Herramienta de help desk para equipos que usan Gmail
Convierte tu bandeja de entrada en un help desk completo con tableros kanban, automatizaciones, informes y colaboración, sin salir de Gmail.
Resuelve más rápido, justo desde donde tu equipo ya trabaja
Tu equipo ya vive en Gmail. Drag lo convierte en un help desk multicanal con bandejas de entrada compartidas, seguimiento de tickets y automatización. Sin ninguna herramienta nueva que aprender.
Asigna conversaciones, haz seguimiento de los SLA y colabora en las respuestas sin reenviar, poner en copia ni cambiar de pestaña. Cada correo se convierte en un ticket con seguimiento en un tablero visual.
Por licencia, desde US$12/mes · prueba gratis de 7 días
Resolución en vivo
Bandejas de entrada compartidas que funcionan como un equipo
Conecta support@, help@ o cualquier Grupo de Google a un tablero visual. Cada correo llega a un solo lugar. Sin duplicados, sin mensajes perdidos. Asigna responsables, define fechas de vencimiento y sigue el estado en las columnas que defina tu equipo.
Automatiza el trabajo repetitivo
Enruta tickets por palabra clave, asígnalos automáticamente con reglas de asignación round robin, envía respuestas predefinidas y activa seguimientos. Las automatizaciones de Drag se ocupan del trabajo repetitivo para que los agentes se enfoquen en el cliente.
Los informes que tu gerente realmente quiere
Consulta tiempos de respuesta, tasas de resolución y distribución de la carga de trabajo en tu equipo. Filtra por agente, etiqueta o periodo. Exporta a Google Sheets o comparte paneles con las partes interesadas. Sin necesidad de una herramienta de BI.
Diseñado para flujos de trabajo de atención al cliente
Clasifica los correos entrantes en columnas por prioridad
Asigna tickets a los agentes con un clic
Mide los tiempos de primera respuesta y de resolución
Etiqueta y enruta automáticamente por palabra clave o remitente
Colabora en los borradores antes de enviarlos
Escala a los gerentes con notas internas
Usa plantillas para las respuestas habituales
Archiva los tickets resueltos para mantener los tableros limpios
“Drag ha permitido a nuestro equipo colaborar en proyectos a lo largo de todo el proceso de onboarding, lo que ha mejorado los tiempos desde el registro hasta la puesta en marcha y nos ha dado clientes muy contentos.”
Holly Jenkins
Directora de Operaciones, Waste Logics
Testimonio traducido del inglés.
Drag para todos los equipos
Drag · con Varley
La bandeja de entrada en la que tu equipo y Varley trabajan juntos
Bandeja de entrada compartida, tableros, chat en vivo y WhatsApp para equipos de Gmail, con Varley, la IA de Drag, incluida desde US$18. Además, un servidor MCP que tus propias herramientas de IA pueden controlar.
