precios en agosto de 2026. Todo el rango de Drag termina por debajo de donde empieza el de Hiver.
- Drag$12$24todo incluido
- Hiver$25$85
De la licencia de entrada al plan por licencia más alto publicado, 2026. No se incluyen los planes Enterprise con precio a consultar.
Precios tomados de la página de precios de cada proveedor, septiembre de 2026; los datos históricos están respaldados por capturas de la página de precios del proveedor en web.archive.org.
Historial de precios de Hiver: cómo una licencia de US$7 pasó a costar de US$25 a US$85
El precio de entrada de Hiver subió de US$7 en 2021 a US$25 hoy, un aumento de 3.5 veces en cinco años. La tendencia nunca se ha revertido, algo que vale la pena considerar en una decisión a varios años.
Precios tomados de la página de precios de cada proveedor, septiembre de 2026; los datos históricos están respaldados por capturas de la página de precios del proveedor en web.archive.org.
| Herramienta | 2021–26 | Basis | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | 2026 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Drag | +$4(+50%) | por licencia | $8 | $5 | $8 | $8 | sin captura | $12 |
| Hiver | +$18(+257%) | por usuario | $7 | $15 | $15 | $19 | $19 | $25 |
| Inflación (IPC de EE. UU.) | +23% | referencia | $12 | $12.96 | $13.49 | $13.88 | $14.26 | $14.78 |
| Cuándo | Planes | Entrada / intermedio | IA |
|---|---|---|---|
| 2021 | Lite / Growth / Pro / Elite | Desde US$7 por usuario al mes, anual | Era previa a la IA |
| 2022 | Lite retirado; Growth es el mínimo | Desde US$15 | Era previa a la IA |
| 2024 | Los mismos planes | Desde US$19 | Aparecen las primeras funciones de IA |
| 2025 | Plan gratuito añadido | Desde US$19 | IA vendida como complemento de ~US$20 por licencia |
| 2026 | Growth / Pro / Elite | $25 / $55 / $85 | IA integrada en los planes desde Growth; varias funciones marcadas como “próximamente” |
Drag vs Hiver, función por función
El nivel de detalle para quienes evalúan. Cada afirmación está respaldada por una captura de pantalla del producto Drag y, cuando señalamos una limitación de Hiver, por una fuente citada.
Precio y estructura de licencias
Drag cuesta de US$12 a US$24 por licencia, sin mínimos. Hiver va de US$25 a US$85 por licencia, exige un mínimo de 2 licencias y vende licencias en bloques a partir de cinco.
- Drag: Starter US$12, Plus US$18 (IA incluida), Pro US$24. Sin mínimos de licencias ni bloques de licencias.
- Hiver: US$25 Growth, US$55 Pro, US$85 Elite, mínimo de 2 licencias, licencias en bloques a partir de cinco.
Fuente: precios de Drag, página de precios de Hiver.
IA
Drag incluye a Varley, su IA, en la licencia desde US$18. Hiver cobra unos US$20 por licencia por la IA como complemento aparte.
- Drag Plus US$18: Varley redacta borradores, etiqueta, responde a partir de tus documentos y actúa en tus herramientas.
- Hiver: IA incluida solo desde el plan Growth de US$25, con varias funciones de IA todavía marcadas como “próximamente”.
Fuente: página de precios de Hiver (complemento de IA); producto Drag.
Servidor MCP
Drag publica un servidor MCP con 47 herramientas. Hiver no tiene servidor MCP.
- 47 herramientas, lectura y escritura completas desde Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot, Cursor o Claude Code.
- Hiver: sin servidor MCP.
Fuente: integraciones de Hiver; MCP para atención al cliente
Apps independientes vs. extensión
Drag funciona en Gmail o como app independiente. Hiver se basa en una extensión.
- Drag: extensión para Chrome o app independiente web, de escritorio y móvil, con los mismos datos.
- Hiver: basado en una extensión, sin app independiente.
Un Gmail más limpio (sin exceso de etiquetas)
Drag no añade etiquetas compartidas a tu bandeja de entrada. Hiver sí.
- Drag: sin etiquetas compartidas llenando la barra lateral de Gmail. Tu bandeja de entrada se mantiene limpia.
- Hiver: agrega etiquetas compartidas a tu Gmail, que aumentan con cada bandeja de entrada compartida.
Fuente: documentación de bandeja de entrada compartida de Hiver.
Seguridad y bajas de usuarios
Drag usa acceso basado en permisos con revocación instantánea. Hiver usa sincronización de etiquetas y delegación de Gmail.
- Drag: sin duplicación de correos, revocación instantánea, no almacena correos en sus servidores. Google Cloud Partner, CASA Tier 2, RGPD.
- Hiver: sincronización de etiquetas + delegación a través de las cuentas de Google de cada miembro; ten en cuenta la baja de usuarios y la residencia de datos.
Fuente: documentación de bandeja de entrada compartida de Hiver; centro de confianza de Drag.
Centro de ayuda y chat en vivo
Drag incluye ambos. Hiver reserva el centro de ayuda y el multicanal completo para planes superiores.
- Drag: centro de ayuda basado en IA más un widget de chat en vivo que llega a tu bandeja de entrada.
- Hiver: el centro de ayuda y el multicanal están en niveles superiores o en complementos.
Cuándo encaja mejor Hiver
Para ser francos, Hiver es la mejor opción para algunos equipos:
- Necesitas multicanal de primer nivel en la bandeja de entrada. Hiver ofrece voz, SMS, chat en vivo y WhatsApp como canales integrados; si el soporte por teléfono y SMS es central en tu operación, esa profundidad importa.
- Usas Outlook. Hiver admite Outlook de forma nativa además de Gmail; Drag se enfoca en Gmail y Google Workspace.
- Necesitas sus herramientas específicas de QA y analíticas para una operación de soporte grande y estructurada.
Si eso es central en tu forma de trabajar, Hiver es una opción razonable. Para la mayoría de los equipos en Gmail cuya prioridad es el mismo flujo de trabajo de bandeja de entrada compartida a un precio más bajo y estable, con IA incluida y un servidor MCP, Drag encaja mejor.
Cambiar de Hiver a Drag es rápido
Drag se instala en Gmail en minutos, sin proyecto de migración de datos ni capacitación en una app nueva. Importa tus bandejas de entrada compartidas, invita a tu equipo y sigue trabajando donde ya trabajas.
Lo que dicen los clientes
“Lo que más nos gusta de Drag es poder ver de un vistazo en qué punto de su proceso de onboarding está cada cliente, gracias a las columnas, las tareas y las etiquetas. Ha sido fundamental para nosotros porque Waste Logics es una empresa en crecimiento y esta transparencia nos permite trabajar de forma más rápida e inteligente.”
Testimonio traducido del inglés.
“Realmente no hay comparación cuando se trata de Drag. Tenemos una gran relación con su equipo, es increíblemente fácil de usar, cubre todas nuestras necesidades ¡y el precio es justo!”
Testimonio traducido del inglés.
“Drag nos dio mucha transparencia y unificó a nuestro equipo. Nos permitió reunir a todo el equipo para gestionar correos y tareas de forma colaborativa, en lugar de trabajar en compartimentos aislados, con herramientas distintas.”
Testimonio traducido del inglés.
Preguntas frecuentes
¿Drag es una buena alternativa a Hiver?
Sí, para equipos en Gmail. Drag ofrece el mismo flujo de trabajo de bandeja de entrada compartida, tableros, asignaciones, automatización e IA a un precio mucho más bajo y uniforme (de US$12 a US$24 por licencia), con IA incluida desde la licencia de US$18 frente al punto de entrada de IA de Hiver de US$25, sin mínimo de licencias y con su propio servidor MCP. Hiver encaja mejor si necesitas canales de voz y SMS de primer nivel o soporte nativo para Outlook.
¿Cuánto más barato es Drag que Hiver?
Considerablemente. Drag cuesta de US$12 a US$24 por licencia, con IA incluida desde US$18. Hiver va de US$25 a US$85 por licencia. Para un equipo de diez personas que quiere IA, eso es aproximadamente US$2,160 al año en Drag Plus frente a unos US$3,000 en Hiver Growth, y la diferencia crece mucho en los planes superiores de Hiver.
¿Drag funciona dentro de Gmail como Hiver?
Sí. Drag convierte Gmail directamente en una bandeja de entrada compartida, con tableros, asignaciones e IA. A diferencia de Hiver, también ofrece apps independientes para web, escritorio y móvil, y no llena tu Gmail de etiquetas compartidas.
¿Hiver cobra aparte por la IA?
En general, no. La IA de Hiver ahora viene dentro de sus planes de pago a partir del plan Growth de US$25, con varias funciones de IA todavía marcadas como “próximamente” en su página de precios a agosto de 2026. Drag incluye a Varley, su IA, desde el plan Plus de US$18, un punto de entrada total más bajo.
¿Drag tiene servidor MCP y Hiver no?
Correcto. Drag publica su propio servidor MCP (47 herramientas, de lectura y escritura), así que puedes gestionar tu bandeja de entrada desde Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot o Cursor. Hiver no ofrece un servidor MCP.
¿Cuáles son los precios de Hiver en 2026?
Ya no: desde septiembre de 2026, el plan gratuito desapareció de la página de precios de Hiver, que ofrece Growth a US$25, Pro a US$55 y Elite a US$85 por licencia con facturación anual (US$35, US$65 y US$95 al mes), con una prueba de 7 días de Elite, un mínimo de 2 licencias y la IA incluida en los planes. Hiver también vende ahora Hiver Omni, una versión omnicanal independiente, a los mismos precios.
¿Drag tiene prueba gratis?
Sí, una prueba de 7 días. Los planes son Starter a US$12, Plus a US$18 (IA incluida) y Pro a US$24 por licencia con facturación anual.
¿Drag es compatible con Outlook?
No. Drag se centra en Gmail y Google Workspace. Si tu equipo usa Outlook, Hiver lo admite de forma nativa, y ese es un caso en el que Hiver encaja mejor.
¿Cambiar de Hiver afectará el trabajo de mi equipo?
No. Drag se instala en Gmail en minutos, sin proyecto de migración de datos y sin volver a capacitar al equipo en otra app. Tu equipo sigue trabajando en Gmail.
¿Drag añade etiquetas a mi Gmail como Hiver?
No. Drag no llena tu bandeja de entrada de etiquetas compartidas. Mantiene Gmail limpio y aun así te da bandejas de entrada compartidas, tableros y asignaciones.
¿Mis datos están seguros con Drag?
Sí. Drag usa acceso basado en permisos (revocado al instante cuando alguien se va), no duplica correos entre buzones y no almacena tus correos en sus servidores. Es Google Cloud Partner, cuenta con verificación CASA Tier 2 y cumple con el RGPD.
¿Drag tiene tableros y Kanban como Hiver?
Sí. Drag organiza las bandejas de entrada compartidas en tableros con columnas y asignaciones, incluida una vista Kanban, directamente en Gmail.
¿Drag incluye centro de ayuda y chat en vivo?
Sí, ambos están incluidos: un centro de ayuda para clientes basado en IA y un widget de chat en vivo que llega a tu bandeja de entrada compartida de Gmail. En Hiver, estas funciones están en planes superiores o multicanal.
¿Drag tiene automatización como Hiver?
Sí. Drag ofrece reglas de automatización, etiquetado automático y asignación, la automatización esencial que espera un equipo que deja Hiver.
¿Cuántos usuarios admite Drag?
Cualquier número, sin mínimos ni bloques de licencias. Drag lo usan más de 240,000 usuarios en más de 50 países desde 2017.
¿Puedo generar informes de soporte desde Drag?
Sí, tanto en la app como, de forma exclusiva, a través de su servidor MCP. Puedes pedirle a un cliente de IA como Claude los tiempos de respuesta y la actividad con un simple prompt.
