Attribution round robin
Répartissez les e-mails équitablement au sein de votre équipe
Répartissez automatiquement les nouvelles conversations dans l'équipe : une charge équitable, un responsable immédiat, et personne ne choisit les demandes faciles.
- Plus de 240 000 utilisateurs depuis 2017
- Note de 4,7 sur plus de 1 200 avis
- Sans carte bancaire
Camille
Julien
Léa
ThomasUne répartition équitable. Zéro effort manuel.
Rotation automatique
Rotation automatique
Les nouveaux e-mails sont attribués aux membres de l'équipe un par un, dans l'ordre. Jake reçoit le premier, Sarah le deuxième, Mike le troisième, puis retour à Jake. Pas d'attribution manuelle, pas de tri sélectif.
Charge de travail
Répartition de charge
Besoin d'une répartition plus intelligente ? La répartition de charge attribue selon la charge de travail actuelle. La personne qui a le moins de cartes ouvertes reçoit l'e-mail suivant. Les équipes restent équilibrées, même quand certains tickets prennent plus de temps que d'autres.
InèsDisponibilité
Contrôles de disponibilité
Vous partez déjeuner ? Indiquez que vous n'êtes pas disponible et l'attribution round robin vous passe. En vacances ? Retirez-vous complètement de la rotation. Le système s'adapte en temps réel.
Votre boîte de réception partagée, accessible depuis n'importe quel outil d'IA.
Connectez votre boîte de réception aux outils d'IA que votre équipe utilise déjà. Lisez, répondez, attribuez et résolvez via MCP, l'API ou Varley.
Agents Varley
Varley trie, rédige et résout les conversations de bout en bout.
Serveur MCP
47 outils en lecture et en écriture depuis n'importe quel client d'IA.
API REST
Tableaux, colonnes, cartes, étiquettes et séquences d'e-mails via REST.
Brouillons IA
Lit le fil et rédige une réponse dans le ton de votre équipe.
Classification automatique
Étiquetage automatique selon l'intention, le sentiment et l'urgence.
Base de connaissances
Des réponses fondées sur vos documents, vos e-mails et vos outils.
Toujours attribué
Chaque e-mail a un destinataire. Toujours.
Fini les « je croyais que tu t'en occupais ».
Sans attribution round robin, les boîtes de réception partagées souffrent de deux problèmes : l'effet spectateur (chacun suppose que quelqu'un d'autre va s'en occuper) et le tri sélectif (chacun prend d'abord les e-mails faciles). L'attribution round robin résout les deux.
Chaque e-mail est attribué dès son arrivée. Il y a toujours un responsable clairement identifié. Votre équipe voit sur le tableau qui s'occupe de quoi. Pas de devinettes, pas de doublons, aucun e-mail qui passe entre les mailles du filet.
L'attribution round robin fonctionne avec les règles d'automatisation. Combinez-la avec le routage pour créer des flux de travail élaborés : les e-mails de facturation vont à la rotation finance, les e-mails de support à la rotation support, et les e-mails VIP sautent la rotation pour aller directement à votre agent le plus expérimenté.
Le forfait Pro ajoute la répartition de charge, qui tient compte du nombre de cartes ouvertes de chaque agent. Si Jake a 12 cartes ouvertes et Sarah 4, le prochain e-mail va à Sarah, même si c'est le tour de Jake dans la rotation.
“L'attribution round robin a fait disparaître la question « qui s'en occupe ? ». Chaque e-mail a un responsable clairement identifié dès son arrivée.”
Holly Jenkins
Directrice des opérations, Waste Logics
Témoignage traduit de l'anglais.
Fonctionnalités associées
Toutes les fonctionnalités →Drag · avec Varley
La boîte de réception où votre équipe et Varley travaillent ensemble
Boîte de réception partagée, tableaux, chat en direct et WhatsApp pour les équipes Gmail, avec Varley, l'IA de Drag, inclus dès 18 $ US. Et un serveur MCP que vos propres outils d'IA peuvent piloter.
