O Groove passou uma década como a caixa de entrada compartilhada simples e de preço honesto que as equipes pequenas adoravam. Em 2026, mudou de marca para Helply e passou a cobrar por chamado, com foco em IA: US$ 1 por chamado, com mínimo mensal de 250 chamados, um piso de aproximadamente US$ 3.000 por ano, seja qual for o tamanho da sua equipe. É uma aposta legítima em suporte liderado por IA, e é voltada a um cliente diferente das equipes bootstrapped com as quais o Groove cresceu. A Drag tem preço pensado para essas equipes: e-mail, chat ao vivo e WhatsApp em uma única fila, com a Varley, a IA da Drag, inclusa a partir de US$ 18 fixos por licença, sem medidor de chamados, construída sobre o Gmail como sistema de registro. Esta é a comparação honesta.
Índice
O veredito
A melhor alternativa ao Groove, agora que o Groove virou Helply e passou a cobrar US$ 1 por chamado com um piso de aproximadamente US$ 3.000 por ano, é a Drag, para as equipes pequenas que esse modelo deixou de fora pelo preço: e-mail, chat ao vivo e WhatsApp em uma única fila, com a Varley, a IA da Drag, inclusa a partir de US$ 18 fixos por licença, sem medidor de chamados e sem mínimo, construída sobre o Gmail como sistema de registro. A Drag custa de US$ 12 a US$ 24 por licença, e US$ 24 é o teto. A aposta do Helply, com foco em IA e cobrança por resultado, é legítima e bem construída; ela simplesmente mira um cliente diferente das equipes bootstrapped com as quais o Groove cresceu. O Helply continua sendo a melhor escolha para equipes com volume constante de chamados confortavelmente acima do mínimo de 250 chamados que querem um help desk liderado por IA e cobrança baseada em resultados.
Escolha a Drag se você…
- Você chegou ao Groove como uma equipe pequena que queria uma caixa de entrada compartilhada simples e de preço honesto, e quer que esse produto continue existindo.
- Você quer e-mail, chat ao vivo e WhatsApp em uma única fila, com a Varley, a IA da Drag, inclusa a partir de US$ 18 fixos por licença.
- Você não quer medidor de chamados nem mínimo.
- Você quer uma plataforma construída sobre o Gmail como sistema de registro.
Escolha o Helply se você…
- Você tem volume constante de chamados confortavelmente acima do mínimo de 250 chamados.
- Você prefere cobrança por resultado em vez de por licença.
- Você quer conduzir o suporte por um help desk liderado por IA.
Drag vs Groove (Helply): resumo
| Recurso | Drag | Groove (Helply) |
|---|---|---|
| O que é | ||
| O que é | Uma plataforma de suporte completa no Gmail | Uma caixa de entrada compartilhada para PMEs que virou um help desk com foco em IA (Helply) |
| IA | Varley inclusa na licença, com créditos de IA mensais | O produto É a IA: focado em resolução, cobrado por chamado |
| Onde você trabalha | No Gmail + apps web, desktop e mobile | A plataforma própria do Helply |
| Canais | E-mail + chat ao vivo + WhatsApp em uma só fila | Help desk centrado em e-mail, com widget |
| Preços | ||
| Modelo de preços | Licenças fixas: entrada de US$ 12, IA inclusa a partir de US$ 18 | US$ 1 por chamado, mínimo mensal de 250 chamados, cobrado como mínimo anual |
| O piso | US$ 12/mês, uma licença | Aproximadamente US$ 3.000/ano, independentemente do tamanho da equipe |
| Os planos legados | Não se aplica: um único modelo, inalterado | Os planos de US$ 12/US$ 20/US$ 35 continuam como Groove Classic para os clientes existentes; novos cadastros vão para o Helply |
| Grátis para começar | Teste de 7 dias, sem cartão | Sem teste grátis; a entrada é o mínimo de ~US$ 3.000/ano |
| Fluxo de trabalho e plataforma | ||
| Fluxo de trabalho Kanban | check_circle | cancel |
| Servidor MCP | Sim, 47 ferramentas | cancel |
Preços e recursos verificados em julho de 2026; confirme os detalhes atuais no site de cada fornecedor.
Por que as equipes escolhem a Drag
Legado
O produto que o Groove costumava ser.
O Groove conquistou uma década de lealdade de equipes pequenas como a caixa de entrada compartilhada simples e com preço justo, e o blog do seu fundador ensinou a uma geração de empreendedores bootstrapped (incluindo nós) que a honestidade rende juros compostos. A mudança de marca para Helply é uma aposta legítima em suporte com foco em IA; é também, a US$ 1 por chamado com mínimo mensal de 250 chamados, um produto cujo piso é de aproximadamente US$ 3.000 por ano, o que faz dele um produto diferente para um cliente diferente. A Drag tem preço pensado para o cliente com o qual o Groove cresceu: licenças fixas a partir de US$ 12, e uma equipe de duas pessoas paga como uma equipe de duas pessoas.
Preços
Uma conta em que você nunca precisa pensar.
O modelo por chamado do Helply alinha a receita dele ao volume: honesto, e moldado pelo volume: meses movimentados custam mais, e o mínimo é cobrado mesmo nos meses tranquilos. A Varley, a IA da Drag, está inclusa a partir de US$ 18 por licença, com créditos de IA mensais que atendem a maioria das equipes: US$ 90 para cinco pessoas, com mês movimentado ou tranquilo.
Uma única fila
Toda a operação, não só o help desk.
E-mail, chat ao vivo e WhatsApp chegam em uma única fila com painéis, atribuição, detecção de colisão e relatórios, no Gmail ou nos próprios apps da Drag para web, desktop e celular, sem nada para migrar, porque o Gmail continua sendo o sistema de registro.
IA
IA do seu jeito.
A Varley escreve rascunhos e aplica marcadores em todos os canais, responde com base em tudo o que sua equipe sabe e age nas suas ferramentas; o Agente da Varley faz a resolução autônoma; e o servidor MCP permite que Claude, ChatGPT ou Cursor operem a fila.
Varley · A IA da Drag
Uma IA, quatro formas de trabalhar.
A Varley, IA da Drag, conhece sua central de ajuda, seus documentos e conversas anteriores. Ela redige e aplica marcadores em cada e-mail, responde à sua equipe no Copiloto, age no Stripe, no Slack e no HubSpot quando você aprova e, no plano Pro, resolve conversas por conta própria. Créditos mensais de IA vêm com cada licença Plus e Pro, sem complemento de IA por licença.
A IA do Helply é o produto, cobrada a US$ 1 por chamado acima de um mínimo mensal de 250 chamados.
- CopilotoPergunte à Varley e deixe que ela aja
- AgentesA Varley resolve conversas por conta própria
- InteligênciaO que a Varley sabe e as ferramentas em que ela age
- AssistênciasA Varley em cada e-mail: rascunhos, marcadores, resumos
Incluídos no Plus. O Pro tem 2x o uso. Quem usa muito pode recarregar a qualquer momento.
A Varley resolve as rotineiras por conta própria.
No Pro, o Agente da Varley lê o e-mail, verifica sua política, age em ferramentas como o Stripe, responde com a voz da sua equipe e encerra a conversa. Tudo de que ele não tiver certeza vai para a sua equipe, com tudo o que encontrou. Incluído no Pro.
O Helply é construído em torno da resolução por IA a US$ 1 por chamado; o Agente da Varley faz o mesmo trabalho na Drag, com a caixa de entrada compartilhada por baixo inclusa.
Fui cobrado duas vezes este mês
Thiago Ferreira · Cliente
- 9:38:13
Leu o e-mail do Thiago
Cobrança · Urgente
- 9:38:15
Verificou sua política de reembolso
Cobranças duplicadas: reembolso integral
- 9:38:18
Encontrou as duas cobranças no Stripe
US$ 49 em 12 de abril, duas vezes
- 9:38:22
Reembolsou a cobrança duplicada
US$ 49 de volta no cartão do Thiago
- 9:38:30
Respondeu ao Thiago
Política citada, com a voz da sua equipe
- 9:38:35
Encerrou a conversa
Registrada, com as fontes
Conecte o Claude à sua fila em cerca de dois minutos.
Cole uma URL nas configurações do Claude, insira sua chave de API uma vez e sua caixa de entrada passa a ter 47 ferramentas com leitura e escrita completas, WhatsApp incluído, no plano Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot e Cursor se conectam da mesma forma. Depois, é só pedir:
Resuma as conversas não lidas de Suporte e atribua as de cobrança à Daniela.
Aplique um marcador em tudo que mencionar reembolsos e mova para Em andamento.
Qual foi nosso tempo de primeira resposta nesta semana em comparação com a anterior?
O Groove tem uma API pública, mas nenhum servidor MCP oficial; existe apenas um servidor criado pela comunidade.
Conheça o servidor MCPServidor MCP
@dragapp/mcp-server
47
ferramentas · 12 categorias · leitura + escrita
https://app.dragapp.com/mcp
cole em Claude › Configurações › Conectores
+ qualquer cliente MCPPreços: Drag vs Helply
O Helply cobra por resultado: US$ 1 por chamado com mínimo mensal de 250 chamados, então o custo de entrada é de aproximadamente US$ 250 por mês (cerca de US$ 3.000 por ano), seja qual for o tamanho da sua equipe, e a conta cresce com o volume a partir daí. Os planos originais por licença (US$ 12/US$ 20/US$ 35) continuam como Groove Classic para os clientes existentes, mas os preços públicos e o caminho de cadastro agora levam ao modelo por chamado do Helply. A Drag para cinco licenças, com a Varley inclusa, conversas ilimitadas e os canais integrados, custa US$ 90 por mês: menos da metade do piso do Helply, para a equipe inteira. Uma equipe de duas pessoas paga US$ 36. Modele o seu próprio cenário no comparador do relatório de preços ou o calculadora de custos.
Drag, cinco licenças com Varley
$90 / mês, valor fixo
Uma única conta. Conversas ilimitadas, Varley (a IA da Drag), e-mail + chat ao vivo + WhatsApp, painéis e uma central de ajuda. Uma equipe de duas pessoas paga US$ 36.
Veja todos os preçosHelply, no piso
~$250 / mês
US$ 1 por chamado, mínimo mensal de 250 chamados (~US$ 3.000/ano, cobrado como mínimo anual), independentemente do tamanho da equipe, aumentando depois conforme o volume.
Fonte: preços do helply.com e o anúncio da mudança de Groove para Helply, julho de 2026.
Drag vs Groove (Helply), recurso por recurso
A camada de detalhes para quem está avaliando. Onde o Helply é mais forte, dizemos isso e sinalizamos com clareza.
A caixa de entrada compartilhada
Os dois dominam esse trabalho; era o ofício original do Groove. A Drag acrescenta painéis e funciona no Gmail, então nada precisa ser migrado.
- Drag: a caixa de entrada compartilhada com painéis, no Gmail, sem nada para migrar.
- Groove: o ofício original, uma década de história em caixas de entrada compartilhadas. Respeito ao veterano.
Resolução por IA
O produto inteiro do Helply: respostas lideradas por IA cobradas por chamado, e a aposta é genuína. A Varley escreve rascunhos para sua equipe aprovar, inclusa na licença, e no Pro resolve conversas sozinha.
- Helply: resolução por IA com foco em autonomia, cobrada por chamado. Uma aposta genuína.
- Drag: a Varley escreve rascunhos para sua equipe aprovar, inclusa na licença, além do Agente da Varley para resolução autônoma no Pro.
Canais
A Drag reúne e-mail, chat ao vivo e WhatsApp em uma única fila. O Helply é centrado em e-mail, com um widget.
- Drag: e-mail, chat ao vivo e WhatsApp em uma única fila.
- Helply: help desk centrado em e-mail, com um widget.
Base de conhecimento
As duas são reais: a base de conhecimento do Helply embasa a IA dele; a central de ajuda com IA da Drag embasa as Assistências e atende os clientes.
- Drag: uma central de ajuda com IA voltada ao cliente, que também embasa as Assistências.
- Helply: uma base de conhecimento que embasa a IA cobrada por chamado.
Fluxo de trabalho
Painéis, atribuição, detecção de colisão e regras de automação da Drag; o fluxo de trabalho clássico do Groove era mais leve, e o do Helply é liderado por IA.
- Drag: painéis, atribuição, detecção de colisão e regras de automação para o fluxo de trabalho da equipe.
- Groove: um fluxo de trabalho clássico mais leve; o do Helply é liderado por IA.
Onde você trabalha
Drag: Gmail ou os próprios apps, com extensão do Chrome inclusa; Helply: a plataforma dele.
- Drag: Gmail ou os próprios apps para web, desktop e celular, com uma extensão do Chrome inclusa.
- Helply: a própria plataforma.
Relatórios
Os dois têm relatórios; os da Drag cobrem a operação multicanal.
- Drag: relatórios de toda a operação multicanal, chat e e-mail juntos.
- Helply: relatórios sobre o help desk e a resolução por IA.
Se você migrar: o que fica, o que muda
O que fica
Seu e-mail (ele nunca saiu do Gmail), seu conteúdo de ajuda (transferido para a central de ajuda da Drag, onde embasa a IA), os hábitos da sua equipe (caixa de entrada compartilhada é caixa de entrada compartilhada; a curva de aprendizado é de horas).
O que muda
O formato da conta (de um medidor por chamado com piso, ou de um plano legado com um ponto de interrogação, para licenças fixas) e o centro de gravidade do produto (de um help desk com foco em IA para uma plataforma centrada na equipe com IA inclusa).
A observação honesta
O histórico de chamados é exportado do Groove/Helply como registros; ele não migra como conversas ativas. Seu histórico de e-mails não precisa de nenhuma migração.
Onde o Helply se encaixa melhor
Sendo direto, e com respeito, o Helply é a melhor escolha se:
- Volume constante acima do piso: com mais de 1.000 chamados por mês, US$ 1 por chamado com humanos gratuitos é um modelo coerente, a mesma aposta que o Kayako fez, e pode superar a cobrança por licença para equipes minúsculas com volume enorme.
- A convicção de IA em primeiro lugar: se você quer a IA na liderança e humanos cuidando das exceções, o Helply é construído em torno desse formato; a Drag é construída com a equipe em primeiro lugar.
- O relacionamento: uma década com o Groove vale alguma coisa e, se o novo modelo se encaixa no seu volume, a lealdade é um ótimo motivo para ficar.
Esta página é para as equipes que o piso deixou de fora.
Sem projeto de migração para mudar para a Drag
A Drag é instalada no Google Workspace pelo qual o seu endereço de suporte já passa. Conecte as caixas de entrada, o chat e o WhatsApp; configure os painéis; carregue modelos e conteúdo de ajuda (eles embasam a IA desde o primeiro dia); convide a equipe. A maioria das equipes já está trabalhando na fila na mesma tarde; o teste de 7 dias responde diretamente se a Drag serve para você.
O que dizem os clientes
“O que mais gostamos na Drag é a possibilidade de ver rapidamente em que ponto do processo de onboarding cada cliente está, por meio de colunas, tarefas e marcadores. Isso tem sido crucial para nós porque a Waste Logics é uma empresa em crescimento, e essa transparência nos permite trabalhar de forma mais rápida e inteligente.”
“Não há comparação quando se trata da Drag. Temos um ótimo relacionamento com a equipe deles, é incrivelmente fácil de usar, atende a todas as nossas necessidades e o preço é justo!”
“A Drag trouxe muita transparência e uniu nossa equipe. Ela nos permitiu reunir toda a equipe para gerenciar e-mails e tarefas de forma colaborativa, em vez de trabalhar em silos, em ferramentas diferentes.”
Perguntas frequentes
O que aconteceu com o Groove?
O Groove mudou de marca para Helply e trocou os planos por licença por um modelo com foco em IA e cobrança por chamado: US$ 1 por chamado, com mínimo mensal de 250 chamados (cerca de US$ 3.000 por ano como piso, cobrado como mínimo anual). O groovehq.com agora redireciona para o helply.com. O produto original por licença continua como Groove Classic para os clientes existentes, sem migração forçada; novos cadastros são direcionados ao Helply.
A Drag é uma boa alternativa ao Groove?
Para as equipes pequenas que o Groove atendia originalmente, sim, de propósito: licenças fixas a partir de US$ 12, IA inclusa a partir de US$ 18, e-mail + chat + WhatsApp em uma única fila no Gmail, sem medidor de chamados, sem mínimo, sem migração.
Qual é a melhor alternativa ao Helply?
A mesma resposta para quem ficou de fora pelo preço: a Drag (preço fixo, IA inclusa). Para equipes que querem o modelo por chamado do Helply com outro fornecedor: o Kayako oferece a versão mais pura (US$ 1 por resolução, sem cobrança por licença). Nosso relatório de preços compara todos os modelos.
Quanto custa o Helply?
US$ 1 por chamado, com mínimo mensal de 250 chamados: aproximadamente US$ 250 por mês no piso (cerca de US$ 3.000 por ano, cobrado como mínimo anual), aumentando com o volume, com tarifas por caso melhores acima de 500 casos por mês. Verificado no helply.com na data de publicação.
A Drag é mais barata que o Helply?
Para a maioria das equipes pequenas, estruturalmente sim: duas licenças custam US$ 36, cinco com a Varley custam US$ 90, contra um piso mensal de ~US$ 250 antes do volume. Com volume de chamados muito alto e uma equipe minúscula, a cobrança por chamado pode sair na frente; mostramos essa conta com honestidade no relatório.
Posso manter meu plano legado do Groove?
Se você já tem um, sim: o Helply diz que o Groove Classic “é um produto ativo” e que “qualquer plano anual pré-pago que você tenha ... vai até o fim do prazo exatamente como acordado”, sem “nenhuma migração a caminho”. Se novos clientes ainda podem comprar os antigos planos por licença não é informado na página de preços, que agora mostra apenas o modelo Helply de US$ 1 por chamado. Verificado em julho de 2026 no helply.com; confirme com o Helply para a sua própria conta.
O que a IA da Drag inclui?
A Varley, a IA da Drag, está inclusa na licença a partir de US$ 18: ela escreve rascunhos e aplica marcadores em cada e-mail e chat, responde com base em tudo o que sua equipe sabe e age nas suas ferramentas, com créditos de IA mensais inclusos. No Pro, o Agente da Varley também resolve conversas sozinho.
Minhas ferramentas de IA podem gerenciar a fila?
O servidor MCP da Drag expõe 47 ferramentas, de leitura e escrita: Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot ou Cursor podem fazer a triagem, escrever rascunhos, atribuir e gerar relatórios. O Helply não tem servidor MCP.
A Drag tem um plano gratuito?
Teste de 7 dias, sem cartão; planos de US$ 12/US$ 18/US$ 24 por usuário, com cobrança anual.
Por que o Groove mudou seus preços?
Só podemos relatar a aposta visível, não os motivos: suporte com foco em IA cobrado por resultado é o movimento de reprecificação dominante de 2026 (nosso relatório acompanha uma dúzia de fornecedores fazendo isso). É uma estratégia legítima; ela também eleva o piso acima de onde está boa parte do público original do Groove.
Para quem o Helply é melhor?
Equipes com volume constante de chamados confortavelmente acima do mínimo de 250 que querem um help desk liderado por IA e cobrança baseada em resultados.
A Drag funciona fora do Gmail?
A Drag é construída sobre o Google Workspace e funciona no Gmail ou nos próprios apps para web, desktop e celular. Equipes que usam Outlook devem considerar o próprio Helply ou as opções com cobrança por chamado; dizemos isso com clareza.
Como a configuração se compara?
A Drag é instalada no Workspace que você já usa e funciona na mesma tarde. A configuração clássica do Groove era igualmente leve; o onboarding do Helply, com foco em IA, gira em torno de embasar a IA no seu conhecimento. Ambos levam uma tarde, não um projeto.
Posso trazer meu histórico de chamados do Groove?
Como registros exportados para consulta, sim; não como conversas ativas. Seu histórico de e-mails em si não precisa de migração, porque a Drag o lê no Gmail.
E o blog e os materiais do Groove?
O blog do fundador que tornou o Groove famoso ensinou uma geração de empreendedores bootstrapped a construir em público, e ele merece o seu legado. Nosso próprio build log e nossos guias seguem a mesma cartilha: números honestos, afirmações verificadas, correções datadas.
Como faço para testar a comparação?
Faça o teste de 7 dias da Drag em uma semana real: conecte as caixas de entrada, carregue seu conteúdo, veja as Assistências funcionando e coloque a conta do mês ao lado do piso do Helply.
