O Trengo é uma plataforma multicanal competente, mais forte quando Instagram, Facebook, voz e SMS são filas de primeira linha. Mas a fatura dele soma três medidores: um pacote de 10 licenças a partir de € 299 por mês, uma franquia de conversas contadas em janelas de 7 dias e uma taxa adicional de IA por conversa. A Drag cobra por licença, com a Varley, sua IA, redigindo, aplicando marcadores e resumindo, incluída a partir de US$ 18, conversas ilimitadas, e WhatsApp e chat ao vivo na fila do Gmail. Veja a comparação honesta, lado a lado.
Índice
O veredito
A melhor alternativa ao Trengo para equipes no Gmail é a Drag: ela troca os três medidores do Trengo (um pacote de 10 licenças a partir de € 299, uma franquia de conversas contadas em janelas de 7 dias e uma taxa adicional de IA por conversa) por um único preço fixo por licença, com a Varley, sua IA, redigindo, aplicando marcadores e resumindo, incluída a partir de US$ 18, conversas ilimitadas, e WhatsApp e chat ao vivo na fila do Gmail. O Trengo continua sendo a melhor escolha para equipes que tratam Instagram, Facebook, voz e SMS como filas de primeira linha, ou que fazem disparos em massa e campanhas de marketing no WhatsApp.
Escolha a Drag se você…
- tem conversas com clientes principalmente por e-mail e WhatsApp, e sua equipe trabalha no Google Workspace
- quer um único medidor, as licenças: um preço fixo com rascunhos por IA, marcadores, análise de sentimento e resumos incluídos a partir de US$ 18
- não quer contagem de conversas nem taxa adicional de IA por conversa
- quer WhatsApp e chat ao vivo chegando à mesma fila do Gmail, além de um servidor MCP
Escolha o Trengo se você…
- realmente faz atendimento por Instagram, Facebook, voz e SMS como filas de primeira linha
- tem nos disparos em massa e nas campanhas de marketing no WhatsApp o centro da sua operação. Dizemos isso com clareza abaixo.
Também faz atendimento por WhatsApp? Veja nosso guia de caixa de entrada compartilhada para WhatsApp para a configuração.
Drag vs Trengo: resumo
| Recurso | Drag | Trengo |
|---|---|---|
| Preços e planos | ||
| Modelo de preços | Preço fixo por licença, de US$ 12 a US$ 24 | Pacotes de licenças + franquia de conversas + carteira de uso (Boost € 299/mês no anual, 10 licenças, 6.000 conversas/ano) |
| Menor equipe atendida | Qualquer tamanho, a partir de 1 licença; teste de 7 dias | Sem plano pequeno: uma equipe de 3 pessoas paga o pacote Boost completo de 10 licenças |
| Custo da IA | Incluída a partir de US$ 18, com créditos de IA mensais | € 0,25 a € 0,30 por conversa atendida pela IA, além do plano (50 incluídas por mês no Boost) |
| Limites de conversas | Nenhuma | Contadas em janelas de 7 dias, descontadas de uma franquia anual |
| Canais e WhatsApp | ||
| Canais | E-mail + chat ao vivo + WhatsApp | Mais de 10 canais, incl. Instagram, Facebook, voz e SMS (seu verdadeiro ponto forte) |
| Caixa de entrada compartilhada no Gmail | Parceiro oficial; tarifas da Meta repassadas a preço de custo; disparos em massa e campanhas | |
| Plataforma e fluxo de trabalho | ||
| Onde você trabalha | No Gmail + apps independentes | Plataforma independente |
| Fluxo de trabalho Kanban | check_circle | cancel |
| Central de ajuda | Sim, com base em IA | Sim |
| Acesso | ||
| Plano gratuito | Teste de 7 dias, sem cartão | Não (só teste) |
| Servidor MCP (opere a caixa de entrada por clientes de IA) | Sim, 47 ferramentas | Não |
Verificado em julho de 2026; preços do Trengo em EUR, conforme publicados, e da Drag em USD; confirme os detalhes atuais no site de cada fornecedor.
Por que equipes que usam Gmail escolhem a Drag
Preços
Um medidor, não três.
Uma fatura do Trengo soma três contadores: o pacote de licenças, a franquia de conversas (contada em janelas de 7 dias, então um problema que se arrasta pode ser cobrado duas vezes) e a carteira de IA. A Drag tem um só: licenças. Cinco licenças com a Varley custam US$ 90 por mês, e o valor é o mesmo em um mês movimentado ou tranquilo.
- Drag: preço por licença. Cinco com a Varley custam US$ 90 por mês, em mês movimentado ou tranquilo.
- Trengo: três contadores, o pacote de licenças, a franquia de conversas e a carteira de IA.
Sem mínimos
Sem mínimo de dez licenças.
O menor plano do Trengo é um pacote de 10 licenças a € 299 por mês, então uma equipe de três pessoas paga por sete cadeiras vazias. A Drag cobra pela equipe que você realmente tem: três licenças com IA completa custam US$ 54 por mês, e há um teste de 7 dias para começar, sem cartão.
- Drag: pague pela equipe que você tem. Três licenças com a Varley custam US$ 54 por mês, após um teste de 7 dias.
- Trengo: um pacote de 10 licenças a € 299/mês, então uma equipe de três pessoas paga por sete cadeiras vazias.
Varley · A IA da Drag
Uma IA, quatro formas de trabalhar.
A Varley, IA da Drag, conhece sua central de ajuda, seus documentos e conversas anteriores. Ela redige e aplica marcadores em cada e-mail, responde à sua equipe no Copiloto, age no Stripe, no Slack e no HubSpot quando você aprova e, no plano Pro, resolve conversas por conta própria. Créditos mensais de IA vêm com cada licença Plus e Pro, sem complemento de IA por licença.
O Trengo cobra de € 0,25 a € 0,30 a mais por cada conversa atendida pela IA.
- CopilotoPergunte à Varley e deixe que ela aja
- AgentesA Varley resolve conversas por conta própria
- InteligênciaO que a Varley sabe e as ferramentas em que ela age
- AssistênciasA Varley em cada e-mail: rascunhos, marcadores, resumos
Incluídos no Plus. O Pro tem 2x o uso. Quem usa muito pode recarregar a qualquer momento.
A Varley resolve as rotineiras por conta própria.
No Pro, o Agente da Varley lê o e-mail, verifica sua política, age em ferramentas como o Stripe, responde com a voz da sua equipe e encerra a conversa. Tudo de que ele não tiver certeza vai para a sua equipe, com tudo o que encontrou. Incluído no Pro.
O HelpMate do Trengo responde e executa ações hoje, com cobrança por conversa atendida.
Fui cobrado duas vezes este mês
Thiago Ferreira · Cliente
- 9:38:13
Leu o e-mail do Thiago
Cobrança · Urgente
- 9:38:15
Verificou sua política de reembolso
Cobranças duplicadas: reembolso integral
- 9:38:18
Encontrou as duas cobranças no Stripe
US$ 49 em 12 de abril, duas vezes
- 9:38:22
Reembolsou a cobrança duplicada
US$ 49 de volta no cartão do Thiago
- 9:38:30
Respondeu ao Thiago
Política citada, com a voz da sua equipe
- 9:38:35
Encerrou a conversa
Registrada, com as fontes
Conecte o Claude à sua caixa de entrada em cerca de dois minutos.
Cole uma URL nas configurações do Claude, insira sua chave de API uma vez e sua caixa de entrada passa a ter 47 ferramentas com leitura e escrita completas, WhatsApp incluído, no plano Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot e Cursor se conectam da mesma forma. Depois, é só pedir:
Resuma as conversas não lidas de Suporte e atribua as de cobrança à Daniela.
Aplique um marcador em tudo que mencionar reembolsos e mova para Em andamento.
Qual foi nosso tempo de primeira resposta nesta semana em comparação com a anterior?
O Trengo não tem servidor MCP oficial; só existem pontes de API de terceiros.
Conheça o servidor MCPServidor MCP
@dragapp/mcp-server
47
ferramentas · 12 categorias · leitura + escrita
https://app.dragapp.com/mcp
cole em Claude › Configurações › Conectores
+ qualquer cliente MCPIA
IA incluída, sem cobrança extra.
A IA do Trengo cobra de € 0,25 a € 0,30 a mais por cada conversa que atende acima de uma pequena franquia, então automatizar 500 conversas por mês acrescenta aproximadamente € 125 a € 150 à fatura: o custo sobe exatamente à medida que a IA tem sucesso. A Varley, IA da Drag, está na licença a partir de US$ 18: rascunhos fundamentados, marcadores, resumos e respostas a partir dos seus documentos, com créditos de IA mensais incluídos.
- Drag: a Varley na licença a partir de US$ 18, com créditos de IA mensais.
- Trengo: € 0,25 a € 0,30 por conversa atendida pela IA, então 500 por mês acrescentam ~€ 125 a € 150.
Previsível
Uma fatura que você consegue orçar com um ano de antecedência.
O tema mais recorrente nas avaliações públicas do Trengo é a instabilidade de preços: aumentos repetidos, inclusive para clientes existentes, e a mudança em 2024 para cobrança por conversa, que limitou um uso antes ilimitado. Citamos isso como relatos de avaliadores, não como afirmação nossa, e oferecemos a solução estrutural: um preço fixo por licença não tem nada para voltar a medir.
- Drag: um preço fixo por licença, sem nada para voltar a medir, o mesmo valor daqui a um ano.
- Trengo: avaliadores relatam aumentos repetidos e uma mudança em 2024 para cobrança por conversa.
Comparação de preços: Drag vs Trengo
O plano Boost do Trengo custa € 299 por mês com cobrança anual: um pacote de 10 licenças com 6.000 conversas por ano, antes da IA. Some a taxa adicional de IA e uma automação moderada (500 conversas atendidas pela IA por mês, a € 0,25 a € 0,30) e a fatura real fica em torno de € 425 a € 450 por mês, mais se as conversas excederem a franquia. A Drag para cinco licenças, com a Varley redigindo todas as respostas, conversas ilimitadas e sem taxas adicionais, custa US$ 90 por mês, e volumes muito altos de resolução usam recargas. Simule sua própria equipe na calculadora de custos.
Drag vs Trengo, recurso por recurso
A camada de detalhes para quem está avaliando, com capturas de tela da Drag onde elas esclarecem a afirmação.
Caixa de entrada compartilhada
Ambos centralizam as conversas da equipe com atribuição, notas e tratamento de colisões; o Trengo reúne mais canais em sua visualização, e a Drag acrescenta painéis Kanban e vive no Gmail. Marcamos os dois, com formatos diferentes.
- Drag: uma fila compartilhada com atribuição, notas e tratamento de colisões, além de painéis Kanban, no Gmail.
- Trengo: reúne mais canais em uma única visualização.
O confronto direto, dividido com honestidade: para o WhatsApp como canal de atendimento ao lado do e-mail, a Drag o coloca na mesma fila do Gmail, com os mesmos responsáveis, painéis e IA. Para o WhatsApp como canal de marketing (disparos em massa, campanhas, profundidade de parceiro oficial, tarifas da Meta a preço de custo), o Trengo está realmente à frente. Marcamos os dois, com a divisão explicada.
- Drag: WhatsApp como canal de atendimento na mesma fila do Gmail, com os mesmos responsáveis, painéis e IA.
- Trengo: WhatsApp como canal de marketing, disparos em massa, campanhas, profundidade de parceiro oficial, tarifas da Meta a preço de custo.
IA na conversa
As duas são reais, com cobranças diferentes: o HelpMate do Trengo responde com base na sua central de ajuda e executa ações, a € 0,25 a € 0,30 por conversa atendida; a Varley está incluída na licença, com créditos de IA mensais. Avaliadores também observam que o criador de fluxos do Trengo é básico, e o AI Journeys ainda está em beta, segundo a própria página de preços dele. Marcamos a Drag no modelo de custo e o Trengo na amplitude autônoma.
- Drag: a Varley na licença (rascunhos, marcadores, resumos, respostas a partir dos seus documentos, Copiloto).
- Trengo: o HelpMate responde e executa ações a € 0,25 a € 0,30 por conversa atendida; Journeys ainda em beta.
Automação
As regras e os flowbots do Trengo encaminham entre canais; as reclamações dos avaliadores giram em torno da falta de lógica condicional. As regras da Drag estão incluídas e se estendem a movimentações no painel e à atribuição. Marcamos a Drag; Trengo parcial.
- Drag: regras de automação incluídas, que se estendem a movimentações no painel e à atribuição.
- Trengo: regras e flowbots entre canais, mas avaliadores apontam a falta de lógica condicional.
Relatórios
Ambos geram relatórios de tempos de resposta e volumes; as análises multicanal do Trengo são mais amplas, e as da Drag estão incluídas, com exportação em todos os planos pagos. Divisão honesta.
- Drag: relatórios de tempo de resposta e volume, exportáveis em todos os planos pagos e consultáveis via MCP.
- Trengo: tempos de resposta e volumes, com análises multicanal mais amplas.
Canais além de e-mail e chat
O Trengo vence com folga: Instagram, Facebook, voz, SMS e Telegram como filas de primeira linha. A Drag cobre e-mail, chat ao vivo e WhatsApp. Um X honesto para a Drag.
- Trengo: Instagram, Facebook, voz, SMS e Telegram como filas de primeira linha.
- Drag: e-mail, chat ao vivo e WhatsApp; sem redes sociais, voz ou SMS.
Dados e saída
Apresentado com justiça a partir de avaliações públicas: a exportação de dados do Trengo é feita pela API, que avaliadores descrevem como penosa; a arquitetura da Drag mantém o Gmail como sistema de registro, então seu histórico de e-mails é seu, quer você fique ou saia. Marcamos a Drag.
- Drag: o Gmail continua sendo o sistema de registro, então seu histórico de e-mails é seu, quer você fique ou saia.
- Trengo: a exportação de dados é feita pela API, que avaliadores descrevem como penosa.
Se você migrar: o que fica, o que muda
A pergunta honesta que uma equipe do Trengo faz não é “a Drag é mais barata?” (ela é), e sim “o que acontece com o jeito como trabalhamos hoje?”. Aqui vai a resposta direta.
Você mantém
Seus e-mails (o Gmail é o sistema de registro, nada é migrado), seu número de WhatsApp (a portabilidade é um processo padrão da Meta; coordene antes de desconectar), seus modelos e o conteúdo da sua central de ajuda.
O que muda
A visualização de dez canais vira uma fila centrada no Gmail, e essa é a bifurcação honesta: filas de Instagram, Facebook, voz e SMS precisam de outro lugar se forem canais reais para você. A fatura muda completamente de formato: de pacote mais medidores para uma única linha fixa, e a ansiedade de contar conversas (janelas de 7 dias, franquias, carteiras) simplesmente deixa de existir.
Onde o Trengo se encaixa melhor
Três casos reais.
- Operações multicanal de verdade: se DMs do Instagram, Facebook, voz e SMS são realmente filas de primeira linha, a consolidação do Trengo é o produto de verdade dele, e a Drag não compete nesse ponto.
- Marketing no WhatsApp: disparos em massa, campanhas e profundidade de parceiro oficial, com tarifas da Meta repassadas a preço de custo; a Drag faz atendimento por WhatsApp, não marketing no WhatsApp.
- Preferência por hospedagem na UE: o Trengo tem sede na Holanda e hospedagem na UE, o que algumas equipes europeias valorizam muito.
Se isso descreve você, fique, com a nossa bênção; esta página é para a equipe de e-mail e WhatsApp que paga três medidores por dois canais.
Migrar do Trengo para a Drag é rápido
Sem projeto de migração: a Drag é instalada no Gmail pelo qual seu endereço de suporte já passa. Conecte as caixas de entrada compartilhadas e o WhatsApp, configure os painéis, recrie os modelos e convide a equipe. A maioria das equipes já está trabalhando na fila na mesma tarde; o teste de 7 dias responde diretamente se a Drag serve para vocês.
O que dizem os clientes
“O que mais gostamos na Drag é a possibilidade de ver rapidamente em que ponto do processo de onboarding cada cliente está, por meio de colunas, tarefas e marcadores. Isso tem sido crucial para nós porque a Waste Logics é uma empresa em crescimento, e essa transparência nos permite trabalhar de forma mais rápida e inteligente.”
“Realmente não há comparação quando se trata da Drag. Temos um ótimo relacionamento com a equipe deles, é incrivelmente fácil de usar, atende a todas as nossas necessidades e o preço é justo!”
“A Drag trouxe muita transparência e uniu nossa equipe. Ela nos permitiu reunir toda a equipe para gerenciar e-mails e tarefas de forma colaborativa, em vez de trabalhar em silos, em ferramentas diferentes.”
Perguntas frequentes
A Drag é uma boa alternativa ao Trengo?
Para equipes cujas conversas com clientes são principalmente por e-mail e WhatsApp no Google Workspace, sim: um preço fixo por licença com a Varley, a IA da Drag, incluída a partir de US$ 18, sem contagem de conversas, sem taxa adicional de IA por conversa e sem mínimo de dez licenças. Não é a opção certa se Instagram, Facebook, voz e SMS são filas de primeira linha para você.
Qual é a principal diferença entre a Drag e o Trengo?
O medidor. O Trengo cobra um pacote de licenças, mais uma franquia de conversas, mais uma taxa adicional de IA por conversa; a Drag cobra licenças fixas com IA e conversas ilimitadas incluídas. O Trengo reúne mais canais; a Drag vive no Gmail.
Quanto custa o Trengo em 2026?
O Boost custa € 299 por mês com cobrança anual (€ 349 no mensal) por um pacote de 10 licenças e 6.000 conversas por ano; o Pro custa € 499 (€ 599 no mensal) por 20 licenças e 18.000 conversas; o Enterprise tem preço personalizado. Usuários extras custam de € 25 a € 30, e conversas atendidas pela IA acrescentam de € 0,25 a € 0,30 cada, acima de uma pequena franquia. Não há plano gratuito.
Qual é a taxa adicional de IA do Trengo?
Segundo a central de ajuda do Trengo: cada conversa atendida pela IA custa € 0,30 (cobrança mensal) ou € 0,25 (anual) acima da franquia incluída, que no Boost é de 50 conversas de Suggested Replies por mês; todas as conversas do Autopilot são cobradas desde o primeiro uso. Automatizar 500 conversas por mês acrescenta aproximadamente € 125 a € 150.
A Drag é mais barata que o Trengo?
Para a maioria das equipes pequenas, bem mais barata: cinco licenças da Drag com a Varley custam US$ 90 por mês, valor fixo, contra o pacote de € 299 do Boost antes das taxas de IA e dos excedentes. Uma equipe de três pessoas paga US$ 54 na Drag contra os € 299 do pacote completo de 10 licenças no Trengo.
O Trengo conta conversas?
Sim: uma conversa é qualquer troca de respostas dentro de uma janela de 7 dias, descontada da franquia anual do seu plano; um problema de cliente que se estende por mais de uma semana conta como várias conversas. A Drag não tem limite de conversas em nenhum plano.
Posso operar minha caixa de entrada pelo Claude ou pelo ChatGPT com a Drag?
Sim: a Drag expõe um Servidor MCP com 47 ferramentas, para que Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot ou Cursor possam ler, redigir, atribuir, aplicar marcadores e gerar relatórios da sua caixa de entrada compartilhada por meio de prompts. O Trengo não tem servidor MCP.
A Drag oferece suporte a WhatsApp como o Trengo?
Para atendimento, sim: as conversas de WhatsApp chegam à mesma fila do Gmail que os e-mails, com os mesmos responsáveis, painéis e IA. Para marketing no WhatsApp (disparos em massa, campanhas), não: esse é o território do Trengo, e dizemos isso com clareza.
A Drag tem um plano gratuito?
A Drag oferece um teste de 7 dias sem precisar de cartão; planos pagos custam US$ 12, US$ 18 (IA incluída a partir deste) e US$ 24 por usuário, com cobrança anual. O Trengo não tem plano gratuito nem nenhum plano abaixo do pacote de 10 licenças.
Por que as equipes deixam o Trengo?
Os temas mais recorrentes nas avaliações públicas: aumentos de preço repetidos, inclusive para clientes existentes, a mudança em 2024 para cobrança por conversa, que limitou o uso, recursos restritos a planos superiores ou complementos, e exportação de dados que exige a API. Citamos isso como relatos de avaliadores.
Quais canais cada um oferece?
Trengo: e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat ao vivo, voz, SMS, Telegram e mais. Drag: e-mail, widget de chat ao vivo para o site e WhatsApp, tudo em uma única fila do Gmail.
A Drag funciona fora do Gmail?
Não: a Drag é exclusiva para Gmail e Google Workspace, no Gmail e como apps independentes para web, desktop e celular. O Trengo é independente de provedor.
Como as IAs se comparam?
O HelpMate do Trengo responde com base na sua central de ajuda, com citações, e executa ações, com cobrança por conversa atendida; o criador de Journeys está em beta. A Varley da Drag redige rascunhos para sua equipe aprovar, aplica marcadores e resume, incluída na licença com créditos de IA mensais; no Pro, ela também resolve conversas por conta própria.
Posso transferir meu número de WhatsApp do Trengo para a Drag?
Sim: a portabilidade de número de WhatsApp é um processo padrão da Meta; coordene a transferência com a nova configuração antes de desconectar o Trengo, para que o número nunca fique inativo.
Para quem o Trengo é a melhor opção?
Equipes com atendimento multicanal de verdade (redes sociais, voz e SMS como filas de primeira linha), operações de marketing no WhatsApp que querem a profundidade de um parceiro oficial e equipes da UE que preferem hospedagem na Holanda, com volume previsível o bastante para orçar os medidores.
Como faço para migrar do Trengo para a Drag?
Instale a Drag no Google Workspace que seu endereço de suporte já usa, conecte as caixas de entrada compartilhadas e o WhatsApp, configure os painéis, recrie os modelos e convide a equipe. O Gmail passa a ser o sistema de registro; a maioria das equipes migra em uma tarde.
