Helpwise est une boîte de réception partagée autonome bien conçue, avec des canaux vraiment variés, SMS compris. Mais c'est une plateforme distincte à laquelle votre e-mail se connecte, et ses fonctions d'IA se trouvent dans les formules par licence les plus chères. Drag fait le même travail collaboratif en s'appuyant sur Gmail comme système de référence : e-mail, chat en direct et WhatsApp dans une seule file, Varley, l'IA de Drag, inclus dès 18 $ US par licence au forfait, sans rien à migrer et avec son propre serveur MCP. Voici la comparaison honnête, point par point.
Sommaire
Le verdict
La meilleure alternative à Helpwise pour les équipes sur Google Workspace est Drag : la même boîte de réception partagée multicanal (e-mail, chat en direct, WhatsApp), avec des tableaux en plus et Varley, l'IA de Drag, inclus dès 18 $ US par licence au forfait, avec Gmail comme système de référence : rien à migrer, et vos e-mails ne sont jamais otages d'une plateforme. Helpwise est une boîte de réception autonome bien conçue, dont les fonctions d'IA sont réservées à ses formules par licence les plus élevées et dont les SMS natifs sont un vrai atout. Helpwise reste le meilleur choix si vos canaux sont centrés sur les SMS, si vos boîtes mail sont chez d'autres fournisseurs que Google, ou si sa formule d'entrée moins chère répond à vos besoins.
Choisissez Drag si vous…
- Vous travaillez sur Google Workspace et voulez que Gmail reste la source de référence, sans aucune migration.
- Vous voulez la file multicanal (e-mail, chat en direct, WhatsApp) avec Varley, l'IA de Drag, incluse dès 18 $ US par licence.
- Vous voulez des tableaux et un flux de travail kanban, pas seulement une boîte de réception en liste.
- Vous voulez un serveur MCP pour que vos outils d'IA pilotent la file d'attente.
Choisissez Helpwise si vous…
- Vos canaux sont surtout des SMS : Helpwise gère le SMS en natif, Drag non.
- Vos boîtes mail sont réparties chez d'autres fournisseurs que Google (Outlook, IMAP personnalisé).
- Le prix de la formule d'entrée est le critère décisif et ses limites vous conviennent.
Vous utilisez un autre fournisseur de messagerie ? Pour les équipes multi-fournisseurs, notre Drag vs Missive couvre les solutions indépendantes du fournisseur de messagerie.
Drag vs Helpwise en un coup d'œil
| Fonctionnalité | Drag | Helpwise |
|---|---|---|
| Présentation et environnement de travail | ||
| De quoi s'agit-il | Une plateforme de support complète construite sur Gmail | Une boîte de réception partagée multicanal autonome |
| Où se trouvent vos e-mails | Dans Gmail : Drag le lit sur place, dans Gmail ou dans les applications de Drag | Connectée à la plateforme de Helpwise, qui devient l'espace de travail |
| Où vous travaillez | Dans Gmail + applications web, bureau et mobile | Applications web et mobile de Helpwise |
| Canaux | E-mail + chat en direct + WhatsApp dans une seule file | E-mail, SMS, WhatsApp, chat en direct, réseaux sociaux : son argument, c'est l'étendue |
| Tarifs et IA | ||
| Tarifs | Dès 12 $ US, IA incluse dès 18 $ US, tarif fixe | Niveaux par licence : Standard ~15 $ US, Premium ~29 $ US (l'IA commence ici), Advanced ~49 $ US ; ~20 % de remise en annuel |
| Accès à l'IA | Varley inclus dans le plan à 18 $ US, un prix unique | AI Assist et Summarize sur Premium ; AI Auto Prioritization sur Advanced ; rien sur Standard |
| Gratuit pour commencer | Essai de 7 jours, sans carte | Essai de 7 jours, sans carte |
| Flux de travail et plateforme | ||
| Flux de travail Kanban | check_circle | cancel |
| Serveur MCP | Oui, 47 outils | cancel |
Tarifs et fonctionnalités vérifiés en juillet 2026 ; vérifiez les informations à jour sur le site de chaque éditeur.
Pourquoi les équipes sur Gmail choisissent Drag
Architecture
Vos e-mails restent à vous.
Helpwise est une boîte de réception autonome bien conçue, et c'est là le compromis d'architecture : votre e-mail de support se connecte à sa plateforme, qui devient l'endroit où vit votre historique. Drag est construit sur Gmail comme système de référence : les mêmes conversations, dans Gmail ou dans les applications web, bureau et mobile de Drag, sans rien à migrer à l'arrivée ni rien de pris en otage au départ.
IA
IA incluse, sans restriction d'offre.
L'IA de Helpwise commence avec sa formule Premium à 29 $ US par licence (AI Assist et Summarize) et n'ajoute AI Auto Prioritization qu'avec Advanced à 49 $ US ; la formule d'entrée Standard n'en a aucune. Varley, l'IA de Drag, est fourni avec la formule à 18 $ US : brouillons fondés sur vos sources, étiquetage automatique, résumés, réponses tirées de vos documents et le Copilote, avec des crédits IA mensuels inclus. 90 $ US pour une équipe de cinq personnes.
Flux de travail
Des tableaux, pas seulement des listes.
La vue kanban de Drag transforme la file en flux de travail : des colonnes pour les étapes, un tri par glisser-déposer, la détection des collisions et les rapports qui font tourner la réunion du vendredi. Helpwise organise bien ; Drag organise visuellement.
MCP
La file que vos outils d'IA peuvent piloter.
Le serveur MCP de Drag expose 47 outils, en lecture et en écriture, pour que Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot ou Cursor puissent trier, rédiger, attribuer et produire des rapports sur l'ensemble de l'activité. Helpwise n'a pas de serveur MCP.
Varley · l'IA de Drag
IA incluse, pas réservée aux niveaux supérieurs.
Varley, l'IA de Drag, connaît votre centre d'aide, vos documents et vos conversations passées. Il rédige et étiquette chaque e-mail, répond à votre équipe dans le Copilote, agit dans Stripe, Slack et HubSpot quand vous validez et, avec Pro, résout les conversations en autonomie. Chaque licence Plus et Pro comprend des crédits IA mensuels, sans option IA facturée par licence.
Helpwise réserve son IA aux formules Premium et Advanced.
- CopiloteInterrogez Varley, puis laissez-le agir
- AgentsVarley résout les conversations en autonomie
- IntelligenceCe que sait Varley, et les outils dans lesquels il agit
- AssistancesVarley dans chaque e-mail : brouillons, étiquettes, résumés
Inclus dans Plus. Pro double l'utilisation. Les gros utilisateurs peuvent recharger à tout moment.
Varley résout lui-même les demandes courantes.
Sur Pro, l'Agent de Varley lit l'e-mail, vérifie votre politique, agit dans des outils comme Stripe, répond dans le ton de votre équipe et clôt la conversation. Tout ce dont il n'est pas sûr est transmis à votre équipe, avec tout ce qu'il a trouvé. Inclus dans Pro.
Helpwise propose une assistance IA dans ses formules supérieures, mais pas d'agent de résolution autonome de ce type.
J'ai été débité deux fois ce mois-ci
Antoine Mercier · Client
- 9:38:13
A lu l'e-mail d'Antoine
Facturation · Urgent
- 9:38:15
A vérifié votre politique de remboursement
Doubles débits : remboursement intégral
- 9:38:18
A trouvé les deux débits dans Stripe
49 $ US le 12 avril, deux fois
- 9:38:22
A remboursé le doublon
49 $ US recrédités sur la carte d'Antoine
- 9:38:30
A répondu à Antoine
Politique citée, dans le ton de votre équipe
- 9:38:35
A fermé la conversation
Consigné, avec ses sources
Connectez Claude à votre boîte de réception en deux minutes environ.
Collez une URL dans les paramètres de Claude, saisissez votre clé API une seule fois, et votre boîte de réception s'ouvre à 47 outils en lecture et en écriture, WhatsApp compris, avec le forfait Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot et Cursor se connectent de la même façon. Ensuite, il suffit de demander :
Résume les fils non lus de Support et attribue la facturation à Camille.
Étiquette tout ce qui mentionne un remboursement et déplace-le dans En cours.
Quel a été notre délai de première réponse cette semaine par rapport à la semaine dernière ?
Helpwise dispose d'une API publique mais d'aucun serveur MCP : vous ne pouvez donc pas piloter une boîte de réception Helpwise depuis un outil d'IA.
Découvrir le serveur MCPServeur MCP
@dragapp/mcp-server
47
outils · 12 catégories · lecture + écriture
https://app.dragapp.com/mcp
collez dans Claude › Paramètres › Connecteurs
+ tout client MCPTarifs : Drag vs Helpwise
Les deux facturent réellement à la licence, donc le calculateur compare ce qui est comparable : le forfait IA de Drag face à l'offre Premium de Helpwise avec IA, en facturation annuelle.
Fonctionnalités IA
Drag Plus (IA incluse)
2 160 $ US/an
18 $ US/utilisateur/mois × 10 licences · IA incluse
Helpwise Premium (IA)
à partir de 2 760 $ US/an+
23 $ US/utilisateur/mois × 10 licences · Premium est le premier niveau de Helpwise avec IA (AI Assist et Summarize), à ~23 $ US par licence en facturation annuelle (~29 $ US en mensuel) ; il offre moins de fonctionnalités IA que Varley de Drag, et AI Auto Prioritization nécessite le niveau Advanced à ~49 $ US. Helpwise impose un minimum de 2 licences, et son niveau Standard sans IA est plafonné à 10 licences. Le plan Drag à 18 $ US inclut Varley, quelle que soit la taille de l'équipe.
Votre équipe économise au moins 600 $ US/an avec Drag.
Estimation fondée sur les prix annuels par licence (Drag 12 $ US/18 $ US ; Helpwise Standard 12 $ US, Premium 23 $ US), juillet 2026. La comparaison IA oppose la formule Premium de Helpwise, qui inclut l'IA, à la formule IA de Drag. Vérifiez les tarifs en vigueur sur le site de chaque éditeur.
La comparaison honnête met en regard la formule de Helpwise qui inclut l'IA et la formule IA de Drag, car c'est la comparaison à périmètre égal ; la formule d'entrée de Helpwise est moins chère et plus limitée, et nous le disons. Pour le contexte complet du marché, consultez rapport sur les tarifs et son comparateur en direct.
Source : tarifs de helpwise.io et tarifs de Drag, juillet 2026.
Drag vs Helpwise, fonctionnalité par fonctionnalité
Le niveau de détail pour ceux qui évaluent. Là où Helpwise est plus fort, nous le disons et l'indiquons clairement.
Boîte de réception partagée
Les deux font correctement l'essentiel : attribution, notes, détection des collisions. La différence est architecturale : Helpwise héberge la boîte de réception ; Drag lit Gmail.
- Drag : attribution, notes et détection des collisions sur Gmail, rien à migrer.
- Helpwise : le même savoir-faire collaboratif, dans sa propre plateforme autonome.
IA
Drag : Varley inclus à 18 $ US, qui fonctionne aussi bien sur l'e-mail que sur le chat. Helpwise : IA sur les formules supérieures (AI Assist et Summarize sur Premium, AI Auto Prioritization sur Advanced).
- Drag : Varley inclus dans la formule à 18 $ US, sur tous les canaux.
- Helpwise : IA réservée à Premium (AI Assist et Summarize) et Advanced (AI Auto Prioritization).
Canaux
L'étendue de Helpwise est réelle et les SMS sont son vrai atout : les équipes américaines qui travaillent surtout par SMS devraient en tenir compte sérieusement. Drag : e-mail, chat en direct et WhatsApp dans une seule file.
- Helpwise : e-mail, SMS, WhatsApp, chat en direct et réseaux sociaux. Les SMS sont un vrai atout.
- Drag : e-mail, chat en direct et WhatsApp dans une seule file sur Gmail. Pas de SMS natif.
Flux de travail
Les tableaux et règles d'automatisation de Drag face aux règles de Helpwise sur une boîte de réception en liste.
- Drag : tableaux kanban et règles d'automatisation qui font avancer la file.
- Helpwise : règles d'automatisation sur une boîte de réception en liste, sans kanban.
Où vous travaillez
Drag : Gmail + ses propres applications + l'extension Chrome. Helpwise : ses applications, avec n'importe quel fournisseur de messagerie.
- Drag : Gmail, ses propres applications web, de bureau et mobiles, et une extension Chrome. Natif Google.
- Helpwise : ses propres applications, indépendantes du fournisseur, compatibles avec Outlook, Gmail et IMAP personnalisé.
Collaboration
Les deux : notes, mentions, brouillons partagés. Drag ajoute la couche des tableaux.
- Drag : notes, mentions et brouillons partagés, plus la couche de tableaux au-dessus de la file.
- Helpwise : notes, mentions et brouillons partagés sur sa boîte de réception en liste.
Rapports
Les deux ont des rapports ; ceux de Drag couvrent canaux et tableaux.
- Drag : des rapports sur tous les canaux et tableaux, une seule vue de l'activité.
- Helpwise : rapports sur l'activité de sa boîte de réception partagée.
Si vous changez d'outil : ce que vous gardez, ce qui change
Ce que vous conservez
Vos e-mails en intégralité (ils n'ont jamais quitté Gmail : connecter Drag n'est pas une migration, c'est une installation), vos modèles et contenus d'aide (ils alimentent l'IA), les habitudes de boîte de réception partagée de votre équipe.
Ce qui change
La boîte de réception cesse d'être une plateforme séparée et devient une couche sur Gmail ; l'IA cesse d'être une question de formule ; les SMS, si vous les utilisez dans Helpwise, appellent une réponse honnête : Drag ne gère pas les SMS en natif, et si les SMS sont un canal central pour vous, examinez sérieusement la section sur les canaux ci-dessus avant de changer.
La note honnête
L'historique des conversations Helpwise s'exporte sous forme d'enregistrements ; votre historique d'e-mails n'a besoin d'aucun export.
Quand Helpwise convient mieux
Pour être francs, Helpwise est le meilleur choix si :
- Support centré sur le SMS : si le SMS est un canal principal, Helpwise le gère en natif et Drag non ; cela peut suffire à trancher cette comparaison.
- Fournisseurs de messagerie mixtes : les équipes qui jonglent entre Outlook, Gmail et un IMAP personnalisé disposent d’un outil neutre ; Drag est délibérément natif Google.
- Le budget de la formule d'entrée : La formule Standard de Helpwise coûte environ 15 $ US par licence et par mois (environ 12 $ US en facturation annuelle, au niveau de l'entrée de gamme de Drag), mais elle est limitée à 10 licences et n'inclut aucune IA.
Si c'est votre cas, Helpwise est un bon choix, et cette page sera toujours là quand la question de l'IA prendra de l'ampleur.
Aucun projet de migration pour passer à Drag
Drag s'installe dans le Google Workspace par lequel transite déjà votre adresse de support. Connectez les boîtes de réception, le chat et WhatsApp ; configurez vos tableaux ; chargez vos modèles et contenus d'aide ; invitez l'équipe. La plupart des équipes traitent leur file d'attente l'après-midi même ; l'essai de 7 jours, sans carte, répond directement à la question de l'adéquation.
Ce qu'en disent nos clients
“Ce que nous apprécions le plus dans Drag, c'est de voir d'un coup d'œil où en est chaque client dans son processus d'onboarding, grâce aux colonnes, aux tâches et aux étiquettes. C'est essentiel pour nous, car Waste Logics est une entreprise en croissance, et cette transparence nous permet de travailler plus vite et plus intelligemment.”
Témoignage traduit de l'anglais.
“Drag n'a tout simplement pas d'équivalent. Nous avons une excellente relation avec leur équipe, c'est incroyablement simple à utiliser, ça répond à tous nos besoins et le prix est juste !”
Témoignage traduit de l'anglais.
“Drag nous a apporté beaucoup de transparence et a soudé notre équipe. Grâce à Drag, toute l'équipe gère désormais les e-mails et les tâches de manière collaborative, au lieu de travailler en silos sur des outils différents.”
Témoignage traduit de l'anglais.
Questions fréquentes
Drag est-il une bonne alternative à Helpwise ?
Pour les équipes sur Google Workspace, oui, délibérément : le même rôle de boîte de réception partagée avec des tableaux en plus, une IA incluse dès 18 $ US au forfait plutôt que réservée à certaines formules, et Gmail comme système de référence, donc rien à migrer.
Quelle est la principale différence entre Drag et Helpwise ?
Architecture et accès à l'IA. Helpwise est une plateforme autonome à laquelle votre messagerie se connecte, avec l'IA dans ses offres supérieures ; Drag est construit sur Gmail, avec Varley, son IA, inclus dans un seul forfait à 18 $ US.
Combien coûte Helpwise ?
Niveaux par licence : Standard autour de 15 $ US par licence et par mois (12 $ US en annuel), Premium autour de 29 $ US (23 $ US en annuel), Advanced autour de 49 $ US (39 $ US en annuel), avec un minimum de 2 licences et environ 20 % de remise en facturation annuelle. Les fonctionnalités IA commencent au niveau Premium. Vérifié sur helpwise.io à la date de publication.
Drag est-il moins cher que Helpwise ?
Entre formules d'entrée, ils sont proches (12 $ US contre environ 15 $ US) ; la vraie comparaison se fait entre formules avec IA, où les 18 $ US de Drag incluent Varley alors que l'équivalent chez Helpwise (Premium, environ 23 à 29 $ US par licence) est plus cher et offre moins de fonctionnalités IA. Faites le calcul avec vos licences dans le simulateur.
Drag gère-t-il les SMS comme Helpwise ?
Non, et nous le disons clairement : les SMS natifs de Helpwise sont un vrai atout pour les équipes qui travaillent surtout par SMS. Les canaux de Drag sont l'e-mail, le chat en direct et WhatsApp, dans une seule file d'attente.
Quelle IA Drag inclut-il ?
Varley, l'IA de Drag, à 18 $ US par licence : il rédige et étiquette chaque e-mail, répond à partir de tout ce que sait votre équipe et agit dans vos outils, avec des crédits IA mensuels inclus. Avec Pro, l'Agent de Varley résout les conversations en autonomie.
Mes outils d'IA peuvent-ils gérer la file ?
Le serveur MCP de Drag expose 47 outils, en lecture et en écriture : Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot ou Cursor peuvent piloter toute l'activité. Helpwise n'a pas de serveur MCP.
Helpwise fonctionne-t-il avec Gmail ?
Oui : il connecte les comptes Gmail à sa plateforme, et c'est précisément la différence d'architecture : vos e-mails vivent alors et sont traités dans Helpwise. Drag traite les mêmes conversations dans Gmail lui-même, ou dans ses propres applications, et Gmail reste la source de référence.
Drag propose-t-il un forfait gratuit ?
Un essai de 7 jours, sans carte ; les offres coûtent 12 $ US, 18 $ US (IA incluse à partir de ce niveau) et 24 $ US par utilisateur, facturés annuellement.
À qui Helpwise convient-il le mieux ?
Les équipes de support centrées sur le SMS, les équipes qui utilisent plusieurs fournisseurs de messagerie et celles qui privilégient le budget, dont les besoins tiennent dans l'offre d'entrée de gamme. C'est un produit bien conçu ; cette page s'adresse aux équipes sur l'environnement Google qui comparent l'architecture et l'IA incluse.
Pourquoi les équipes choisissent-elles plutôt Drag ?
L'IA incluse au lieu d'être réservée à certaines offres, des tableaux au lieu de listes, Gmail comme référence au lieu d'une seconde plateforme, le serveur MCP et une seule facture fixe.
Drag fonctionne-t-il en dehors de Gmail ?
Drag repose sur Google Workspace et fonctionne dans Gmail ou dans ses propres applications web, de bureau et mobiles. Les équipes sous Outlook ou utilisant plusieurs fournisseurs devraient sérieusement envisager Helpwise ou Missive ; nous le disons clairement.
Comment se compare la mise en place ?
Les deux sont légers : Helpwise connecte les boîtes aux lettres en quelques minutes ; Drag s'installe dans le Workspace que vous utilisez déjà et fonctionne dès l'après-midi. Aucun des deux n'est un projet de migration ; un seul évite complètement le mot.
Puis-je récupérer mon historique Helpwise ?
L'historique des conversations s'exporte sous forme d'archives consultables. Votre historique d'e-mails, lui, n'a besoin de rien : il n'a jamais quitté Gmail.
Les deux ont-ils des applications mobiles ?
Oui, les deux. Drag ajoute l'application de bureau et l'extension Chrome, et la file est identique partout, car Gmail reste l'unique référence en arrière-plan.
Comment tester la comparaison ?
Testez Drag pendant 7 jours sur une vraie semaine : connectez les boîtes de réception, chargez votre contenu, regardez les assistances travailler et comparez côte à côte les factures des offres avec IA.
