Trengo es una plataforma multicanal capaz, más fuerte cuando Instagram, Facebook, voz y SMS son colas de primer nivel. Pero su factura acumula tres medidores: un paquete de 10 licencias desde €299 al mes, un cupo de conversaciones contado en ventanas de 7 días y un recargo de IA por conversación. Drag cobra por licencia, con Varley, su IA, que redacta borradores, etiqueta y resume, incluida desde US$18, conversaciones ilimitadas, y WhatsApp y chat en vivo en la cola de Gmail. Aquí tienes la comparación honesta, lado a lado.
Índice
El veredicto
La mejor alternativa a Trengo para equipos que usan Gmail es Drag: cambia los tres medidores de Trengo (un paquete de 10 licencias desde €299, una cuota de conversaciones contadas en ventanas de 7 días y un recargo de IA por conversación) por un único precio fijo por licencia, con Varley, su IA, redactando, etiquetando y resumiendo incluida desde US$18, conversaciones ilimitadas, y WhatsApp y chat en vivo en la cola de Gmail. Trengo sigue siendo la mejor opción para equipos que gestionan Instagram, Facebook, voz y SMS como colas de primer nivel, o envíos masivos y campañas de marketing por WhatsApp.
Elige Drag si…
- tus conversaciones con clientes son sobre todo por correo y WhatsApp, y tu equipo vive en Google Workspace
- quieres un solo medidor, las licencias: un precio fijo con redacción, etiquetado, análisis de sentimiento y resúmenes con IA incluidos desde US$18
- no quieres conteo de conversaciones ni recargos de IA por conversación
- quieres que WhatsApp y el chat en vivo lleguen a la misma cola de Gmail, además de un servidor MCP
Elige Trengo si…
- realmente das soporte por Instagram, Facebook, voz y SMS como colas de primer nivel
- Los envíos masivos y las campañas de marketing por WhatsApp son el centro de tu operación. Lo decimos con claridad más abajo.
¿También das soporte por WhatsApp? Consulta nuestra guía de bandeja de entrada compartida para WhatsApp para la configuración.
Drag vs Trengo de un vistazo
| Función | Drag | Trengo |
|---|---|---|
| Precios y planes | ||
| Modelo de precios | Fijo por licencia, de US$12 a US$24 | Paquetes de licencias + cuota de conversaciones + saldo de uso (Boost €299/mes anual, 10 licencias, 6,000 conversaciones al año) |
| Tamaño mínimo de equipo | Cualquier tamaño desde 1 licencia; prueba de 7 días | Sin plan pequeño: un equipo de 3 personas paga el paquete Boost completo de 10 licencias |
| Costo de la IA | Incluido desde US$18, con créditos de IA mensuales | €0.25 a €0.30 por conversación atendida por IA, además del plan (50 incluidas al mes en Boost) |
| Límites de conversaciones | No | Se contabiliza en periodos de 7 días contra una asignación anual |
| Canales y WhatsApp | ||
| Canales | Correo + chat en vivo + WhatsApp | Más de 10 canales, incluidos Instagram, Facebook, voz y SMS (su verdadero punto fuerte) |
| Bandeja de entrada compartida en Gmail | Socio oficial; tarifas de Meta trasladadas al costo; difusiones y campañas | |
| Plataforma y flujo de trabajo | ||
| Dónde trabajas | Dentro de Gmail + apps independientes | Plataforma independiente |
| Flujo de trabajo Kanban | check_circle | cancel |
| Centro de ayuda | Sí, basado en IA | Sí |
| Acceso | ||
| Plan gratuito | Prueba de 7 días, sin tarjeta | No (solo prueba) |
| Servidor MCP (gestiona la bandeja de entrada desde clientes de IA) | Sí, 47 herramientas | No |
Verificado en julio de 2026; precios de Trengo en EUR tal como se publican y de Drag en USD; confirma los detalles actuales en el sitio de cada proveedor.
Por qué los equipos que usan Gmail eligen Drag
Precios
Un medidor, no tres.
Una factura de Trengo suma tres contadores: el paquete de licencias, la cuota de conversaciones (contada en ventanas de 7 días, así que un problema que se alarga puede cobrarse dos veces) y el monedero de IA. Drag tiene uno solo: las licencias. Cinco licencias con Varley cuestan US$90 al mes, y es la misma cifra en un mes con mucho movimiento que en uno tranquilo.
- Drag: precio por licencia. Cinco con Varley cuestan US$90 al mes, sea un mes con mucho trabajo o tranquilo.
- Trengo: tres contadores, el paquete de licencias, el cupo de conversaciones y el saldo de IA.
Sin mínimos
Sin mínimo de diez licencias.
El plan más pequeño de Trengo es un paquete de 10 licencias a €299 al mes, así que un equipo de tres personas paga siete sillas vacías. Drag cobra por el equipo que realmente tienes: tres licencias con IA completa cuestan US$54 al mes, y puedes empezar con una prueba de 7 días, sin tarjeta de crédito.
- Drag: paga por el equipo que tienes. Tres licencias con Varley cuestan US$54 al mes, después de una prueba de 7 días.
- Trengo: un paquete de 10 licencias a €299 al mes, así que un equipo de tres personas paga siete sillas vacías.
Varley · La IA de Drag
Una IA, cuatro formas de trabajar.
Varley, la IA de Drag, conoce tu centro de ayuda, tus documentos y tus conversaciones anteriores. Redacta y etiqueta cada correo, responde a tu equipo en el Copiloto, actúa en Stripe, Slack y HubSpot cuando lo apruebas y, en Pro, resuelve conversaciones por su cuenta. Cada licencia Plus y Pro incluye créditos de IA mensuales, sin complemento de IA por licencia.
Trengo añade entre €0.25 y €0.30 por cada conversación atendida por IA.
- CopilotoPregúntale a Varley y deja que actúe
- AgentesVarley resuelve conversaciones por su cuenta
- InteligenciaQué sabe Varley y las herramientas en las que actúa
- AsistenciasVarley en cada correo: borradores, etiquetas, resúmenes
Incluido en Plus. Pro obtiene el doble de uso. Los usuarios intensivos pueden recargar en cualquier momento.
Varley resuelve por su cuenta las rutinarias.
En Pro, el Agente de Varley lee el correo, revisa tu política, actúa en herramientas como Stripe, responde con la voz de tu equipo y cierra la conversación. Todo lo que no tenga claro pasa a tu equipo, con todo lo que encontró. Incluido en Pro.
HelpMate, de Trengo, ya responde y ejecuta acciones, y se cobra por conversación atendida.
Me cobraron dos veces este mes
Tomás Gutiérrez · Cliente
- 9:38:13
Leyó el correo de Tomás
Facturación · Urgente
- 9:38:15
Revisó tu política de reembolsos
Cargos duplicados: reembolso total
- 9:38:18
Encontró ambos cargos en Stripe
US$49 el 12 de abril, dos veces
- 9:38:22
Se reembolsó el duplicado
US$49 de vuelta a la tarjeta de Tomás
- 9:38:30
Le respondió a Tomás
Política citada, con la voz de tu equipo
- 9:38:35
Cerró la conversación
Registrada, con sus fuentes
Conecta Claude a tu bandeja de entrada en unos dos minutos.
Pega una URL en la configuración de Claude, ingresa tu clave de API una vez y tu bandeja de entrada se convierte en 47 herramientas con lectura y escritura completas, WhatsApp incluido, en el plan Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot y Cursor se conectan de la misma forma. Luego solo pide:
Resume los hilos de Soporte no leídos y asigna facturación a Valentina.
Etiqueta todo lo que mencione reembolsos y muévelo a En curso.
¿Cuál fue nuestro tiempo de primera respuesta esta semana frente a la anterior?
Trengo no tiene servidor MCP oficial; solo existen puentes de API de terceros.
Explora el servidor MCPServidor MCP
@dragapp/mcp-server
47
herramientas · 12 categorías · lectura + escritura
https://app.dragapp.com/mcp
pega en Claude › Configuración › Conectores
+ cualquier cliente MCPIA
IA incluida, sin recargo.
La IA de Trengo añade entre €0.25 y €0.30 por cada conversación que atiende más allá de un pequeño cupo, así que automatizar 500 conversaciones al mes suma aproximadamente entre €125 y €150 a la factura: el costo sube justo a medida que la IA funciona. Varley, la IA de Drag, viene en la licencia desde US$18: borradores fundamentados, etiquetado, resúmenes y respuestas a partir de tus documentos, con créditos de IA mensuales incluidos.
- Drag: Varley en la licencia desde US$18, con créditos de IA mensuales.
- Trengo: €0.25-0.30 por conversación atendida por IA, así que 500 al mes añaden ~€125-150.
Previsible
Una factura que puedes presupuestar con un año de antelación.
El tema más constante en las reseñas públicas de Trengo es la inestabilidad de precios: aumentos repetidos, también para clientes existentes, y el cambio de 2024 a la facturación por conversación, que limitó un uso que antes no tenía límite. Lo citamos como lo que cuentan los usuarios en sus reseñas, no como afirmación nuestra, y ofrecemos la solución estructural: un precio fijo por licencia no tiene nada que volver a medir.
- Drag: un precio fijo por licencia, sin nada que volver a medir, la misma cifra dentro de un año.
- Trengo: los usuarios reportan aumentos repetidos y un cambio en 2024 a la facturación por conversación.
Precios: Drag vs. Trengo
El plan Boost de Trengo cuesta €299 al mes, facturado anualmente: un paquete de 10 licencias con 6,000 conversaciones al año, sin contar la IA. Suma el recargo de IA y una automatización moderada (500 conversaciones al mes atendidas por IA a €0.25-0.30) y la factura real ronda los €425-450 al mes, más si las conversaciones superan el cupo. Drag para cinco licencias, con Varley redactando un borrador de cada respuesta, conversaciones ilimitadas y sin recargos, cuesta US$90 al mes, y los volúmenes de resolución muy altos se cubren con recargas. Modela tu propio equipo en la calculadora de costos.
Drag vs Trengo, función por función
El nivel de detalle para quienes evalúan, con capturas de pantalla del producto Drag donde aclaran la afirmación.
Bandeja de entrada compartida
Ambos centralizan las conversaciones del equipo con asignación, notas y manejo de colisiones; Trengo reúne más canales en su vista, Drag suma tableros Kanban y vive en Gmail. Punto para ambos, con formas distintas.
- Drag: una cola compartida con asignación, notas y gestión de colisiones, más tableros Kanban, en Gmail.
- Trengo: reúne más canales en una sola vista.
El choque frontal, repartido con honestidad: para WhatsApp como canal de soporte junto al correo, Drag lo lleva a la misma cola de Gmail con los mismos responsables, tableros e IA. Para WhatsApp como canal de marketing (envíos masivos, campañas, la profundidad de un socio oficial, tarifas de Meta a precio de costo), Trengo va realmente por delante. Sí para ambos, con la diferencia explicada.
- Drag: WhatsApp como canal de soporte en la misma cola de Gmail, con los mismos responsables, tableros e IA.
- Trengo: WhatsApp como canal de marketing, difusiones, campañas, la profundidad de un partner oficial y tarifas de Meta al costo.
IA en la conversación
Ambos son reales, con facturación distinta: HelpMate de Trengo responde con base en tu centro de ayuda y ejecuta acciones, a €0.25 a €0.30 por conversación gestionada; Varley está incluido en la licencia, con créditos de IA mensuales. Los usuarios también señalan que el constructor de flujos de Trengo es básico y que AI Journeys sigue en beta según su propia página de precios. Punto para Drag en modelo de costos; punto para Trengo en amplitud autónoma.
- Drag: Varley en la licencia (borradores, etiquetado, resúmenes, respuestas a partir de tus documentos, Copiloto).
- Trengo: HelpMate responde y ejecuta acciones a €0.25-0.30 por conversación atendida; Journeys sigue en beta.
Automatización
Las reglas y flowbots de Trengo enrutan entre canales; las quejas de los usuarios se centran en la falta de lógica condicional. Las reglas de Drag están incluidas y llegan hasta mover tarjetas entre tableros y asignar. Drag: sí; Trengo: parcial.
- Drag: reglas de automatización incluidas, que se extienden a movimientos en el tablero y a la asignación.
- Trengo: reglas y flowbots en todos los canales, aunque los usuarios señalan que falta lógica condicional.
Informes
Ambos reportan tiempos de respuesta y volúmenes; las analíticas multicanal de Trengo abarcan más, las de Drag están incluidas con exportación en todos los planes de pago. División honesta.
- Drag: informes de tiempo de respuesta y volumen, exportables en todos los planes de pago y consultables a través de MCP.
- Trengo: tiempos de respuesta y volúmenes, con analíticas multicanal más amplias.
Canales más allá del correo y el chat
Trengo gana sin discusión: Instagram, Facebook, voz, SMS y Telegram como colas de primer nivel. Drag cubre correo, chat en vivo y WhatsApp. Punto honesto en contra de Drag.
- Trengo: Instagram, Facebook, voz, SMS y Telegram como colas de primer nivel.
- Drag: correo, chat en vivo y WhatsApp; sin redes sociales, voz ni SMS.
Datos y salida
Dicho con justicia a partir de reseñas públicas: la exportación de datos de Trengo se hace a través de su API, algo que quienes lo reseñan describen como engorroso; la arquitectura de Drag mantiene Gmail como sistema de registro, así que tu historial de correo es tuyo te quedes o te vayas. Marca para Drag.
- Drag: Gmail sigue siendo el sistema de registro, así que tu historial de correo es tuyo, te quedes o te vayas.
- Trengo: la exportación de datos se hace a través de su API, que los usuarios describen como engorrosa.
Si te cambias: qué conservas y qué cambia
La pregunta honesta que se hace un equipo de Trengo no es “¿Drag es más barato?” (lo es), sino “¿qué pasa con nuestra forma de trabajar hoy?”. Esta es la respuesta directa.
Conservas
Tu correo (Gmail es el sistema de registro, no se migra nada), tu número de WhatsApp (la portabilidad es un proceso estándar de Meta; coordínala antes de desconectar), tus plantillas y el contenido de tu centro de ayuda.
Qué cambia
La vista de diez canales se convierte en una cola centrada en Gmail, y esa es la bifurcación honesta: las colas de Instagram, Facebook, voz y SMS necesitan otro lugar si son canales reales para ti. La factura cambia de forma por completo: de paquete más medidores a una sola línea fija, y la ansiedad de contar conversaciones (ventanas de 7 días, cuotas, saldos) simplemente deja de existir.
Cuándo encaja mejor Trengo
Tres casos reales.
- Operaciones multicanal de verdad: si los DM de Instagram, Facebook, voz y SMS son realmente colas de primer nivel, la consolidación de Trengo es su verdadero producto y Drag no compite ahí.
- Marketing por WhatsApp: envíos masivos, campañas y la profundidad de un partner oficial, con las tarifas de Meta trasladadas a precio de costo; Drag hace soporte por WhatsApp, no marketing por WhatsApp.
- Preferencia por alojamiento en la UE: Trengo tiene sede en los Países Bajos y alojamiento en la UE, algo que algunos equipos europeos valoran mucho.
Si eso te describe, quédate con nuestra bendición; esta página es para el equipo de correo y WhatsApp que paga tres contadores por dos canales.
Cambiar de Trengo a Drag es rápido
Sin proyecto de migración: Drag se instala en el Gmail por el que ya pasa tu dirección de soporte. Conecta las bandejas de entrada compartidas y WhatsApp, configura los tableros, recrea las plantillas e invita al equipo. La mayoría de los equipos ya está atendiendo la cola esa misma tarde; la prueba de 7 días responde directamente si Drag encaja contigo.
Lo que dicen los clientes
“Lo que más nos gusta de Drag es poder ver de un vistazo en qué punto de su proceso de onboarding está cada cliente, gracias a las columnas, las tareas y las etiquetas. Ha sido fundamental para nosotros porque Waste Logics es una empresa en crecimiento y esta transparencia nos permite trabajar de forma más rápida e inteligente.”
Testimonio traducido del inglés.
“Realmente no hay comparación cuando se trata de Drag. Tenemos una gran relación con su equipo, es increíblemente fácil de usar, cubre todas nuestras necesidades ¡y el precio es justo!”
Testimonio traducido del inglés.
“Drag nos dio mucha transparencia y unificó a nuestro equipo. Nos permitió reunir a todo el equipo para gestionar correos y tareas de forma colaborativa, en lugar de trabajar en compartimentos aislados, con herramientas distintas.”
Testimonio traducido del inglés.
Preguntas frecuentes
¿Drag es una buena alternativa a Trengo?
Para equipos cuyas conversaciones con clientes son principalmente por correo y WhatsApp en Google Workspace, sí: un precio fijo por licencia con Varley (la IA de Drag) incluida desde US$18, sin contar conversaciones, sin recargo de IA por conversación y sin mínimo de diez licencias. No es la opción adecuada si Instagram, Facebook, voz y SMS son colas prioritarias para ti.
¿Cuál es la principal diferencia entre Drag y Trengo?
El medidor. Trengo cobra un paquete de licencias más una cuota de conversaciones más un recargo de IA por conversación; Drag cobra licencias fijas con IA y conversaciones ilimitadas incluidas. Trengo reúne más canales; Drag vive dentro de Gmail.
¿Cuánto cuesta Trengo en 2026?
Boost cuesta €299 al mes facturado anualmente (€349 mensual) por un paquete de 10 licencias y 6,000 conversaciones al año; Pro cuesta €499 (€599 mensual) por 20 licencias y 18,000 conversaciones; Enterprise es personalizado. Los usuarios extra cuestan entre €25 y €30, y las conversaciones gestionadas por IA suman €0.25 a €0.30 cada una por encima de una pequeña asignación. No hay plan gratuito.
¿Cuál es el recargo por IA de Trengo?
Según el centro de ayuda de Trengo: cada conversación gestionada por IA cuesta €0.30 (facturación mensual) o €0.25 (anual) por encima de la cuota incluida, que en Boost es de 50 conversaciones de Suggested Replies al mes; todas las conversaciones de Autopilot se cobran desde el primer uso. Automatizar 500 conversaciones al mes suma aproximadamente entre €125 y €150.
¿Drag es más barato que Trengo?
Para la mayoría de los equipos pequeños, bastante más barato: cinco licencias de Drag con Varley cuestan US$90 al mes, tarifa fija, frente al paquete de €299 de Boost antes de recargos de IA y excedentes. Un equipo de tres personas paga US$54 en Drag frente a los €299 completos por 10 licencias en Trengo.
¿Trengo cuenta las conversaciones?
Sí: una conversación es cualquier intercambio de respuestas dentro de un período de 7 días, que se descuenta de la asignación anual de tu plan; un problema de un cliente que se extiende más de una semana cuenta como varias conversaciones. Drag no tiene límites de conversaciones en ningún plan.
¿Puedo gestionar mi bandeja de entrada desde Claude o ChatGPT con Drag?
Sí: Drag ofrece un Servidor MCP con 47 herramientas, para que Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot o Cursor puedan leer, redactar, asignar, etiquetar y generar informes sobre tu bandeja de entrada compartida con un prompt. Trengo no tiene servidor MCP.
¿Drag es compatible con WhatsApp como Trengo?
Para soporte, sí: las conversaciones de WhatsApp llegan a la misma cola de Gmail que el correo, con los mismos responsables, tableros e IA. Para marketing por WhatsApp (envíos masivos, campañas), no: ese es terreno de Trengo, y lo decimos claramente.
¿Drag tiene un plan gratis?
Drag ofrece una prueba de 7 días sin tarjeta; planes de pago cuestan US$12, US$18 (IA incluida a partir de aquí) y US$24 por usuario, facturado anualmente. Trengo no tiene plan gratuito ni ningún plan por debajo de su paquete de 10 licencias.
¿Por qué los equipos dejan Trengo?
Los temas más constantes en las reseñas públicas: aumentos de precio repetidos, también para clientes existentes, el cambio de 2024 a la facturación por conversación, que limitó el uso, funciones restringidas a planes superiores o complementos, y una exportación de datos que requiere la API. Los citamos como lo que cuentan los usuarios en sus reseñas.
¿Qué canales admite cada uno?
Trengo: correo, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat en vivo, voz, SMS, Telegram y más. Drag: correo, un widget de chat en vivo para tu sitio web y WhatsApp, todo en una sola cola de Gmail.
¿Drag funciona fuera de Gmail?
No: Drag es solo para Gmail y Google Workspace, dentro de Gmail y como apps independientes web, de escritorio y móviles. Trengo no depende de ningún proveedor.
¿Cómo se compara la IA?
HelpMate, de Trengo, responde desde tu centro de ayuda con citas y ejecuta acciones, y se cobra por conversación atendida; su creador Journeys está en beta. Varley, de Drag, redacta borradores para que tu equipo los apruebe, etiqueta y resume, incluida en la licencia con créditos de IA mensuales; en Pro también resuelve conversaciones por su cuenta.
¿Puedo pasar mi número de WhatsApp de Trengo a Drag?
Sí: la portabilidad de un número de WhatsApp es un proceso estándar de Meta; coordina la transferencia con la nueva configuración antes de desconectar Trengo para que el número nunca quede inactivo.
¿Para quién es mejor Trengo?
Equipos con soporte multicanal real (redes sociales, voz y SMS como colas de primer nivel), operaciones de marketing por WhatsApp que buscan la profundidad de un socio oficial y equipos de la UE que prefieren alojamiento en los Países Bajos, con un volumen lo bastante predecible como para presupuestar los cargos por uso.
¿Cómo me cambio de Trengo a Drag?
Instala Drag en el Google Workspace que ya usa tu dirección de soporte, conecta las bandejas de entrada compartidas y WhatsApp, configura los tableros, recrea las plantillas e invita al equipo. Gmail pasa a ser el sistema de registro; la mayoría de los equipos se cambia en una tarde.
