Groove a été pendant dix ans la boîte de réception partagée simple et honnêtement tarifée que les petites équipes adoraient. En 2026, il est devenu Helply et est passé à une tarification au ticket centrée sur l'IA : 1 $ US par ticket avec un minimum mensuel de 250 tickets, soit un plancher d'environ 3 000 $ US par an quelle que soit la taille de votre équipe. C'est un pari légitime sur un support piloté par l'IA, destiné à un autre client que les équipes autofinancées avec lesquelles Groove a grandi. Drag est tarifé pour ces équipes : e-mail, chat en direct et WhatsApp dans une seule file, Varley, l'IA de Drag, incluse dès 18 $ US par licence au forfait, sans compteur de tickets, et construit sur Gmail comme système de référence. Voici la comparaison honnête.
Sommaire
Le verdict
La meilleure alternative à Groove, maintenant que Groove est devenu Helply et est passé à une tarification à 1 $ US par ticket avec un plancher d'environ 3 000 $ US par an, est Drag pour les petites équipes que ce modèle a exclues par le prix : e-mail, chat en direct et WhatsApp dans une seule file, Varley, l'IA de Drag, inclus dès 18 $ US par licence au forfait, sans compteur de tickets ni minimum, avec Gmail comme système de référence. Drag coûte de 12 à 24 $ US par licence, et 24 $ US est le plafond. Le pari de Helply, IA d'abord et facturation au résultat, est légitime et bien conçu ; il vise simplement une autre clientèle que les équipes autofinancées avec lesquelles Groove a grandi. Helply reste le meilleur choix pour les équipes dont le volume de tickets est stable et nettement supérieur au minimum de 250 tickets, et qui veulent un helpdesk piloté par l'IA et une facturation au résultat.
Choisissez Drag si vous…
- Vous êtes venu chez Groove en tant que petite équipe en quête d'une boîte de réception partagée simple et honnêtement tarifée, et vous voulez que ce produit continue d'exister.
- Vous voulez l'e-mail, le chat en direct et WhatsApp dans une seule file, avec Varley, l'IA de Drag, incluse dès 18 $ US par licence, prix fixe.
- Vous ne voulez ni compteur de tickets ni minimum.
- Vous voulez une plateforme bâtie sur Gmail comme source de référence.
Choisissez Helply si vous…
- Vous avez un volume de tickets régulier, nettement au-dessus du minimum de 250 tickets.
- Vous préférez une tarification au résultat plutôt qu'à la licence.
- Vous voulez gérer votre support via un helpdesk piloté par l'IA.
Drag vs Groove (Helply) en un coup d'œil
| Fonctionnalité | Drag | Groove (Helply) |
|---|---|---|
| De quoi s'agit-il | ||
| De quoi s'agit-il | Une plateforme de support complète dans Gmail | Une boîte de réception partagée pour PME transformée en helpdesk axé sur l'IA (Helply) |
| IA | Varley inclus dans la licence, avec des crédits IA mensuels | Le produit, C'EST l'IA : axé sur la résolution, facturé au ticket |
| Où vous travaillez | Dans Gmail + applications web, bureau et mobile | La plateforme propre à Helply |
| Canaux | E-mail + chat en direct + WhatsApp dans une seule file | Helpdesk centré sur l'e-mail, avec widget |
| Tarifs | ||
| Modèle de tarification | Licences fixes : 12 $ US en entrée, IA incluse dès 18 $ US | 1 $ US par ticket, minimum mensuel de 250 tickets, facturé comme un minimum annuel |
| Le plancher | 12 $ US/mois, une licence | Environ 3 000 $ US par an, quelle que soit la taille de l'équipe |
| Les anciennes formules | Sans objet : un seul modèle, inchangé | Les niveaux à 12/20/35 $ US continuent sous le nom Groove Classic pour les clients existants ; les nouvelles inscriptions passent sur Helply |
| Gratuit pour commencer | Essai de 7 jours, sans carte | Pas d'essai gratuit ; l'entrée correspond au minimum d'environ 3 000 $ US par an |
| Flux de travail et plateforme | ||
| Flux de travail Kanban | check_circle | cancel |
| Serveur MCP | Oui, 47 outils | cancel |
Tarifs et fonctionnalités vérifiés en juillet 2026 ; vérifiez les informations à jour sur le site de chaque éditeur.
Pourquoi les équipes choisissent Drag
Héritage
Le produit que Groove était autrefois.
Groove a gagné dix ans de fidélité auprès des petites équipes en tant que boîte de réception partagée simple et au juste prix, et le blog de son fondateur a appris à toute une génération d'entrepreneurs autofinancés (nous compris) que l'honnêteté finit toujours par payer. Le passage à Helply est un pari légitime sur un support centré sur l'IA ; c'est aussi, à 1 $ US par ticket avec un minimum mensuel de 250 tickets, un produit dont le plancher avoisine 3 000 $ US par an, autrement dit un autre produit pour un autre client. Drag est tarifé pour le client avec lequel Groove a grandi : licences fixes dès 12 $ US, et une équipe de deux personnes paie comme une équipe de deux personnes.
Tarifs
Une facture à laquelle vous ne pensez jamais.
Le modèle au ticket de Helply aligne ses revenus sur le volume : c'est honnête, et dépendant du volume. Les mois chargés coûtent plus cher, et le minimum est facturé même pendant les mois calmes. Varley, l'IA de Drag, est inclus dès 18 $ US par licence, avec des crédits IA mensuels qui suffisent à la plupart des équipes : 90 $ US pour cinq personnes, mois chargé ou calme.
Une seule file d'attente
Toute l'opération, pas seulement le helpdesk.
L'e-mail, le chat en direct et WhatsApp arrivent dans une seule file avec tableaux, attribution, détection des collisions et rapports, dans Gmail ou dans les propres applications web, de bureau et mobiles de Drag, sans rien migrer puisque Gmail reste le système de référence.
IA
L'IA, selon vos conditions.
Varley rédige des brouillons et étiquette sur tous les canaux, répond à partir de tout ce que sait votre équipe et agit dans vos outils ; l'Agent de Varley pour la résolution autonome ; et le serveur MCP pour que Claude, ChatGPT ou Cursor puissent gérer la file.
Varley · l'IA de Drag
Une IA, quatre façons de travailler.
Varley, l'IA de Drag, connaît votre centre d'aide, vos documents et vos conversations passées. Il rédige et étiquette chaque e-mail, répond à votre équipe dans le Copilote, agit dans Stripe, Slack et HubSpot quand vous validez et, avec Pro, résout les conversations en autonomie. Chaque licence Plus et Pro comprend des crédits IA mensuels, sans option IA facturée par licence.
L'IA de Helply est le produit, facturée 1 $ US par ticket au-delà d'un minimum mensuel de 250 tickets.
- CopiloteInterrogez Varley, puis laissez-le agir
- AgentsVarley résout les conversations en autonomie
- IntelligenceCe que sait Varley, et les outils dans lesquels il agit
- AssistancesVarley dans chaque e-mail : brouillons, étiquettes, résumés
Inclus dans Plus. Pro double l'utilisation. Les gros utilisateurs peuvent recharger à tout moment.
Varley résout lui-même les demandes courantes.
Sur Pro, l'Agent de Varley lit l'e-mail, vérifie votre politique, agit dans des outils comme Stripe, répond dans le ton de votre équipe et clôt la conversation. Tout ce dont il n'est pas sûr est transmis à votre équipe, avec tout ce qu'il a trouvé. Inclus dans Pro.
Helply est construit autour de la résolution par l'IA à 1 $ US par ticket ; l'Agent de Varley fait le même travail dans Drag, avec la boîte de réception partagée incluse en dessous.
J'ai été débité deux fois ce mois-ci
Antoine Mercier · Client
- 9:38:13
A lu l'e-mail d'Antoine
Facturation · Urgent
- 9:38:15
A vérifié votre politique de remboursement
Doubles débits : remboursement intégral
- 9:38:18
A trouvé les deux débits dans Stripe
49 $ US le 12 avril, deux fois
- 9:38:22
A remboursé le doublon
49 $ US recrédités sur la carte d'Antoine
- 9:38:30
A répondu à Antoine
Politique citée, dans le ton de votre équipe
- 9:38:35
A fermé la conversation
Consigné, avec ses sources
Connectez Claude à votre file en deux minutes environ.
Collez une URL dans les paramètres de Claude, saisissez votre clé API une seule fois, et votre boîte de réception s'ouvre à 47 outils en lecture et en écriture, WhatsApp compris, avec le forfait Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot et Cursor se connectent de la même façon. Ensuite, il suffit de demander :
Résume les fils non lus de Support et attribue la facturation à Camille.
Étiquette tout ce qui mentionne un remboursement et déplace-le dans En cours.
Quel a été notre délai de première réponse cette semaine par rapport à la semaine dernière ?
Groove dispose d'une API publique mais d'aucun serveur MCP officiel ; seul existe un serveur développé par la communauté.
Découvrir le serveur MCPServeur MCP
@dragapp/mcp-server
47
outils · 12 catégories · lecture + écriture
https://app.dragapp.com/mcp
collez dans Claude › Paramètres › Connecteurs
+ tout client MCPTarifs : Drag vs Helply
Helply facture au résultat : 1 $ US par ticket avec un minimum mensuel de 250 tickets, soit un coût d'entrée d'environ 250 $ US par mois (environ 3 000 $ US par an) quelle que soit la taille de votre équipe, et la facture augmente ensuite avec le volume. Les formules d'origine par licence (12/20/35 $ US) continuent sous le nom Groove Classic pour les clients existants, mais les tarifs publics et le parcours d'inscription mènent désormais au modèle au ticket de Helply. Drag pour cinq licences, avec Varley inclus, des conversations illimitées et les canaux intégrés, coûte 90 $ US par mois : moins de la moitié du plancher de Helply, pour toute l'équipe. Une équipe de deux personnes paie 36 $ US. Simulez votre propre cas dans notre comparateur du rapport sur les tarifs ou le calculateur de coûts.
Drag, cinq licences avec Varley
$90 / mois, tarif fixe
Une seule facture. Conversations illimitées, Varley (l'IA de Drag), e-mail + chat en direct + WhatsApp, tableaux et un centre d'aide. Une équipe de deux personnes paie 36 $ US.
Voir tous les tarifsHelply, au plancher
~$250 / mois
1 $ US par ticket, minimum mensuel de 250 tickets (~3 000 $ US/an, facturés comme un minimum annuel), quelle que soit la taille de l'équipe, puis en hausse avec le volume.
Source : tarifs de helply.com et annonce du passage de Groove à Helply, juillet 2026.
Drag vs Groove (Helply), fonctionnalité par fonctionnalité
Le niveau de détail pour ceux qui évaluent. Là où Helply est plus fort, nous le disons et l'indiquons clairement.
La boîte de réception partagée
Les deux connaissent ce métier ; c'était le savoir-faire d'origine de Groove. Drag ajoute des tableaux et vit sur Gmail, donc rien à migrer.
- Drag : la boîte de réception partagée avec des tableaux, sur Gmail, rien à migrer.
- Groove : le savoir-faire d'origine, dix ans d'histoire de la boîte de réception partagée. Respect au pionnier.
Résolution par IA
Tout le produit de Helply : des réponses pilotées par l'IA et facturées au ticket, et le pari est sincère. Varley rédige des brouillons que votre équipe valide, inclus dans la licence, et sur Pro résout lui-même des conversations.
- Helply : résolution par l'IA axée sur l'autonomie, facturée au ticket. Un vrai pari.
- Drag : Varley rédige des brouillons que votre équipe approuve, inclus dans la licence, plus l'Agent de Varley pour la résolution autonome sur Pro.
Canaux
Drag gère l'e-mail, le chat en direct et WhatsApp dans une seule file. Helply est centré sur l'e-mail, avec un widget.
- Drag : e-mail, chat en direct et WhatsApp dans une seule file.
- Helply : helpdesk centré sur l'e-mail, avec un widget.
Base de connaissances
Les deux sont réels : Helply source son IA ; le centre d'aide IA de Drag source les suggestions et sert les clients.
- Drag : un centre d'aide IA côté client qui sert aussi de source aux assistances.
- Helply : une base de connaissances qui sert de source à son IA facturée au ticket.
Flux de travail
Les tableaux, l'attribution, la détection des collisions et les règles d'automatisation de Drag ; le flux de travail classique de Groove était plus léger, et celui de Helply est piloté par l'IA.
- Drag : tableaux, attribution, détection des collisions et règles d'automatisation pour le flux de travail de l'équipe.
- Groove : un flux de travail classique plus léger ; celui de Helply est piloté par l'IA.
Où vous travaillez
Drag : Gmail ou ses propres applications, extension Chrome comprise ; Helply : sa plateforme.
- Drag : Gmail, ou ses propres applications web, de bureau et mobiles, avec une extension Chrome incluse.
- Helply : sa propre plateforme.
Rapports
Les deux ont des rapports ; ceux de Drag couvrent l'activité multicanale.
- Drag : des rapports sur toute l'activité multicanale, chat et e-mail réunis.
- Helply : rapports sur son helpdesk et sur la résolution par l'IA.
Si vous changez d'outil : ce que vous gardez, ce qui change
Ce que vous conservez
Vos e-mails (ils n'ont jamais quitté Gmail), vos contenus d'aide (transférés dans le centre d'aide de Drag, où ils alimentent l'IA), les habitudes de votre équipe (une boîte de réception partagée reste une boîte de réception partagée ; la prise en main se compte en heures).
Ce qui change
La forme de la facture (d'un compteur par ticket avec plancher, ou d'une ancienne formule à l'avenir incertain, à des licences forfaitaires), et le centre de gravité du produit (d'un helpdesk axé sur l'IA à une plateforme axée sur l'équipe, IA incluse).
La note honnête
L'historique des tickets s'exporte de Groove/Helply sous forme d'enregistrements ; il ne migre pas en conversations actives. Votre historique d'e-mails, lui, n'a besoin d'aucune migration.
Quand Helply convient mieux
Pour être francs, et avec tout le respect qui lui est dû, Helply est le meilleur choix si :
- Volume stable au-dessus du plancher : au-delà de 1 000 tickets par mois, 1 $ US par ticket avec les humains gratuits est un modèle cohérent, le même pari que Kayako, et il peut battre la tarification par licence pour de toutes petites équipes à très fort volume.
- La conviction IA d'abord : si vous voulez que l'IA mène et que les humains gèrent les exceptions, Helply est conçu autour de ce modèle ; Drag est conçu d'abord pour l'équipe.
- La relation : dix ans avec Groove, ça compte, et si le nouveau modèle correspond à votre volume, la fidélité est une bonne raison de rester.
Cette page s'adresse aux équipes que le plancher a exclues par le prix.
Aucun projet de migration pour passer à Drag
Drag s'installe dans le Google Workspace par lequel transite déjà votre adresse de support. Connectez les boîtes de réception, le chat et WhatsApp ; configurez vos tableaux ; chargez vos modèles et contenus d'aide (ils alimentent l'IA dès le premier jour) ; invitez l'équipe. La plupart des équipes traitent leur file d'attente l'après-midi même ; l'essai de 7 jours répond directement à la question de l'adéquation.
Ce qu'en disent nos clients
“Ce que nous apprécions le plus dans Drag, c'est de voir d'un coup d'œil où en est chaque client dans son processus d'onboarding, grâce aux colonnes, aux tâches et aux étiquettes. C'est essentiel pour nous, car Waste Logics est une entreprise en croissance, et cette transparence nous permet de travailler plus vite et plus intelligemment.”
Témoignage traduit de l'anglais.
“Drag n'a tout simplement pas d'équivalent. Nous avons une excellente relation avec leur équipe, c'est incroyablement simple à utiliser, ça répond à tous nos besoins et le prix est juste !”
Témoignage traduit de l'anglais.
“Drag nous a apporté beaucoup de transparence et a soudé notre équipe. Grâce à Drag, toute l'équipe gère désormais les e-mails et les tâches de manière collaborative, au lieu de travailler en silos sur des outils différents.”
Témoignage traduit de l'anglais.
Questions fréquentes
Qu'est-il arrivé à Groove ?
Groove a changé de nom pour devenir Helply et est passé de formules par licence à une tarification au ticket centrée sur l'IA : 1 $ US par ticket avec un minimum mensuel de 250 tickets (environ 3 000 $ US par an en plancher, facturés comme minimum annuel). groovehq.com redirige désormais vers helply.com. Le produit d'origine par licence continue sous le nom Groove Classic pour les clients existants, sans migration forcée ; les nouvelles inscriptions sont dirigées vers Helply.
Drag est-il une bonne alternative à Groove ?
Pour les petites équipes que Groove servait à l'origine, oui, délibérément : licences fixes dès 12 $ US, IA incluse dès 18 $ US, e-mail + chat + WhatsApp dans une seule file sur Gmail, sans compteur de tickets, sans minimum, sans migration.
Quelle est la meilleure alternative à Helply ?
Même réponse pour ceux que le prix a exclus : Drag (tarif fixe, IA incluse). Pour les équipes qui veulent le modèle par ticket de Helply chez un autre fournisseur : Kayako en propose la version la plus pure (1 $ US par résolution, sans frais de licence). Notre rapport sur les tarifs compare tous les modèles.
Combien coûte Helply ?
1 $ US par ticket avec un minimum mensuel de 250 tickets : environ 250 $ US par mois au plancher (environ 3 000 $ US par an, facturés comme un minimum annuel), puis en hausse avec le volume, avec de meilleurs tarifs par cas au-delà de 500 cas par mois. Vérifié sur helply.com à la date de publication.
Drag est-il moins cher que Helply ?
Pour la plupart des petites équipes, par construction, oui : deux licences coûtent 36 $ US, cinq avec Varley 90 $ US, contre un plancher mensuel d'environ 250 $ US avant volume. Avec un très gros volume de tickets et une toute petite équipe, la facturation au ticket peut l'emporter ; nous montrons ce calcul en toute transparence dans le rapport.
Puis-je conserver mon ancien forfait Groove ?
Si vous en avez déjà un, oui : Helply indique que Groove Classic « est un produit actif » et que « tout forfait annuel prépayé que vous avez ... court jusqu'à la fin de sa durée exactement comme convenu », sans « aucune migration prévue ». Sa page de tarifs ne précise pas si les nouveaux clients peuvent encore souscrire les anciens forfaits par licence ; elle n'affiche plus que le modèle Helply à 1 $ US par ticket. Vérifié en juillet 2026 sur helply.com ; confirmez auprès de Helply pour votre propre compte.
Que comprend l'IA de Drag ?
Varley, l'IA de Drag, est inclus dans la licence dès 18 $ US : il rédige et étiquette chaque e-mail et chaque chat, répond à partir de tout ce que sait votre équipe et agit dans vos outils, avec des crédits IA mensuels inclus. Avec Pro, l'Agent de Varley résout aussi les conversations en autonomie.
Mes outils d'IA peuvent-ils gérer la file ?
Le serveur MCP de Drag expose 47 outils, en lecture et en écriture : Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot ou Cursor peuvent trier, rédiger, attribuer et produire des rapports. Helply n'a pas de serveur MCP.
Drag propose-t-il un forfait gratuit ?
Un essai de 7 jours, sans carte ; offres à 12/18/24 $ US par utilisateur, en annuel.
Pourquoi Groove a-t-il changé ses tarifs ?
Nous ne pouvons rendre compte que du pari visible, pas des motivations : un support centré sur l'IA et facturé au résultat est le grand mouvement de repositionnement tarifaire de 2026 (notre rapport suit une douzaine d'éditeurs qui le font). C'est une stratégie légitime ; elle place aussi le prix plancher au-dessus de ce que peut payer une bonne partie du public historique de Groove.
À qui Helply convient-il le mieux ?
Les équipes dont le volume de tickets est stable et nettement supérieur au minimum de 250, qui veulent un helpdesk piloté par l'IA et une facturation au résultat.
Drag fonctionne-t-il en dehors de Gmail ?
Drag repose sur Google Workspace et fonctionne dans Gmail ou dans ses propres applications web, de bureau et mobiles. Les équipes sous Outlook devraient plutôt se tourner vers Helply lui-même ou vers les outils facturés au ticket ; nous le disons clairement.
Comment se compare la mise en place ?
Drag s'installe dans le Workspace que vous utilisez déjà et fonctionne l'après-midi même. La configuration classique de Groove était tout aussi légère ; l'onboarding de Helply, centré sur l'IA, repose sur l'ancrage dans vos connaissances. Dans les deux cas, c'est une affaire d'après-midi, pas un projet.
Puis-je récupérer mon historique de tickets Groove ?
Sous forme d'enregistrements exportés pour consultation, oui ; pas sous forme de conversations actives. Votre historique d'e-mails lui-même n'a besoin d'aucune migration, car Drag le lit dans Gmail.
Et le blog et les ressources de Groove ?
Le blog du fondateur qui a rendu Groove célèbre a appris à toute une génération d'entrepreneurs autofinancés à construire en public, et cet héritage mérite d'être salué. Notre propre journal de bord et nos guides suivent la même méthode : des chiffres honnêtes, des affirmations vérifiées, des corrections datées.
Comment tester la comparaison ?
Testez Drag pendant 7 jours sur une vraie semaine : connectez les boîtes de réception, chargez votre contenu, regardez les assistances travailler et comparez la facture du mois au tarif plancher de Helply.
