Groove pasó una década siendo la bandeja de entrada compartida simple y de precio honesto que los equipos pequeños adoraban. En 2026 cambió su marca a Helply y pasó a un modelo centrado en la IA con cobro por ticket: US$1 por ticket con un mínimo mensual de 250 tickets, un piso de unos US$3,000 al año sin importar el tamaño de tu equipo. Es una apuesta legítima por el soporte liderado por IA, y está pensada para un cliente distinto de los equipos autofinanciados con los que creció Groove. Drag tiene un precio pensado para esos equipos: correo, chat en vivo y WhatsApp en una sola cola, con Varley, la IA de Drag, incluida desde US$18 fijos por licencia, sin contador de tickets y construido sobre Gmail como sistema de registro. Esta es la comparación honesta.
Índice
El veredicto
La mejor alternativa a Groove, ahora que Groove se convirtió en Helply y pasó a cobrar US$1 por ticket con un mínimo de aproximadamente US$3,000 al año, es Drag para los equipos pequeños a los que ese modelo dejó fuera por precio: correo, chat en vivo y WhatsApp en una sola cola, con Varley, la IA de Drag, incluida desde US$18 fijos por licencia, sin medidor de tickets y sin mínimo, construida sobre Gmail como sistema de registro. Drag cuesta de US$12 a US$24 por licencia, y US$24 es el tope. La apuesta de Helply por priorizar la IA y cobrar por resultado es legítima y está bien construida; simplemente apunta a un cliente distinto de los equipos autofinanciados con los que creció Groove. Helply sigue siendo la mejor opción para equipos con un volumen de tickets constante y holgadamente por encima del mínimo de 250 tickets que quieren un help desk liderado por IA y una facturación basada en resultados.
Elige Drag si…
- Llegaste a Groove como un equipo pequeño que quería una bandeja de entrada compartida sencilla y con un precio honesto, y quieres que ese producto siga existiendo.
- Quieres correo, chat en vivo y WhatsApp en una sola cola, con Varley, la IA de Drag, incluida desde un precio fijo de US$18 por licencia.
- No quieres un medidor de tickets ni un mínimo.
- Quieres una plataforma construida sobre Gmail como sistema de registro.
Elige Helply si…
- Tienes un volumen de tickets constante y muy por encima del mínimo de 250 tickets.
- Prefieres pagar por resultados en lugar de por licencia.
- Quieres gestionar el soporte a través de un help desk liderado por IA.
Drag vs Groove (Helply) de un vistazo
| Función | Drag | Groove (Helply) |
|---|---|---|
| Qué es | ||
| Qué es | Una plataforma de soporte completa en Gmail | Una bandeja de entrada compartida para pymes convertida en un help desk centrado en IA (Helply) |
| IA | Varley incluido en la licencia, con créditos de IA mensuales | El producto ES la IA: centrado en la resolución, con precio por ticket |
| Dónde trabajas | Dentro de Gmail + apps web, de escritorio y móviles | La plataforma propia de Helply |
| Canales | Correo + chat en vivo + WhatsApp en una sola cola | Help desk centrado en el correo, con widget |
| Precios | ||
| Modelo de precios | Licencias fijas: entrada de US$12, IA incluida desde US$18 | US$1 por ticket, mínimo mensual de 250 tickets, facturado como mínimo anual |
| El mínimo | US$12/mes, una licencia | Aproximadamente US$3,000 al año sin importar el tamaño del equipo |
| Los planes heredados | No aplica: un solo modelo, sin cambios | Los niveles de US$12/US$20/US$35 continúan como Groove Classic para los clientes actuales; los nuevos registros pasan a Helply |
| Gratis para empezar | Prueba de 7 días, sin tarjeta | Sin prueba gratis; la entrada es el mínimo de ~US$3,000/año |
| Flujo de trabajo y plataforma | ||
| Flujo de trabajo Kanban | check_circle | cancel |
| Servidor MCP | Sí, 47 herramientas | cancel |
Precios y funciones verificados en julio de 2026; confirma los detalles actuales en el sitio de cada proveedor.
Por qué los equipos eligen Drag
Trayectoria
El producto que Groove solía ser.
Groove se ganó una década de lealtad de los equipos pequeños como la bandeja de entrada compartida simple y de precio justo, y el blog de su fundador le enseñó a toda una generación de emprendedores autofinanciados (nosotros incluidos) que la honestidad se acumula con el tiempo. El cambio de marca a Helply es una apuesta legítima por un soporte centrado en la IA; también es, a US$1 por ticket con un mínimo mensual de 250 tickets, un producto cuyo piso ronda los US$3,000 al año, es decir, otro producto para otro cliente. Drag tiene un precio pensado para el cliente con el que creció Groove: licencias fijas desde US$12, y un equipo de dos personas paga como un equipo de dos personas.
Precios
Una factura en la que nunca tienes que pensar.
El modelo por ticket de Helply alinea sus ingresos con el volumen: es honesto, y depende del volumen: los meses con mucha actividad cuestan más, y el mínimo se cobra incluso en los meses tranquilos. Varley, la IA de Drag, está incluida desde US$18 por licencia, con créditos de IA mensuales que cubren a la mayoría de los equipos: US$90 para cinco personas, sea un mes intenso o tranquilo.
Una sola cola
Toda la operación, no solo el help desk.
El correo, el chat en vivo y WhatsApp llegan a una sola cola con tableros, asignación, detección de colisiones e informes, dentro de Gmail o en las propias apps web, de escritorio y móviles de Drag, sin migrar nada porque Gmail sigue siendo el sistema de registro.
IA
IA a tu manera.
Varley redacta borradores y etiqueta en todos los canales, responde a partir de todo lo que sabe tu equipo y actúa en tus herramientas; el Agente de Varley para la resolución autónoma; y el servidor MCP para que Claude, ChatGPT o Cursor puedan gestionar la cola.
Varley · La IA de Drag
Una IA, cuatro formas de trabajar.
Varley, la IA de Drag, conoce tu centro de ayuda, tus documentos y tus conversaciones anteriores. Redacta y etiqueta cada correo, responde a tu equipo en el Copiloto, actúa en Stripe, Slack y HubSpot cuando lo apruebas y, en Pro, resuelve conversaciones por su cuenta. Cada licencia Plus y Pro incluye créditos de IA mensuales, sin complemento de IA por licencia.
La IA de Helply es el producto, con un precio de US$1 por ticket por encima de un mínimo mensual de 250 tickets.
- CopilotoPregúntale a Varley y deja que actúe
- AgentesVarley resuelve conversaciones por su cuenta
- InteligenciaQué sabe Varley y las herramientas en las que actúa
- AsistenciasVarley en cada correo: borradores, etiquetas, resúmenes
Incluido en Plus. Pro obtiene el doble de uso. Los usuarios intensivos pueden recargar en cualquier momento.
Varley resuelve por su cuenta las rutinarias.
En Pro, el Agente de Varley lee el correo, revisa tu política, actúa en herramientas como Stripe, responde con la voz de tu equipo y cierra la conversación. Todo lo que no tenga claro pasa a tu equipo, con todo lo que encontró. Incluido en Pro.
Helply está construido en torno a la resolución por IA a US$1 por ticket; el Agente de Varley hace el mismo trabajo dentro de Drag, con la bandeja de entrada compartida incluida por debajo.
Me cobraron dos veces este mes
Tomás Gutiérrez · Cliente
- 9:38:13
Leyó el correo de Tomás
Facturación · Urgente
- 9:38:15
Revisó tu política de reembolsos
Cargos duplicados: reembolso total
- 9:38:18
Encontró ambos cargos en Stripe
US$49 el 12 de abril, dos veces
- 9:38:22
Se reembolsó el duplicado
US$49 de vuelta a la tarjeta de Tomás
- 9:38:30
Le respondió a Tomás
Política citada, con la voz de tu equipo
- 9:38:35
Cerró la conversación
Registrada, con sus fuentes
Conecta Claude a tu cola en unos dos minutos.
Pega una URL en la configuración de Claude, ingresa tu clave de API una vez y tu bandeja de entrada se convierte en 47 herramientas con lectura y escritura completas, WhatsApp incluido, en el plan Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot y Cursor se conectan de la misma forma. Luego solo pide:
Resume los hilos de Soporte no leídos y asigna facturación a Valentina.
Etiqueta todo lo que mencione reembolsos y muévelo a En curso.
¿Cuál fue nuestro tiempo de primera respuesta esta semana frente a la anterior?
Groove tiene una API pública, pero no tiene servidor MCP oficial; solo existe un servidor creado por la comunidad.
Explora el servidor MCPServidor MCP
@dragapp/mcp-server
47
herramientas · 12 categorías · lectura + escritura
https://app.dragapp.com/mcp
pega en Claude › Configuración › Conectores
+ cualquier cliente MCPPrecios: Drag vs. Helply
Helply cobra por resultado: US$1 por ticket con un mínimo mensual de 250 tickets, así que el costo de entrada ronda los US$250 al mes (unos US$3,000 al año) sin importar el tamaño de tu equipo, y a partir de ahí la factura crece con el volumen. Los planes originales por licencia (US$12/US$20/US$35) siguen como Groove Classic para los clientes actuales, pero los precios públicos y el proceso de registro ahora llevan al modelo por ticket de Helply. Drag para cinco licencias, con Varley incluido, conversaciones ilimitadas y los canales integrados, cuesta US$90 al mes: menos de la mitad del piso de Helply, para todo el equipo. Un equipo de dos personas paga US$36. Simula tu propio caso en la comparador del informe de precios o el calculadora de costos.
Drag, cinco licencias con Varley
$90 / mes, tarifa fija
Una sola factura. Conversaciones ilimitadas, Varley (la IA de Drag), correo + chat en vivo + WhatsApp, tableros y un centro de ayuda. Un equipo de dos personas paga US$36.
Ver precios completosHelply, en el piso
~$250 / mes
US$1 por ticket, mínimo mensual de 250 tickets (~US$3,000/año, facturados como mínimo anual), sin importar el tamaño del equipo, y sube con el volumen.
Fuente: precios de helply.com y el anuncio del cambio de Groove a Helply, julio de 2026.
Drag vs Groove (Helply), función por función
El nivel de detalle para quienes evalúan. Donde Helply es más fuerte, lo decimos y lo señalamos con claridad.
La bandeja de entrada compartida
Ambos conocen este trabajo; fue el oficio original de Groove. Drag suma tableros y vive en Gmail, así que no hay nada que migrar.
- Drag: la bandeja de entrada compartida con tableros, sobre Gmail, sin migrar nada.
- Groove: el oficio original, una década de historia en bandejas de entrada compartidas. Respeto para el veterano.
Resolución con IA
Todo el producto de Helply: respuestas lideradas por IA con cobro por ticket, y la apuesta es genuina. Varley redacta borradores para que tu equipo los apruebe, incluida en la licencia, y en Pro resuelve conversaciones por su cuenta.
- Helply: resolución por IA con la autonomía como prioridad, cobrada por ticket. Una apuesta genuina.
- Drag: Varley redacta borradores para que tu equipo los apruebe, incluido en la licencia, más el Agente de Varley para resolución autónoma en Pro.
Canales
Drag gestiona correo, chat en vivo y WhatsApp en una sola cola. Helply se centra en el correo, con un widget.
- Drag: correo, chat en vivo y WhatsApp en una sola cola.
- Helply: help desk centrado en el correo, con un widget.
Base de conocimientos
Ambos son reales: Helply fundamenta su IA; el centro de ayuda con IA de Drag fundamenta las sugerencias y atiende a los clientes.
- Drag: un centro de ayuda con IA para clientes que además fundamenta las asistencias.
- Helply: una base de conocimientos que fundamenta su IA cobrada por ticket.
Flujo de trabajo
Tableros, asignación, detección de colisiones y reglas de automatización de Drag; el flujo de trabajo clásico de Groove era más ligero y el de Helply está liderado por la IA.
- Drag: tableros, asignación, detección de colisiones y reglas de automatización para el flujo de trabajo del equipo.
- Groove: un flujo de trabajo clásico más ligero; el de Helply está liderado por la IA.
Dónde trabajas
Drag: Gmail o sus propias apps, extensión para Chrome incluida; Helply: su plataforma.
- Drag: Gmail o sus propias apps web, de escritorio y móviles, con una extensión para Chrome incluida.
- Helply: su propia plataforma.
Informes
Ambos tienen informes; los de Drag cubren la operación multicanal.
- Drag: informes de toda la operación multicanal, chat y correo juntos.
- Helply: informes sobre su help desk y la resolución por IA.
Si te cambias: qué conservas y qué cambia
Lo que conservas
Tu correo (nunca salió de Gmail), tu contenido de ayuda (trasladado al centro de ayuda de Drag, donde sirve de base para la IA) y los hábitos de tu equipo (una bandeja de entrada compartida es una bandeja de entrada compartida; la curva de aprendizaje es de horas).
Qué cambia
La forma de la factura (de un medidor por ticket con mínimo, o un plan heredado con un signo de interrogación encima, a licencias fijas) y el centro de gravedad del producto (de un help desk que prioriza la IA a una plataforma centrada en el equipo con IA incluida).
La nota honesta
El historial de tickets se exporta de Groove/Helply como registros; no se migra como conversaciones activas. Tu historial de correo no necesita ninguna migración.
Cuándo encaja mejor Helply
Para ser francos, y con respeto, Helply es la mejor opción si:
- Volumen estable por encima del mínimo: con más de 1,000 tickets al mes, US$1 por ticket con humanos gratis es un modelo coherente, la misma apuesta que hizo Kayako, y puede superar el precio por licencia para equipos muy pequeños con un volumen enorme.
- La convicción de priorizar la IA: si quieres que la IA lleve la iniciativa y que las personas gestionen las excepciones, Helply está construido en torno a ese modelo; Drag está construido pensando primero en el equipo.
- La relación: una década con Groove vale algo, y si el nuevo modelo se ajusta a tu volumen, la lealtad es un buen motivo para quedarse.
Esta página es para los equipos a los que el precio mínimo dejó fuera.
Sin proyecto de migración para cambiarte a Drag
Drag se instala en el Google Workspace por el que ya pasa tu dirección de soporte. Conecta bandejas de entrada, chat y WhatsApp; configura tableros; carga plantillas y contenido de ayuda (fundamentan la IA desde el primer día); invita al equipo. La mayoría de los equipos están atendiendo la cola esa misma tarde; la prueba de 7 días responde directamente si encaja.
Lo que dicen los clientes
“Lo que más nos gusta de Drag es poder ver de un vistazo en qué punto de su proceso de onboarding está cada cliente, gracias a las columnas, las tareas y las etiquetas. Ha sido fundamental para nosotros porque Waste Logics es una empresa en crecimiento y esta transparencia nos permite trabajar de forma más rápida e inteligente.”
Testimonio traducido del inglés.
“Realmente no hay comparación cuando se trata de Drag. Tenemos una gran relación con su equipo, es increíblemente fácil de usar, cubre todas nuestras necesidades y el precio es justo.”
Testimonio traducido del inglés.
“Drag nos dio mucha transparencia y unificó a nuestro equipo. Nos permitió reunir a todo el equipo para gestionar correos y tareas de forma colaborativa, en lugar de trabajar en compartimentos aislados, con herramientas distintas.”
Testimonio traducido del inglés.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasó con Groove?
Groove cambió su marca a Helply y pasó de planes por licencia a un modelo centrado en la IA con cobro por ticket: US$1 por ticket con un mínimo mensual de 250 tickets (unos US$3,000 al año como piso, facturados como mínimo anual). groovehq.com ahora redirige a helply.com. El producto original por licencia sigue como Groove Classic para los clientes actuales, sin migración forzada; los nuevos registros se dirigen a Helply.
¿Drag es una buena alternativa a Groove?
Para los equipos pequeños a los que Groove atendía en sus inicios, sí, a propósito: licencias fijas desde US$12, IA incluida desde US$18, correo + chat + WhatsApp en una sola cola en Gmail, sin contador de tickets, sin mínimo y sin migración.
¿Cuál es la mejor alternativa a Helply?
La misma respuesta para quienes quedaron fuera por precio: Drag (fijo, con IA incluida). Para los equipos que quieren el modelo por ticket de Helply con otro proveedor: Kayako ofrece la versión más pura (US$1 por resolución, sin cobro por licencia). Nuestro informe de precios compara todos los modelos.
¿Cuánto cuesta Helply?
US$1 por ticket con un mínimo mensual de 250 tickets: unos US$250 al mes como mínimo (unos US$3,000 al año, facturados como mínimo anual), que aumenta con el volumen, con mejores tarifas por caso por encima de 500 casos al mes. Verificado en helply.com en el momento de la publicación.
¿Drag es más barato que Helply?
Para la mayoría de los equipos pequeños, por estructura, sí: dos licencias cuestan US$36 y cinco con Varley, US$90, frente a un mínimo mensual de ~US$250 antes del volumen. Con un volumen de tickets muy alto y un equipo muy pequeño, el cobro por ticket puede salir ganando; mostramos esas cuentas con honestidad en el informe.
¿Puedo conservar mi plan antiguo de Groove?
Si ya tienes uno, sí: Helply dice que Groove Classic “es un producto activo” y que “cualquier plan anual prepagado que tengas ... se mantiene durante todo su plazo exactamente como se acordó”, sin “ninguna migración en camino”. Su página de precios no indica si los clientes nuevos todavía pueden contratar los antiguos planes por licencia; ahora solo muestra el modelo de Helply de US$1 por ticket. Verificado en julio de 2026 en helply.com; confirma con Helply para tu propia cuenta.
¿Qué incluye la IA de Drag?
Varley, la IA de Drag, viene en la licencia desde US$18: redacta y etiqueta cada correo y chat, responde con todo lo que sabe tu equipo y actúa en tus herramientas, con créditos de IA mensuales incluidos. En Pro, el Agente de Varley también resuelve conversaciones por su cuenta.
¿Mis herramientas de IA pueden gestionar la cola?
El servidor MCP de Drag ofrece 47 herramientas de lectura y escritura: Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot o Cursor pueden clasificar, redactar, asignar y generar informes. Helply no tiene servidor MCP.
¿Drag tiene un plan gratis?
Prueba de 7 días, sin tarjeta; planes de US$12/US$18/US$24 por usuario, con facturación anual.
¿Por qué Groove cambió sus precios?
Solo podemos informar la apuesta visible, no los motivos: el soporte centrado en IA y cobrado por resultado es el gran movimiento de cambio de precios de 2026 (nuestro informe sigue a una docena de proveedores que lo están haciendo). Es una estrategia legítima; también eleva el piso por encima de donde está buena parte del público original de Groove.
¿Para quién es mejor Helply?
Equipos con un volumen de tickets estable y holgadamente por encima del mínimo de 250 que quieren un help desk guiado por IA y una facturación basada en resultados.
¿Drag funciona fuera de Gmail?
Drag está construido sobre Google Workspace y funciona dentro de Gmail o en sus propias apps web, de escritorio y móviles. Los equipos que usan Outlook deberían mirar Helply o las opciones con cobro por ticket; lo decimos con claridad.
¿Cómo se compara la configuración?
Drag se instala en el Workspace que ya usas y funciona esa misma tarde. La configuración clásica de Groove era igual de ligera; el onboarding de Helply, centrado en la IA, gira en torno a fundamentar el conocimiento. Ambos llevan una tarde, no un proyecto.
¿Puedo traer mi historial de tickets de Groove?
Como registros exportados para consulta, sí; no como conversaciones activas. Tu historial de correo en sí no necesita migración, porque Drag lo lee en Gmail.
¿Y el blog y los recursos de Groove?
El blog del fundador que hizo famoso a Groove enseñó a toda una generación de emprendedores autofinanciados a construir en público, y merece su legado. Nuestro propio registro de desarrollo y nuestras guías siguen la misma receta: cifras honestas, afirmaciones verificadas, correcciones con fecha.
¿Cómo pruebo la comparación?
Usa la prueba de 7 días de Drag durante una semana real: conecta las bandejas de entrada, carga tu contenido, mira cómo trabajan las asistencias y pon la factura del mes junto al piso de Helply.
