Outil de helpdesk pour les équipes qui utilisent Gmail
Transformez votre boîte de réception en helpdesk complet avec tableaux kanban, automatisations, rapports et collaboration, sans quitter Gmail.
Résolvez plus vite, directement là où votre équipe travaille déjà
Votre équipe vit déjà dans Gmail. Drag le transforme en helpdesk multicanal, avec boîtes de réception partagées, suivi des tickets et automatisation. Aucun nouvel outil à apprendre.
Attribuez des conversations, suivez les SLA et collaborez sur les réponses sans transférer, mettre en copie ni changer d'onglet. Chaque e-mail devient un ticket suivi sur un tableau visuel.
Par licence, à partir de 12 $ US/mois · essai gratuit de 7 jours
Résolution en direct
Des boîtes de réception partagées qui fonctionnent comme une équipe
Connectez support@, help@ ou n'importe quel groupe Google à un tableau visuel. Chaque e-mail arrive au même endroit. Pas de doublons, pas de messages manqués. Attribuez des responsables, fixez des échéances et suivez le statut dans les colonnes définies par votre équipe.
Automatisez le travail répétitif
Routez les tickets par mot-clé, attribuez-les automatiquement selon des règles d'attribution round robin, envoyez des réponses prédéfinies et déclenchez des relances. Les automatisations de Drag gèrent les tâches répétitives pour que les agents se concentrent sur le client.
Les rapports que votre manager attend vraiment
Consultez les temps de réponse, les taux de résolution et la répartition de la charge dans votre équipe. Filtrez par agent, étiquette ou période. Exportez vers Google Sheets ou partagez des tableaux de bord avec les parties prenantes. Aucun outil de BI nécessaire.
Conçu pour les flux de travail du support client
Triez les e-mails entrants dans des colonnes par priorité
Attribuez les tickets aux agents en un clic
Mesurez les délais de première réponse et de résolution
Étiquetage et routage automatiques par mot-clé ou expéditeur
Collaborez sur les brouillons avant l'envoi
Faites remonter aux managers avec des notes internes
Utilisez des modèles pour les réponses courantes
Archivez les tickets résolus pour garder des tableaux propres
“Drag a permis à notre équipe de collaborer sur les projets tout au long du processus d'onboarding, ce qui a amélioré les délais entre l'inscription et la mise en service et rendu nos clients très satisfaits.”
Holly Jenkins
Directrice des opérations, Waste Logics
Témoignage traduit de l'anglais.
Drag pour toutes les équipes
Drag · avec Varley
La boîte de réception où votre équipe et Varley travaillent ensemble
Boîte de réception partagée, tableaux, chat en direct et WhatsApp pour les équipes Gmail, avec Varley, l'IA de Drag, inclus dès 18 $ US. Et un serveur MCP que vos propres outils d'IA peuvent piloter.
