Rapports et analyses
Voyez ce qui se passe dans toute votre équipe
Temps de réponse, volume d'e-mails, taux de résolution, répartition de la charge, par membre de l'équipe, par étiquette, par tableau. Des décisions fondées sur les données pour votre boîte de réception.
- Plus de 240 000 utilisateurs depuis 2017
- Note de 4,7 sur plus de 1 200 avis
- Sans carte bancaire
Mesurez ce qui compte.
Performance de l'équipe
Performance de l'équipe
Temps de réponse, volume d'e-mails, taux de résolution, conversations ouvertes, le tout par membre de l'équipe. Comprenez la répartition de la charge de travail et repérez les goulets d'étranglement avant qu'ils ne touchent vos clients. Comparez les performances d'une période à l'autre pour dégager des tendances.
Rapports par étiquette
Rapports par étiquette
Créez des étiquettes personnalisées (facturation, urgent, demande de fonctionnalité) et analysez vos données par étiquette. Voyez quelles catégories génèrent le plus de travail, lesquelles prennent le plus de temps à résoudre, lesquelles progressent le plus vite. Des décisions fondées sur les données pour savoir où investir le temps de votre équipe.
Exportez tout ce que vous voulez
Exportez tout ce que vous voulez
Téléchargez n'importe quel rapport au format CSV. Importez-le dans un tableur pour une analyse plus poussée. Créez des tableaux de bord personnalisés avec vos outils de BI existants. Vos données, à votre façon. Drag ne les enferme jamais.
Votre boîte de réception partagée, accessible depuis n'importe quel outil d'IA.
Connectez votre boîte de réception aux outils d'IA que votre équipe utilise déjà. Lisez, répondez, attribuez et résolvez via MCP, l'API ou Varley.
Agents Varley
Varley trie, rédige et résout les conversations de bout en bout.
Serveur MCP
47 outils en lecture et en écriture depuis n'importe quel client d'IA.
API REST
Tableaux, colonnes, cartes, étiquettes et séquences d'e-mails via REST.
Brouillons IA
Lit le fil et rédige une réponse dans le ton de votre équipe.
Classification automatique
Étiquetage automatique selon l'intention, le sentiment et l'urgence.
Base de connaissances
Des réponses fondées sur vos documents, vos e-mails et vos outils.
Des données exploitables
Suivez ce qui compte pour votre équipe.
Tous les indicateurs dont vous avez besoin pour faire tourner une boîte de réception performante.
Volume d'e-mails
Cartes reçues, actives et fermées sur n'importe quelle période. Repérez les tendances du volume entrant. Identifiez les heures et les jours de pointe pour adapter vos effectifs. Comparez d'une semaine à l'autre pour suivre la croissance.
Temps de réponse
Délai moyen avant la première réponse. Suivez le respect du SLA dans toute l'équipe. Voyez quels types d'e-mails prennent le plus de temps. Identifiez les besoins de formation pour les catégories aux réponses les plus lentes.
Charge de travail de l'équipe
Visualisez la répartition entre les membres de l'équipe. Garantissez l'équité et prévenez l'épuisement. Repérez les déséquilibres avant qu'ils ne nuisent à la qualité. Servez-vous de ces données pour ajuster l'attribution round robin et l'équilibreur de charge.
Rapports par étiquette personnalisée
Filtrez par n'importe quelle étiquette. Découpez les données par catégorie, priorité ou client. Créez des rapports propres à votre activité : questions de facturation, questions de livraison, retours sur le produit. Vos étiquettes, vos rapports.
“Ce que nous apprécions le plus dans Drag, c'est de voir d'un coup d'œil où en est chaque client dans son processus d'onboarding, grâce aux colonnes, aux tâches et aux étiquettes. C'est essentiel pour nous, car Waste Logics est une entreprise en croissance.”
Holly Jenkins
COO, Waste Logics
Témoignage traduit de l'anglais.
Fonctionnalités associées
Toutes les fonctionnalités →Drag · avec Varley
La boîte de réception où votre équipe et Varley travaillent ensemble
Boîte de réception partagée, tableaux, chat en direct et WhatsApp pour les équipes Gmail, avec Varley, l'IA de Drag, inclus dès 18 $ US. Et un serveur MCP que vos propres outils d'IA peuvent piloter.
