Groove war ein Jahrzehnt lang das einfache, ehrlich bepreiste gemeinsame Postfach, das kleine Teams liebten. 2026 wurde es in Helply umbenannt und stellte auf KI-first-Preise pro Ticket um: 1 US$ pro Ticket bei mindestens 250 Tickets im Monat, eine Untergrenze von rund 3.000 US$ im Jahr, ganz gleich, wie groß Ihr Team ist. Das ist eine legitime Wette auf KI-gestützten Support, und sie zielt auf eine andere Kundschaft als die gebootstrappten Teams, mit denen Groove groß geworden ist. Drag ist für genau diese Teams bepreist: E-Mail, Live-Chat und WhatsApp in einer Warteschlange, Varley, die KI von Drag, inklusive ab pauschal 18 US$ pro Lizenz, kein Ticketzähler, aufgebaut auf Gmail als führendem System. Hier ist der ehrliche Vergleich.
Inhaltsverzeichnis
Das Fazit
Die beste Alternative zu Groove, seit Groove zu Helply geworden ist und auf 1 US$ pro Ticket mit einem Minimum von rund 3.000 US$ pro Jahr umgestellt hat, ist Drag für die kleinen Teams, die sich dieses Modell nicht mehr leisten können: E-Mail, Live-Chat und WhatsApp in einer Warteschlange, Varley, die KI von Drag, ab 18 US$ pro Lizenz pauschal inklusive, ohne Ticketzähler und ohne Mindestbetrag, mit Gmail als führendem System. Drag kostet 12 bis 24 US$ pro Lizenz, und 24 US$ ist die Obergrenze. Helplys KI-zentrierte Wette auf Abrechnung pro Ergebnis ist legitim und gut umgesetzt; sie richtet sich nur an andere Kunden als die eigenfinanzierten Teams, mit denen Groove groß geworden ist. Helply bleibt die bessere Wahl für Teams mit stetigem Ticketvolumen deutlich über dem Minimum von 250 Tickets, die einen KI-geführten Helpdesk und ergebnisbasierte Abrechnung wollen.
Wählen Sie Drag, wenn Folgendes zutrifft:
- Sie sind als kleines Team zu Groove gekommen, weil Sie ein einfaches gemeinsames Postfach mit ehrlichem Preis wollten, und Sie möchten, dass es dieses Produkt weiterhin gibt.
- Sie möchten E-Mail, Live-Chat und WhatsApp in einer Warteschlange, mit Varley, der KI von Drag, inklusive ab einem Festpreis von 18 US$ pro Lizenz.
- Sie möchten keinen Ticketzähler und kein Minimum.
- Sie möchten eine Plattform, die auf Gmail als führendem System aufbaut.
Wählen Sie Helply, wenn Folgendes zutrifft:
- Sie haben ein stetiges Ticketvolumen, das deutlich über dem Minimum von 250 Tickets liegt.
- Sie bevorzugen ergebnisbasierte Preise statt Lizenzen.
- Sie möchten Ihren Support über einen KI-geführten Helpdesk abwickeln.
Drag vs. Groove (Helply) auf einen Blick
| Funktion | Drag | Groove (Helply) |
|---|---|---|
| Was es ist | ||
| Was es ist | Eine vollständige Support-Plattform in Gmail | Ein Shared Inbox für KMU, umgebaut zu einem KI-zentrierten Helpdesk (Helply) |
| KI | Varley in der Lizenz inklusive, mit monatlichen KI-Credits | Das Produkt IST die KI: lösungsorientiert, Abrechnung pro Ticket |
| Wo Sie arbeiten | In Gmail + Web-, Desktop- und Mobile-Apps | Die eigene Plattform von Helply |
| Kanäle | E-Mail + Live-Chat + WhatsApp in einer Queue | E-Mail-orientierter Helpdesk mit Widget |
| Preise | ||
| Preismodell | Feste Lizenzpreise: Einstieg ab 12 US$, KI inklusive ab 18 US$ | 1 US$ pro Ticket, monatliches Minimum von 250 Tickets, abgerechnet als jährliches Minimum |
| Das Minimum | 12 US$/Monat, eine Lizenz | Rund 3.000 US$/Jahr, unabhängig von der Teamgröße |
| Die Altpläne | entfällt: ein Modell, unverändert | Die Stufen zu 12/20/35 US$ laufen für Bestandskunden als Groove Classic weiter; Neukunden landen bei Helply |
| Kostenlos starten | 7-tägiger Test, ohne Karte | Kein kostenloser Test; der Einstieg ist das Minimum von ca. 3.000 US$/Jahr |
| Workflow und Plattform | ||
| Kanban-Workflow | check_circle | cancel |
| MCP-Server | Ja, 47 Tools | cancel |
Preise und Funktionen geprüft im Juli 2026; bitte prüfen Sie die aktuellen Details auf der Website des jeweiligen Anbieters.
Warum Teams Drag wählen
Geschichte
Das Produkt, das Groove einmal war.
Groove hat sich über ein Jahrzehnt die Treue kleiner Teams als einfaches, fair bepreistes gemeinsames Postfach verdient, und der Blog seines Gründers hat einer ganzen Generation von Bootstrappern (uns eingeschlossen) beigebracht, dass sich Ehrlichkeit auszahlt. Das Rebranding zu Helply ist eine legitime Wette auf KI-first-Support; bei 1 US$ pro Ticket und mindestens 250 Tickets im Monat ist es aber auch ein Produkt mit einer Untergrenze von rund 3.000 US$ im Jahr, also ein anderes Produkt für eine andere Kundschaft. Drag ist für die Kunden bepreist, mit denen Groove groß geworden ist: feste Lizenzen ab 12 US$, und ein Zweierteam zahlt wie ein Zweierteam.
Preise
Eine Rechnung, über die Sie nie nachdenken müssen.
Das Ticket-Modell von Helply koppelt den Umsatz an das Volumen: ehrlich, aber volumenabhängig. Volle Monate kosten mehr, und das Minimum wird auch in ruhigen Monaten berechnet. Varley, die KI von Drag, ist ab 18 US$ pro Lizenz inklusive, mit monatlichen KI-Credits, die für die meisten Teams ausreichen: 90 US$ für fünf Personen, ob voller oder ruhiger Monat.
Eine Warteschlange
Der ganze Betrieb, nicht nur der Helpdesk.
E-Mail, Live-Chat und WhatsApp landen in einer Queue mit Boards, Zuweisung, Kollisionserkennung und Berichten, direkt in Gmail oder in den eigenen Web-, Desktop- und Mobile-Apps von Drag. Nichts muss migriert werden, denn Gmail bleibt das führende System.
KI
KI zu Ihren Bedingungen.
Varley schreibt Entwürfe und taggt über alle Kanäle, antwortet aus allem, was Ihr Team weiß, und handelt in Ihren Tools; Varleys Agent für autonome Lösungen; und der MCP-Server, damit Claude, ChatGPT oder Cursor die Warteschlange bearbeiten können.
Varley · die KI von Drag
Eine KI, vier Arbeitsweisen.
Varley, die KI von Drag, kennt Ihr Help Center, Ihre Dokumente und früheren Gespräche. Varley entwirft und taggt jede E-Mail, beantwortet Fragen Ihres Teams im Copilot, handelt nach Ihrer Freigabe in Stripe, Slack und HubSpot und löst im Pro-Tarif Gespräche selbstständig. Monatliche KI-Credits gehören zu jeder Plus- und Pro-Lizenz, ohne KI-Add-on pro Lizenz.
Bei Helply ist die KI das Produkt, abgerechnet mit 1 US$ pro Ticket oberhalb eines Minimums von 250 Tickets im Monat.
- CopilotVarley fragen, dann handeln lassen
- AgentenVarley löst Gespräche selbstständig
- IntelligenzWas Varley weiß und in welchen Tools Varley handelt
- AssistenzenVarley in jeder E-Mail: Entwürfe, Tags, Zusammenfassungen
In Plus inklusive. Pro bietet die doppelte Nutzung. Power-User können jederzeit aufstocken.
Varley löst die Routinefälle selbstständig.
Bei Pro liest der Agent von Varley die E-Mail, prüft Ihre Richtlinie, handelt in Tools wie Stripe, antwortet im Ton Ihres Teams und schließt die Konversation ab. Alles, wobei er sich nicht sicher ist, geht an Ihr Team, mit allem, was er gefunden hat. In Pro enthalten.
Helply ist um KI-Lösungen für 1 US$ pro Ticket herum gebaut; der Agent von Varley erledigt dieselbe Aufgabe in Drag, mit dem gemeinsamen Postfach darunter inklusive.
Mir wurde diesen Monat doppelt abgebucht
Maximilian Richter · Kunde
- 9:38:13
Hat die E-Mail von Maximilian gelesen
Abrechnung · Dringend
- 9:38:15
Hat Ihre Erstattungsrichtlinie geprüft
Doppelte Abbuchungen: vollständige Erstattung
- 9:38:18
Beide Abbuchungen in Stripe gefunden
49 US$ am 12. April, zweimal
- 9:38:22
Doppelte Zahlung erstattet
49 US$ zurück auf Maximilians Karte
- 9:38:30
Hat Maximilian geantwortet
Richtlinie zitiert, im Ton Ihres Teams
- 9:38:35
Hat die Konversation geschlossen
Protokolliert, mit Quellen
Verbinden Sie Claude in etwa zwei Minuten mit Ihrer Warteschlange.
Fügen Sie eine URL in die Einstellungen von Claude ein, geben Sie einmalig Ihren API-Schlüssel ein, und Ihr Posteingang bekommt 47 Tools mit vollem Lese- und Schreibzugriff, WhatsApp inklusive, im Pro-Tarif. ChatGPT, Gemini, Copilot und Cursor verbinden sich auf dieselbe Weise. Dann fragen Sie einfach:
Fasse ungelesene Support-Threads zusammen und weise alles zur Abrechnung Lena zu.
Versieh alles, was Rückerstattungen erwähnt, mit einem Label und verschieb es nach In Bearbeitung.
Wie war unsere Erstantwortzeit diese Woche im Vergleich zur letzten?
Groove hat eine öffentliche API, aber keinen offiziellen MCP-Server; es gibt nur einen von der Community entwickelten Server.
Den MCP-Server entdeckenMCP-Server
@dragapp/mcp-server
47
Tools · 12 Kategorien · Lesen + Schreiben
https://app.dragapp.com/mcp
einfügen in Claude › Einstellungen › Connectors
+ jeder MCP-ClientPreise: Drag vs. Helply
Helply rechnet pro Ergebnis ab: 1 US$ pro Ticket bei mindestens 250 Tickets im Monat. Der Einstieg kostet also rund 250 US$ im Monat (etwa 3.000 US$ im Jahr), ganz gleich, wie groß Ihr Team ist, und die Rechnung wächst von dort aus mit dem Volumen. Die ursprünglichen Tarife pro Lizenz (12 US$/20 US$/35 US$) laufen für Bestandskunden als Groove Classic weiter, aber die öffentlichen Preise und die Anmeldung führen jetzt zum Ticket-Modell von Helply. Drag kostet für fünf Lizenzen mit Varley inklusive, unbegrenzten Konversationen und integrierten Kanälen 90 US$ im Monat: weniger als die Hälfte der Untergrenze von Helply, für das ganze Team. Ein Zweierteam zahlt 36 US$. Rechnen Sie Ihr eigenes Szenario im Vergleichsrechner des Preisberichts oder im Kostenrechner.
Drag, fünf Lizenzen mit Varley
$90 / Monat, pauschal
Eine Rechnung. Unbegrenzte Konversationen, Varley (die KI von Drag), E-Mail + Live-Chat + WhatsApp, Boards und ein Help Center. Ein Team aus zwei Personen zahlt 36 US$.
Alle Preise ansehenHelply, an der Untergrenze
~$250 / Monat
1 US$ pro Ticket, monatliches Minimum von 250 Tickets (~3.000 US$/Jahr, abgerechnet als jährliches Minimum), unabhängig von der Teamgröße, danach steigend mit dem Volumen.
Quelle: Preise von helply.com und die Ankündigung zum Wechsel von Groove zu Helply, Juli 2026.
Drag vs. Groove (Helply): Funktion für Funktion
Die Detailebene für Ihre Evaluierung. Wo Helply stärker ist, sagen wir es und kennzeichnen es deutlich.
Das gemeinsame Postfach
Beide beherrschen diese Aufgabe; sie war Grooves ursprüngliches Handwerk. Drag bietet zusätzlich Boards und läuft auf Gmail, sodass nichts migriert werden muss.
- Drag: das gemeinsame Postfach mit Boards, auf Gmail, nichts wird migriert.
- Groove: das ursprüngliche Handwerk, ein Jahrzehnt Geschichte im Bereich gemeinsamer Postfächer. Respekt für den Platzhirsch.
KI-Lösung
Das gesamte Produkt von Helply: KI-gesteuerte Antworten, pro Ticket abgerechnet, und die Wette ist ernst gemeint. Varley entwirft Antworten, die Ihr Team freigibt, inklusive in der Lizenz, und löst im Pro-Tarif Konversationen selbstständig.
- Helply: KI-Lösung mit Fokus auf Autonomie, abgerechnet pro Ticket. Eine echte Wette.
- Drag: Varley schreibt Entwürfe, die Ihr Team freigibt, inklusive in der Lizenz, plus Varleys Agent für autonome Lösungen im Pro-Tarif.
Kanäle
Drag bündelt E-Mail, Live-Chat und WhatsApp in einer Queue. Helply setzt auf E-Mail plus Widget.
- Drag: E-Mail, Live-Chat und WhatsApp in einer Queue.
- Helply: E-Mail-zentriertes Helpdesk mit einem Widget.
Wissensdatenbank
Beide echt: Helply stützt seine KI auf seine Wissensbasis; das KI-gestützte Help Center von Drag liefert die Grundlage für die Assistenzen und bedient Kunden.
- Drag: ein KI-gestütztes Help Center für Ihre Kunden, das gleichzeitig die Assistenzen mit Wissen versorgt.
- Helply: eine Wissensdatenbank als Grundlage für die pro Ticket abgerechnete KI.
Workflow
Boards, Zuweisung, Kollisionserkennung und Automatisierungsregeln von Drag; der klassische Workflow von Groove war schlanker, der von Helply ist KI-getrieben.
- Drag: Boards, Zuweisung, Kollisionserkennung und Automatisierungsregeln für den Team-Workflow.
- Groove: ein schlankerer klassischer Workflow; der von Helply ist KI-gesteuert.
Wo Sie arbeiten
Drag: Gmail oder eigene Apps, Chrome-Erweiterung inklusive; Helply: die eigene Plattform.
- Drag: Gmail oder eigene Web-, Desktop- und Mobile-Apps, Chrome-Erweiterung inklusive.
- Helply: eigene Plattform.
Reporting
Beide bieten Berichte; die von Drag decken den Multichannel-Betrieb ab.
- Drag: Berichte über den gesamten Mehrkanalbetrieb, Chat und E-Mail zusammen.
- Helply: Berichte zum Helpdesk und zu KI-Lösungen.
Wenn Sie wechseln: was bleibt, was sich ändert
Was Sie behalten
Ihre E-Mails (sie haben Gmail nie verlassen), Ihre Hilfeinhalte (umgezogen ins Help Center von Drag, wo sie die Wissensgrundlage der KI bilden), die Gewohnheiten Ihres Teams (ein gemeinsames Postfach ist ein gemeinsames Postfach; die Einarbeitung dauert Stunden).
Was sich ändert
Die Form der Rechnung (von einem Ticketzähler mit Mindestbetrag oder einem Altplan mit ungewisser Zukunft hin zu pauschalen Lizenzen) und der Schwerpunkt des Produkts (vom KI-zentrierten Helpdesk hin zur teamzentrierten Plattform mit KI inklusive).
Der ehrliche Hinweis
Der Ticketverlauf wird aus Groove/Helply als Datensätze exportiert; er wird nicht als aktive Threads migriert. Ihr E-Mail-Verlauf muss überhaupt nicht migriert werden.
Wo Helply besser passt
Ganz offen und mit Respekt gesagt: Helply ist die bessere Wahl, wenn:
- Gleichmäßiges Volumen über dem Mindestpreis: Bei über 1.000 Tickets im Monat ist 1 US$ pro Ticket bei kostenlosen menschlichen Agenten ein schlüssiges Modell, dieselbe Wette wie bei Kayako, und es kann für winzige Teams mit riesigem Volumen günstiger sein als Preise pro Lizenz.
- Die Überzeugung, KI an erste Stelle zu setzen: Wenn die KI führen und Menschen sich um Ausnahmen kümmern sollen, ist Helply genau dafür gebaut; Drag ist teamorientiert gebaut.
- Die Beziehung: Ein Jahrzehnt mit Groove ist etwas wert, und wenn das neue Modell zu Ihrem Volumen passt, ist Loyalität ein guter Grund zu bleiben.
Diese Seite ist für die Teams, die sich das Minimum nicht mehr leisten können.
Kein Migrationsprojekt für den Wechsel zu Drag
Drag wird in das Google Workspace installiert, über das Ihre Support-Adresse bereits läuft. Verbinden Sie Postfächer, Chat und WhatsApp, richten Sie Boards ein, laden Sie Vorlagen und Hilfeinhalte (sie liefern der KI ab dem ersten Tag die Grundlage) und laden Sie das Team ein. Die meisten Teams arbeiten die Warteschlange noch am selben Nachmittag ab; der 7-tägige Test klärt die Passung direkt.
Was Kunden sagen
„Was uns an Drag am meisten gefällt, ist, dass wir dank Spalten, Aufgaben und Tags auf einen Blick sehen, wo ein Kunde in seinem Onboarding-Prozess steht. Das war für uns entscheidend, denn Waste Logics wächst, und diese Transparenz lässt uns schneller und klüger arbeiten.“
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
„Mit Drag kann man wirklich nichts vergleichen. Wir haben ein tolles Verhältnis zu ihrem Team, es ist unglaublich einfach zu bedienen, deckt alle unsere Anforderungen ab und der Preis stimmt!“
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
„Drag hat uns viel Transparenz gebracht und unser Team geeint. Wir konnten das gesamte Team zusammenbringen, um E-Mails und Aufgaben gemeinsam zu bearbeiten, statt isoliert in verschiedenen Tools zu arbeiten.“
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
Häufig gestellte Fragen
Was ist mit Groove passiert?
Groove wurde in Helply umbenannt und ist von Lizenztarifen auf KI-first-Preise pro Ticket umgestiegen: 1 US$ pro Ticket bei mindestens 250 Tickets im Monat (eine Untergrenze von etwa 3.000 US$ im Jahr, abgerechnet als jährliches Minimum). groovehq.com leitet jetzt auf helply.com weiter. Das ursprüngliche Produkt mit Preis pro Lizenz läuft für Bestandskunden als Groove Classic weiter, ohne erzwungene Migration; Neuanmeldungen werden zu Helply geleitet.
Ist Drag eine gute Groove-Alternative?
Für die kleinen Teams, die Groove ursprünglich bedient hat: ja, ganz bewusst. Feste Lizenzen ab 12 US$, KI inklusive ab 18 US$, E-Mail + Chat + WhatsApp in einer Warteschlange in Gmail, kein Ticketzähler, kein Minimum, keine Migration.
Was ist die beste Helply-Alternative?
Gleiche Antwort für alle, denen es zu teuer geworden ist: Drag (Pauschalpreis, KI inklusive). Für Teams, die das Modell von Helply mit Preis pro Ticket bei einem anderen Anbieter wollen: Kayako bietet die reinste Version (1 US$ pro Lösung, keine Lizenzgebühren). Unser Preisbericht vergleicht jedes Modell.
Was kostet Helply?
1 US$ pro Ticket bei einem monatlichen Minimum von 250 Tickets: rund 250 US$ im Monat als Untergrenze (etwa 3.000 US$ im Jahr, abgerechnet als jährliches Minimum), mit dem Volumen steigend, mit günstigeren Fallpreisen ab 500 Fällen im Monat. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung auf helply.com geprüft.
Ist Drag günstiger als Helply?
Für die meisten kleinen Teams schon von der Struktur her: Zwei Lizenzen kosten 36 US$, fünf mit Varley 90 US$, gegenüber einem Mindestbetrag von ca. 250 US$ im Monat, bevor das Volumen dazukommt. Bei sehr hohem Ticketvolumen und einem winzigen Team kann die Abrechnung pro Ticket gewinnen; diese Rechnung zeigen wir im Bericht ganz offen.
Kann ich meinen alten Groove-Tarif behalten?
Wenn Sie bereits einen haben, ja: Helply sagt, Groove Classic „ist ein aktives Produkt“ und „jeder vorausbezahlte Jahresplan, den Sie haben, ... läuft über die gesamte Laufzeit genau wie vereinbart“, und es gebe „keine anstehende Migration“. Ob Neukunden die alten Pläne pro Lizenz noch kaufen können, steht nicht auf der Preisseite, die inzwischen nur noch das Helply-Modell mit 1 US$ pro Ticket zeigt. Geprüft im Juli 2026 auf helply.com; klären Sie es für Ihr eigenes Konto direkt mit Helply.
Was umfasst die KI von Drag?
Varley, die KI von Drag, ist ab 18 US$ in der Lizenz enthalten: entwirft und taggt jede E-Mail und jeden Chat, antwortet aus allem, was Ihr Team weiß, und handelt in Ihren Tools, mit monatlichen KI-Credits inklusive. Im Pro-Tarif löst Varleys Agent Gespräche zudem selbstständig.
Können meine KI-Tools die Warteschlange verwalten?
Der MCP-Server von Drag bietet 47 Tools zum Lesen und Schreiben: Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot oder Cursor können priorisieren, Entwürfe schreiben, zuweisen und Berichte erstellen. Helply hat keinen MCP-Server.
Gibt es bei Drag einen kostenlosen Plan?
Ein 7-tägiger Test, ohne Karte; Pläne für 12/18/24 US$ pro Nutzer, jährlich.
Warum hat Groove seine Preise geändert?
Wir können nur über die sichtbare Wette berichten, nicht über Motive: KI-first-Support mit Abrechnung pro Ergebnis ist 2026 die dominierende Preisumstellung (unser Bericht verfolgt ein Dutzend Anbieter, die sie vollziehen). Das ist eine legitime Strategie; sie hebt aber auch die Untergrenze über das Niveau, auf dem sich ein Großteil von Grooves ursprünglichem Publikum bewegt.
Für wen eignet sich Helply am besten?
Teams mit stetigem Ticketvolumen deutlich über dem Minimum von 250, die einen KI-geführten Helpdesk und ergebnisorientierte Abrechnung wollen.
Funktioniert Drag auch außerhalb von Gmail?
Drag basiert auf Google Workspace und läuft in Gmail oder in eigenen Web-, Desktop- und Mobile-Apps. Outlook-Teams sollten sich stattdessen Helply selbst oder Anbieter mit Abrechnung pro Ticket ansehen; das sagen wir offen.
Wie schneidet die Einrichtung ab?
Drag wird in das Workspace installiert, das Sie bereits nutzen, und läuft noch am selben Nachmittag. Die klassische Einrichtung von Groove war ähnlich schlank; das KI-first-Onboarding von Helply dreht sich um die Wissensgrundlage. Beides dauert einen Nachmittag, kein Projekt.
Kann ich meinen Ticketverlauf aus Groove mitnehmen?
Als exportierte Datensätze zum Nachschlagen ja, aber nicht als aktive Konversationen. Ihr E-Mail-Verlauf selbst muss nicht migriert werden, denn Drag liest ihn direkt in Gmail.
Was ist mit Grooves Blog und Ressourcen?
Der Gründerblog, der Groove berühmt machte, hat eine ganze Generation eigenfinanzierter Gründer gelehrt, öffentlich aufzubauen, und dieses Erbe verdient Anerkennung. Unser eigenes Build-Log und unsere Leitfäden folgen demselben Prinzip: ehrliche Zahlen, geprüfte Aussagen, datierte Korrekturen.
Wie probiere ich den Vergleich aus?
Testen Sie Drag 7 Tage lang mit einer echten Woche: Postfächer verbinden, Inhalte laden, die Assistenzen bei der Arbeit beobachten und die Monatsrechnung neben den Mindestpreis von Helply legen.
