大切なことを測定しましょう。
チームのパフォーマンス
チームのパフォーマンス
応答時間、メール件数、解決率、未対応の会話を、チームメンバーごとに把握。業務量の偏りを理解し、お客様に影響が出る前にボトルネックを見つけられます。期間ごとの実績を比べて傾向もつかめます。
タグレポート
タグ別レポート
独自のタグ（請求、緊急、機能要望など）を作成し、タグ別に分析できます。どのカテゴリが最も多くの作業を生み、どれが解決に最も時間がかかり、どれが最も急速に増えているかが分かります。チームの時間をどこに投じるか、データに基づいて判断できます。
何でもエクスポート
何でもエクスポート
どのレポートもCSVでダウンロードできます。スプレッドシートに取り込んで詳しく分析したり、既存のBIツールで独自のダッシュボードを作ったり。あなたのデータは、あなたの使いたいように。Dragがデータを囲い込むことはありません。
共有受信トレイに、どのAIツールからでもアクセス。
チームがすでに使っているAIツールと受信トレイをつなぎましょう。MCP、API、Varleyを通じて、読む、返信する、割り当てる、解決するまでを実行できます。
すぐに活かせるデータ
チームにとって大切な指標を追跡しましょう。
高い成果を上げる受信トレイ運用に必要な指標を、すべて。
メール件数
任意の期間に受け取った、対応中の、完了したカードの数。受信量の傾向を把握し、ピークの時間帯や曜日を特定して、それに合わせて人員を配置できます。週ごとに比較して成長を追跡しましょう。
応答時間
最初の返信までの平均時間。チーム全体のSLA遵守状況を追跡。どの種類のメールが返信に最も時間がかかるかを把握し、応答の遅いカテゴリについてトレーニングの機会を見つけられます。
チームの業務量
チームメンバー間の分配状況を確認できます。公平性を保ち、燃え尽きを防ぎ、品質に影響が出る前に偏りを見つけましょう。その知見をラウンドロビンや負荷分散の設定調整に活かせます。
カスタムタグのレポート
どのタグでも絞り込めます。カテゴリ、優先度、クライアントでデータを切り分けて、ビジネスに合わせたレポートを作成できます。請求の問い合わせ、配送の質問、製品へのフィードバックを比較するなど、タグ次第でレポートも自由自在です。
“Dragで最も気に入っているのは、列、タスク、タグを使って、クライアントがオンボーディングのどの段階にいるかをひと目で確認できることです。Waste Logicsは成長中の企業なので、これは私たちにとって欠かせないものでした。”
Holly Jenkins
COO, Waste Logics
（英語からの翻訳）
Drag · Varley搭載
チームとVarleyが一緒に働く受信トレイ
Gmailチーム向けの共有受信トレイ、ボード、ライブチャット、WhatsApp。DragのAI「Varley」がUS$18から含まれます。さらに、お使いのAIツールから操作できるMCPサーバーも。
