Groove è stato per dieci anni la casella condivisa semplice e dal prezzo onesto che i piccoli team adoravano. Nel 2026 è diventato Helply ed è passato a un modello guidato dall'IA con prezzo a ticket: 1 USD a ticket con un minimo mensile di 250 ticket, una soglia minima di circa 3.000 USD l'anno qualunque sia la dimensione del team. È una scommessa legittima su un'assistenza guidata dall'IA, rivolta a un cliente diverso dai team autofinanziati con cui Groove è cresciuto. Drag ha un prezzo pensato per quei team: email, live chat e WhatsApp in un'unica coda, Varley (l'IA di Drag) inclusa da 18 USD fissi per licenza, nessun contatore di ticket, costruito su Gmail come sistema di riferimento. Ecco il confronto onesto.
Indice
Il verdetto
La migliore alternativa a Groove, ora che Groove è diventato Helply ed è passato a un prezzo di 1 USD a ticket con una soglia minima di circa 3.000 USD l'anno, è Drag per i piccoli team esclusi da quel modello di prezzo: email, live chat e WhatsApp in un'unica coda, con Varley, l'IA di Drag, inclusa da 18 USD fissi per licenza, senza contatore dei ticket e senza minimo, costruita su Gmail come sistema di riferimento. Drag costa da 12 a 24 USD per licenza, e 24 USD è il tetto massimo. La scommessa di Helply, IA-first e con pagamento a risultato, è legittima e ben realizzata; semplicemente punta a un cliente diverso dai team autofinanziati con cui Groove è cresciuto. Helply resta la scelta migliore per i team con un volume di ticket costante e ben al di sopra del minimo di 250 ticket, che vogliono un help desk guidato dall'IA e una fatturazione basata sui risultati.
Scegli Drag se…
- Sei arrivato su Groove come piccolo team che voleva una casella condivisa semplice e con un prezzo onesto, e vuoi che quel prodotto continui a esistere.
- Vuoi email, live chat e WhatsApp in un'unica coda, con Varley, l'IA di Drag, inclusa a partire da un prezzo fisso di 18 USD per licenza.
- Non vuoi un contatore di ticket né un minimo.
- Vuoi una piattaforma costruita con Gmail come archivio di riferimento.
Scegli Helply se…
- Hai un volume di ticket costante e ben oltre il minimo di 250 ticket.
- Preferisci pagare a risultato invece che a licenza.
- Vuoi gestire l'assistenza tramite un help desk guidato dall'IA.
Drag vs Groove (Helply) in sintesi
| Funzionalità | Drag | Groove (Helply) |
|---|---|---|
| Che cos'è | ||
| Che cos'è | Una piattaforma di assistenza completa su Gmail | Una casella di posta condivisa per PMI trasformata in un help desk incentrato sull'IA (Helply) |
| IA | Varley incluso nella licenza, con crediti IA mensili | Il prodotto È l'IA: centrato sulla risoluzione, con prezzo per ticket |
| Dove lavori | Dentro Gmail + app web, desktop e mobile | La piattaforma di Helply |
| Canali | Email + live chat + WhatsApp in un'unica coda | Help desk incentrato sull'email, con widget |
| Prezzi | ||
| Modello di prezzo | Licenze a prezzo fisso: si parte da 12 USD, IA inclusa da 18 USD | 1 USD per ticket, minimo mensile di 250 ticket, fatturato come minimo annuale |
| La soglia minima | 12 USD/mese, una licenza | Circa 3.000 USD l'anno, indipendentemente dalle dimensioni del team |
| I piani legacy | n/d: un solo modello, invariato | I livelli da 12/20/35 USD continuano come Groove Classic per i clienti esistenti; le nuove iscrizioni passano a Helply |
| Gratis per iniziare | Prova di 7 giorni, senza carta | Nessuna prova gratuita; si parte dal minimo di circa 3.000 USD all'anno |
| Flusso di lavoro e piattaforma | ||
| Flusso di lavoro Kanban | check_circle | cancel |
| Server MCP | Sì, 47 strumenti | cancel |
Prezzi e funzionalità verificati a luglio 2026; verifica i dettagli aggiornati sul sito di ciascun fornitore.
Perché i team scelgono Drag
Storia
Il prodotto che Groove era una volta.
Groove si è guadagnato dieci anni di fedeltà dei piccoli team come casella condivisa semplice e dal prezzo onesto, e il blog del suo fondatore ha insegnato a una generazione di bootstrapper (noi compresi) che l'onestà ripaga nel tempo. Il rebranding in Helply è una scommessa legittima su un'assistenza guidata dall'IA; è anche, a 1 USD a ticket con un minimo mensile di 250 ticket, un prodotto con una soglia minima di circa 3.000 USD l'anno, cioè un prodotto diverso per un cliente diverso. Drag ha un prezzo pensato per il cliente con cui Groove è cresciuto: licenze fisse da 12 USD, e un team di due persone paga come un team di due persone.
Prezzi
Una fattura a cui non devi mai pensare.
Il modello a ticket di Helply lega i ricavi al volume: è onesto, e dipende dal volume: i mesi intensi costano di più, e il minimo si paga anche in quelli tranquilli. Varley, l'IA di Drag, è inclusa da 18 USD per licenza, con crediti IA mensili che bastano alla maggior parte dei team: 90 USD per cinque persone, mese intenso o tranquillo che sia.
Un'unica coda
Tutta l'operatività, non solo l'help desk.
Email, live chat e WhatsApp arrivano in un'unica coda con bacheche, assegnazione, rilevamento delle collisioni e report, dentro Gmail o nelle app web, desktop e mobile di Drag, senza migrare nulla perché Gmail resta il sistema di riferimento.
IA
IA alle tue condizioni.
Varley redige bozze ed etichetta su ogni canale, risponde attingendo a tutto ciò che il tuo team sa e agisce nei tuoi strumenti; l'Agente di Varley per la risoluzione autonoma; e il server MCP, così Claude, ChatGPT o Cursor possono gestire la coda.
Varley · l'IA di Drag
Un'IA, quattro modi di lavorare.
Varley, l'IA di Drag, conosce il tuo centro assistenza, i tuoi documenti e le conversazioni passate. Redige bozze ed etichetta ogni email, risponde al tuo team nel Copilota, agisce in Stripe, Slack e HubSpot quando approvi e, su Pro, risolve le conversazioni in autonomia. Ogni licenza Plus e Pro include crediti IA mensili, senza componenti aggiuntivi IA per licenza.
L'IA di Helply è il prodotto, a 1 USD a ticket oltre un minimo mensile di 250 ticket.
- CopilotaChiedi a Varley, poi lascialo agire
- AgentiVarley risolve le conversazioni in autonomia
- IntelligenzaCosa sa Varley e gli strumenti in cui agisce
- AssistenzeVarley in ogni email: bozze, etichette, riepiloghi
Incluso in Plus. Pro ha il doppio dell'utilizzo. Chi lo usa intensamente può ricaricare in qualsiasi momento.
Varley risolve in autonomia quelle di routine.
Su Pro, l'Agente di Varley legge l'email, controlla la tua policy, agisce in strumenti come Stripe, risponde con la voce del tuo team e chiude la conversazione. Tutto ciò su cui non è sicuro passa al tuo team, con tutto ciò che ha trovato. Incluso in Pro.
Helply è costruito attorno alla risoluzione con IA a 1 USD a ticket; l'Agente di Varley fa lo stesso lavoro dentro Drag, con la casella condivisa sottostante inclusa.
Questo mese mi è stato addebitato due volte
Andrea Conti · Cliente
- 9:38:13
Ha letto l'email di Andrea
Fatturazione · Urgente
- 9:38:15
Ha controllato la tua politica di rimborso
Addebiti duplicati: rimborso totale
- 9:38:18
Trovati entrambi gli addebiti in Stripe
49 USD il 12 aprile, due volte
- 9:38:22
Rimborsato il duplicato
49 USD riaccreditati sulla carta di Andrea
- 9:38:30
Ha risposto ad Andrea
Policy citata, con la voce del tuo team
- 9:38:35
Ha chiuso la conversazione
Registrata, con le sue fonti
Collega Claude alla tua coda in circa due minuti.
Incolla un URL nelle impostazioni di Claude, inserisci una volta la tua chiave API e la tua casella ti mette a disposizione 47 strumenti con lettura e scrittura complete, WhatsApp incluso, nel piano Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot e Cursor si collegano allo stesso modo. Poi basta chiedere:
Riassumi i thread non letti di Assistenza e assegna la fatturazione a Giulia.
Etichetta tutto ciò che parla di rimborsi e spostalo nella colonna In corso.
Qual è stato il nostro tempo di prima risposta questa settimana rispetto alla scorsa?
Groove ha un'API pubblica ma nessun server MCP ufficiale; esiste solo un server creato dalla community.
Scopri il server MCPServer MCP
@dragapp/mcp-server
47
strumenti · 12 categorie · lettura + scrittura
https://app.dragapp.com/mcp
incolla in Claude › Impostazioni › Connettori
+ qualsiasi client MCPPrezzi: Drag vs Helply
Helply fa pagare a risultato: 1 USD a ticket con un minimo mensile di 250 ticket, quindi il costo d'ingresso è di circa 250 USD al mese (circa 3.000 USD l'anno) qualunque sia la dimensione del team, e da lì il conto cresce con il volume. I piani originali per licenza (12/20/35 USD) continuano come Groove Classic per i clienti esistenti, ma i prezzi pubblici e il percorso di registrazione ora portano al modello a ticket di Helply. Drag per cinque licenze, con Varley incluso, conversazioni illimitate e i canali integrati, costa 90 USD al mese: meno della metà della soglia minima di Helply, per tutto il team. Un team di due persone paga 36 USD. Simula il tuo caso nella comparatore del report sui prezzi o il calcolatore dei costi.
Drag, cinque licenze con Varley
$90 / mese, tariffa fissa
Una sola fattura. Conversazioni illimitate, Varley (l'IA di Drag), email + live chat + WhatsApp, bacheche e un centro assistenza. Un team di due persone paga 36 USD.
Vedi tutti i prezziHelply, alla soglia minima
~$250 / mese
1 USD per ticket, minimo mensile di 250 ticket (~3.000 USD/anno, fatturati come minimo annuale), indipendentemente dalle dimensioni del team, poi sale con il volume.
Fonte: prezzi di helply.com e annuncio del passaggio da Groove a Helply, luglio 2026.
Drag vs Groove (Helply), funzionalità per funzionalità
Il livello di dettaglio per chi valuta. Dove Helply è più forte, lo diciamo e lo segnaliamo chiaramente.
La casella di posta condivisa
Entrambi conoscono questo lavoro; era il mestiere originale di Groove. Drag aggiunge le bacheche e vive su Gmail, quindi non c'è nulla da migrare.
- Drag: la casella di posta condivisa con bacheche, su Gmail, senza migrare nulla.
- Groove: il mestiere originale, dieci anni di storia nelle caselle condivise. Rispetto per il veterano.
Risoluzione IA
Tutto il prodotto Helply: risposte guidate dall'IA con prezzo a ticket, e la scommessa è vera. Varley scrive bozze che il tuo team approva, inclusa nella licenza, e nel piano Pro risolve le conversazioni da sola.
- Helply: risoluzione con IA autonoma come priorità, prezzo a ticket. Una scommessa vera.
- Drag: Varley scrive bozze che il tuo team approva, inclusa nella licenza, più l'Agente di Varley per la risoluzione autonoma su Pro.
Canali
Drag riunisce email, live chat e WhatsApp in un'unica coda. Helply è incentrato sull'email, con un widget.
- Drag: email, live chat e WhatsApp in un'unica coda.
- Helply: help desk centrato sull'email, con un widget.
Knowledge base
Entrambi reali: Helply fonda la sua IA sui contenuti; il centro assistenza con IA di Drag fonda i suggerimenti e risponde ai clienti.
- Drag: un centro assistenza con IA rivolto ai clienti, che fa anche da base per le Assistenze.
- Helply: una knowledge base che alimenta la sua IA a ticket.
Flusso di lavoro
Bacheche, assegnazione, rilevamento delle collisioni e regole di automazione di Drag; il flusso di lavoro classico di Groove era più leggero e quello di Helply è guidato dall'IA.
- Drag: bacheche, assegnazione, rilevamento delle collisioni e regole di automazione per il flusso di lavoro del team.
- Groove: un flusso di lavoro classico più leggero; quello di Helply è guidato dall'IA.
Dove lavori
Drag: Gmail o le sue app, estensione per Chrome inclusa; Helply: la sua piattaforma.
- Drag: Gmail o le sue app web, desktop e mobile, con un'estensione per Chrome inclusa.
- Helply: una piattaforma propria.
Report
Entrambi hanno report; quelli di Drag coprono l'operatività multicanale.
- Drag: report su tutta l'operatività multicanale, chat ed email insieme.
- Helply: report sul suo help desk e sulla risoluzione con IA.
Se cambi: cosa resta e cosa cambia
Cosa conservi
La tua posta (non ha mai lasciato Gmail), i tuoi contenuti di assistenza (trasferiti nel centro assistenza di Drag, dove fanno da base all'IA), le abitudini del tuo team (una casella condivisa è una casella condivisa; la curva di apprendimento è di poche ore).
Cosa cambia
La forma della fattura (da un contatore per ticket con soglia minima, o da un piano legacy con un punto interrogativo sopra, a licenze a prezzo fisso) e il baricentro del prodotto (da un help desk IA-first a una piattaforma pensata per il team con l'IA inclusa).
La nota onesta
Lo storico dei ticket si esporta da Groove/Helply come archivio; non migra come conversazioni attive. Il tuo storico email non richiede alcuna migrazione.
Quando Helply è più adatto
A dirla tutta, e con rispetto, Helply è la scelta migliore se:
- Volume stabile sopra la soglia minima: oltre i 1.000 ticket al mese, 1 USD a ticket con gli operatori umani gratuiti è un modello coerente, la stessa scommessa fatta da Kayako, e per team molto piccoli con volumi enormi può battere il prezzo per licenza.
- La convinzione IA-first: se vuoi che sia l'IA a guidare e le persone a gestire le eccezioni, Helply è costruito attorno a questo modello; Drag è costruito mettendo il team al primo posto.
- Il rapporto: un decennio con Groove vale qualcosa, e se il nuovo modello si adatta al tuo volume, la fedeltà è un ottimo motivo per restare.
Questa pagina è per i team esclusi dalla soglia minima di prezzo.
Nessun progetto di migrazione per passare a Drag
Drag si installa nel Google Workspace da cui passa già il tuo indirizzo di assistenza. Collega caselle di posta, chat e WhatsApp; configura le bacheche; carica modelli e contenuti di assistenza (su cui si basa l'IA fin dal primo giorno); invita il team. La maggior parte dei team lavora la coda già nel pomeriggio; la prova di 7 giorni ti dice subito se fa per te.
Cosa dicono i clienti
“Quello che apprezziamo di più di Drag è la possibilità di vedere a colpo d'occhio a che punto è un cliente nel suo processo di onboarding, grazie a colonne, attività ed etichette. È stato fondamentale per noi perché Waste Logics è un'azienda in crescita e questa trasparenza ci permette di lavorare in modo più rapido e intelligente.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
“Non c'è davvero paragone quando si parla di Drag. Abbiamo un ottimo rapporto con il loro team, è incredibilmente facile da usare, risponde a tutte le nostre esigenze e il prezzo è giusto!”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
“Drag ci ha dato tanta trasparenza e ha unito il nostro team. Ci ha permesso di riunire tutto il team per gestire email e attività in modo collaborativo, invece di lavorare a compartimenti stagni, con strumenti diversi.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
Domande frequenti
Che fine ha fatto Groove?
Groove è diventato Helply ed è passato da piani per licenza a un modello guidato dall'IA con prezzo a ticket: 1 USD a ticket con un minimo mensile di 250 ticket (circa 3.000 USD l'anno come soglia minima, fatturati come minimo annuale). groovehq.com ora reindirizza a helply.com. Il prodotto originale per licenza continua come Groove Classic per i clienti esistenti, senza migrazione forzata; le nuove registrazioni vengono indirizzate a Helply.
Drag è una buona alternativa a Groove?
Per i piccoli team a cui Groove si rivolgeva all'inizio, sì, di proposito: licenze fisse da 12 USD, IA inclusa da 18 USD, email + chat + WhatsApp in un'unica coda su Gmail, nessun contatore di ticket, nessun minimo, nessuna migrazione.
Qual è la migliore alternativa a Helply?
Stessa risposta per chi è rimasto fuori per il prezzo: Drag (prezzo fisso, IA inclusa). Per i team che vogliono il modello a ticket di Helply con un altro fornitore: Kayako ne offre la versione più pura (1 USD per risoluzione, nessun costo per licenza). Il nostro report sui prezzi confronta tutti i modelli.
Quanto costa Helply?
1 USD per ticket con un minimo mensile di 250 ticket: circa 250 USD al mese come base (circa 3.000 USD l’anno, fatturati come minimo annuale), in crescita con il volume, con tariffe per caso migliori oltre i 500 casi al mese. Verificato su helply.com al momento della pubblicazione.
Drag costa meno di Helply?
Per la maggior parte dei piccoli team, per struttura sì: due licenze costano 36 USD, cinque con Varley 90 USD, contro una soglia minima di circa 250 USD al mese prima ancora del volume. Con volumi di ticket altissimi e un team minuscolo il prezzo a ticket può convenire; nel report facciamo questi conti in modo onesto.
Posso mantenere il mio vecchio piano Groove?
Se ne hai già uno, sì: Helply afferma che Groove Classic “è un prodotto attivo” e che “qualsiasi piano annuale prepagato ... resta valido per l'intera durata esattamente come concordato”, senza “alcuna migrazione in arrivo”. La pagina dei prezzi non indica se i nuovi clienti possano ancora acquistare i vecchi piani per licenza: ora mostra solo il modello Helply da 1 USD per ticket. Verificato a luglio 2026 su helply.com; conferma con Helply per il tuo account.
Cosa include l'IA di Drag?
Varley, l'IA di Drag, è incluso nella licenza da 18 USD: redige bozze ed etichetta ogni email e chat, risponde attingendo a tutto ciò che il tuo team sa e agisce nei tuoi strumenti, con crediti IA mensili inclusi. Su Pro, l'Agente di Varley risolve anche le conversazioni in autonomia.
I miei strumenti di IA possono gestire la coda?
Il server MCP di Drag espone 47 strumenti, in lettura e scrittura: Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot o Cursor possono smistare, scrivere bozze, assegnare e creare report. Helply non ha un server MCP.
Drag ha un piano gratuito?
Una prova di 7 giorni, senza carta; piani da 12/18/24 USD per utente, annuali.
Perché Groove ha cambiato i suoi prezzi?
Possiamo riportare solo la scommessa visibile, non le motivazioni: un'assistenza AI-first con prezzo a risultato è la grande mossa di riprezzamento del 2026 (il nostro report segue una dozzina di fornitori che l'hanno fatta). È una strategia legittima; alza però la soglia d'ingresso sopra il livello in cui si trova gran parte del pubblico originale di Groove.
Per chi è ideale Helply?
Team con un volume di ticket stabile e ben sopra il minimo di 250 che vogliono un help desk guidato dall'IA e una fatturazione basata sui risultati.
Drag funziona fuori da Gmail?
Drag è costruito su Google Workspace e funziona dentro Gmail o nelle sue app web, desktop e mobile. I team che usano Outlook dovrebbero valutare Helply stesso o gli strumenti a ticket; lo diciamo chiaramente.
Come si confronta la configurazione?
Drag si installa nel Workspace che usi già ed è operativo nel pomeriggio stesso. Anche la configurazione classica di Groove era leggera; l'onboarding IA-first di Helply ruota attorno all'addestramento sulla knowledge base. In entrambi i casi si parla di un pomeriggio, non di un progetto.
Posso portare con me lo storico dei ticket di Groove?
Come record esportati da consultare, sì; non come conversazioni attive. Il tuo storico email in sé non richiede alcuna migrazione, perché Drag lo legge in Gmail.
E il blog e le risorse di Groove?
Il blog del fondatore che ha reso famoso Groove ha insegnato a una generazione di imprenditori autofinanziati a costruire in pubblico, e merita il suo lascito. Il nostro registro di sviluppo e le nostre guide seguono la stessa ricetta: numeri onesti, affermazioni verificate, correzioni datate.
Come provo il confronto?
Usa la prova gratuita di 7 giorni di Drag su una settimana vera: collega le caselle, carica i tuoi contenuti, guarda le Assistenze all'opera e metti la fattura del mese accanto al prezzo minimo di Helply.
