Trengo est une plateforme multicanale solide, à son meilleur quand Instagram, Facebook, la voix et les SMS sont des files à part entière. Mais sa facture cumule trois compteurs : un forfait de 10 licences à partir de 299 € par mois, un quota de conversations calculé sur des fenêtres de 7 jours et un supplément IA par conversation. Drag facture à la licence, avec Varley, son IA qui rédige des brouillons, étiquette et résume, incluse dès 18 $ US, des conversations illimitées, et WhatsApp et le chat en direct dans la file Gmail. Voici la comparaison honnête, côte à côte.
Sommaire
Le verdict
La meilleure alternative à Trengo pour les équipes Gmail est Drag : elle remplace les trois compteurs de Trengo (un lot de 10 licences dès 299 €, un quota de conversations compté par périodes de 7 jours et un supplément IA par conversation) par un prix forfaitaire par licence, avec Varley, son IA, qui rédige, étiquette et résume, inclus dès 18 $ US, des conversations illimitées, et WhatsApp et le chat en direct dans la file Gmail. Trengo reste le meilleur choix pour les équipes qui gèrent Instagram, Facebook, la voix et les SMS comme files à part entière, ou des diffusions WhatsApp et des campagnes marketing.
Choisissez Drag si vous…
- vos conversations clients passent surtout par l’e-mail et WhatsApp, et votre équipe vit dans Google Workspace
- vous voulez un seul compteur, les licences : un prix fixe avec la rédaction, l’étiquetage, l’analyse du sentiment et les résumés par IA inclus dès 18 $ US
- vous ne voulez ni décompte des conversations ni supplément IA par conversation
- vous voulez que WhatsApp et le chat en direct arrivent dans la même file Gmail, avec en plus un serveur MCP
Choisissez Trengo si vous…
- vous gérez réellement le support sur Instagram, Facebook, la voix et les SMS comme des files à part entière
- Les diffusions WhatsApp et les campagnes marketing sont au cœur de votre activité. Nous le disons clairement ci-dessous.
Vous gérez aussi le support sur WhatsApp ? Consultez notre guide de la boîte de réception partagée WhatsApp pour la configuration.
Drag vs Trengo en un coup d'œil
| Fonctionnalité | Drag | Trengo |
|---|---|---|
| Tarifs et forfaits | ||
| Modèle de tarification | Fixe par licence, de 12 à 24 $ US | Packs de licences + quota de conversations + porte-monnaie d'usage (Boost à 299 €/mois en annuel, 10 licences, 6 000 conversations par an) |
| Taille d'équipe minimale | Toute taille à partir d'une licence ; essai de 7 jours | Pas de petit plan : une équipe de 3 personnes paie le forfait Boost complet de 10 licences |
| Coût de l'IA | Inclus dès 18 $ US, avec des crédits IA mensuels | 0,25 € à 0,30 € par conversation traitée par l’IA en plus du forfait (50 incluses par mois sur Boost) |
| Limites de conversations | Aucun | Comptabilisé par fenêtres de 7 jours sur un quota annuel |
| Canaux et WhatsApp | ||
| Canaux | E-mail + chat en direct + WhatsApp | Plus de 10 canaux, dont Instagram, Facebook, la voix et les SMS (son véritable point fort) |
| Boîte de réception partagée dans Gmail | Partenaire officiel ; tarifs Meta refacturés au prix coûtant ; diffusions et campagnes | |
| Plateforme et flux de travail | ||
| Où vous travaillez | Dans Gmail + applications autonomes | Plateforme autonome |
| Flux de travail Kanban | check_circle | cancel |
| Centre d'aide | Oui, fondé sur l'IA | Oui |
| Accès | ||
| Formule gratuite | Essai de 7 jours, sans carte | Non (essai uniquement) |
| Serveur MCP (gérez la boîte de réception depuis des clients IA) | Oui, 47 outils | Non |
Vérifié en juillet 2026 ; prix de Trengo en EUR tels que publiés, ceux de Drag en USD ; vérifiez les informations à jour sur le site de chaque éditeur.
Pourquoi les équipes sur Gmail choisissent Drag
Tarifs
Un compteur, pas trois.
Une facture Trengo cumule trois compteurs : le forfait de licences, le quota de conversations (décompté par fenêtres de 7 jours, si bien qu'un dossier qui traîne peut être facturé deux fois) et le portefeuille IA. Drag n'en a qu'un : les licences. Cinq licences avec Varley coûtent 90 $ US par mois, et c'est le même montant pendant un mois chargé que pendant un mois calme.
- Drag : tarif par licence. Cinq licences avec Varley coûtent 90 $ US par mois, que le mois soit chargé ou calme.
- Trengo : trois compteurs, le forfait de licences, le quota de conversations et le portefeuille IA.
Aucun minimum
Pas de minimum de dix licences.
Le plus petit plan de Trengo est un forfait de 10 licences à 299 € par mois, donc une équipe de trois personnes paie sept chaises vides. Drag facture l'équipe que vous avez réellement : trois licences avec toute l'IA coûtent 54 $ US par mois, et vous démarrez avec un essai de 7 jours, sans carte bancaire.
- Drag : payez pour l'équipe que vous avez. Trois licences avec Varley coûtent 54 $ US par mois, après un essai de 7 jours.
- Trengo : un forfait de 10 licences à 299 €/mois, donc une équipe de trois personnes paie sept chaises vides.
Varley · l'IA de Drag
Une IA, quatre façons de travailler.
Varley, l'IA de Drag, connaît votre centre d'aide, vos documents et vos conversations passées. Il rédige et étiquette chaque e-mail, répond à votre équipe dans le Copilote, agit dans Stripe, Slack et HubSpot quand vous validez et, avec Pro, résout les conversations en autonomie. Chaque licence Plus et Pro comprend des crédits IA mensuels, sans option IA facturée par licence.
Trengo facture de 0,25 € à 0,30 € de plus pour chaque conversation traitée par l'IA.
- CopiloteInterrogez Varley, puis laissez-le agir
- AgentsVarley résout les conversations en autonomie
- IntelligenceCe que sait Varley, et les outils dans lesquels il agit
- AssistancesVarley dans chaque e-mail : brouillons, étiquettes, résumés
Inclus dans Plus. Pro double l'utilisation. Les gros utilisateurs peuvent recharger à tout moment.
Varley résout lui-même les demandes courantes.
Sur Pro, l'Agent de Varley lit l'e-mail, vérifie votre politique, agit dans des outils comme Stripe, répond dans le ton de votre équipe et clôt la conversation. Tout ce dont il n'est pas sûr est transmis à votre équipe, avec tout ce qu'il a trouvé. Inclus dans Pro.
HelpMate, l'IA de Trengo, répond et exécute déjà des actions, facturé à la conversation traitée.
J'ai été débité deux fois ce mois-ci
Antoine Mercier · Client
- 9:38:13
A lu l'e-mail d'Antoine
Facturation · Urgent
- 9:38:15
A vérifié votre politique de remboursement
Doubles débits : remboursement intégral
- 9:38:18
A trouvé les deux débits dans Stripe
49 $ US le 12 avril, deux fois
- 9:38:22
A remboursé le doublon
49 $ US recrédités sur la carte d'Antoine
- 9:38:30
A répondu à Antoine
Politique citée, dans le ton de votre équipe
- 9:38:35
A fermé la conversation
Consigné, avec ses sources
Connectez Claude à votre boîte de réception en deux minutes environ.
Collez une URL dans les paramètres de Claude, saisissez votre clé API une seule fois, et votre boîte de réception s'ouvre à 47 outils en lecture et en écriture, WhatsApp compris, avec le forfait Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot et Cursor se connectent de la même façon. Ensuite, il suffit de demander :
Résume les fils non lus de Support et attribue la facturation à Camille.
Étiquette tout ce qui mentionne un remboursement et déplace-le dans En cours.
Quel a été notre délai de première réponse cette semaine par rapport à la semaine dernière ?
Trengo n'a pas de serveur MCP officiel ; il n'existe que des passerelles API tierces.
Découvrir le serveur MCPServeur MCP
@dragapp/mcp-server
47
outils · 12 catégories · lecture + écriture
https://app.dragapp.com/mcp
collez dans Claude › Paramètres › Connecteurs
+ tout client MCPIA
IA incluse, sans supplément.
L'IA de Trengo facture de 0,25 € à 0,30 € pour chaque conversation qu'elle traite au-delà d'un petit quota : automatiser 500 conversations par mois ajoute donc environ 125 € à 150 € à la facture. Le coût grimpe exactement à mesure que l'IA réussit. Varley, l'IA de Drag, est inclus dans la licence dès 18 $ US : brouillons fondés sur vos sources, étiquetage, résumés et réponses tirées de vos documents, avec des crédits IA mensuels inclus.
- Drag : Varley inclus dans la licence dès 18 $ US, avec des crédits IA mensuels.
- Trengo : 0,25 € à 0,30 € par conversation traitée par l'IA, donc 500 par mois ajoutent environ 125 € à 150 €.
Prévisible
Une facture que vous pouvez budgéter un an à l'avance.
Le thème le plus récurrent des avis publics sur Trengo est l'instabilité des prix : des hausses répétées, y compris pour les clients existants, et le passage en 2024 à une facturation à la conversation qui a plafonné un usage auparavant illimité. Nous le citons comme des retours d'utilisateurs, pas comme notre propre affirmation, et proposons la solution structurelle : un prix forfaitaire par licence n'a rien à recompter.
- Drag : un prix fixe par licence, rien à remesurer, le même montant dans un an.
- Trengo : les utilisateurs signalent des hausses répétées et un passage en 2024 à une facturation à la conversation.
Tarifs : Drag vs Trengo
Le plan Boost de Trengo coûte 299 € par mois, facturé annuellement : un forfait de 10 licences avec 6 000 conversations par an, hors IA. Ajoutez le supplément IA et une automatisation modérée (500 conversations par mois traitées par l'IA à 0,25 € à 0,30 €) et la facture réelle atteint environ 425 € à 450 € par mois, davantage si les conversations dépassent le quota. Drag pour cinq licences, avec Varley qui rédige un brouillon de chaque réponse, des conversations illimitées et aucun supplément, coûte 90 $ US par mois, et les très gros volumes de résolution se rechargent. Simulez votre propre équipe dans le calculateur de coûts.
Drag vs Trengo, fonctionnalité par fonctionnalité
Le niveau de détail pour ceux qui évaluent, avec des captures d'écran du produit Drag quand elles clarifient l'affirmation.
Boîte de réception partagée
Les deux centralisent les conversations de l'équipe avec attribution, notes et gestion des collisions ; Trengo regroupe davantage de canaux dans sa vue, Drag ajoute des tableaux Kanban et vit dans Gmail. Oui pour les deux, sous des formes différentes.
- Drag : une file partagée avec attribution, notes et gestion des collisions, plus des tableaux Kanban, dans Gmail.
- Trengo : regroupe davantage de canaux dans une seule vue.
Le face-à-face, partagé honnêtement : pour WhatsApp comme canal de support à côté de l'e-mail, Drag l'intègre dans la même file Gmail, avec les mêmes responsables, tableaux et IA. Pour WhatsApp comme canal marketing (diffusions, campagnes, intégration poussée de partenaire officiel, tarifs Meta au coût réel), Trengo a une vraie longueur d'avance. Coche pour les deux, avec la distinction indiquée.
- Drag : WhatsApp comme canal de support dans la même file Gmail, avec les mêmes responsables, tableaux et IA.
- Trengo : WhatsApp comme canal marketing, diffusions, campagnes, la profondeur d'un partenaire officiel et les tarifs Meta au prix coûtant.
L'IA sur la conversation
Les deux sont réels, facturés différemment : HelpMate de Trengo répond à partir de votre centre d'aide et effectue des actions, à 0,25 € à 0,30 € par conversation traitée ; Varley est inclus dans la licence, avec des crédits IA mensuels. Les avis notent aussi que le générateur de flux de Trengo est basique et que AI Journeys est encore en bêta d'après sa propre page de tarifs. Oui pour Drag sur le modèle de coût ; oui pour Trengo sur l'étendue de l'autonomie.
- Drag : Varley inclus dans la licence (brouillons, étiquetage, résumés, réponses à partir de vos documents, Copilote).
- Trengo : HelpMate répond et exécute des actions pour 0,25 € à 0,30 € par conversation traitée ; Journeys est toujours en bêta.
Automatisation
Les règles et flowbots de Trengo routent entre les canaux ; les critiques des utilisateurs portent sur l'absence de logique conditionnelle. Les règles de Drag sont incluses et vont jusqu'au déplacement sur les tableaux et à l'attribution. Drag : oui ; Trengo : partiel.
- Drag : règles d'automatisation incluses, qui s'étendent aux déplacements dans le tableau et à l'attribution.
- Trengo : règles et flowbots sur tous les canaux, mais les utilisateurs regrettent l'absence de logique conditionnelle.
Rapports
Les deux mesurent les temps de réponse et les volumes ; les analyses multicanales de Trengo vont plus loin, celles de Drag sont incluses avec export dans tous les forfaits payants. Partage honnête.
- Drag : rapports de temps de réponse et de volume, exportables sur toutes les formules payantes et consultables via MCP.
- Trengo : temps de réponse et volumes, avec des analyses multicanales plus larges.
Des canaux au-delà de l'e-mail et du chat
Trengo l'emporte nettement : Instagram, Facebook, voix, SMS et Telegram sont des files à part entière. Drag couvre l'e-mail, le chat en direct et WhatsApp. Point honnête en défaveur de Drag.
- Trengo : Instagram, Facebook, voix, SMS et Telegram comme files à part entière.
- Drag : e-mail, chat en direct et WhatsApp ; ni réseaux sociaux, ni voix, ni SMS.
Données et sortie
En toute équité, d'après les avis publics : l'export des données de Trengo passe par son API, une opération que les utilisateurs jugent pénible ; l'architecture de Drag garde Gmail comme système de référence, donc votre historique d'e-mails vous appartient, que vous restiez ou non. Coche pour Drag.
- Drag : Gmail reste le système de référence, donc votre historique d'e-mails vous appartient, que vous restiez ou partiez.
- Trengo : l'export des données passe par son API, que les utilisateurs jugent pénible.
Si vous changez d'outil : ce que vous gardez, ce qui change
La vraie question que se pose une équipe Trengo n'est pas « Drag est-il moins cher ? » (il l'est), mais « qu'advient-il de notre façon de travailler aujourd'hui ? ». Voici la réponse franche.
Vous gardez
Vos e-mails (Gmail est la source de référence, rien n'est migré), votre numéro WhatsApp (le portage est une procédure standard de Meta, à coordonner avant la déconnexion), vos modèles et le contenu de votre centre d'aide.
Ce qui change
La vue à dix canaux devient une file centrée sur Gmail, et c'est là que les chemins se séparent, honnêtement : les files Instagram, Facebook, voix et SMS devront trouver une autre place si ce sont de vrais canaux pour vous. La facture change complètement de forme : d'un lot plus compteurs à une seule ligne forfaitaire, et l'angoisse du décompte des conversations (périodes de 7 jours, quotas, portefeuilles) disparaît tout simplement.
Quand Trengo convient mieux
Trois cas réels.
- Un vrai fonctionnement multicanal : si les DM Instagram, Facebook, la voix et les SMS sont vraiment des files de premier plan, la consolidation de Trengo est son vrai produit, et Drag ne joue pas sur ce terrain.
- Marketing WhatsApp : envois groupés, campagnes et profondeur de partenaire officiel, avec les tarifs Meta refacturés à prix coûtant ; Drag fait du support WhatsApp, pas du marketing WhatsApp.
- Préférence pour un hébergement dans l'UE : Trengo est basé aux Pays-Bas et hébergé dans l'UE, un critère qui pèse lourd pour certaines équipes européennes.
Si c'est votre cas, restez, avec notre bénédiction ; cette page s'adresse à l'équipe e-mail et WhatsApp qui paie trois compteurs pour deux canaux.
Passer de Trengo à Drag, c'est rapide
Aucun projet de migration : Drag s'installe dans le Gmail par lequel passe déjà votre adresse de support. Connectez les boîtes de réception partagées et WhatsApp, configurez les tableaux, recréez les modèles, invitez l'équipe. La plupart des équipes traitent leur file d'attente le jour même ; l'essai de 7 jours vous dira directement si Drag vous convient.
Ce qu'en disent nos clients
“Ce que nous apprécions le plus dans Drag, c'est de voir d'un coup d'œil où en est chaque client dans son processus d'onboarding, grâce aux colonnes, aux tâches et aux étiquettes. C'est essentiel pour nous, car Waste Logics est une entreprise en croissance, et cette transparence nous permet de travailler plus vite et plus intelligemment.”
Témoignage traduit de l'anglais.
“Drag n'a tout simplement pas d'équivalent. Nous avons une excellente relation avec leur équipe, c'est incroyablement simple à utiliser, ça répond à tous nos besoins et le prix est juste !”
Témoignage traduit de l'anglais.
“Drag nous a apporté beaucoup de transparence et a soudé notre équipe. Grâce à Drag, toute l'équipe gère désormais les e-mails et les tâches de manière collaborative, au lieu de travailler en silos sur des outils différents.”
Témoignage traduit de l'anglais.
Questions fréquentes
Drag est-il une bonne alternative à Trengo ?
Pour les équipes dont les conversations clients passent surtout par e-mail et WhatsApp sur Google Workspace, oui : un tarif fixe par licence avec Varley, l'IA de Drag, incluse dès 18 $ US, sans comptage des conversations, sans supplément IA par conversation, sans minimum de dix licences. Ce n'est pas le bon choix si Instagram, Facebook, la voix et les SMS sont pour vous des files prioritaires.
Quelle est la principale différence entre Drag et Trengo ?
Le compteur. Trengo facture un lot de licences, plus un quota de conversations, plus un supplément IA par conversation ; Drag facture des licences forfaitaires avec l'IA et les conversations illimitées incluses. Trengo regroupe davantage de canaux ; Drag vit dans Gmail.
Combien coûte Trengo en 2026 ?
Boost coûte 299 € par mois facturé annuellement (349 € en mensuel) pour un pack de 10 licences et 6 000 conversations par an ; Pro coûte 499 € (599 € en mensuel) pour 20 licences et 18 000 conversations ; Enterprise est sur mesure. Les utilisateurs supplémentaires coûtent de 25 € à 30 €, et les conversations traitées par l'IA ajoutent de 0,25 € à 0,30 € chacune au-delà d'un petit quota. Il n'y a pas de forfait gratuit.
Quel est le supplément IA de Trengo ?
D'après le centre d'aide de Trengo : chaque conversation traitée par l'IA coûte 0,30 € (facturation mensuelle) ou 0,25 € (annuelle) au-delà du quota inclus, qui sur Boost est de 50 conversations Suggested Replies par mois ; toutes les conversations Autopilot sont facturées dès la première utilisation. Automatiser 500 conversations par mois ajoute environ 125 € à 150 €.
Drag est-il moins cher que Trengo ?
Pour la plupart des petites équipes, nettement : cinq licences Drag avec Varley coûtent 90 $ US par mois, tarif fixe, contre l'offre groupée Boost à 299 € avant les suppléments d'IA et les dépassements. Une équipe de trois personnes paie 54 $ US sur Drag, contre les 299 € complets pour 10 licences sur Trengo.
Trengo comptabilise-t-il les conversations ?
Oui : une conversation correspond à tout échange de réponses sur une fenêtre de 7 jours, décompté de l'enveloppe annuelle de votre formule ; une demande client qui s'étend sur plus d'une semaine compte pour plusieurs conversations. Drag n'impose aucune limite de conversations, quelle que soit la formule.
Puis-je gérer ma boîte de réception depuis Claude ou ChatGPT avec Drag ?
Oui : Drag propose un Serveur MCP avec 47 outils, pour que Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot ou Cursor puissent lire, rédiger, attribuer, étiqueter et produire des rapports sur votre boîte de réception partagée sur simple prompt. Trengo n'a pas de serveur MCP.
Drag prend-il en charge WhatsApp comme Trengo ?
Pour le support, oui : les conversations WhatsApp arrivent dans la même file Gmail que les e-mails, avec les mêmes responsables, tableaux et IA. Pour le marketing WhatsApp (diffusions, campagnes), non : c'est le terrain de Trengo, et nous le disons clairement.
Drag propose-t-il un forfait gratuit ?
Drag propose un essai de 7 jours sans carte bancaire ; formules payantes coûtent 12 $ US, 18 $ US (IA incluse à partir de là) et 24 $ US par utilisateur, facturés annuellement. Trengo n'a ni formule gratuite ni formule en dessous de son lot de 10 licences.
Pourquoi les équipes quittent-elles Trengo ?
Les thèmes les plus récurrents des avis publics : des hausses de prix répétées, y compris pour les clients existants, le passage en 2024 à une facturation à la conversation qui a plafonné l'usage, des fonctionnalités réservées aux formules supérieures ou à des modules complémentaires, et un export de données qui passe par l'API. Nous les citons comme des retours d'utilisateurs.
Quels canaux chacun prend-il en charge ?
Trengo : e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat en direct, voix, SMS, Telegram et plus encore. Drag : e-mail, un widget de chat en direct pour votre site et WhatsApp, le tout dans une seule file Gmail.
Drag fonctionne-t-il en dehors de Gmail ?
Non : Drag est réservé à Gmail et Google Workspace, dans Gmail et sous forme d'applications web, de bureau et mobiles autonomes. Trengo est indépendant du fournisseur de messagerie.
Comment se comparent les IA ?
HelpMate, l'IA de Trengo, répond à partir de votre centre d'aide en citant ses sources et exécute des actions, facturé à la conversation traitée ; son outil Journeys est en bêta. Varley, l'IA de Drag, rédige des brouillons que votre équipe valide, étiquette et résume, inclus dans la licence avec des crédits IA mensuels ; avec Pro, il résout aussi les conversations en autonomie.
Puis-je transférer mon numéro WhatsApp de Trengo vers Drag ?
Oui : le portage d'un numéro WhatsApp est une procédure standard de Meta ; coordonnez le transfert avec la nouvelle configuration avant de déconnecter Trengo pour que le numéro ne soit jamais interrompu.
À qui Trengo convient-il le mieux ?
Les équipes qui gèrent un vrai support multicanal (réseaux sociaux, voix, SMS comme files à part entière), les activités de marketing WhatsApp qui veulent la profondeur d'un partenaire officiel et les équipes européennes qui préfèrent un hébergement aux Pays-Bas, avec un volume suffisamment prévisible pour budgéter les compteurs.
Comment passer de Trengo à Drag ?
Installez Drag dans le Google Workspace qu'utilise déjà votre adresse de support, connectez les boîtes de réception partagées et WhatsApp, créez les tableaux, recréez les modèles, invitez l'équipe. Gmail devient le système de référence ; la plupart des équipes changent en un après-midi.
