エンタープライズAIとチームのメールが出会う
共有受信トレイをMicrosoft Copilotに接続。組織がすでに信頼しているAIプラットフォームから、チームのメールを管理できます。
今月のサポートチームのパフォーマンス指標を表示して。先月と比較して。
4月と3月を比較したサポートボードのパフォーマンスはこちらです：
| 指標 | 4月 | 3月 | 変化 |
|---|---|---|---|
| 受信したスレッド | 312 | 287 | +8.7% |
| 平均応答時間 | 18m | 24m | -25% ✓ |
| 初回応答時間 | 6m | 11m | -45% ✓ |
| 解決率 | 94% | 89% | +5.6% ✓ |
| SLA違反 | 3 | 8 | -62% ✓ |
すべての指標でパフォーマンスが向上しました。応答時間の改善は、4月3日に有効にした新しい割り当ての自動化と相関しています。チームリーダー向けのレポートを作成しましょうか？
活用例
できること：Copilot
経営向けレポート
会話からそのまま、整形されたパフォーマンスレポートを取得できます。応答時間、件数、解決率：すぐに共有できる形で。
月次のサポート指標、4月と3月を比較して表にまとめて
コンプライアンスと監査
SLAの遵守状況を追跡し、違反を特定して、チームのメール業務について監査対応のサマリーを作成します。
今四半期のすべてのSLA違反（スレッドの詳細と根本原因付き）
チーム間の連携
サポート、営業、オペレーションの共有受信トレイを1つのAIインターフェースから管理。プロンプト1つでボードを切り替えられます。
全ボードの未読スレッドをチーム別にまとめて
自動トリアージ
Copilotに受信メールを分類させ、自然言語で定義したルールに基づいて割り当てられます。
請求メールは経理に、製品フィードバックはプロダクトに、エスカレーションは私に割り当てて
設定
3ステップで始める
APIキーを取得する
APIキーはapp.dragapp.com → Settings → Integrationsから取得できます
DragAppをMCP接続として追加
CopilotでリモートのMCPコネクタを追加できる場所に https://app.dragapp.com/mcp を追加し（Copilot Studioでの現在の手順はMicrosoftのMCPドキュメントを参照してください）、開いた接続ページでDragのAPIキーを一度入力します。
DragAppを使い始める
CopilotとのやりとりでDragAppのツールが使えるようになります。
この組み合わせを選ぶ理由
Copilot + Dragを選ぶ理由
すでにMicrosoft 365に投資しているエンタープライズのチームにとって、AIを活用する場はCopilotです。共有受信トレイをCopilotに追加すれば、メール管理がTeams、Outlook、SharePointといった既存のMicrosoftのワークフローと並びます。
DragAppは、Gmailベースの共有受信トレイとMicrosoftのAIプラットフォームの橋渡しをします。サポートチームはGmailを、経営陣はCopilotを使っている。その2つがつながります。
Copilotの構造化された出力は、特にレポートで威力を発揮します。パフォーマンス比較を依頼すれば、Teamsのメッセージやパワーポイントのスライドにそのまま貼り付けられる表が返ってきます。DragAppの分析ツールは、まさにこうしたエンタープライズのワークフローのために作られています。
こちらでも動作します
Drag · Varley搭載
チームとVarleyが一緒に働く受信トレイ
Gmailチーム向けの共有受信トレイ、ボード、ライブチャット、WhatsApp。DragのAI「Varley」がUS$18から含まれます。さらに、お使いのAIツールから操作できるMCPサーバーも。
