L'IA d'entreprise rencontre l'e-mail d'équipe
Connectez votre boîte de réception partagée à Microsoft Copilot. Gérez les e-mails de l'équipe depuis la plateforme d'IA à laquelle votre organisation fait déjà confiance.
Montre-moi les indicateurs de performance de notre équipe support ce mois-ci. Compare avec le mois dernier.
Voici les performances de votre tableau Support en avril par rapport à mars :
| Indicateur | Avril | Mars | Modifier |
|---|---|---|---|
| Conversations reçues | 312 | 287 | +8.7% |
| Temps de réponse moyen | 18m | 24m | -25% ✓ |
| Temps de première réponse | 6m | 11m | -45% ✓ |
| Taux de résolution | 94% | 89% | +5.6% ✓ |
| Dépassements de SLA | 3 | 8 | -62% ✓ |
Les performances se sont améliorées sur tous les indicateurs. L'amélioration du temps de réponse coïncide avec la nouvelle automatisation d'attribution que vous avez activée le 3 avril. Voulez-vous que je génère un rapport pour votre responsable d'équipe ?
Cas d'usage
Ce que vous pouvez faire avec Copilot
Rapports pour la direction
Obtenez des rapports de performance mis en forme depuis une conversation. Temps de réponse, volume, taux de résolution : prêts à partager.
Statistiques mensuelles du support, compare avril à mars, présente le tout sous forme de tableau
Conformité et audit
Suivez le respect des SLA, repérez les dépassements et générez des synthèses prêtes pour l'audit des opérations e-mail de votre équipe.
Tous les manquements au SLA de ce trimestre, avec le détail des conversations et les causes profondes
Coordination entre équipes
Gérez les boîtes de réception partagées du support, des ventes et des opérations depuis une seule interface IA. Changez de tableau d'un simple prompt.
Conversations non lues sur tous les tableaux, regroupées par équipe
Tri automatisé
Laissez Copilot classer les e-mails entrants et les attribuer selon des règles que vous définissez en langage naturel.
Attribue les e-mails de facturation à Finance, les retours produit à Produit, les escalades à moi
Configuration
Démarrez en 3 étapes
Obtenez votre clé API
Obtenez votre clé API sur app.dragapp.com → Settings → Integrations
Ajoutez DragApp comme connexion MCP
Partout où Copilot accepte un connecteur MCP distant, ajoutez https://app.dragapp.com/mcp (dans Copilot Studio, consultez la documentation MCP de Microsoft pour le chemin actuel), puis saisissez une seule fois votre clé API Drag sur la page de connexion qui s'ouvre.
Commencer à utiliser DragApp
Les outils DragApp deviennent disponibles dans vos conversations Copilot.
Pourquoi cette combinaison
Pourquoi Copilot + Drag
Pour les grandes entreprises déjà engagées dans Microsoft 365, c'est dans Copilot que se fait le travail avec l'IA. Ajouter votre boîte de réception partagée à Copilot, c'est placer la gestion des e-mails à côté de vos flux de travail Microsoft existants : Teams, Outlook, SharePoint.
DragApp fait le pont entre les boîtes de réception partagées basées sur Gmail et la plateforme d'IA de Microsoft. Votre équipe support utilise Gmail ; votre direction utilise Copilot. Désormais, les deux se rejoignent.
Les réponses structurées de Copilot sont particulièrement efficaces pour les rapports. Demandez une comparaison des performances et vous obtenez un tableau formaté, prêt à coller dans un message Teams ou une diapositive PowerPoint. C'est exactement le flux de travail d'entreprise pour lequel les outils d'analyse de DragApp ont été conçus.
Fonctionne aussi dans
Drag · avec Varley
La boîte de réception où votre équipe et Varley travaillent ensemble
Boîte de réception partagée, tableaux, chat en direct et WhatsApp pour les équipes Gmail, avec Varley, l'IA de Drag, inclus dès 18 $ US. Et un serveur MCP que vos propres outils d'IA peuvent piloter.
