Trengo è una piattaforma multicanale valida, al suo meglio quando Instagram, Facebook, voce e SMS sono code di primo piano. Ma la sua fattura somma tre contatori: un pacchetto da 10 licenze a partire da 299 € al mese, un'allocazione di conversazioni conteggiate in finestre di 7 giorni e un sovrapprezzo IA per conversazione. Drag fattura a licenza, con Varley, la sua IA, che redige bozze, applica etichette e riassume, incluso da 18 USD, conversazioni illimitate e WhatsApp e live chat nella stessa coda di Gmail. Ecco il confronto onesto, fianco a fianco.
Indice
Il verdetto
La migliore alternativa a Trengo per i team su Gmail è Drag: sostituisce i tre contatori di Trengo (un pacchetto da 10 licenze a partire da 299 €, una quota di conversazioni conteggiate su finestre di 7 giorni e un sovrapprezzo IA per conversazione) con un unico prezzo fisso per licenza, con Varley, la sua IA, che scrive bozze, etichetta e riassume, inclusa da 18 USD, conversazioni illimitate, e WhatsApp e live chat nella coda di Gmail. Trengo resta la scelta migliore per i team che gestiscono Instagram, Facebook, voce e SMS come code di primo livello, o invii massivi e campagne di marketing su WhatsApp.
Scegli Drag se…
- le conversazioni con i tuoi clienti passano soprattutto per email e WhatsApp, e il tuo team vive in Google Workspace
- vuoi un solo contatore, le licenze: un prezzo fisso con bozze, etichettatura, analisi del sentiment e riepiloghi con IA inclusi da 18 USD
- non vuoi conteggi delle conversazioni né sovrapprezzi IA per conversazione
- vuoi che WhatsApp e la live chat arrivino nella stessa coda di Gmail, più un server MCP
Scegli Trengo se…
- gestisci davvero l'assistenza su Instagram, Facebook, voce e SMS come code di primo livello
- Broadcast e campagne di marketing su WhatsApp sono il cuore della tua attività. Lo diciamo chiaramente qui sotto.
Offri assistenza anche su WhatsApp? Consulta la nostra Guida alla casella di posta condivisa WhatsApp per la configurazione.
Drag vs Trengo in sintesi
| Funzionalità | Drag | Trengo |
|---|---|---|
| Prezzi e piani | ||
| Modello di prezzo | Fisso per licenza, da 12 a 24 USD | Pacchetti di licenze + quota di conversazioni + credito a consumo (Boost 299 €/mese con fatturazione annuale, 10 licenze, 6.000 conversazioni l'anno) |
| Dimensione minima del team | Qualsiasi dimensione a partire da 1 licenza; prova di 7 giorni | Nessun piano piccolo: un team di 3 persone paga l'intero pacchetto Boost da 10 licenze |
| Costo dell’IA | Incluso da 18 USD, con crediti IA mensili | da 0,25 a 0,30 € per conversazione gestita dall'IA, in aggiunta al piano (50 incluse al mese con Boost) |
| Limiti di conversazioni | Nessuno | Conteggiato su finestre di 7 giorni rispetto a una quota annuale |
| Canali e WhatsApp | ||
| Canali | Email + live chat + WhatsApp | Oltre 10 canali, tra cui Instagram, Facebook, voce e SMS (il suo vero punto di forza) |
| Casella di posta condivisa in Gmail | Partner ufficiale; tariffe Meta ribaltate al costo; broadcast e campagne | |
| Piattaforma e flusso di lavoro | ||
| Dove lavori | Dentro Gmail + app autonome | Piattaforma autonoma |
| Flusso di lavoro Kanban | check_circle | cancel |
| Centro assistenza | Sì, basato sull'IA | Sì |
| Accesso | ||
| Piano gratuito | Prova di 7 giorni, senza carta | No (solo prova) |
| Server MCP (gestisci la casella dai client IA) | Sì, 47 strumenti | No |
Verificato a luglio 2026; prezzi di Trengo in EUR come pubblicati, quelli di Drag in USD; verifica i dettagli aggiornati sul sito di ciascun fornitore.
Perché i team su Gmail scelgono Drag
Prezzi
Un contatore, non tre.
La fattura di Trengo somma tre contatori: il pacchetto di licenze, le conversazioni incluse (conteggiate in finestre di 7 giorni, quindi una richiesta che va per le lunghe può essere fatturata due volte) e il borsellino IA. Drag ne ha uno solo: le licenze. Cinque licenze con Varley costano 90 USD al mese, e la cifra è la stessa in un mese intenso come in uno tranquillo.
- Drag: prezzo per licenza. Cinque con Varley costano 90 USD al mese, che sia un mese intenso o tranquillo.
- Trengo: tre contatori, il pacchetto di licenze, l'allocazione di conversazioni e il portafoglio IA.
Nessun minimo
Nessun minimo di dieci licenze.
Il piano più piccolo di Trengo è un pacchetto da 10 licenze a 299 € al mese, quindi un team di tre persone paga sette sedie vuote. Drag ha un prezzo sul team che hai davvero: tre licenze con IA completa costano 54 USD al mese, e puoi partire con una prova di 7 giorni, senza carta.
- Drag: paghi per il team che hai. Tre licenze con Varley costano 54 USD al mese, dopo una prova di 7 giorni.
- Trengo: un pacchetto da 10 licenze a 299 €/mese, quindi un team di tre persone paga sette sedie vuote.
Varley · l'IA di Drag
Un'IA, quattro modi di lavorare.
Varley, l'IA di Drag, conosce il tuo centro assistenza, i tuoi documenti e le conversazioni passate. Redige bozze ed etichetta ogni email, risponde al tuo team nel Copilota, agisce in Stripe, Slack e HubSpot quando approvi e, su Pro, risolve le conversazioni in autonomia. Ogni licenza Plus e Pro include crediti IA mensili, senza componenti aggiuntivi IA per licenza.
Trengo aggiunge da 0,25 a 0,30 € per ogni conversazione gestita dall'IA.
- CopilotaChiedi a Varley, poi lascialo agire
- AgentiVarley risolve le conversazioni in autonomia
- IntelligenzaCosa sa Varley e gli strumenti in cui agisce
- AssistenzeVarley in ogni email: bozze, etichette, riepiloghi
Incluso in Plus. Pro ha il doppio dell'utilizzo. Chi lo usa intensamente può ricaricare in qualsiasi momento.
Varley risolve in autonomia quelle di routine.
Su Pro, l'Agente di Varley legge l'email, controlla la tua policy, agisce in strumenti come Stripe, risponde con la voce del tuo team e chiude la conversazione. Tutto ciò su cui non è sicuro passa al tuo team, con tutto ciò che ha trovato. Incluso in Pro.
HelpMate di Trengo risponde ed esegue azioni già oggi, con fatturazione per conversazione gestita.
Questo mese mi è stato addebitato due volte
Andrea Conti · Cliente
- 9:38:13
Ha letto l'email di Andrea
Fatturazione · Urgente
- 9:38:15
Ha controllato la tua politica di rimborso
Addebiti duplicati: rimborso totale
- 9:38:18
Trovati entrambi gli addebiti in Stripe
49 USD il 12 aprile, due volte
- 9:38:22
Rimborsato il duplicato
49 USD riaccreditati sulla carta di Andrea
- 9:38:30
Ha risposto ad Andrea
Policy citata, con la voce del tuo team
- 9:38:35
Ha chiuso la conversazione
Registrata, con le sue fonti
Collega Claude alla tua casella di posta in circa due minuti.
Incolla un URL nelle impostazioni di Claude, inserisci una volta la tua chiave API e la tua casella ti mette a disposizione 47 strumenti con lettura e scrittura complete, WhatsApp incluso, nel piano Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot e Cursor si collegano allo stesso modo. Poi basta chiedere:
Riassumi i thread non letti di Assistenza e assegna la fatturazione a Giulia.
Etichetta tutto ciò che parla di rimborsi e spostalo nella colonna In corso.
Qual è stato il nostro tempo di prima risposta questa settimana rispetto alla scorsa?
Trengo non ha un server MCP ufficiale; esistono solo bridge API di terze parti.
Scopri il server MCPServer MCP
@dragapp/mcp-server
47
strumenti · 12 categorie · lettura + scrittura
https://app.dragapp.com/mcp
incolla in Claude › Impostazioni › Connettori
+ qualsiasi client MCPIA
IA inclusa, senza sovrapprezzi.
L'IA di Trengo aggiunge da 0,25 a 0,30 € per ogni conversazione che gestisce oltre una piccola quota inclusa, quindi automatizzare 500 conversazioni al mese aggiunge circa 125-150 € alla fattura: il costo sale proprio mentre l'IA funziona. Varley, l'IA di Drag, è inclusa nella licenza da 18 USD: bozze fondate sui tuoi contenuti, etichettatura, riepiloghi e risposte dai tuoi documenti, con crediti IA mensili inclusi.
- Drag: Varley nella licenza da 18 USD, con crediti IA mensili.
- Trengo: da 0,25 a 0,30 € per conversazione gestita dall'IA, quindi 500 al mese aggiungono circa 125-150 €.
Prevedibile
Una fattura che puoi mettere a budget con un anno di anticipo.
Il tema più ricorrente nelle recensioni pubbliche di Trengo è l'instabilità dei prezzi: aumenti ripetuti, anche per i clienti esistenti, e il passaggio del 2024 alla fatturazione per conversazione, che ha messo un limite a un utilizzo prima illimitato. Lo citiamo come quanto riportato dagli utenti nelle recensioni, non come nostra affermazione, e offriamo la soluzione strutturale: un prezzo fisso per licenza non ha nulla da ricalcolare.
- Drag: un prezzo fisso per licenza senza nulla da ricalcolare, la stessa cifra anche tra un anno.
- Trengo: i recensori segnalano aumenti ripetuti e, nel 2024, il passaggio alla fatturazione per conversazione.
Prezzi: Drag vs Trengo
Il piano Boost di Trengo costa 299 € al mese con fatturazione annuale: un pacchetto da 10 licenze con 6.000 conversazioni l'anno, IA esclusa. Aggiungi il sovrapprezzo IA e un'automazione moderata (500 conversazioni al mese gestite dall'IA a 0,25-0,30 €) e la fattura reale arriva a circa 425-450 € al mese, di più se le conversazioni superano la quota. Drag per cinque licenze, con Varley che prepara la bozza di ogni risposta, conversazioni illimitate e nessun sovrapprezzo, costa 90 USD al mese, e i volumi di risoluzione molto alti si coprono con ricariche. Simula i costi del tuo team nel calcolatore dei costi.
Drag vs Trengo, funzionalità per funzionalità
Il livello di dettaglio per chi valuta, con screenshot del prodotto Drag dove chiariscono l'affermazione.
Casella di posta condivisa
Entrambi centralizzano le conversazioni del team con assegnazione, note e gestione delle collisioni; Trengo riunisce più canali nella sua vista, Drag aggiunge le bacheche Kanban e vive in Gmail. Sì per entrambi, con forme diverse.
- Drag: un'unica coda condivisa con assegnazione, note e gestione delle collisioni, più bacheche Kanban, in Gmail.
- Trengo: riunisce più canali in un'unica vista.
Lo scontro frontale, diviso con onestà: per WhatsApp come canale di assistenza accanto all'email, Drag lo porta nella stessa coda di Gmail con gli stessi responsabili, bacheche e IA. Per WhatsApp come canale di marketing (invii massivi, campagne, la profondità di un partner ufficiale, tariffe Meta a prezzo di costo), Trengo è davvero più avanti. Sì per entrambi, con la differenza spiegata.
- Drag: WhatsApp come canale di assistenza nella stessa coda Gmail, con gli stessi responsabili, bacheche e IA.
- Trengo: WhatsApp come canale di marketing, broadcast, campagne, l'esperienza di un partner ufficiale e tariffe Meta al prezzo di costo.
IA sulla conversazione
Entrambi reali, fatturati in modo diverso: HelpMate di Trengo risponde in base al tuo centro assistenza ed esegue azioni, a 0,25-0,30 € per conversazione gestita; Varley è incluso nella licenza, con crediti IA mensili. Le recensioni segnalano anche che il flow builder di Trengo è basilare e che AI Journeys è ancora in beta secondo la sua stessa pagina dei prezzi. Sì per Drag sul modello di costo; sì per Trengo sull'ampiezza dell'autonomia.
- Drag: Varley nella licenza (bozze, etichettatura, riepiloghi, risposte in base ai tuoi documenti, Copilota).
- Trengo: HelpMate risponde ed esegue azioni a 0,25-0,30 € per conversazione gestita; Journeys è ancora in beta.
Automazione
Le regole e i flowbot di Trengo smistano su tutti i canali; le lamentele dei recensori riguardano l'assenza di logica condizionale. Le regole di Drag sono incluse e arrivano fino agli spostamenti tra bacheche e all'assegnazione. Spunta per Drag; Trengo parziale.
- Drag: regole di automazione incluse, estese agli spostamenti in bacheca e all'assegnazione.
- Trengo: regole e flowbot su tutti i canali, ma i recensori segnalano l'assenza di logica condizionale.
Report
Entrambi riportano tempi di risposta e volumi; le analisi multicanale di Trengo sono più ampie, quelle di Drag sono incluse con esportazione in tutti i piani a pagamento. Divisione onesta.
- Drag: report su tempi di risposta e volumi, esportabili su ogni piano a pagamento e consultabili tramite MCP.
- Trengo: tempi di risposta e volumi, con analisi multicanale più ampie.
Canali oltre email e chat
Trengo vince nettamente: Instagram, Facebook, voce, SMS e Telegram come code di primo piano. Drag copre email, live chat e WhatsApp. Per onestà, croce per Drag.
- Trengo: Instagram, Facebook, voce, SMS e Telegram come code di primo piano.
- Drag: email, live chat e WhatsApp; niente social, voce o SMS.
Dati e uscita
Detto con equità sulla base delle recensioni pubbliche: l'esportazione dei dati di Trengo passa dalla sua API, che i recensori descrivono come macchinosa; l'architettura di Drag mantiene Gmail come sistema di riferimento, quindi la cronologia delle tue email resta tua, che tu rimanga o te ne vada. Spunta per Drag.
- Drag: Gmail resta il sistema di riferimento, quindi lo storico delle tue email è tuo, che tu resti o te ne vada.
- Trengo: l'esportazione dei dati passa dalla sua API, che i recensori descrivono come macchinosa.
Se cambi: cosa resta e cosa cambia
La domanda onesta che si fa un team su Trengo non è “Drag costa meno?” (sì), ma “cosa succede al modo in cui lavoriamo oggi?”. Ecco la risposta diretta.
Mantieni
La tua posta (Gmail è l'archivio di riferimento, non si migra nulla), il tuo numero WhatsApp (la portabilità è una procedura standard di Meta, da coordinare prima di scollegare), i tuoi modelli e i contenuti del tuo centro assistenza.
Cosa cambia
La vista a dieci canali diventa una coda centrata su Gmail, ed è questo il bivio onesto: le code di Instagram, Facebook, voce e SMS hanno bisogno di un'altra sistemazione se per te sono canali reali. La fattura cambia completamente forma: da pacchetto più contatori a un'unica voce fissa, e l'ansia di contare le conversazioni (finestre di 7 giorni, quote, crediti prepagati) semplicemente scompare.
Quando Trengo è più adatto
Tre casi reali.
- Vere operazioni multicanale: se i DM di Instagram, Facebook, la voce e gli SMS sono davvero code di prim'ordine, il consolidamento di Trengo è il suo vero prodotto e Drag lì non compete.
- Marketing su WhatsApp: invii massivi, campagne e la profondità di un partner ufficiale, con le tariffe di Meta riaddebitate a prezzo di costo; Drag fa assistenza su WhatsApp, non marketing su WhatsApp.
- Preferenza per l'hosting nell'UE: Trengo ha sede nei Paesi Bassi e ospita i dati nell'UE, un aspetto a cui alcuni team europei danno molto peso.
Se ti riconosci in questo, resta pure con la nostra benedizione; questa pagina è per il team di email e WhatsApp che paga tre contatori per due canali.
Passare da Trengo a Drag è rapido
Nessun progetto di migrazione: Drag si installa nel Gmail da cui passa già il tuo indirizzo di assistenza. Collega le caselle condivise e WhatsApp, configura le bacheche, ricrea i modelli, invita il team. La maggior parte dei team lavora già la coda nel pomeriggio stesso; la prova di 7 giorni ti dice direttamente se Drag fa per te.
Cosa dicono i clienti
“Quello che apprezziamo di più di Drag è la possibilità di vedere a colpo d'occhio a che punto è un cliente nel suo processo di onboarding, grazie a colonne, attività ed etichette. È stato fondamentale per noi perché Waste Logics è un'azienda in crescita e questa trasparenza ci permette di lavorare in modo più rapido e intelligente.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
“Non c'è davvero paragone quando si parla di Drag. Abbiamo un ottimo rapporto con il loro team, è incredibilmente facile da usare, risponde a tutte le nostre esigenze e il prezzo è giusto!”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
“Drag ci ha dato tanta trasparenza e ha unito il nostro team. Ci ha permesso di riunire tutto il team per gestire email e attività in modo collaborativo, invece di lavorare a compartimenti stagni, con strumenti diversi.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
Domande frequenti
Drag è una buona alternativa a Trengo?
Per i team le cui conversazioni con i clienti passano soprattutto da email e WhatsApp su Google Workspace, sì: un prezzo fisso per licenza con Varley (l'IA di Drag) inclusa da 18 USD, nessun conteggio delle conversazioni, nessun sovrapprezzo IA a conversazione, nessun minimo di dieci licenze. Non fa per te se Instagram, Facebook, telefono e SMS sono code prioritarie.
Qual è la differenza principale tra Drag e Trengo?
Il contatore. Trengo addebita un pacchetto di licenze più una quota di conversazioni più un sovrapprezzo IA per conversazione; Drag addebita licenze a prezzo fisso con IA e conversazioni illimitate incluse. Trengo riunisce più canali; Drag vive dentro Gmail.
Quanto costa Trengo nel 2026?
Boost costa 299 € al mese con fatturazione annuale (349 € mensile) per un pacchetto da 10 licenze e 6.000 conversazioni all'anno; Pro costa 499 € (599 € mensile) per 20 licenze e 18.000 conversazioni; Enterprise è personalizzato. Gli utenti aggiuntivi costano da 25 a 30 €, e le conversazioni gestite dall'IA aggiungono da 0,25 a 0,30 € ciascuna oltre una piccola quota inclusa. Non esiste un piano gratuito.
Qual è il sovrapprezzo IA di Trengo?
Secondo il centro assistenza di Trengo: ogni conversazione gestita dall'IA costa 0,30 € (fatturazione mensile) o 0,25 € (annuale) oltre la quota inclusa, che su Boost è di 50 conversazioni Suggested Replies al mese; tutte le conversazioni Autopilot si pagano dal primo utilizzo. Automatizzare 500 conversazioni al mese aggiunge circa da 125 a 150 €.
Drag costa meno di Trengo?
Per la maggior parte dei piccoli team, decisamente: cinque licenze Drag con Varley costano 90 USD al mese, tariffa fissa, contro il pacchetto Boost da 299 € prima dei sovrapprezzi per l’IA e delle eccedenze. Un team di tre persone paga 54 USD su Drag contro i 299 € dell’intero pacchetto da 10 licenze su Trengo.
Trengo conteggia le conversazioni?
Sì: una conversazione è qualsiasi scambio di risposte in una finestra di 7 giorni, conteggiato sulla dotazione annuale del tuo piano; un problema di un cliente che dura più di una settimana conta come più conversazioni. Drag non ha limiti di conversazioni in nessun piano.
Posso gestire la mia casella di posta da Claude o ChatGPT con Drag?
Sì: Drag offre un Server MCP con 47 strumenti, così Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot o Cursor possono leggere, scrivere bozze, assegnare, etichettare e creare report sulla tua casella di posta condivisa con un prompt. Trengo non ha un server MCP.
Drag supporta WhatsApp come Trengo?
Per l'assistenza, sì: le conversazioni WhatsApp arrivano nella stessa coda di Gmail delle email, con gli stessi responsabili, le stesse bacheche e la stessa IA. Per il marketing su WhatsApp (invii massivi, campagne), no: quello è il terreno di Trengo, e lo diciamo chiaramente.
Drag ha un piano gratuito?
Drag offre una prova di 7 giorni senza carta di credito; piani a pagamento costano 12, 18 (IA inclusa da qui in su) e 24 USD per utente con fatturazione annuale. Trengo non ha un piano gratuito né piani al di sotto del suo pacchetto da 10 licenze.
Perché i team lasciano Trengo?
I temi più ricorrenti nelle recensioni pubbliche: aumenti di prezzo ripetuti, anche per i clienti esistenti, il passaggio del 2024 alla fatturazione per conversazione, che ha limitato l'utilizzo, funzionalità riservate ai piani superiori o a componenti aggiuntivi, ed esportazione dei dati possibile solo tramite API. Li citiamo come quanto riportato dagli utenti nelle recensioni.
Quali canali supporta ciascuno?
Trengo: email, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, live chat, voce, SMS, Telegram e altro. Drag: email, un widget di live chat per il sito web e WhatsApp, tutto in un'unica coda di Gmail.
Drag funziona fuori da Gmail?
No: Drag è solo per Gmail e Google Workspace, dentro Gmail e come app web, desktop e mobile autonome. Trengo non dipende da alcun provider.
Come si confronta l'IA?
HelpMate di Trengo risponde dal tuo centro assistenza citando le fonti ed esegue azioni, fatturato per conversazione gestita; il suo builder Journeys è in beta. Varley di Drag redige bozze che il tuo team approva, applica etichette e riassume, il tutto incluso nella licenza con crediti IA mensili; su Pro risolve anche le conversazioni in autonomia.
Posso spostare il mio numero WhatsApp da Trengo a Drag?
Sì: la portabilità di un numero WhatsApp è una procedura standard di Meta; coordina il trasferimento con la nuova configurazione prima di scollegare Trengo, così il numero non resta mai inattivo.
Per chi è ideale Trengo?
Team con un'assistenza davvero multicanale (social, voce e SMS come code di primo piano), attività di marketing su WhatsApp che cercano la profondità di un partner ufficiale e team europei che preferiscono l'hosting nei Paesi Bassi, con volumi abbastanza prevedibili da mettere a budget i costi a consumo.
Come passo da Trengo a Drag?
Installa Drag nel Google Workspace che già usa il tuo indirizzo di assistenza, collega le caselle condivise e WhatsApp, configura le bacheche, ricrea i modelli e invita il team. Gmail diventa il sistema di riferimento; la maggior parte dei team passa a Drag in un pomeriggio.
